Möglichkeiten, Ihr Vertriebsteam zu motivieren, ohne Geld auszugeben

Trackforce

4. Juni 2019 · 15 Minuten Lesezeit

20 Möglichkeiten, Ihr Vertriebsteam zu motivieren, ohne Geld auszugeben

Als Vertriebsmitarbeiter in der Sicherheitsbranche hat man es nicht leicht. Der Job bringt lange Fahrzeiten, unzählige Termine mit potenziellen Kunden und endlose Fragen mit sich – und die Wahrscheinlichkeit, eine Absage zu erhalten, ist hoch. Nach Wochen oder Monaten voller anstrengender Tage kann es immer schwieriger werden, eine positive Einstellung zu bewahren.

Unternehmer und Vertriebsleiter müssen erkennen, dass es gerade die positive und motivierte Einstellung Ihres Vertriebsteams ist, die Sie von anderen Sicherheitsunternehmen abhebt. Allerdings ist es nicht immer einfach, eine solche Einstellung zu fördern – insbesondere, wenn Sie sich keine Gehaltserhöhungen oder höheren Provisionen leisten können.

Die gute Nachricht ist: Es gibt vier Maßnahmen, mit denen Sie Ihr Vertriebsteam motivieren können, ohne dafür zusätzliches Geld ausgeben zu müssen!

Die wichtigsten Erkenntnisse

Motivation ist in der Regel ein Führungsproblem und kein Vergütungsproblem.
Vertriebsmitarbeiter verlieren ihre Motivation selten allein wegen der Provisionen. Sie verlieren sie wegen unklarer Ziele, wegen des Schweigens nach einem Abschluss und wegen Verwaltungsarbeit, die ihre Verkaufszeit in Anspruch nimmt.
Vertrieb und Betrieb brauchen eine einheitliche Informationsgrundlage.
Ein Vertriebsmitarbeiter, der zu einem Verlängerungsgespräch geht, ohne von dem Vorfall im letzten Monat zu wissen, ist zum Scheitern verurteilt – und kein Bonus kann das wieder gutmachen.
Lob kommt nur dann an, wenn es konkret ist.
„Tolles Quartal“ bleibt nicht im Gedächtnis. „Du hast drei Kunden aus der Immobilienverwaltung ohne Preisnachlass gewonnen“ ist etwas, das ein Vertriebsmitarbeiter tatsächlich weitergeben kann.
Wettbewerb funktioniert nur, wenn die Bewertung fair ist.
Belohnen Sie die Aktivitäten, die Ihre Vertriebsmitarbeiter tatsächlich beeinflussen können, und nicht nur die Geschäfte, die zufällig innerhalb des Monats abgeschlossen wurden.
Beweise verkaufen sich besser als Versprechungen, und sie kosten nichts extra.
Mit TrackTik werden die Einsätze, Vorfälle und Berichte, die Ihre Mitarbeiter bereits erfassen, zu kundenorientierten Belegen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter potenziellen Kunden oder Kunden bei Vertragsverlängerungen präsentieren können.

Effektiv kommunizieren

Es ist unerlässlich, dass die Vertriebs- und Betriebsteams zusammenarbeiten. Der Vertrieb kann nur dann erfolgreich sein, wenn der Betrieb einen guten Ruf für das Unternehmen aufbaut, und der Betrieb kann nur dann erfolgreich sein, wenn der Vertrieb neue Kunden gewinnt, die angemessene Erwartungen haben.

Damit Vertrieb und Betrieb eng zusammenarbeiten können, müssen die Teams regelmäßig miteinander kommunizieren. Dies kann ganz einfach in Form von monatlichen bereichsübergreifenden Teambesprechungen geschehen oder durch die Vereinbarung von Besprechungen zwischen den Vertriebsmitarbeitern und den Mitarbeitern aus dem Betrieb, die mit dem Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden.

Kommunikation ist auch wichtig, wenn etwas schiefgeht. Nehmen wir an, vor Ort tritt ein Problem auf, mit dem der Kunde unzufrieden ist. Er wendet sich an seinen Ansprechpartner im operativen Bereich (PoC), doch dieser leitet den Vorfall nicht an den Vertriebsmitarbeiter weiter. Dies kann zu Problemen führen, wenn der Vertriebsmitarbeiter den Kunden kontaktiert, um dessen Vertrag zu verlängern.

