Einsatz von Guard Activity Management in verschiedenen Branchen: Ein Überblick über Anwendungsfälle

Einsatz von Guard Activity Management in verschiedenen Branchen: Ein Überblick über Anwendungsfälle

Nicht jedes Sicherheitsunternehmen deckt ein breites Spektrum ab oder ist branchenübergreifend tätig. Einige konzentrieren sich auf bestimmte Sektoren, während andere ihre Ausbildung und Kompetenzen gezielt ausrichten, um wichtige Aufträge im Gesundheitswesen, im Bildungswesen oder im Einzelhandel zu gewinnen. Die letzten Jahre haben eines deutlich gemacht: Flexibilität ist der Grundstein für Wachstum, und die Unternehmen, die sich am schnellsten anpassen, erobern neue Märkte.

In jeder Branche lässt sich das Management der Wachaktivitäten auf zwei zentrale KPIs zurückführen: Wachrundgänge und Berichterstattung. Um die Wachaktivitäten effektiv zu verwalten, nutzen Vorgesetzte Technologien, um die Erledigung und den Status der Aufgaben der Wachkräfte zu verfolgen und zu überwachen, einschließlich offener Berichte und ausstehender oder unvollständiger Kontrollpunkte bei den Wachrundgängen.

Wenn Sie das Management der Wachaktivitäten auf neue Branchen ausweiten, sind zwei grundlegende Aspekte von entscheidender Bedeutung: Veränderungen bei der Ausbildung der Wachkräfte und den Marktanforderungen. Die Erfassung von Wachrundgängen und die Berichterstattung werden immer von zentraler Bedeutung sein, doch die subtilen, branchenspezifischen Nuancen können über Erfolg oder Misserfolg eines Sicherheitsdienstleisters entscheiden – insbesondere eines, der in einen neuen Sektor expandiert.

Die wichtigsten KPIs für den Sicherheitsdienst – in jeder Branche

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, zeigen diese Maßnahmen, ob die Wachaktivitäten planmäßig verlaufen:

• Erfüllungsquote der Kontrollpunkte nach Standort, Tour und Beamten
• Ausgebliebene oder verspätete Kontrollpunkte und wie schnell diese behoben werden
• Offene Berichte und die Zeit, die zum Schließen dieser Berichte benötigt wird
• Vollständigkeit des Berichts, einschließlich der erforderlichen Fotos, Vermerke und Unterschriften
• Reaktionszeit bei Vorfällen vom ersten Alarm bis zur Behebung

Änderungen bei der Ausbildung der Wachleute

Die Schulung ist wohl der wichtigste Faktor für die Fähigkeit eines Sicherheitsdienstleisters, hervorragende Dienstleistungen zu erbringen. Es sollte regelmäßig überprüft werden, woraus sich Ihr Schulungsprogramm zusammensetzt, einschließlich der von Ihren Kunden festgelegten Anforderungen. Werden diese Überprüfungen versäumt, kann dies zu Unstimmigkeiten, Missverständnissen und kostspieligen Fehlern führen. In Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Facility Management und dem Gastgewerbe können sich die erforderlichen Kenntnisse von einem Moment auf den anderen ändern.

Das Gesundheitswesen zeigt, wie schnell das geschehen kann. Während der Pandemie sahen viele Verträge mit Sicherheitsmanagern von Unternehmen vor, dass Sicherheitskräfte von Drittanbietern spezielle Kontrollaufgaben übernehmen mussten, wie beispielsweise Temperaturmessungen, die Überwachung der Schutzausrüstung und der Einhaltung der Abstandsregeln, die Steuerung der Gebäudenutzung sowie die Kontrolle von Menschenansammlungen.

Angesichts sich wandelnder Anforderungen wurde Technologie unverzichtbar, um die Schulungen auf dem neuesten Stand zu halten. Sicherheitsverantwortliche, darunter Drew Levine, damals Präsident von G4S Secure Solutions, nannten On-Demand-Videoschulungen und virtuelle Live-Sitzungen als zwei Formate, die sich gut für dezentralisierte Teams eignen.

