TrackTik-Kundenbericht
Die richtige Mischung für jeden Kunden
Wie Calidad Services Sicherheitslösungen mit TrackTik, Immix und Scylla entwickelt
Calidad Services, Inc. · Sicherheit und Technologie · Kalifornien, USA
Seit etwa sieben Jahren auf TrackTik im Einsatz
7
Jahre im Einsatz bei TrackTik
4
Geschäftsbereiche auf einer Plattform
75
Team, das in Kalifornien tätig ist
99%
Genauigkeit der Bedrohungserkennung mit Scylla
Das Unternehmen
Vom Wachdienst zum Sicherheits- und Technologieunternehmen
Calidad Services wendet nicht bei jedem Kunden das gleiche Hybridmodell an. Mithilfe von TrackTik sowie der Integrationen mit Immix und Scylla stellt das Unternehmen für jeden Kunden die passende Kombination aus Mitarbeitern und Technologie zusammen und nutzt anschließend die Daten, um den Erfolg dieser Kombination nachzuweisen.
Calidad begann als Unternehmen für physische Sicherheitsdienste. Acht Jahre später ist es ein umfassendes Sicherheits- und Technologieunternehmen, das sich auf vier Geschäftsbereiche stützt. Dieses Wachstum spiegelt die Unternehmensmission wider: das zu schützen, was am wichtigsten ist – durch Menschen und Technologie. Ein 75-köpfiges Team betreut mittlerweile Gewerbeimmobilien, Kommunen, Baustellen, gemeinnützige Organisationen und vermögende Privatkunden in ganz Kalifornien – ein Kundenstamm, der fast ausschließlich durch Mundpropaganda aufgebaut wurde.
Vier Geschäftsbereiche
Sicherheitskräfte
Uniformierte Beamte auf Gewerbe-, Kommunal- und Wohnanlagen.
Sicherheitsleitzentrale
Fernüberwachung, wobei die gesamte Meldung von Vorfällen über TrackTik abgewickelt wird.
Mobile Überwachungseinheit
Einsatzfähige Einheiten, die Gebiete abdecken, die feste Posten nicht abdecken können.
Systeminstallation
Eigene Planung, Installation und Integration von Sicherheitssystemen.
Die Herausforderung
Vor der Einführung von TrackTik wickelte Calidad die Sicherheitsabläufe auf Papier ab
CEO Blake Smallie und sein Team machten sich auf die Suche nach einer Plattform, die speziell für Sicherheitsabläufe entwickelt wurde und mit der sie ihre Daten zentralisieren sowie eine zentrale Lücke in der Nachweispflicht schließen konnten: die Bestätigung, dass die Beamten ihre Rundgänge, Streifengänge und Kontrollpunkte tatsächlich wie geplant absolvierten.
Handschriftliche Tagesberichte
Die Beamten füllten ihre täglichen Tätigkeitsberichte von Hand aus, und diese Berichte wurden in Ordnern aufbewahrt.
Zeitpläne in Tabellenkalkulationen
Die Schichtplanung wurde manuell in Tabellenkalkulationen erfasst.
Sichttote Winkel
Auf größeren Grundstücken konnten die Beamten nur das sehen, was sich in ihrem Blickfeld befand, sodass Aktivitäten auf der anderen Seite eines Geländes leicht unbemerkt bleiben konnten.
Die Lösung
Ein auf der Plattform basierendes Betriebsmodell
Calidad hat TrackTik vor etwa sieben Jahren getestet und sein Betriebsmodell anschließend auf dieser Plattform aufgebaut. Das Team hat Standorte und Bereiche kartiert und anschließend mit der Analyse von Vorfällen begonnen, um zu erfassen, was wo und wie oft geschah.
Calidad wickelt die gesamte Meldung von Vorfällen für sein Security Operations Center direkt in TrackTik ab und nicht über eine separate Videoüberwachungssoftware – eine Vorgehensweise, die das Unternehmen nach eigener Einschätzung zum einzigen SOC im Land macht, das Vorfälle auf diese Weise verwaltet.
TrackTik unterstützt nun die Terminplanung, Abrechnung und Rechnungsstellung sowie den Zugriff auf das Kundenportal und bietet Kunden so direkten Einblick in die Vorfalldaten und Berichte, die sie für Vorstandssitzungen und Standortüberprüfungen benötigen.
Das Sicherheitskontrollzentrum von Calidad, in dem alle Vorfälle direkt in TrackTik erfasst werden.
