Warum Dankbarkeit für das Wachstum entscheidend ist

An Thanksgiving setzen wir uns mit unseren Familien zusammen und lassen uns bewusst werden, wofür wir in unserem Leben dankbar sind. Normalerweise denken die Menschen dabei an das, wofür sie in ihrem Privatleben dankbar sind, doch es ist ebenso wichtig, Dankbarkeit gegenüber Ihren Mitarbeitern, Kunden und anderen Geschäftspartnern zu zeigen, die sich besonders für Sie engagieren.

Hören Sie, es ist nichts Falsches daran, Spitzenleistungen zu erwarten. Wir ermutigen die Inhaber von Sicherheitsfirmen, von ihren Sicherheitskräften Spitzenleistungen zu erwarten und sie an hohen Maßstäben zu messen, aber das bedeutet nicht, dass Sie es als selbstverständlich ansehen sollten, wenn diese die Maßstäbe erfüllen, indem sie Spitzenleistungen, Rücksichtnahme und Freundlichkeit an den Tag legen.

Was ist Dankbarkeit?

Zunächst einmal folgt hier eine Liste von Dingen, die Dankbarkeit nicht ist.

• 10 % des Weihnachtsumsatzes entfallen auf treue Kunden
• iTunes-Geschenkkarten für Mitarbeiter
• Weihnachtskarten mit derselben Standardformulierung

Das sind alles nur Werbegags zum Feiertag. Wir sprechen hier von echter, menschlicher Dankbarkeit gegenüber den Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten, die Ihr Unternehmen am Laufen halten. Es geht darum, sich die Zeit zu nehmen, um anzuerkennen, dass all das, was Sie tun, ohne all diese Menschen unmöglich wäre, und ihnen zu zeigen, wie sehr Sie ihren Beitrag schätzen.

Vor allem aber ist Dankbarkeit eine Gewohnheit und keine einmalige Handlung. Aufrichtige Dankbarkeit zu praktizieren bedeutet, sich auf das Positive zu konzentrieren und es nicht als selbstverständlich hinzunehmen, wann immer es auftritt.

Der Test mit der zerbrochenen Fliese

Eine gute Methode, um über das Praktizieren von Dankbarkeit nachzudenken, ist etwas, das ich den „ kaputte Fliese“-Test nenne. Im Grunde geht es darum, ob man sich auf das Negative fixiert oder nicht. Wenn Sie ein schönes Restaurant mit hervorragendem Essen betreten, fällt Ihr Blick dann auf die eine kaputte Fliese auf dem Boden? Wenn einer Ihrer Mitarbeiter stets hervorragende Berichte abliefert, kommentieren Sie dann nur den einen, der einen Tippfehler enthält?

Man neigt leicht dazu, sich auf die Probleme und Fehler zu konzentrieren, vor allem, weil es als Inhaber meist Ihre Aufgabe ist, diese zu beheben. Leider führt das ständige Hervorheben der negativen Aspekte dazu, dass sich die Mitarbeiter nicht wertgeschätzt fühlen.

Es gibt auch einen strukturellen Grund dafür, und es lohnt sich, diesen zu benennen. Die meisten Abläufe sind so konzipiert, dass Ausnahmen sichtbar gemacht werden. Ein verpasster Kontrollpunkt löst eine Warnmeldung aus; hundert erfolgreich abgeschlossene Kontrollpunkte lösen nichts aus. Der Vorgesetzte ist also nicht undankbar, sondern reagiert lediglich auf die einzigen Informationen, die ihn erreichen. Um diese Gewohnheit zu ändern, muss man in der Regel ändern, worauf man achtet, und nicht nur, wie man darüber denkt.

Wir neigen dazu, unser Privat- und Berufsleben voneinander zu trennen, aber so funktioniert das nun einmal nicht. Was Ihnen im beruflichen Umfeld widerfährt, wirkt sich auf Ihr emotionales Wohlbefinden aus. Mitarbeiter und Kunden hören nicht auf, Menschen zu sein, nur weil sie den Laden oder das Büro betreten, und sie haben nach wie vor das grundlegende menschliche Bedürfnis nach Wertschätzung und Akzeptanz.