Veränderungen der Marktbedürfnisse

Die Pandemie hat dazu geführt, dass sich Sicherheitsdienstleister je nach Branche unterschiedlich angepasst haben und häufig die unterbesetzten internen Sicherheitsteams ergänzt haben. Robert Perrys Bericht „COVID-19 und die Vertrags-Sicherheitsbranche“ prognostizierte, dass Vertrags-Sicherheitskräfte auch lange nach dem Abklingen der Pandemie weiterhin Aufgaben der internen Sicherheitsteams übernehmen würden, und dieser Trend prägt den Markt seitdem.

Dies eröffnet Sicherheitsdienstleistern die Möglichkeit, in Branchen vorzudringen, in die der Einstieg früher schwierig war – sei es aufgrund des begrenzten Angebots an Aufträgen, der Notwendigkeit, das Spezialgebiet eines Unternehmens zu erweitern, oder aufgrund landesspezifischer Ausbildungsanforderungen.

Bedarf an Sicherheitspersonal nach Branchen

Jede Branche legt ihre eigenen Schwerpunkte beim Management des Wachdienstes. Nutzen Sie diese Übersicht, um die erforderlichen Kapazitäten zu planen, bevor Sie sich um einen neuen Auftrag bewerben.

Branche	Oberste Prioritäten	Nützliche Funktionen von TrackTik
Gesundheitswesen	Notfallmaßnahmen, störende Patienten oder Besucher, Abstimmung mit den Rettungskräften	Leitstelle, Meldung von Vorfällen, Dienstanweisungen
Hochschulbildung	Weite, offene Campusgelände, Veranstaltungen, Sicherheit der Studierenden und Patrouillen außerhalb der Öffnungszeiten	Wachrundgänge, Schutz von Alleinarbeitern, Einsatzleitung
Einzelhandel	Diebstahlprävention, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Personalplanung in der Hochsaison	Störungsmeldung, Terminplanung, Dashboards
Herstellung	Geländekontrolle, Zugang für Auftragnehmer, Einhaltung von Sicherheitsvorschriften	Wachrundgänge, Besuchermanagement, Bestandserfassung
Immobilienverwaltung	Sicherheit der Bewohner und Mieter, Überprüfung der Ausstattung, Besucherkontrolle	Mobile Streife, Besuchermanagement, Kundenberichterstattung
Gastfreundschaft	Gästeerlebnis, Veranstaltungssicherheit, Diskretion bei Vorfällen	Dienstbefehle, Meldung von Vorfällen, Kommunikation in Echtzeit

Der nächste Schritt in neue Branchen

Für Sicherheitsdienstleister, die bereit sind, in neue Branchen zu expandieren, gibt es einige Bereiche, in denen Technologie unverzichtbar ist und Flexibilität entscheidend dafür ist, das Beste aus Ihren Bemühungen herauszuholen. Schauen wir uns zwei Branchen genauer an: das Gesundheitswesen und das Facility Management.

Gesundheitswesen

Ob es darum geht, sicherzustellen, dass das Sicherheitspersonal die vorgeschriebenen Notfallmaßnahmen einhält, Gebäude und Außenbereiche zu sichern oder auf Störungen durch Patienten oder Mitarbeiter zu reagieren – die Sicherheit in Krankenhäusern ist auf die richtigen Hilfsmittel angewiesen, um diese Risiken zu minimieren.

Die Vorgesetzten müssen mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden sowie anderen Rettungsdiensten kommunizieren und gleichzeitig ihre Sicherheitskräfte dabei unterstützen, eine sichere und funktionsfähige Gesundheitseinrichtung aufrechtzuerhalten.

Eine Funktion sticht besonders hervor: zentralisierte Transparenz und Steuerung.

Ein Security Operations Center, auch bekannt als GSOC oder Kommandozentrale, verwaltet nicht nur kritische Ereignisse. Eine vollwertige Kommandozentrale wickelt auch alltägliche Vorfälle, Wachaktivitäten und Standortverfolgung sowie spezialisierte Kommunikation in einem System ab, sodass die Mitarbeiter nie zwischen voneinander getrennten Bildschirmen wechseln müssen.

