Einsatz von Guard Activity Management in verschiedenen Branchen: Ein Überblick über Anwendungsfälle

Einsatz von Guard Activity Management in verschiedenen Branchen: Ein Überblick über Anwendungsfälle

Nicht jedes Sicherheitsunternehmen deckt ein breites Spektrum ab oder ist in der Lage, mit verschiedenen Branchenpartnern zusammenzuarbeiten. Vor 2020 entschieden sich einige Sicherheitsunternehmen dafür, sich auf bestimmte Branchen zu konzentrieren, während andere ihre Schulungen und Kompetenzen ausschließlich darauf ausrichteten, wichtige Branchenaufträge zu gewinnen, beispielsweise im Gesundheitswesen, im Bildungswesen oder sogar im Einzelhandel. Wenn eine Erkenntnis aus dem Jahr 2020 deutlich wurde, dann war es die Notwendigkeit für alle Branchen, sich anzupassen und Flexibilität als Grundpfeiler für Unternehmenswachstum und -entwicklung zu nutzen.

Für Sicherheitsdienstleister, die sich an die neue Normalität angepasst haben, waren für ein optimales Management der Wachaktivitäten auf allen Ebenen zwei KPIs erforderlich: Wachrundgänge und Berichterstattung. Um die Wachaktivitäten effektiv zu verwalten, nutzen Vorgesetzte Technologien, um die Erledigung und den Status der Aufgaben der Sicherheitskräfte bzw. Wachleute zu verfolgen und zu überwachen. Zu diesen Aufgaben gehören unter anderem: offene Berichte sowie ausstehende oder unvollständige Kontrollpunkte bei Wachrundgängen.

Bei der Ausweitung des Managements von Sicherheitsdienstaktivitäten auf verschiedene Branchen sind einige grundlegende Aspekte zu berücksichtigen: Veränderungen bei der Ausbildung von Sicherheitskräften und bei den Marktanforderungen. Zwar umfasst ein effektives Management von Sicherheitsdienstaktivitäten stets die Nachverfolgung und Überwachung der Rundgänge Ihres Teams sowie der Berichtsprozesse, doch gibt es feine Nuancen, die über Erfolg oder Misserfolg eines Sicherheitsdienstunternehmens auf jeder Ebene entscheiden können – insbesondere für solche, die in eine andere Branche expandieren möchten.

Änderungen bei der Ausbildung der Wachleute

Die Schulung ist wohl der wichtigste Faktor, der darüber entscheidet, ob ein Sicherheitsdienstleister optimale Sicherheitsdienstleistungen erbringen kann. Die Überprüfung der einzelnen Bereiche Ihres Schulungsprogramms, einschließlich der von Ihren Kunden festgelegten Anforderungen, ist eine Aufgabe, die regelmäßig durchgeführt werden sollte. Wenn Sie Ihre Schulungsprogramme nicht regelmäßig überprüfen, setzt dies Ihren Betrieb Unstimmigkeiten, Missverständnissen und ineffektiven Prozessen aus, die kostspielig sein können. Für Sicherheitsunternehmen, die in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Facility-Management oder dem Gastgewerbe tätig sind, können sich Fachkenntnisse von einem Moment auf den anderen ändern.

Die Ausbildung von Sicherheitskräften, die beispielsweise im Gesundheitswesen tätig sind, hat sich im Jahr 2020 drastisch verändert, und viele Verträge mit Sicherheitsverantwortlichen von Unternehmen sahen vor, dass externe Sicherheitskräfte spezielle COVID-19-Vorabkontrollen durchführen mussten, wie zum Beispiel Temperaturmessungen, die Überwachung der Verwendung von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) und der Einhaltung der Abstandsregeln, die Steuerung der Gebäudenutzung sowie die Kontrolle von Menschenansammlungen.

Da sich die Anforderungen der Branche veränderten und verschiedene Sektoren sich darauf einstellten, wurde der Bedarf an Technologien zur Unterstützung dieser Veränderungen immer dringlicher. Drew Levine, Präsident von G4S Secure Solutions, betonte, dass Technologien benötigt werden, um zwei Arten von Schulungen abzudecken: Video-on-Demand-Schulungen und virtuelle Live-Schulungsseminare. Beide Schulungsarten nutzen digitale Technologien und wurden so angepasst, dass sie sich hervorragend für den Einsatz aus der Ferne eignen.

Veränderungen der Marktbedürfnisse

Im Jahr 2020 war zu beobachten, wie sich Sicherheitsdienstleister von Branche zu Branche anpassen mussten, um den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden, und häufig zusätzliches Personal einsetzten, um unterbesetzte Sicherheitsteams zu unterstützen. In Robert Perrys Bericht „COVID-19 und die Vertrags-Sicherheitsbranche“ zeigten sich zukünftige Trends, wonach Sicherheitskräfte, die von Unternehmenssicherheitsteams unter Vertrag genommen werden, auch lange nach dem Abklingen der Pandemie weiterhin den Bedarf an interner Sicherheit decken werden.

