4 Möglichkeiten, wie Sicherheitsmaßnahmen Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen eindämmen können

4 Möglichkeiten, wie Sicherheitsmaßnahmen Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen eindämmen können

Während die Auswirkungen der Pandemie weltweit weiterhin Schwankungen unterliegen, sind Beschäftigte im Gesundheitswesen und andere an vorderster Front nach wie vor vielfältigen Belastungen und Herausforderungen ausgesetzt. Keine davon ist so gravierend wie Gewalt am Arbeitsplatz.

Je mehr Krankenhausaufenthalte in unseren Gemeinden zunehmen, desto wahrscheinlicher ist es, dass schwerwiegende Sicherheitsbedrohungen sowohl Patienten als auch das medizinische Personal betreffen.

Mehr denn je müssen Sicherheitsexperten in Unternehmen neue Prozesse und Instrumente einführen, um Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen zu bekämpfen und letztendlich einzudämmen – und um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an vorderster Front niemals gefährdet sind.

50 % aller Fälle von Gewalt am Arbeitsplatz ereignen sich im Gesundheitswesen

Vorfälle von Gewalt am Arbeitsplatz gehören zu den größten Sicherheitsbedrohungen, die die physische Sicherheit beeinträchtigen. Jedes Jahr sind über 2 Millionen Menschen von irgendeiner Form von Gewalt am Arbeitsplatz betroffen, die von verbalen Übergriffen und Mobbing bis hin zu regelrechten körperlichen Angriffen reicht. Die Hälfte dieser Vorfälle ereignet sich im Gesundheitswesen.

Am stärksten betroffen sind Pflegekräfte, die in der Notaufnahme arbeiten. Von allen Übergriffen am Arbeitsplatz richten sich 70 % gegen Pflegekräfte – und diese Zahl steigt weiter an.

Im vergangenen Jahr, als die Zahl der Krankenhausaufenthalte stieg, nahmen die Angriffe auf Mitarbeiter im Gesundheitswesen um 20 % zu. Diese Zahl ist zwar hoch, sollte aber nicht überraschen. Die Auswirkungen der Pandemie haben bei vielen Menschen Unsicherheit und Angst ausgelöst. Hinzu kommt die Überlastung des medizinischen Personals – Sicherheitsfachleute in Unternehmen wissen, dass dies eine perfekte Voraussetzung für eine erhöhte Sicherheitsbedrohung ist.

Die Sicherung von Krankenhäusern und anderen medizinischen Einrichtungen ist eine Priorität für das Jahr 2022

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage zum Thema Sicherheits-Benchmark haben wir Sicherheitsexperten im Gesundheitswesen nach ihren wichtigsten Prioritäten für den Sicherheitsbetrieb im Jahr 2021 gefragt. Nachfolgend sind die beiden wichtigsten aufgeführt:

78 % möchten ihre Prozesse und Lösungen im Besuchermanagement verbessern
Die Kontrolle darüber, wer eine Gesundheitseinrichtung betritt und verlässt, ist für die Sicherheit von entscheidender Bedeutung. Unbefugte Besucher gefährden sowohl die Sicherheit der Patienten als auch die der Mitarbeiter.

Ein Verfahren zur Besucherverwaltung, das Echtzeit-Transparenz ermöglicht, ist von entscheidender Bedeutung. Zudem ist es unerlässlich, dass der Sicherheitsdienst stets über aktuelle Besucherlisten verfügt, aus denen hervorgeht, wer nicht und wer sehr wohl zum Aufenthalt berechtigt ist. Angesichts der Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Personen, die sich zu einem bestimmten Zeitpunkt in diesen Gebäuden aufhalten dürfen, ist es unerlässlich, jederzeit zu wissen, wer sich im Gebäude befindet.

77 % müssen ihre Notfallvorsorge- und Geschäftskontinuitätspläne verbessern
Angesichts der anhaltenden Krise, mit der Krankenhäuser und medizinische Einrichtungen konfrontiert sind, gibt es viele Unwägbarkeiten, die die Sicherheit gefährden. Fest steht, dass die Bedrohungen je nach Verlauf der Pandemie in unserem Gesundheitssystem zunehmen oder abnehmen werden.