Unverzichtbare Funktionen für das Gesundheitswesen:

• Leitstelle (GSOC) für Warnmeldungen, Patrouillen und Einsatzleitung in einer Arbeitsumgebung
• Meldung von Vorfällen mit zeitgestempelten Foto-, Video- und GPS-Beweisen
• Die für digitale Postbestellungen zuständigen Sachbearbeiter müssen diese bestätigen und die entsprechenden Notfallverfahren beifügen
• Erfassung der Rundgänge des Wachpersonals mit Warnmeldungen bei ausgelassenen Kontrollpunkten

Gebäudemanagement

Von der Steuerung der Besucher vor Ort bis hin zur Überprüfung, ob Wartungs- und Reinigungsarbeiten wie vorgesehen durchgeführt wurden – Verträge für die Gebäudeverwaltung erfordern eine enge Zusammenarbeit zwischen der Technikabteilung und einem gut geschulten Sicherheitsteam.

Sicherheitsverantwortliche vor Ort benötigen eine hervorragende Berichterstattung über Vorfälle und tägliche Aktivitäten, um die Anlagen in gutem Zustand zu halten und sicherzustellen, dass Besucher, die das Gelände betreten oder Werkzeuge und Vermögenswerte der Einrichtung nutzen, ordnungsgemäß überprüft werden. Die digitale Berichterstattung macht dies möglich.

Die digitale Berichterstattung ermöglicht Flexibilität bei der Aktualisierung von Verfahren und der Prozessabwicklung. Da diese Verfahren bereits vom internen Sicherheitsbeauftragten festgelegt wurden, ist es unerlässlich, dass angemessene Meldeverfahren mit einer ordnungsgemäßen Schulung und der Vereinheitlichung aller Meldeanforderungen beginnen. Dazu gehört die Festlegung, was Sicherheitskräfte melden müssen und auf welche Weise, die Sicherstellung, dass alle Belege beigefügt werden (wie Fotos, Videos und zusätzliche Notizen), sowie die Einrichtung von Verfahren für die Nachverfolgung durch die Vorgesetzten.

Unverzichtbare Funktionen für das Facility Management:

• Schutz für allein arbeitende Personen mit Panikalarm und Sturzerkennung
• Erfassung der Rundgänge des Wachpersonals mit Überprüfung der Kontrollpunkte
• Berichterstellung zu Vorfällen und täglichen Aktivitäten mit konfigurierbaren Vorlagen
• Besuchermanagement mit Besucherlisten, Voranmeldung und Ausweisdruck
• Bestandsverfolgung für Geräte, Schlüssel und werkseigene Werkzeuge

Eine Checkliste für den Einstieg in eine neue Branche

1. Informieren Sie sich über die Branche. Machen Sie sich mit den Vorschriften, Genehmigungsverfahren und typischen Risiken der Branche vertraut.
2. Erfassen Sie die KPIs des Kunden. Legen Sie gemeinsam fest, wie Erfolg aussieht – von der Abdeckung der Kontrollpunkte bis hin zu den Reaktionszeiten.
3. Erstellen Sie branchenspezifische Routen und Rundgänge. Passen Sie Anweisungen und Kontrollpunkte an jeden Standort an.
4. Bereiten Sie sich auf die neue Umgebung vor. Machen Sie die Mitarbeiter mit den betrieblichen Abläufen vertraut, bevor sie ihren ersten Dienst antreten.
5. Konfigurieren Sie Berichtsvorlagen. Erfassen Sie die Details, die für diesen Kunden und diese Branche am wichtigsten sind.
6. Testen, auswerten und anpassen. Werten Sie gemeinsam mit dem Kunden die Daten der ersten 30 bis 90 Tage aus und optimieren Sie das Programm.

Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Der Weg in die Zukunft für ein effizientes Management des Wachdienstes

Die letzten Jahre haben gezeigt, wie schnell sich Sicherheitsanforderungen ändern können, und eines ist klar: Die Eckpfeiler des Unternehmenswachstums sind Anpassungsfähigkeit und Flexibilität.

Um reibungslose Abläufe zu gewährleisten und ein erstklassiges Aktivitätsmanagement zu sichern, benötigen Sicherheitsunternehmen Technologien, die ihr Geschäft unterstützen und Konfigurierbarkeit, Anpassungsfähigkeit sowie Flexibilität ermöglichen. Vereinbaren Sie eine TrackTik-Demo, um zu erfahren, wie eine einzige Plattform alle Branchen abdeckt, in denen Sie tätig sind.