„Wirverfügen innerhalb unseres Teams über alle vier Sicherheitsebenen, und das hilft uns wirklich dabei, Menschen, Software, KI, virtuelle Überwachung, Automatisierung und Daten in einem einzigen Ökosystem zu vereinen.“
Blake Smallie, Geschäftsführer von Calidad Services
Integrationen
Zwei Integrationen, die das Mix-Angebot individuell auf jeden Kunden abstimmen
Dank dieser beiden Integrationen kann Calidad den Mix aus Personal und Technologie individuell auf jeden Kunden abstimmen, anstatt auf eine Standardkonfiguration zurückzugreifen.
Immix
Calidad verbindet TrackTik mit Immix, um Alarme, Videoaufnahmen, Zutrittskontrolle und Patrouillenaktivitäten in einer einzigen Kommandoansicht zusammenzuführen, anstatt sie auf mehrere voneinander getrennte Systeme zu verteilen.
Dank dieser geschlossenen Verbindung kann ein SOC-Mitarbeiter, der die Kamerabilder verfolgt, direkt einen Einsatz vor Ort veranlassen, wodurch manuelle Übergaben zwischen Überwachung und Einsatzleitung entfallen und Calidad über eine einzige, nachprüfbare Aufzeichnung darüber verfügt, was geschehen ist und wie damit umgegangen wurde.
Calidad steht zudem kurz vor dem Abschluss einer Integration in das Command Center, die den API-Zugriff für eine umfassendere Automatisierung und weitere Softwareanbindungen ermöglichen wird.
Scylla
Für Kunden, die mehr als nur Kameras und eine Überwachungszentrale benötigen, setzt Calidad zusätzlich die KI-basierte Videoanalyse von Scylla ein, die Bedrohungen wie Waffen, Schlägereien oder Eindringlinge mit einer Genauigkeit von bis zu 99 % erkennt.
Genau diese Genauigkeit macht eine automatisierte Einsatzleitung erst möglich. Sobald Scylla eine echte Bedrohung bestätigt hat, kann das TrackTik Command Center automatisch den nächstgelegenen qualifizierten Beamten entsenden, wobei Fehlalarme, die früher viel Zeit des Personals in Anspruch nahmen, herausgefiltert werden – so kann Calidad eine fundierte Reaktion anstelle einer bloßen Vermutung garantieren.
Bis zu 99 % Genauigkeit bei der Erkennung von Bedrohungen wie Waffen, Schlägereien oder Eindringlingen.
Die Ergebnisse
Es geht weniger um eine einzelne ROI-Kennzahl als vielmehr um einen Wandel im gesamten Unternehmen
Auf die Frage, wie sich der Nutzen von TrackTik in Zahlen ausdrücken lässt, gibt Blake offen zu, dass sich der Wert weniger in einer einzelnen ROI-Kennzahl als vielmehr in einer Veränderung im gesamten Unternehmen zeigt.
„DerMehrwert vonTrackTik liegt in der betrieblichen Transparenz, der Verantwortlichkeit und der Effizienz – und letztendlich einfach in einem Mehrwert für unsere Kunden und für uns.“
Blake Smallie, Geschäftsführer von Calidad Services
Ein einziger digitaler Datensatz
Jeder Kunde hat seine täglichen Aktivitätsberichte, die bisher mit Stift und Papier erstellt wurden, sowie seine Zeitpläne aus Tabellenkalkulationen in eine einzige digitale Datei übertragen.
Kunden, die sich selbst bedienen
Kunden, bei denen bald Vorstandssitzungen oder Standortbesichtigungen anstehen, rufen ihre eigenen Vorfalldaten über das TrackTik-Kundenportal ab, anstatt auf eine Anfrage zu warten – was laut Blake dazu beigetragen hat, Vertrauen aufzubauen.
Zeit für das Einsatzteam
Da die Meldung von Vorfällen, die Terminplanung und die Abrechnung alle über dieselbe Plattform abgewickelt werden, muss das Betriebsteam weniger Zeit für den Datenabgleich zwischen verschiedenen Systemen aufwenden und kann sich stattdessen stärker auf die Kunden selbst konzentrieren.