Hier hilft ein Plan, der in Echtzeit umgesetzt werden kann, den Sicherheitsverantwortlichen in Unternehmen dabei, Risiken zu mindern und einen Überblick über die Lage zu gewinnen. Auf diese Weise können Sicherheitsteams aktiv auf Bedrohungen durch Patienten und Mitarbeiter reagieren.

4 Möglichkeiten, wie Sicherheitsmaßnahmen Risiken im Gesundheitswesen mindern können

Wenn Sicherheitsexperten die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien zur Risikominimierung einsetzen, können sie ein deutlich reaktionsfähigeres Umfeld schaffen , in dem Sicherheitskräfte Sicherheitsbedrohungen wirksam bekämpfen können.

Im Folgenden werden vier Tools vorgestellt, die Sicherheitsteams dabei helfen können, mehr Transparenz und Kontrolle zu gewinnen:

1. Einführung einer Echtzeit-Meldung durch Einsatzkräfte: Einsatzkräfte, die im Gebäude entweder im Rahmen ihrer regulären Streife oder im Einsatz unterwegs sind, benötigen eine Möglichkeit, Informationen zu erfassen und Vorfälle zu melden, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind und so schnell wie möglich übermittelt werden. Die Meldung von Vorfällen direkt vom Ort des Geschehens aus trägt dazu bei, dass die Informationen schneller bei der Leitstelle eintreffen.
2. Zentrale Leitstelle für sofortige Reaktion: Während diese Beamten auf Vorfälle reagieren und Informationen in Echtzeit weiterleiten, muss die Leitstelle diese Informationen ebenfalls umgehend erhalten, um eine angemessene Reaktion zu gewährleisten. Ob es nun darum geht, Verstärkung zu entsenden oder lokale Behörden zu alarmieren – eine aktive Reaktion der Leitstelle ist entscheidend, um jede Situation zu deeskalieren.
3. Nutzung von Vorfalldaten für risikobasierte Analysen: Diese Vorfälle und die darauf ergriffenen Maßnahmen müssen im Laufe der Zeit dokumentiert und überprüft werden. Durch die Weitergabe und zentrale Erfassung dieser Informationen entsteht eine Übersicht über die Arten von Vorfällen und die entsprechenden Reaktionen. Sicherheitsteams können diese Daten analysieren, um Wege zur Verringerung künftiger Risiken durch proaktivere Prozesse und Tools zu ermitteln. Letztendlich bedeutet Risikominderung, die oben genannten Zahlen zu senken.
4. „Crowdsourcing“ potenzieller Sicherheitsrisiken durch Mitarbeiter: Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, die Sicherheitsabteilung auf verdächtiges Verhalten oder das Potenzial für einen Sicherheitsvorfall aufmerksam zu machen, schaffen Sie eine proaktive Informationsquelle, die eine schnellere Reaktion ermöglicht. Es gibt Tools, die Direktnachrichten an die Sicherheitsabteilung, Panikknöpfe und ähnliche Funktionen ermöglichen, auf die über eine mobile App zugegriffen werden kann. Dies bietet eine diskrete und dennoch wirksame Möglichkeit, Gewalt am Arbeitsplatz zu verhindern.

Das Gesundheitspersonal steht vor der enormen Aufgabe, Leben zu retten und sich um die von der Pandemie sowie um alle anderen Erkrankungen und Verletzungen Betroffenen zu kümmern. Dies ist eine besonders belastende Zeit für diese Berufsgruppe, und die drohende Gefahr von Gewalt am Arbeitsplatz verstärkt diesen Stress noch zusätzlich.

Es ist Aufgabe der Sicherheitsteams, Prozesse und Tools zu etablieren, um sicherzustellen, dass sie alles in ihrer Macht Stehende tun, um dieses Risiko auszuschließen.

Mithilfe von Sicherheitssoftware für das Gesundheitswesen und durch den Einsatz dieser vier Tools können Sicherheitsexperten das Risiko weiter senken und diese erschreckenden Zahlen verringern, um unsere hart arbeitenden Mitarbeiter an vorderster Front zu unterstützen.