Jedes Mitglied Ihres Sicherheitsunternehmens, das Kontakt zu einem Kunden hat, sollte gut darüber informiert sein, was bei diesem Kunden gerade vor sich geht. Dies führt zu weniger Frustration bei Ihren Teams und Kunden, was wiederum die Motivation steigert und Vertragsverlängerungen begünstigt.

Mach oft Komplimente

Genauso wie es wichtig ist, dass Ihre Teams untereinander kommunizieren, ist es auch wichtig, dass Sie als Unternehmensinhaber oder Vertriebsleiter mit Ihrem Vertriebsteam kommunizieren und insbesondere Lob aussprechen, wenn es erfolgreich ist.

Vertriebsmitarbeiter lieben es, große Geschäfte abzuschließen – geben Sie ihnen daher die Gelegenheit, ihre Begeisterung mit Ihnen zu teilen. Gestalten Sie dies als offene Diskussion, in der der Vertriebsmitarbeiter seinen Prozess mit Ihnen durchgehen kann. Das ist eine hervorragende Gelegenheit, darüber zu sprechen, was nötig war, um das Geschäft abzuschließen, welche Schwierigkeiten es gab und welche Tipps sich daraus für andere Mitglieder des Vertriebsteams ergeben könnten.

Machen Sie Anerkennung konkret, indem Sie sie mit Daten untermauern

Lob kostet nichts, und genau deshalb wird es oft nur halbherzig ausgesprochen. „Tolle Leistung in diesem Quartal“ klingt nett, ist aber schnell vergessen. Anerkennung verändert das Verhalten, wenn sie konkret benennt, was der Mitarbeiter geleistet hat, denn nur so kann der Mitarbeiter diese Leistung im nächsten Monat wiederholen, und nur so können seine Kollegen daraus etwas lernen.

Das Erfreuliche daran ist, dass die meisten Belege bereits vorliegen. Wenn Ihr Betrieb auf einer Plattform läuft und nicht auf einem Berg von Tabellenkalkulationen, liegen die Aufzeichnungen darüber, was bei jedem Konto tatsächlich passiert ist, bereits bereit und warten darauf, als Lob genutzt zu werden.

Vages Lob	Konkrete Lobesworte, die ein Vertriebsmitarbeiter wiederholen kann	Wo sich die Beweise bereits befinden
„Tolle Leistung in diesem Quartal“	„Sie haben drei Konten im Bereich Immobilienverwaltung abgeschlossen, ohne Ihren Tarif zu senken.“	In Ihrem CRM erfasste „Won-Deal“-Datensätze, abgeglichen mit den Werten der unterzeichneten Verträge
„Du gehst toll mit Kunden um.“	„Ihre beiden größten Kunden haben ihre Verträge ohne jegliche Abrechnungsstreitigkeiten verlängert.“	Abrechnungsverlauf in TrackTik – Verträge und Rechnungsstellung
„Gut, dass du das noch gerettet hast.“	„Sie haben die Deckungslücke im Krankenhausbereich bereits bemerkt, bevor der Kunde darauf aufmerksam wurde.“	Dienstplanerstellung und Dienstnachweise im TrackTik-Wachdienstmanagement
„Mach weiter so!“	„Ihre Notizen aus den Baustellenbegehungen sind zu den drei Aufgaben geworden, die der Betrieb nun jede Woche durchführt.“	Standortaufgaben und Rundgangsprotokolle im Rundgangssystem für Sicherheitspersonal
„Du arbeitest wirklich hart.“	„Du hast letzten Monat 18 Objektbesichtigungen durchgeführt, was etwa dem Doppelten des Teamdurchschnitts entspricht.“	Aktivitätsprotokolle in Ihrem CRM sowie Ihre Besichtigungsberichte

Diese dritte Spalte ist wichtiger, als es auf den ersten Blick scheint. Wenn ein Manager auf die Bilanz verweisen kann, ist das Kompliment keine Meinung mehr, sondern eine Tatsache, und der Mitarbeiter fragt sich nicht mehr insgeheim, ob Sie nur höflich sein wollten.

Geschirr-Wettbewerb

Vertriebsteams sind in der Regel sehr wettbewerbsorientiert, und natürlich trägt die Provisionsstruktur dazu bei, diesen Wettbewerbsdrang noch zu verstärken. Leistungsabhängige Prämien für diejenigen, die ihre Umsatzziele erreichen, können ein starker Anreiz sein.

Leistungsbezogene Belohnungen sollten jedoch nicht Vorrang vor der Kommunikation im Team haben. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen gesundem Wettbewerb und Kommunikation im Team zu finden.

