Las claves del éxito a la hora de poner en marcha un servicio de patrulla móvil

Las claves del éxito a la hora de poner en marcha un servicio de patrulla móvil

¿Qué marca la diferencia entre un servicio de patrulla que tiene éxito y uno que no? No te pierdas la entrevista que Johnny y Chris realizan a Charles Gaines y Scott Campf para descubrir algunas claves para poner en marcha un servicio de patrulla móvil con éxito.

Notas del programa

Configuración de una ruta

• Dirígete a clientes potenciales cercanos a las cuentas existentes.
• Asegúrate de tener en cuenta todos los costes.

Cuando un cliente llama y solicita un presupuesto, lo primero que debes hacer es:

1. Asegúrate de que se encuentre en una ubicación rentable y sostenible.
   • No puedes dispersarte demasiado.
   • Si algo puede salir mal, saldrá mal.
   • Asegúrate de que esté en un lugar en el que puedas ofrecer, de verdad, un servicio de calidad.
   • No merece la pena aceptar un cliente al que no puedas dejar boquiabierto.
   • CONSEJO: Lleva a tu comercial a una ronda de patrulla para que comprenda de verdad lo que supone ofrecer rondas de calidad frente a rondas basadas en la cantidad.
   • Utiliza un planificador de rutas para organizar tus paradas.
     • Findthebestroute.com
     • Planificador de rutas de Mapquest
2. Establecer unas expectativas adecuadas
   • ¿Qué tamaño tiene la vivienda?
   • ¿De qué tipo de cuenta se trata?
   • ¿Qué es lo que piden? (¿Servicio de cierre de locales, patrulla de seguridad, que se aborden problemas concretos?)
   • ¿Cuál es el motivo por el que se va a dejar de contratar al proveedor actual? (¿El precio o el servicio?)
     • Averiguar qué fue lo que provocó que el anterior operador de patrulla perdiera la cuenta puede ayudarte a evitar errores similares.
     • Si el caso es más complejo, haz una visita al inmueble.
3. Cómo llevar a cabo la visita a la vivienda
   • El aspecto de la vivienda te dirá mucho. (La teoría de la ventana rota)
   • Infórmate lo mejor que puedas sobre el jefe y su estilo de gestión.
   • Consulta los mapas de delincuencia.
   • Habla con los residentes y los inquilinos (busca opiniones en Internet)
   • Busca posibles riesgos (piscinas, parques infantiles, lugares que puedan atraer a personas que merodean o presencias indeseadas).
   • Intenta averiguar si el fracaso del proveedor anterior se debe al responsable o al operario.
   • Para las comunidades de propietarios: busca en Internet las actas recientes de las reuniones de la junta (esto puede darte mucha información sobre los problemas a los que se enfrenta la comunidad).
4. Fijación de precios para alcanzar el éxito
   • En primer lugar, sé sincero sobre el tiempo y el esfuerzo que va a suponer conseguir el resultado deseado.
   • Averigua el tiempo real que se pasa en la página web.
   • Infórmate del coste del transporte.

Entrevista: Charles Gaines, de First Security Systems en Dallas, Texas

• Nuestra principal prioridad es averiguar qué es lo que nuestro cliente pretende conseguir al contratar un servicio de patrulla.
• Hacemos todo lo posible por centrarnos en nuestro nicho de mercado. Para nuestro éxito y el de nuestros clientes, es importante que nos centremos en nuestros puntos fuertes. Por eso llevamos a cabo un proceso de análisis muy exhaustivo para asegurarnos de que una nueva cuenta encaja bien con nosotros.
• También nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que las cuentas que incorporamos se adapten a nuestro funcionamiento general. Tenemos que asegurarnos de que una nueva cuenta no altere nuestras rutas actuales.
• Al final de cada mes llevamos a cabo un proceso exhaustivo para asegurarnos de que nuestras patrullas sigan siendo rentables. Por lo tanto, se trata de un proceso que está en constante evolución para nosotros.
• Fijamos el precio de nuestros servicios en función de tres criterios básicos: la cualificación del agente, el volumen de los servicios y la hora del día.

Entrevista: Scott Campf, de First Alarm Security Systems en Aptos, California

• Lo primero es partir de lo que el cliente realmente busca. También hay que tener en cuenta que la mayoría de las empresas de patrullas móviles suelen ser muy conscientes de su presupuesto.
• Es importante realizar una evaluación in situ para que tanto tú como tu empresa sepáis exactamente qué esperar. Visitar las instalaciones te proporcionará una visión más clara del servicio que se podría prestar y te permitirá fijar un precio para la cuenta que garantice el éxito a largo plazo. Lo ideal es evitar el mayor número posible de errores, y la evaluación in situ te ayudará en gran medida a conseguirlo.
• Hay que estar dispuesto a rechazar un proyecto si, siendo realistas, no se pueden ofrecer los resultados deseados. Si aceptas un encargo para el que no se ha asignado presupuesto suficiente para resolver el problema, corres el riesgo de que te culpen de lo que pueda pasar.

Ver el próximo episodio: 005: Cómo resolver de una vez por todas el problema de la responsabilidad
Ver el episodio anterior: 003: Dan Vincent: de agente de policía a empresario del sector de la seguridad