Utilisation de Guard Activity Management dans différents secteurs d'activité : aperçu des cas d'utilisation

Utilisation de Guard Activity Management dans différents secteurs d'activité : aperçu des cas d'utilisation

Toutes les entreprises de sécurité ne couvrent pas un large éventail de secteurs ni n'opèrent dans tous les domaines. Certaines se concentrent sur des secteurs spécifiques, tandis que d'autres axent leur formation et leurs compétences sur des domaines particuliers afin de remporter des contrats clés dans les secteurs de la santé, de l'éducation ou du commerce de détail. Ces dernières années ont clairement montré une chose : la flexibilité est la pierre angulaire de la croissance, et ce sont les entreprises qui s'adaptent le plus rapidement qui conquérissent de nouveaux marchés.

Dans tous les secteurs d'activité, la gestion des activités des agents de sécurité repose sur deux indicateurs clés de performance (KPI) essentiels : les rondes de sécurité et les rapports. Pour gérer efficacement ces activités, les responsables s'appuient sur la technologie afin de suivre et de contrôler l'exécution et l'état d'avancement des tâches des agents, notamment les rapports en attente et les points de contrôle des rondes non validés ou incomplets.

Lorsque l'on étend la gestion des activités d'agent de sécurité à de nouveaux secteurs d'activité, deux aspects fondamentaux revêtent une importance capitale : l'évolution de la formation des agents et les besoins du marché. Le suivi des rondes et l'établissement de rapports resteront toujours essentiels, mais les nuances subtiles propres à chaque secteur peuvent faire la différence entre le succès et l'échec d'une entreprise de sécurité, en particulier lorsqu'elle se développe dans un nouveau secteur.

Les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs aux activités de sécurité qui comptent dans tous les secteurs d'activité

Quel que soit le secteur dans lequel vous exercez votre activité, ces indicateurs permettent de vérifier si les activités de surveillance se déroulent comme prévu :

• Taux de réalisation des contrôles par site, tournée et agent
• Les points de contrôle manqués ou ratés, et la rapidité avec laquelle ils sont traités
• Les rapports ouverts et le temps nécessaire pour les clôturer
• Exhaustivité du rapport, y compris les photos, les remarques et les signatures requises
• Délai d'intervention en cas d'incident, de la première alerte à la résolution

Évolution de la formation des gardes

La formation est sans doute l'élément le plus essentiel qui permet à une entreprise de sécurité d'offrir un service de qualité. Il convient de réexaminer régulièrement les éléments qui composent votre programme de formation, y compris les exigences fixées par vos clients. Négliger ces réexamens peut entraîner des incohérences, des malentendus et des erreurs coûteuses. Dans des secteurs tels que la santé, la gestion des installations et l'hôtellerie, les connaissances requises peuvent évoluer du jour au lendemain.

Le secteur de la santé illustre à quel point cela peut se produire rapidement. Pendant la pandémie, de nombreux contrats conclus avec des responsables de la sécurité d’entreprise exigeaient que des agents de sécurité tiers assument des missions de contrôle spécialisées, telles que la prise de température, la surveillance du port des équipements de protection et du respect de la distanciation physique, la gestion de la fréquentation des bâtiments et la maîtrise des afflux de foule.

À mesure que les besoins évoluaient, la technologie est devenue indispensable pour maintenir la formation à jour. Les responsables de la sécurité, dont Drew Levine, alors président de G4S Secure Solutions, ont mis en avant la formation vidéo à la demande et les sessions virtuelles en direct comme deux formats particulièrement adaptés aux équipes dispersées géographiquement.

Évolution des besoins du marché

La pandémie a modifié la manière dont les entreprises de sécurité se sont adaptées d’un secteur à l’autre, venant souvent en renfort aux équipes de sécurité internes réduites. Le rapport de Robert Perry intitulé « COVID-19 et le secteur de la sécurité sous contrat » prévoyait que les agents de sécurité sous contrat continueraient à occuper des postes de sécurité en interne bien après le ralentissement de la pandémie, et cette tendance a façonné le marché depuis lors.

Cela ouvre la voie aux entreprises de sécurité pour pénétrer des secteurs qui étaient autrefois difficiles d'accès, que ce soit en raison d'une offre limitée de contrats, de la nécessité d'élargir le champ d'activité de l'entreprise ou d'exigences de formation spécifiques à chaque région.

Besoins en matière d'activité de surveillance par secteur d'activité

Chaque secteur d'activité accorde une importance particulière à la gestion des activités de surveillance. Utilisez cet aperçu pour définir les capacités dont vous avez besoin avant de répondre à un appel d'offres pour un nouveau contrat.

Industrie	Priorités absolues	Les fonctionnalités de TrackTik qui vous aident à
Soins de santé	Procédures d'urgence, patients ou visiteurs perturbateurs, coordination avec les premiers intervenants	Centre de commandement, signalement des incidents, ordres de service
Enseignement supérieur	Grands campus ouverts, événements, sécurité des étudiants et patrouilles en dehors des heures d'ouverture	Rondes de surveillance, protection des travailleurs isolés, gestion des interventions
Vente au détail	Prévention des pertes, agents en contact avec la clientèle, effectifs en période de forte affluence	Signalement des incidents, planification, tableaux de bord
Fabrication	Contrôle du périmètre, accès des sous-traitants, respect des normes de sécurité	Rondes de surveillance, gestion des visiteurs, suivi des biens
Gestion immobilière	Sécurité des résidents et des locataires, contrôles des équipements collectifs, gestion des visiteurs	Patrouilles mobiles, gestion des visiteurs, rapports clients
L'hospitalité	Expérience client, sécurité des événements, confidentialité des incidents	Ordres de mission, signalement d'incidents, communication en temps réel

Franchir une nouvelle étape vers de nouveaux secteurs d'activité

Pour les entreprises de sécurité désireuses de se développer dans de nouveaux secteurs, il existe plusieurs domaines où la technologie est incontournable et où la flexibilité est essentielle pour tirer le meilleur parti de vos efforts. Examinons de plus près deux secteurs : la santé et la gestion des installations.