Letztendlich sollte jedes Mitglied des Unternehmens auf das übergeordnete Ziel hinarbeiten, Ihr Sicherheitsgeschäft voranzubringen. Der Austausch von Tipps und Tricks darüber, wie ein Vertriebsmitarbeiter einen Auftrag gewonnen hat, kann allen zugutekommen.

Messen Sie sich anhand der Aktivitäten, nicht nur anhand der abgeschlossenen Geschäfte

Eine Rangliste, die ausschließlich abgeschlossene Umsätze berücksichtigt, belohnt stillschweigend das Gebiet und den Zeitpunkt. Ein Vertriebsmitarbeiter, der in einer schwachen Region tätig ist, kann zwei Monate lang alles richtig machen und dennoch am Ende der Rangliste stehen – und das ist der schnellste Weg, ein wettbewerbsfähiges Team zu einem demotivierten Team zu machen.

Gleiche die Bilanz aus, indem du auch die Faktoren berücksichtigst, die deine Vertriebsmitarbeiter vollständig kontrollieren. Die Erfassung dieser Faktoren ist kostenlos, und sie lassen in der Regel bereits ein Quartal im Voraus Rückschlüsse auf den Umsatz zu.

Die Begehungen vor Ort sind abgeschlossen, denn bei einer Begehung entscheidet sich in der Regel, ob ein Sicherheitsauftrag tatsächlich gewonnen oder verloren wird
Verlängerungsgespräche, die mehr als 60 Tage vor Vertragsablauf aufgenommen werden, anstatt erst in letzter Minute
Empfehlungen, die aus Konten stammen, die der Vertriebsmitarbeiter bereits betreut – das ist die kostengünstigste Pipeline, die Ihr Unternehmen jemals aufbauen wird
Angebote zum vollen Preis eingereicht, denn ein Zuschlag, ohne das niedrigste Angebot abgegeben zu haben, ist eine Leistung, die es wert ist, belohnt zu werden
Nach einem erfolgreichen Abschluss finden Übergabebesprechungen statt, damit die im Verkaufsgespräch gemachten Versprechen tatsächlich an das Team weitergegeben werden, das das Projekt umsetzt
Kundenbesuche, die in den ersten 30 Tagen eines neuen Vertrags protokolliert wurden – dem Zeitraum, in dem die meisten vermeidbaren Kundenabwanderungen ihren Anfang nehmen

Hängen Sie die Tabelle an einer für das gesamte Team gut sichtbaren Stelle aus und aktualisieren Sie sie wöchentlich. Ein Vertriebsmitarbeiter, der zwar beim Umsatz zurückfällt, aber bei den Kundenbesuchen die Nase vorn hat, hat immer noch einen Grund, am Montag zur Arbeit zu erscheinen, und ein Vertriebsmitarbeiter, der gerade eine Verkaufsflaute durchmacht, erhält einen Weg zurück, der nicht vom Abschluss eines einzigen Geschäfts abhängt.

Kostengünstige Anreize

Eine der größten Herausforderungen im Beruf des Vertriebsmitarbeiters ist die Zeit, die man unterwegs und fern von der Familie verbringt. Es kann zu Spannungen zwischen dem Mitarbeiter und seiner Familie kommen, wenn er den Großteil des Tages unterwegs ist und dann gerade dann ein Telefonat zum Abschluss eines Geschäfts führen muss, wenn das Familienessen auf den Tisch kommt.

Die zusätzliche Frustration und der Stress, die ein unglückliches Familienleben mit sich bringt, können den Ehrgeiz eines Vertriebsmitarbeiters zunichte machen.

Ein paar bezahlte freie Tage können ein großer Anreiz sein. So hat der Vertriebsmitarbeiter Zeit, sich um seine Familie zu kümmern und neue Energie zu tanken. Wenn man einem vielreisenden Mitarbeiter dabei hilft, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Privatleben zu finden, kann dies den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, größere und lukrativere Verträge mit Sicherheitsunternehmen abzuschließen.

Beseitigen Sie die Reibungspunkte, die die Motivation still und leise untergraben

Der am meisten unterschätzte kostenlose Motivationsfaktor ist das Weglassen. Bevor Sie einen weiteren Wettbewerb oder einen weiteren Anreiz hinzufügen, schauen Sie sich an, wozu Ihre Vertriebsmitarbeiter gezwungen sind, was aber nichts mit dem Verkauf zu tun hat. Jede dieser Aufgaben belastet die Arbeitsmoral ein wenig, und die meisten Sicherheitsunternehmen erlegen ihren Mitarbeitern all diese Belastungen gleichzeitig auf.

