Aplicación de Guard Activity Management en distintos sectores: resumen de casos prácticos

Aplicación de Guard Activity Management en distintos sectores: resumen de casos prácticos

No todas las empresas de seguridad tienen un alcance tan amplio ni son capaces de colaborar con diferentes socios del sector. Antes de 2020, algunas empresas de seguridad optaban por centrarse en sectores específicos, mientras que otras especializaban exclusivamente su formación y sus competencias para conseguir contratos clave en sectores concretos, como la sanidad, la educación o incluso el comercio minorista. Si hay una lección que quedó clara en 2020, es la necesidad de que todos los sectores se adapten y utilicen la flexibilidad como piedra angular del crecimiento y el desarrollo empresarial.

Para las empresas de seguridad que se han adaptado a la nueva normalidad, la gestión de las actividades de los guardias a todos los niveles requería dos indicadores clave de rendimiento (KPI) para una medición óptima: las rondas de seguridad y la elaboración de informes. Para gestionar de forma eficaz las actividades de los guardias, los supervisores utilizan la tecnología para realizar un seguimiento y supervisar la finalización y el estado de las tareas de los guardias de seguridad u oficiales. Estas tareas incluyen, entre otras: informes pendientes y puntos de control de las rondas de seguridad pendientes o incompletos.

A la hora de ampliar la gestión de las actividades de vigilancia a diferentes sectores, hay que tener en cuenta algunas consideraciones básicas: los cambios en la formación de los guardias y las necesidades del mercado. Si bien una gestión eficaz de las actividades de vigilancia siempre implicará el seguimiento y la supervisión de las rondas de vigilancia de tu equipo y de los procesos de elaboración de informes, existen matices sutiles que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa de seguridad a cualquier nivel, especialmente para aquellas que deseen expandirse a otro sector.

Cambios en la formación de los guardias

La formación es, quizás, el componente más esencial para que una empresa de seguridad pueda prestar unos servicios de vigilancia óptimos. Revisar qué áreas componen su programa de formación, incluidos los requisitos establecidos por sus clientes, es una tarea que debe realizarse con regularidad. No revisar sus programas de formación de forma periódica expone sus operaciones a incoherencias, malentendidos y procesos ineficaces que pueden resultar costosos. Para las empresas de seguridad que operan en sectores como la sanidad, la gestión de instalaciones o la hostelería, los conocimientos especializados pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos.

La formación de los guardias de seguridad que trabajan en el sector sanitario, por ejemplo, sufrió un cambio drástico en 2020, y muchos de los contratos firmados con los responsables de seguridad de las empresas exigían que los guardias de seguridad externos llevaran a cabo controles previos especializados relacionados con la COVID-19, como la toma de temperatura, la supervisión del uso del equipo de protección individual (EPI) y del distanciamiento físico, la gestión de la ocupación de los edificios y el control de las aglomeraciones.

A medida que las necesidades del sector iban cambiando y los distintos sectores se iban adaptando, se hizo evidente la necesidad de contar con tecnología que respaldara estos cambios. Drew Levine, presidente de G4S Secure Solutions, hizo hincapié en la necesidad de contar con tecnologías que permitieran impartir dos tipos de formación: la formación mediante vídeos a la carta y los seminarios de formación virtuales en directo. Ambos tipos de formación aprovechan las tecnologías digitales y se han adaptado para ofrecer un rendimiento óptimo en el uso a distancia.

Cambios en las necesidades del mercado

En 2020, fuimos testigos de un cambio en la forma en que las empresas de seguridad se vieron obligadas a adaptarse en cada sector, ajustándose a las necesidades del momento y, a menudo, reforzando los equipos de seguridad con personal adicional para suplir las carencias de los equipos de seguridad. En el informe de Robert Perry titulado «La COVID-19 y el sector de la seguridad privada», las tendencias futuras indicaban que los guardias de seguridad contratados por los equipos de seguridad corporativos seguirán cubriendo las necesidades de seguridad internas mucho después de que la pandemia haya remitido.