Dankbarkeit kann egoistisch sein

Wir neigen dazu, Dankbarkeit als „selbstlos“ zu betrachten, doch in Wahrheit kann es sich sehr positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken, wenn man regelmäßig Dankbarkeit praktiziert.

Mir fällt ein Zitat von Dr. Christiane Northrup ein: „Wenn man für jemanden oder etwas in seinem Leben dankbar ist oder es zu schätzen weiß, zieht das tatsächlich noch mehr von dem an, was man schätzt und wertschätzt.“

Wenn Sie sich dankbar zeigen, wenn Kunden sich für Ihr Unternehmen entscheiden, motiviert Sie das dazu, wiederzukommen. Wenn Sie anerkennen, dass Ihre Mitarbeiter über das Übliche hinausgehen, spornt das diese dazu an, die Erwartungen auch weiterhin zu übertreffen.

Denken Sie an Momente zurück, in denen Sie mit jemandem zusammen waren, der echte Dankbarkeit ausstrahlte. Das war ein tolles Gefühl, nicht wahr? Überlegen Sie sich nun, wie sich das auf Ihr Leben auswirkt, wenn Sie diese Einstellung ebenfalls annehmen.

• Du fühlst dich einfach großartig.
• Die Menschen in deinem Umfeld fühlen sich großartig.
• Menschen sind motiviert, mehr von denselben Dingen zu tun, die ursprünglich ihre Dankbarkeit geweckt haben.
• Sie werden sich inspiriert fühlen, sich weiterzuentwickeln, Ziele zu erreichen und etwas zu bewirken.
• Man beginnt, sich anderer Dinge, für die man dankbar sein kann, sehr bewusst zu werden.
• Sie empfinden und zeigen Respekt gegenüber Zielen, Menschen und Positionen.

Einen Bedarf decken

Unternehmen existieren, um einen Bedarf zu decken. Wir neigen dazu, diese Rolle lediglich im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu betrachten, die einem Kunden hilft, doch sie kann weit darüber hinausgehen. Unternehmen decken auch den Bedarf der Beschäftigten an sicheren Arbeitsplätzen und den Bedarf der Gemeinschaften an starken Institutionen.

Warum gehen Sie nicht noch einen Schritt weiter und sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen das Bedürfnis der Menschen nach Wertschätzung und Akzeptanz erfüllt? Wie wir bereits im Artikel„Warum kündigen gute Sicherheitskräfte?“ erörtert haben, kann die Nichtberücksichtigung dieses Bedürfnisses zu einer höheren Fluktuation führen. Menschen sehnen sich nach Dankbarkeit, und wenn diese von Ihrer Seite aus nicht zum Ausdruck kommt, werden sie kein Problem damit haben, bei der ersten sich bietenden Gelegenheit zu kündigen.

Wenn Sie Mitarbeiter an Ihr Unternehmen binden, Kundenbindung aufbauen und mit kompetenten Mitarbeitern zusammenarbeiten möchten, dann versuchen Sie, sich davon zu lösen, nur an einem Tag im Jahr Dankbarkeit zu zeigen, und konzentrieren Sie sich stattdessen das ganze Jahr über auf das Positive.

Man kann nicht erkennen, was man nie sieht

Hier liegt das praktische Problem beim „Broken-Tile-Test“. Die meisten Führungskräfte bestehen ihn im Prinzip, scheitern aber in der Praxis daran, weil nur die Ausnahmen auf ihrem Schreibtisch landen. Niemand schickt Ihnen eine Benachrichtigung, wenn ein Beamter zum neunzigsten Mal seinen Dienst korrekt absolviert hat.