Die gleichen Standortdaten zunächst in ein Angebot, dann in einen Zeitplan und schließlich in eine Rechnung eingeben
Nachverfolgung der Vorgänge zur Zusammenfassung der Vorfälle des letzten Monats am Tag vor einem Erneuerungsanruf
Sich für einen Abrechnungsfehler entschuldigen, den der Mitarbeiter nicht verursacht hat und nicht erklären kann
Einen Kundenbericht am Abend vor der Quartalsbesprechung von Hand neu erstellen
Erläuterung einer Deckungslücke, von der der Kundenberater erstmals vom Kunden erfahren hat
Tage lang auf eine Margin-Zahl warten, um herauszufinden, ob sich ein Deal überhaupt lohnt, wenn der Schutz der Margin schon die halbe Arbeit ausmacht

Auf den ersten Blick handelt es sich bei keinem dieser Probleme um Motivationsprobleme. Es sind Datenprobleme. Sie alle haben dieselbe Ursache: Terminplanung, Berichterstellung und Abrechnung finden an verschiedenen Stellen statt, die nie ganz miteinander übereinstimmen. Wenn ein gemeinsamer Datensatz den Betrieb steuert, verschwinden die meisten dieser Reibungspunkte einfach – und genau dafür ist die TrackTik-Backoffice-Suite da.

Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern Belege, die sie potenziellen Kunden vorlegen können

Einkäufer im Sicherheitsbereich haben alle diese Versprechungen schon oft gehört. Jeder Bieter behauptet, er würde sorgfältig prüfen, genau überwachen und schnell reagieren. Ein Vertriebsmitarbeiter, der diese Behauptungen nur wiederholen kann, konkurriert – ob er es nun beabsichtigt oder nicht – über den Preis, und immer wieder wegen des Preises zu verlieren, ist auf eine Weise zermürbend, die kein Wettbewerb ausgleichen kann.

Geben Sie ihnen stattdessen etwas, das sie sich ansehen können. Eine Live-Ansicht des Abschlusses eines Einsatzes auf einer vergleichbaren Website, einen echten Vorfallsbericht mit Angabe der Reaktionszeit, einen Trendüberblick über das gesamte Kundenportfolio. Das ist der Unterschied zwischen der Aussage gegenüber einem Interessenten, dass Sie verantwortungsbewusst handeln, und der Möglichkeit, ihm dies selbst zu zeigen.

Hier macht sich eine Plattform gleich doppelt bezahlt. Die Business-Intelligence-Funktionen von TrackTik wandeln die Aktivitäten, die Ihre Außendienstmitarbeiter bereits erfassen, in Dashboards und Berichte um, die ein Vertriebsmitarbeiter in ein Gespräch mitbringen kann – und dieselben Aufzeichnungen beantworten die heiklen Fragen während der Vertragslaufzeit, bevor sie zu einer verpassten Vertragsverlängerung führen. Unternehmen, die diesen Schritt gehen, stellen in der Regel fest, dass sich dadurch das Verkaufsgespräch komplett verändert – und das, ohne dass jemandes Provisionsplan um einen einzigen Dollar aufgestockt wird.

Außerdem verändert sich dadurch die Vorgehensweise eines Vertriebsmitarbeiters im Umgang mit einem schwierigen Kunden. Anstatt zu versprechen, eine Beschwerde zu prüfen, kann er den Vorgang sofort erfassen. Dieses Selbstvertrauen wirkt auf eine Weise motivierend, wie es eine Provision nicht tut, und es verstärkt sich noch, denn der Einsatz Ihrer Sicherheitssoftware als Verkaufsargument wird mit jedem Quartal einfacher, in dem die Datenbasis umfangreicher wird.

Ein 30-Tage-Plan zur Steigerung der Motivation ohne Gehaltserhöhung

Ratschläge sind leicht zu akzeptieren, aber schwer umzusetzen. Deshalb hier eine Variante, mit der Sie schon am Montag beginnen können. Jeder Punkt kostet eher Zeit oder Aufmerksamkeit als Geld.