Soins de santé

Qu'il s'agisse de veiller à ce que les agents respectent les procédures d'urgence appropriées, de sécuriser les bâtiments et les espaces extérieurs, ou d'intervenir en cas de troubles impliquant des patients ou du personnel, la sécurité hospitalière repose sur des outils adaptés pour réduire ces risques.

Les responsables doivent assurer la liaison avec les forces de l'ordre locales ainsi qu'avec les autres services d'urgence, tout en aidant leurs agents de sécurité à garantir la sécurité et le bon fonctionnement de l'établissement de santé.

Une fonctionnalité se démarque particulièrement : la visibilité et le contrôle centralisés.

Un centre d'opérations de sécurité, également appelé GSOC ou centre de commandement, ne se contente pas de gérer les événements critiques. Un centre de commandement complet prend également en charge les incidents quotidiens, les activités des agents de sécurité et le suivi de leur localisation, ainsi que les communications spécialisées, le tout au sein d'un seul et même système, ce qui évite aux opérateurs de devoir passer d'un écran à l'autre.

Fonctionnalités indispensables dans le secteur de la santé :

• Centre de commande (GSOC) regroupant les alertes, les patrouilles et la gestion des interventions au sein d'un même espace de travail
• Signalement d'incidents accompagné de preuves sous forme de photos, de vidéos et de données GPS horodatées
• Les agents chargés des commandes postales numériques doivent accuser réception, en joignant les procédures d'urgence
• Suivi des rondes de surveillance avec alertes en cas de point de contrôle manqué

Gestion des installations

Qu'il s'agisse de gérer les visiteurs sur le site ou de s'assurer que les travaux d'entretien et de nettoyage sont effectués comme prévu, les contrats de gestion des installations exigent une coordination étroite entre le service informatique et une équipe de sécurité bien formée.

Les responsables de la sécurité en interne ont besoin de rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes afin de maintenir les installations en bon état et de s'assurer que les visiteurs entrant dans l'enceinte ou utilisant des outils et des biens appartenant à l'établissement font l'objet d'une vérification d'identité appropriée. Les rapports numériques permettent d'y parvenir.

Le signalement numérique offre une certaine souplesse lors de la mise à jour des procédures et de la gestion des processus. Ces procédures ayant déjà été établies par le responsable de la sécurité en interne, il est essentiel que les procédures de signalement adéquates s’accompagnent d’une formation appropriée et d’une standardisation de toutes les exigences en matière de signalement. Cela implique notamment de définir ce que les agents de sécurité doivent signaler et de quelle manière, de s’assurer que toutes les pièces justificatives sont jointes (telles que des photos, des vidéos et des notes complémentaires), et de mettre en place des procédures de suivi par la hiérarchie.

Fonctionnalités indispensables pour la gestion des installations :

• Protection des travailleurs isolés grâce à une alarme d'urgence et à un système de détection des chutes
• Suivi des rondes de surveillance avec vérification aux points de contrôle
• Rapports sur les incidents et les activités quotidiennes à l'aide de modèles personnalisables
• Gestion des visiteurs avec listes de visiteurs, pré-inscription et impression de badges
• Suivi des actifs: équipements, clés et outils appartenant à l'établissement

Liste de contrôle pour se lancer dans un nouveau secteur d'activité

1. Renseignez-vous sur le secteur. Familiarisez-vous avec la réglementation, les autorisations requises et les risques courants propres à ce secteur.
2. Définissez les indicateurs clés de performance (KPI) du client. Mettez-vous d'accord sur ce qui constitue une réussite, de la couverture des points de contrôle aux délais de réponse.
3. Créez des parcours et des itinéraires adaptés à chaque secteur d'activité. Personnalisez les consignes et les points de contrôle en fonction de chaque site.
4. Préparez-vous à ce nouvel environnement. Passez en revue les procédures du secteur avant que les agents n'effectuent leur premier service.
5. Configurez les modèles de rapport. Recueillez les informations qui importent le plus à ce client et à ce secteur d'activité.
6. Mettre en place, analyser et ajuster. Examiner avec le client les données des 30 à 90 premiers jours et affiner le programme.

Adaptabilité et flexibilité : la voie à suivre pour une gestion efficace des activités de surveillance

Ces dernières années ont montré à quelle vitesse les exigences en matière de sécurité peuvent évoluer, et une chose est claire : l'adaptabilité et la flexibilité sont les piliers de la croissance des entreprises.

Pour garantir le bon déroulement des processus et assurer une gestion optimale des activités, les entreprises de sécurité ont besoin d'une technologie qui soutienne leur activité et offre configuration, adaptabilité et flexibilité. Réservez une démonstration de TrackTik pour découvrir comment une seule et même plateforme répond aux besoins de tous les secteurs d'activité que vous servez.