Das sollte man ändern, denn vages Lob bringt so gut wie nichts. „Tolle Arbeit diesen Monat“ ist schon auf dem Weg zum Parkplatz wieder vergessen. Was ein Beamter zu Hause tatsächlich weitererzählt, ist die Version mit einem konkreten Detail, und Details ergeben sich aus einer Dokumentation. Hier ist, was es wert ist, gewürdigt zu werden, und wo man es finden würde:

Streng genommen erfordert nichts in der rechten Spalte Software. Ein Manager mit einem Klemmbrett und einem sehr guten Gedächtnis könnte das erledigen. Doch bei zwanzig Standorten und zweihundert Beamten sind das Wachpersonalmanagement und die Berichterstattung der Grund für die Existenz der mittleren Spalte überhaupt, und im Personalmanagement sind die Dienstzeit und die Einsatzhistorie erfasst.

Warum die meisten Auszeichnungen ihre Wirkung verfehlen

• Das ist sehr allgemein gehalten. Ein Lob, das auf jeden im Kader zutreffen könnte, wirkt wie eine reine Formalität – denn genau das ist es auch.
• Es ist schon spät. Eine Anerkennung drei Monate nach der Umstellung kommt mir vor wie ein Prüfungsbefund. Es muss in derselben Woche geschehen, sonst zählt es kaum.
• Das betrifft nur die Personen, die im Blickfeld stehen. Die Mitarbeiter der Tagschicht in den Hauptniederlassungen fallen auf. Der Nachtdienstmitarbeiter im Werk hat den härtesten Dienst und sieht seinen Vorgesetzten am seltensten.
• Es wird zusammen mit einer Korrektur übermittelt. „Gute Arbeit bei den Berichten, aber“ löscht alles vor dem Komma.
• Es kommt nie beim Kunden an. Ein Kompliment eines Kunden an den Mitarbeiter weiterzugeben, der es verdient hat, kostet nichts und kommt viel besser an als alles, was man selbst sagt.
• Es hört auf, wenn viel los ist. Und genau dann arbeiten die Leute am härtesten und bemerken die Stille am ehesten.

Machen Sie es sich in 30 Tagen zur Gewohnheit

1. Woche 1: Achten Sie auf Erfolge, nicht nur auf Ausnahmen. Nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um zu betrachten, wer alles richtig gemacht hat, anstatt sich nur auf das zu konzentrieren, was schiefgelaufen ist. Wenn Ihr Dashboard Ihnen nur Probleme anzeigt, ändern Sie die Ansicht.
2. Woche 1: Finden Sie Ihre „stillen Leistungsträger“. Sortieren Sie die Liste nach Abschluss der Touren und der Qualität der Berichte statt nach der Anzahl der Vorfälle. Die Namen, die dabei auftauchen, sind oft Personen, mit denen Sie seit Monaten nicht mehr gesprochen haben.
3. Woche 2: Sag drei Personen jeweils eine bestimmte Sache. Nenne den Standort, die Schicht und die Nummer. Füge keine Korrektur hinzu.
4. Woche 3: Leiten Sie Lob von Kunden an den zuständigen Mitarbeiter weiter. Machen Sie dies zur Aufgabe einer bestimmten Person, denn sonst landet es im Posteingang und bleibt dort liegen.
5. Woche 4: Trag es in den Kalender ein. Eine regelmäßig wiederkehrende Viertelstunde ist mehr wert als gute Vorsätze. Dankbarkeit als Gewohnheit bedeutet, dass sie auch einen schlechten Monat übersteht – und das ist der einzige wirkliche Test dafür.

Nichts davon ersetzt eine angemessene Bezahlung der Mitarbeiter oder die Verbesserung einer schwierigen Arbeitsstelle. Doch von allen Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung, die einem Unternehmer zur Verfügung stehen, ist die Anerkennung guter Arbeit die kostengünstigste – und diejenige, die am häufigsten ungenutzt bleibt. Wenn Sie sich ein Bild davon machen möchten, wie eine systematische Erfassung die gezielte Anerkennung im gesamten Betrieb ermöglicht, können Sie nachlesen, wie die „Evidence Layer“-Funktion funktioniert, oder eine TrackTik-Demo buchen und sich Ihre eigenen Standorte ansehen.