Woche	Was du tust	Was es kostet
Woche 1	Nehmen Sie an zwei Gesprächen mit potenziellen Kunden und zwei Übergaben im operativen Bereich teil. Notieren Sie sich jede Frage, die Ihr Ansprechpartner nicht sofort beantworten konnte.	Etwa vier Stunden Ihrer eigenen Zeit
Woche 2	Schließen Sie die drei wichtigsten Informationslücken aus der ersten Woche. Geben Sie den Vertriebsmitarbeitern permanenten Zugriff auf die Berichte, um deren Erstellung sie den operativen Abteilungen immer wieder gebeten haben.	Nichts, wenn die Daten bereits auf Ihrer Plattform vorhanden sind
Woche 3	Veröffentlichen Sie eine wöchentliche Übersicht, in der sowohl die Aktivitäten als auch die abgeschlossenen Umsätze erfasst werden, und nennen Sie für jeden Vertriebsmitarbeiter schriftlich einen konkreten Erfolg.	Nichts, abgesehen von 30 Minuten Einrichtungszeit
Woche 4	Führen Sie eine 30-minütige Erfolgsbesprechung durch, bei der ein Mitarbeiter dem Team einen abgeschlossenen Geschäftsabschluss vorstellt, und genehmigen Sie anschließend ein oder zwei freie Tage für denjenigen, der am meisten gereist ist.	Eine Besprechung sowie bereits angesammelte Freizeit

Wiederholen Sie diesen Zyklus monatlich. Der Zinseszinseffekt entsteht dadurch, dass die Mitarbeiter lernen, dass ein Erfolg wahrgenommen und ein Hindernis beseitigt wird – und genau das ist es, was die meisten Menschen meinen, wenn sie sagen, dass sie sich bei der Arbeit unterstützt fühlen.

Warnzeichen dafür, dass Ihr Vertriebsteam am Ende seiner Kräfte ist

Die Motivation bricht selten über Nacht zusammen. Sie schwindet allmählich, und diese Schwächung zeigt sich bereits lange vor den Umsatzzahlen im Verhalten. Achten Sie darauf.

Die Pipeline-Aktivität geht ein oder zwei Monate vor dem Umsatzrückgang zurück
Die Vertriebsmitarbeiter stellen in Teambesprechungen keine Fragen mehr, sondern übernehmen einfach die zu erledigenden Aufgaben.
Rabatte werden zum ersten Schritt bei jedem Geschäft und nicht mehr zum letzten Mittel
Die Gespräche zur Vertragsverlängerung beginnen innerhalb von 30 Tagen vor Ablauf der Vertragslaufzeit, wenn kein Verhandlungsspielraum mehr besteht.
Die Vertriebsmitarbeiter erfahren von Problemen vor Ort eher vom Kunden als vom operativen Bereich.
Dein bester Vertriebsmitarbeiter meldet sich stillschweigend nicht mehr freiwillig für Begehungen vor Ort und Einführungen

Das sind dieselben Anzeichen, die einer Kündigung vorausgehen, und sie sollten mit derselben Dringlichkeit behandelt werden wie die Fluktuation bei Führungskräften. Die Forschung zum Thema Mitarbeiterbindung kommt immer wieder zu demselben Ergebnis: Gehaltserhöhungen sind selten der entscheidende Faktor. Anerkennung, Klarheit und die Beseitigung alltäglicher Hindernisse bewirken mehr – und diese Maßnahmen stehen Ihnen bereits jetzt zur Verfügung.

Einen guten Ruf zu bewahren ist zudem weitaus kostengünstiger als ihn wiederherzustellen, und dieselbe Disziplin, die Ihr Vertriebsteam zusammenhält, schlägt sich in der Regel einige Quartale später in höheren Kundenbindungsraten nieder.

Nicht vergessen…

Ich habe im Laufe der Jahre viele Vertriebsteams aufgebaut und dabei gelernt, dass jeder Unterstützung braucht. Man kann nicht einfach einen Business Development Manager einstellen und erwarten, dass er sich um alles im Vertrieb kümmert.

Bleiben Sie am Ball. Behandeln Sie Ihr Vertriebsteam gut. Und schließlich: Geben Sie ihm klar definierte Ziele und hochwertige Marketing-Tools an die Hand, damit es seine Arbeit gut erledigen kann.

Häufig gestellte Fragen

Konzentrieren Sie sich auf die vier Dinge, die Zeit statt Geld kosten: Sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation zwischen Vertrieb und Betrieb, würdigen Sie konkrete Erfolge öffentlich, richten Sie ein Bewertungssystem ein, das die Aktivitäten belohnt, die die Vertriebsmitarbeiter selbst beeinflussen können, und bieten Sie kostengünstige Anreize wie angesammelte Freizeit an. Beseitigen Sie anschließend die administrativen Reibungsverluste, die Verkaufszeit verschlingen. In den meisten Sicherheitsunternehmen führt die Beseitigung dieser Reibungsverluste zu den größten Verbesserungen, da sie den Vertriebsmitarbeitern den Teil der Woche zurückgibt, den sie tatsächlich genießen.