Ein neuer Geschäftsbereich
White-Label-Lösungen für virtuelle Wachdienste für andere Sicherheitsunternehmen
Da Calidad bereits alle vier Sicherheitsebenen auf einer Plattform betreibt, hat das Unternehmen damit begonnen, seine virtuellen Wachdienste als White-Label-Lösung für andere Sicherheitsunternehmen anzubieten und mobile Überwachungseinheiten in deren Auftrag zu betreiben, wobei es die Überwachung und Wartung übernimmt, sodass diese Partner die entsprechenden Systeme nicht selbst aufbauen müssen.
Praxistest
Zwei Auftragserteilerfolge
Zwei Verträge erscheinen Blake als eindeutige Beispiele dafür, wie das Modell in der Praxis funktioniert, da die Vorfall- und Kostendaten für sich sprachen.
Die Wiederbelebung eines von hoher Kriminalität geprägten Geschäftsviertels
Ein bekanntes, drei Meilen langes Geschäftsviertel in einer der Städte mit der höchsten Kriminalitätsrate des Landes hatte sich jahrelang auf ein traditionelles Sicherheitsunternehmen verlassen, doch es kam immer wieder zu Vorfällen. Calidad schlug einen hybriden Ansatz vor: die Installation von Kameras im gesamten Viertel, deren Vernetzung über Immix und die Verknüpfung dieser einheitlichen Überblicksansicht mit dem vor Ort tätigen Sicherheitsbeamten.
Nach dem Zuschlag verzeichnete das SOC monatlich etwa 300 Vorfälle, auf die es mit Lautsprecherdurchsagen und dem Einsatz von Polizeibeamten reagierte. Innerhalb von 90 Tagen nach der Inbetriebnahme ging die Zahl der Vorfälle drastisch zurück – ein Trend, der sich direkt in den Vorfallanalysen von TrackTik abzeichnete und den Calidad den Vertretern der Stadtverwaltung sowie den Geschäftsinhabern als Beweis dafür vorlegen konnte, dass das neue Modell funktionierte.
Nach dem Sieg wurden monatlich etwa 300 Vorfälle registriert
90 Tage bis zu einem starken Rückgang der Vorfallzahlen
Die Sicherheitsausgaben für Bewohner von Notunterkünften wurden fast um die Hälfte gekürzt
Ein großer Kunde aus dem Bereich der Obdachlosenunterkünfte beschäftigte 32 Vollzeit-Sicherheitsmitarbeiter und hatte bereits 150 Kameras installiert, die jedoch ungenutzt blieben. Calidad gestaltete das Kundenverhältnis neu und entwickelte ein speziell auf diesen Standort zugeschnittenes Hybridmodell: eine Sicherheitsleitzentrale vor Ort, virtueller Wachdienst sowie Scylla-KI-Analysen zur Erkennung von Gesichtern, Waffen und Bedrohungen.
Jeder Mitarbeiter begann damit, Vorfälle, Dienstschichten und Kontrollpunkte in TrackTik zu erfassen, sodass die Verlagerung von Personal auf Technologie umfassend dokumentiert wurde und nicht nur als reine Personalentscheidung angesehen wurde. Dadurch konnten die Sicherheitsausgaben des Kunden nahezu halbiert und gleichzeitig die Abdeckung verbessert werden.
32 Vollzeitbeamte und 150 ungenutzte Kameras – die Sicherheitsausgaben von „
“ haben sich nach… fast halbiert.
„Esmuss zum jeweiligen Einsatzort passen. Nicht jeder Ort benötigt einen hybriden Ansatz, aber ich glaube, dass dies definitiv die Zukunft unserer Branche ist.“
Blake Smallie, Geschäftsführer von Calidad Services
Wie geht es weiter?
Die Technologie an den Kunden anpassen, nicht umgekehrt
Calidad investiert weiterhin Zeit und Ressourcen in Forschung und Entwicklung und befasst sich dabei mit KI, Automatisierung und tiefergehenden Integrationen, darunter auch die in Kürze erscheinende Command Center-API, während das Unternehmen daran arbeitet, seine Aktivitäten in ganz Kalifornien und darüber hinaus auszuweiten.
Blake sieht die langfristige Rolle von Calidad darin, als Sicherheitspartner zu fungieren, der sich auf echte Technologie stützt und die Technologie an den Kunden anpasst, anstatt umgekehrt.
„Mit TrackTikkönnen wir all das unter einem Dach vereinen. Wir möchten, dass unsere Kunden in Calidad ein Technologieunternehmen, ein Sicherheitsunternehmen und letztendlich einen Sicherheitspartner sehen.“
Blake Smallie, Geschäftsführer von Calidad Services
Fragen
Häufig gestellte Fragen
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