Sicherheitsmanagement im Gesundheitswesen außerhalb der regulären Arbeitszeiten: Nachweis der Absicherung in Ihren Bereichen mit dem höchsten Risiko

Ein Krankenhaus ist rund um die Uhr in Betrieb, und für seine Bereiche mit dem höchsten Risiko gilt dieselbe Anforderung. Die Notaufnahme, die Abteilung für psychische Gesundheit, die Apotheke, die Säuglingsstation und das Parkhaus haben jeweils ganz eigene Sicherheitsanforderungen und erfordern eine lückenlose Absicherung in jeder Schicht.

Die größte Herausforderung für die meisten Sicherheitsverantwortlichen besteht nicht darin, diese Überwachung zu planen, sondern sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen stattgefunden hat. Ohne ein System, das Patrouillen, Zutrittsereignisse und Reaktionszeiten in Echtzeit erfasst, erfolgt diese Überprüfung in der Regel erst nach einem Vorfall, wenn ein Sicherheits- oder Risikoteam anhand von Erinnerungen, Funkprotokollen oder handschriftlichen Notizen rekonstruiert, was genau geschehen ist.

Gerade bei der Schließung dieser Lücke zwischen geplanter und nachgewiesener Versorgung hat die Sicherheitstechnologie im Gesundheitswesen in den letzten Jahren die größten Fortschritte gemacht.

Die Notaufnahme nach Mitternacht

Auf die Notaufnahmen entfällt ein überproportionaler Anteil der Sicherheitsvorfälle im Gesundheitswesen, und das Risiko nimmt nach Ende der Besuchszeiten nicht ab. Nachts ist das Personal dünn besetzt, Patienten und Angehörige stehen unter Stress, und eine Patrouille, die eigentlich alle 30 Minuten stattfinden soll, kann leicht unter den Tisch fallen.

Echtzeit-Patrouillen mit GPS-Überprüfung und Live-Standortverfolgung schließen diese Lücke, indem sie Vorgesetzten die Möglichkeit geben, die Abdeckung in Echtzeit zu verfolgen, anstatt sie am nächsten Morgen rekonstruieren zu müssen. Eine ausgelassene Runde wird sofort als Lücke auf dem Dashboard angezeigt, anstatt erst später als Eintrag in einem Vorfallsbericht aufzutauchen, in dem erklärt wird, warum niemand in der Nähe war.

Rund um die Uhr für psychische Gesundheit und Apothekenversorgung sorgen

Diese beiden Bereiche haben eine gemeinsame Anforderung: Der Zugang muss kontrolliert werden und muss rund um die Uhr kontrolliert bleiben. Eine Abteilung für Verhaltensmedizin oder eine Apotheke, die auf dem Papier sicher ist, deren Vorschriften in der Praxis jedoch nicht konsequent durchgesetzt werden, ist ein Risiko, das nur darauf wartet, im falschen Moment zum Tragen zu kommen.

Eine kontrollierte Zugangskontrolle in Verbindung mit einer koordinierten, einrichtungsweiten Abriegelungsfunktion bedeutet, dass ein Verstoß in einem der beiden Bereiche sofort eine Reaktion und eine Protokollierung auslöst. Der Sicherheitsdienst muss im Nachhinein nicht mehr rekonstruieren, wer sich wann mit seiner Ausweiskarte angemeldet hat. Das System weiß es bereits.

Wenn auf der Neugeborenenstation jede Sekunde zählt

In kaum einem Bereich ist die Toleranz gegenüber Verzögerungen geringer als auf einer Entbindungs- oder Säuglingsstation. Eine Reaktion auf einen „Code Pink“-Alarm muss unverzüglich erfolgen und so gut dokumentiert werden, dass sie einer Überprüfung standhält – sie darf nicht erst im Nachhinein aus Erinnerungen und Funkverkehr rekonstruiert werden.

Einsatz- und Reaktionsprotokolle mit Zeitstempel liefern dieser Einheit genau das: eine Aufzeichnung darüber, wer wann reagiert hat und welche Maßnahmen ergriffen wurden – und zwar in dem Moment, in dem es geschieht, anstatt erst im Nachhinein zusammengetragen zu werden.

Lücken bei der Abdeckung von Außenbereichen und Grundstücken schließen

Die Überwachung des Außenbereichs und des Parkplatzes ist der klassische blinde Fleck zwischen den Schichten. Es ist leicht, den Einheiten mit Patienten Vorrang einzuräumen und die Überwachung des Parkhauses auf „wird überprüft, wenn wir Zeit haben“ zu verschieben. Dieselben GPS-verifizierten Patrouillendaten, die die Überwachung der Notaufnahme belegen, bestätigen auch die Überwachung des Parkplatzes – und zwar auf demselben Dashboard –, sodass dies nicht mehr nur eine nachträgliche Überlegung ist.

Ein System, jeder Standort

Für ein einzelnes Krankenhaus schließt all dies die Lücke in der Transparenz zwischen den Schichten. Für ein Gesundheitssystem mit mehreren Standorten leistet es noch mehr.