Verlagern Sie den Fokus für einige Wochen von den Ergebnissen auf die Maßnahmen. Der abgeschlossene Umsatz ist eine nachlaufende Kennzahl, und ein zu starker Druck in diese Richtung führt in der Regel dazu, dass sich der Einbruch noch weiter vertieft. Vereinbaren Sie ein wöchentliches Aktivitätsziel, das der Vertriebsmitarbeiter vollständig selbst steuern kann, wie beispielsweise Objektbesichtigungen oder frühzeitig begonnene Gespräche zur Vertragsverlängerung, und überprüfen Sie dieses gemeinsam. In unserer Anleitung zum Durchbrechen eines Einbruchs im Sicherheitsvertrieb wird dieser Ablauf ausführlicher behandelt.

Ein monatliches funktionsübergreifendes Meeting ist das Minimum, ergänzt durch eine kurze Übergabe bei jedem neu gewonnenen Auftrag und eine sofortige Benachrichtigung, sobald ein Kunde ein Problem eskaliert. Der Test ist einfach: Kein Vertriebsmitarbeiter sollte jemals zuerst vom Kunden von einem Problem vor Ort erfahren. Wenn dies doch geschieht, ist die Häufigkeit der Besprechungen nicht das eigentliche Problem, und eine gemeinsame Transparenz durch Guard-Management-Software wird mehr bewirken als ein weiteres regelmäßiges Meeting.

Nein. Die Provision allein belohnt Geschäfte, die zufällig innerhalb des Monats abgeschlossen wurden, was bedeutet, dass das Gebiet und der Zeitpunkt wichtiger sein können als der Aufwand. Kombinieren Sie dies mit der Anerkennung bestimmter Verhaltensweisen und einer Rangliste, die Frühindikatoren berücksichtigt. Es ist außerdem hilfreich, klare Erwartungen hinsichtlich Vergütung und Abrechnungssätzen zu veröffentlichen, da Unklarheiten bezüglich des Verdienstes an sich schon demotivierend wirken. Unser Überblick über Vergütungen und Abrechnungssätze im privaten Sicherheitsbereich ist ein nützlicher Maßstab.

TrackTik verwandelt die Arbeit, die Ihre Mitarbeiter bereits leisten, in Belege, die ein Vertriebsmitarbeiter vorlegen kann. Rundgänge, Vorfälle, Aufgaben vor Ort und Reaktionszeiten werden in Echtzeit erfasst, und die Business-Intelligence-Funktionen von TrackTik stellen diese Daten in Form von Dashboards und Berichten dar, die sich ideal für Kundengespräche oder vierteljährliche Besprechungen eignen. Anstatt nur von Verantwortlichkeit zu sprechen, kann Ihr Vertriebsmitarbeiter diese nun konkret nachweisen. Einen Überblick über die gesamte Plattform erhalten Sie in der TrackTik-Produktübersicht.

Zumindest: offene und aktuelle Vorfälle auf den jeweiligen Konten, den Abschluss von Touren und Kontrollpunkten, die aktuelle Einsatzabdeckung und etwaige Lücken sowie der Rechnungsstatus und etwaige Streitfälle. Ein Mitarbeiter, der Einblick in die Vorfallmeldungen sowie die Vertrags- und Rechnungshistorie hat, geht gut vorbereitet – und nicht nur voller Hoffnung – in Vertragsverlängerungsgespräche und ist nicht mehr darauf angewiesen, vor jedem Anruf einen Bericht aus dem operativen Bereich anzufordern.

Indirekt ja, denn die meisten Frustrationen im Vertrieb im Bereich der Vertragssicherheit lassen sich auf fehlerhafte Informationen zurückführen. Vertriebsmitarbeiter verlieren das Selbstvertrauen, wenn sie eine Kundenfrage nicht beantworten können, sich für Abrechnungsfehler entschuldigen müssen, die sie nicht verursacht haben, oder Berichte manuell neu erstellen müssen. Die Zusammenführung von Terminplanung, Berichterstellung und Rechnungsstellung in der TrackTik-Backoffice-Suite beseitigt diese Schwachstellen. Dies ist einer der Gründe, warum Sicherheitsunternehmen in der Regel neben einer höheren Effizienz auch eine Verbesserung der Arbeitsmoral und der Mitarbeiterbindung feststellen.