Esto abre las puertas a las empresas de seguridad interesadas en sectores industriales en los que antes no resultaba viable entrar desde el punto de vista económico, ya sea en cuanto a la disponibilidad de contratos, a la ampliación de la especialidad de la empresa o a la incorporación de formación específica para cada comunidad autónoma.

Dar el siguiente paso hacia nuevos sectores

Para las empresas de seguridad que desean dar un paso más para consolidar su crecimiento en diferentes sectores industriales, hay algunas áreas en las que la tecnología es imprescindible y en las que la flexibilidad es clave para sacar el máximo partido a sus esfuerzos. Analicemos brevemente dos sectores: la asistencia sanitaria y la gestión de instalaciones.

en el sector sanitario. Ya sea para garantizar que los guardias sigan los procedimientos adecuados en caso de emergencia, para proteger las instalaciones y los espacios exteriores, o para hacer frente a incidentes entre los pacientes o el personal, la seguridad hospitalaria depende en gran medida de herramientas que ayuden a mitigar estos riesgos y otros más.

Los supervisores deben comunicarse con las fuerzas del orden locales y con otros servicios de emergencia, al tiempo que ayudan a sus vigilantes a mantener un centro sanitario seguro y en condiciones de funcionamiento.

Centrémonos en un aspecto concreto: la visibilidad y el control centralizados.

La visibilidad y el control centralizados han sido posibles gracias al mayor avance revolucionario en materia de seguridad de finales de 2018-19: el Centro de Operaciones de Seguridad (también conocido como «GSOC» o «Centro de Mando»). A diferencia de las empresas cuyo único producto estrella es el software de «Gestión de Incidentes Críticos (CEM)», un Centro de Mando completo gestiona no solo los incidentes críticos, sino también los incidentes cotidianos, la actividad del personal de seguridad y el seguimiento de su ubicación, las comunicaciones especializadas y mucho más, todo ello en un único sistema.

Habilidades imprescindibles:

• Centro de mando (GSOC)
• Notificación de incidentes
• Centro de módulos de formación
• Seguimiento de la actividad de las rondas de vigilancia

Gestión de instalaciones
Desde la gestión de todos los visitantes de las instalaciones hasta garantizar que las tareas de mantenimiento y limpieza se realicen según lo previsto, las empresas de seguridad que prestan servicios a las instalaciones deben lograr una coordinación equilibrada entre la tecnología y un equipo de seguridad bien formado.

Los responsables de seguridad internos necesitan unos informes excelentes sobre incidentes y actividades diarias para garantizar no solo el buen mantenimiento de las instalaciones durante los periodos en los que algunos empleados trabajan a distancia, sino también que los visitantes que acceden al recinto o utilizan herramientas y activos propiedad de las instalaciones sean debidamente controlados. Analicemos los informes digitales.

La notificación digital ofrece flexibilidad a la hora de actualizar los procedimientos y la gestión de los procesos. Estos procedimientos ya los habría establecido el responsable de seguridad interno, por lo que es fundamental que los procedimientos de notificación adecuados comiencen con una formación adecuada y la estandarización de todos los requisitos de notificación. Esto incluye establecer qué deben notificar los guardias y cómo, garantizar que se adjunte todo el material probatorio (como fotos, vídeos y notas adicionales) y establecer procedimientos para el seguimiento por parte de los supervisores.

Habilidades imprescindibles:

• Protección de los trabajadores que trabajan solos
• Seguimiento de la actividad de las rondas de vigilancia
• Informes de incidentes y de actividades diarias
• Centro de módulos de formación
• Gestión de visitantes

Adaptabilidad y flexibilidad: el camino a seguir para una gestión eficiente de la actividad de los guardias

Si bien el año 2020 puso claramente de manifiesto cómo las empresas de seguridad se han adaptado a los nuevos requisitos, una cosa quedó clara: la piedra angular del crecimiento y el desarrollo empresarial son la capacidad de adaptación y la flexibilidad.

Para garantizar que los procesos se desarrollen sin contratiempos y que la gestión de las actividades de vigilancia sea óptima, es fundamental que las empresas de seguridad cuenten con una tecnología que satisfaga sus necesidades empresariales y que permita la configuración, la adaptabilidad y, por supuesto, la flexibilidad.