Was einen Sicherheitsleiter, der mehrere Einrichtungen leitet, wirklich auszeichnet, ist nicht, dass ein einzelnes Krankenhaus seine Sicherheitsmaßnahmen nachweisen kann. Es ist vielmehr, dass jedes Krankenhaus im Netzwerk auf die gleiche Weise Bericht erstattet. Dank standardisierter Daten zu Vorfällen, Streifengängen und Zugängen an allen Standorten kann das unternehmensweite Sicherheitsteam Krankenhaus A mit Krankenhaus B anhand derselben Daten vergleichen, anstatt zunächst fünf verschiedene Formate abgleichen zu müssen, um herauszufinden, an welchem Standort tatsächlich ein Problem vorliegt.

Nachweisbarer Versicherungsschutz

Das Grundthema, das all diesen Bereichen zugrunde liegt, ist dasselbe: Die Planung der Personalbesetzung ist nicht der schwierige Teil. Die Überprüfung hingegen schon, insbesondere wenn ein Vorstand, ein Risikoteam oder ein Gutachter der Joint Commission vor Ort Nachweise verlangt.

Eine Plattform, die entwickelt wurde, um diese Lücke zu schließen, sorgt nicht nur dafür, dass das Sicherheitsprogramm im Tagesgeschäft besser funktioniert. Sie liefert für jeden Risikobereich im Gebäude und jedes Krankenhaus im Netzwerk eine Dokumentation, die bei einer Prüfung oder rechtlichen Überprüfung standhält – wann immer dies erforderlich ist.

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Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter Sicherheitsmanagement im Gesundheitswesen?

Das Sicherheitsmanagement im Gesundheitswesen umfasst die Gesamtheit der Prozesse, des Personals und der Technologien, die ein Krankenhaus oder ein Gesundheitssystem einsetzt, um Patienten, Mitarbeiter und Besucher in allen Bereichen einer Einrichtung zu schützen, einschließlich Hochrisikobereichen wie Notaufnahmen, Abteilungen für psychische Gesundheit, Apotheken und Parkhäuser. Es umfasst Streifendienste, Zugangskontrollen, die Reaktion auf Vorfälle sowie die Berichterstattung, die erforderlich ist, um nachzuweisen, dass das Programm funktioniert.

Wie können Krankenhäuser überprüfen, ob Sicherheitsrundgänge tatsächlich stattgefunden haben?

Dank der GPS-gestützten Patrouillentechnologie können Vorgesetzte die Abdeckung in Echtzeit überprüfen, anstatt sich nachträglich auf den Bericht eines Wachmanns verlassen zu müssen. Jede Patrouille wird mit Standort- und Zeitstempeldaten protokolliert, sodass eine versäumte Runde sofort erkennbar ist und nicht erst nach einem Vorfall zutage tritt.

Welche Anforderungen stellt die Joint Commission an die physische Sicherheit von Krankenhäusern?

Gemäß den aktuellen nationalen Leistungszielen (NPG) verlangt NPG 11 von Krankenhäusern, Sicherheitsrisiken zu identifizieren und zu bewältigen, den Zugang zu sensiblen Bereichen zu kontrollieren, Vorfälle zu überwachen und zu untersuchen sowie Notfall-Backup-Systeme vorzuhalten. Die Erfüllung dieser Vorgabe hängt davon ab, dass entsprechende Unterlagen vorgelegt werden können – es reicht nicht aus, lediglich eine Richtlinie zu beschreiben.

Wie standardisieren Gesundheitssysteme mit mehreren Standorten die Sicherheitsberichterstattung über alle Einrichtungen hinweg?

Eine einheitliche Berichtsstruktur für alle Krankenhäuser eines Netzwerks bedeutet, dass Vorfall-, Streifendienst- und Zugangsdaten an jedem Standort auf die gleiche Weise erfasst werden. Dadurch kann das Sicherheitsteam des Unternehmens die Einrichtungen direkt miteinander vergleichen und einen Standort mit unzureichender Leistung identifizieren, ohne zuvor unterschiedliche Formate angleichen zu müssen.

Welche Technologie trägt zur Sicherheit in risikoreichen Krankenhausbereichen wie psychiatrischen Stationen und Apotheken bei?

Eine kontrollierte Zugangskontrolle in Verbindung mit einer koordinierten Abriegelungsfunktion gewährleistet die kontinuierliche Sicherung dieser Bereiche. Ein Einbruch oder ein unbefugter Zugangsversuch löst im selben Moment sowohl eine Reaktion als auch eine mit einem Zeitstempel versehene Aufzeichnung aus, sodass keine nachträglichen Ermittlungen erforderlich sind.

Warum ist die Dokumentation von Vorfällen für Sicherheitsprogramme in Krankenhäusern wichtig?

Mit Zeitstempeln versehene Einsatz- und Reaktionsprotokolle liefern einem Sicherheitsprogramm eine fundierte Dokumentation darüber, was während eines Vorfalls geschehen ist, wer reagiert hat und wie schnell dies geschah. Diese Dokumentation dient als Grundlage für interne Überprüfungen, die Berichterstattung an den Vorstand und die Vorbereitung auf Überprüfungen durch die Joint Commission.