Dies eröffnet Sicherheitsdienstleistern neue Möglichkeiten in Branchen, in denen ein Einstieg früher aus finanziellen Gründen nicht realisierbar war – sei es hinsichtlich der Verfügbarkeit von Aufträgen, der Erweiterung des Spezialgebiets eines Unternehmens oder der Einbeziehung landesspezifischer Schulungen.

Der nächste Schritt in neue Branchen

Für Sicherheitsunternehmen, die den nächsten Schritt unternehmen möchten, um ihr Wachstum in verschiedenen Branchen zu festigen, gibt es einige Bereiche, in denen Technologie unverzichtbar ist – und in denen Flexibilität entscheidend ist, um das Beste aus Ihren Bemühungen herauszuholen. Werfen wir einen kurzen Blick auf zwei Branchen: das Gesundheitswesen und das Facility Management.

im Gesundheitswesen Ob es darum geht, sicherzustellen, dass Ihr Sicherheitspersonal im Notfall die richtigen Verfahren befolgt, das Gelände und die Außenbereiche absichert oder auf Störungen unter Patienten oder Mitarbeitern reagiert – die Sicherheit in Krankenhäusern ist in hohem Maße auf Hilfsmittel angewiesen, die dazu beitragen, diese und weitere Risiken zu minimieren.

Die Vorgesetzten müssen mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden sowie anderen Rettungsdiensten kommunizieren und gleichzeitig ihre Sicherheitskräfte dabei unterstützen, eine sichere und funktionsfähige Gesundheitseinrichtung aufrechtzuerhalten.

Konzentrieren wir uns auf einen Bereich: Zentralisierte Transparenz und Steuerung.

Eine zentralisierte Übersicht und Steuerung ist seit Ende 2018/19 dank der größten bahnbrechenden Neuerung im Sicherheitsbereich möglich – dem Security Operations Center (auch bekannt als „GSOC“ oder „Command Center“). Im Gegensatz zu Unternehmen, deren „One-Hit-Wunder“ lediglich eine Software für das „Critical Event Management (CEM)“ umfasst, verwaltet ein vollwertiges Command Center nicht nur kritische Ereignisse, sondern auch alltägliche Vorfälle, die Aktivitäten des Sicherheitspersonals und die Standortverfolgung, spezialisierte Kommunikation und vieles mehr – alles in einem System.

Unverzichtbare Fähigkeiten:

• Leitstelle (GSOC)
• Vorfallmeldung
• Zentrum für Schulungsmodule
• Erfassung der Wachrundgänge

Facility Management
Von der Verwaltung aller Besucher vor Ort bis hin zur Sicherstellung, dass Wartungs- und Reinigungsarbeiten wie erwartet erledigt werden – Sicherheitsunternehmen, die für Einrichtungen tätig sind, benötigen eine ausgewogene Koordination zwischen Technologie und einem gut geschulten Sicherheitsteam.

Interne Sicherheitsverantwortliche benötigen eine hervorragende Berichterstattung über Vorfälle und tägliche Aktivitäten, um nicht nur den ordnungsgemäßen Zustand der Einrichtung während der Zeit des Teil-Homeoffice für einige Mitarbeiter zu gewährleisten, sondern auch sicherzustellen, dass Besucher, die das Gelände betreten oder Werkzeuge und Vermögenswerte der Einrichtung nutzen, ordnungsgemäß überprüft werden. Werfen wir einen Blick auf die digitale Berichterstattung.

Die digitale Berichterstattung ermöglicht Flexibilität bei der Aktualisierung von Verfahren und der Prozessabwicklung. Da diese Verfahren bereits vom internen Sicherheitsbeauftragten festgelegt wurden, ist es unerlässlich, dass angemessene Meldeverfahren mit einer ordnungsgemäßen Schulung und der Vereinheitlichung aller Meldeanforderungen beginnen. Dazu gehört die Festlegung, was Sicherheitskräfte melden müssen und auf welche Weise, die Sicherstellung, dass alle Belege beigefügt werden (wie Fotos, Videos und zusätzliche Notizen), sowie die Einrichtung von Verfahren für die Nachverfolgung durch die Vorgesetzten.

Unverzichtbare Fähigkeiten:

• Schutz von Alleinarbeitern
• Erfassung der Wachrundgänge
• Meldung von Vorfällen und täglichen Aktivitäten
• Zentrum für Schulungsmodule
• Besuchermanagement

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Der Weg in die Zukunft für ein effizientes Management des Wachdienstes

Während das Jahr 2020 deutlich gezeigt hat, wie sich Sicherheitsunternehmen an die sich wandelnden Anforderungen angepasst haben, wurde eines klar: Die Grundpfeiler für Unternehmenswachstum und -entwicklung sind Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.

Um reibungslose Abläufe und ein erstklassiges Management der Wachaktivitäten zu gewährleisten, ist es unerlässlich, dass Sicherheitsunternehmen auf Technologien setzen, die ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht werden und Konfigurierbarkeit, Anpassungsfähigkeit und natürlich Flexibilität bieten.