Utilisation de la gestion des activités Guard dans différents secteurs : aperçu d’un cas d’utilisation

Utilisation de la gestion des activités Guard dans différents secteurs : aperçu d’un cas d’utilisation

Toutes les entreprises de sécurité ne couvrent pas un large éventail de secteurs ni ne sont en mesure de collaborer avec différents partenaires. Avant 2020, certaines entreprises de sécurité privilégiaient des secteurs spécifiques, tandis que d'autres concentraient leurs efforts sur la formation et les compétences afin d'obtenir des contrats clés, notamment dans les domaines de la santé, de l'éducation ou encore du commerce de détail. Si une leçon est ressortie de l'année 2020, c'est bien la nécessité pour tous les secteurs de s'adapter et de faire de la flexibilité la pierre angulaire de leur croissance et de leur développement.

Pour les entreprises de sécurité qui se sont adaptées à la nouvelle normalité, la gestion de l'activité des agents à tous les niveaux a nécessité deux indicateurs clés de performance (KPI) pour un suivi optimal : les rondes et les rapports . Afin de gérer efficacement l'activité des agents , les superviseurs utilisent la technologie pour suivre et contrôler l'exécution et l'état d'avancement de leurs tâches. Ces tâches comprennent notamment les rapports en cours et les points de contrôle des rondes non effectués.

Pour étendre la gestion des activités de sécurité à différents secteurs, il faut tenir compte de quelques éléments fondamentaux : l’évolution de la formation des agents et les besoins du marché . Si une gestion efficace des activités de sécurité implique toujours le suivi des rondes et des rapports des agents, des subtilités peuvent faire toute la différence pour une entreprise de sécurité, quel que soit son niveau, notamment pour celles qui souhaitent se diversifier.

Changements dans l'entraînement des gardes

La formation est sans doute l'élément le plus essentiel pour qu'une entreprise de sécurité puisse fournir des services optimaux. Il est essentiel de revoir régulièrement le contenu de votre programme de formation , en tenant compte notamment des exigences de vos clients. Négliger ces révisions expose vos opérations à des incohérences, des problèmes de communication et des processus inefficaces, sources de coûts importants. Pour les entreprises de sécurité œuvrant dans des secteurs tels que la santé, la gestion d'installations ou l'hôtellerie, les connaissances spécialisées peuvent évoluer très rapidement.

La formation des agents de sécurité travaillant dans le secteur de la santé, par exemple, a radicalement changé en 2020 et de nombreux contrats conclus avec des responsables de la sécurité d'entreprises exigeaient que des agents de sécurité tiers effectuent un prédépistage spécialisé de la COVID-19 , comme la prise de température, la surveillance de l'utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) et de la distanciation physique, la gestion de l'occupation des bâtiments et le contrôle des mouvements de foule.

Face à l'évolution des besoins de l'industrie et à l'adaptation des différents secteurs, le besoin de technologies pour accompagner ces changements s'est imposé. Drew Levine, président de G4S Secure Solutions, a souligné l'importance de disposer de technologies capables de gérer deux types de formation : la formation vidéo sur demande et les séminaires de formation virtuels en direct. Ces deux types de formation tirent parti des technologies numériques et ont été adaptés pour une utilisation optimale à distance.

Évolution des besoins du marché

En 2020, on a constaté une évolution dans la façon dont les entreprises de sécurité privée ont dû s'adapter, secteur par secteur, aux besoins du moment et souvent renforcer leurs équipes de sécurité en sous-effectif. Selon le rapport de Robert Perry intitulé « COVID-19 et le secteur de la sécurité contractuelle » , les tendances futures indiquent que les agents de sécurité sous contrat avec les services de sécurité des entreprises continueront de répondre aux demandes de sécurité internes bien après le ralentissement de la pandémie.

Cela ouvre la porte aux entreprises de gardiennage intéressées par des secteurs d'activité qui n'étaient auparavant pas financièrement viables à intégrer, que ce soit en termes de disponibilité des contrats, d'élargissement de la spécialisation de l'entreprise ou de mise en place de formations spécifiques à chaque État.

Passer à l'étape suivante et explorer de nouveaux secteurs d'activité

Pour les entreprises de sécurité qui souhaitent consolider leur croissance dans différents secteurs d'activité, la technologie est indispensable dans certains domaines, et la flexibilité est essentielle pour optimiser leurs efforts. Prenons l'exemple de deux secteurs : la santé et la gestion d'installations .

Soins de santé
Qu’il s’agisse de veiller à ce que vos agents de sécurité suivent les procédures appropriées en cas d’urgence, de sécuriser les locaux et les espaces extérieurs, ou de réagir aux perturbations chez les patients ou le personnel, la sécurité hospitalière repose fortement sur des outils permettant d’atténuer ces risques et bien d’autres.

Les superviseurs doivent communiquer avec les forces de l'ordre locales ainsi qu'avec les autres services d'urgence, tout en aidant leurs agents de sécurité à maintenir un établissement de santé sécuritaire et opérationnel.

Concentrons-nous sur un point : la visibilité et le commandement centralisés.

La centralisation de la visibilité et du commandement est devenue possible grâce à l'innovation majeure de fin 2018-2019 dans le domaine de la sécurité : le Centre des opérations de sécurité (aussi appelé « GSOC » ou « Centre de commandement »). Contrairement aux entreprises dont la solution ponctuelle se limite à la « Gestion des événements critiques » (CEM), un Centre de commandement complet gère non seulement les événements critiques, mais aussi les incidents quotidiens, l'activité et la géolocalisation des agents de sécurité, les communications spécialisées, et bien plus encore, le tout dans un seul système.

Compétences essentielles :

• Centre de commandement (GSOC)
• Déclaration d’incidents
• Centre de modules de formation
• Suivi des activités de ronde des gardes

Gestion des installations
De la gestion de tous les visiteurs du site à la garantie que les travaux d'entretien et de nettoyage soient effectués comme prévu, les entreprises de sécurité sous contrat avec les installations ont besoin d'une coordination équilibrée entre la technologie et une équipe de sécurité bien formée.

Les responsables de la sécurité interne ont besoin de rapports d'incidents et d'activités quotidiennes de haute qualité, non seulement pour assurer l'entretien des installations pendant les périodes de télétravail, mais aussi pour s'assurer que les visiteurs accédant au site ou utilisant les outils et les biens de l'établissement soient correctement identifiés. Examinons la question des rapports numériques.

La transmission numérique de l'information offre une grande flexibilité pour la mise à jour des procédures et la gestion des processus. Ces procédures étant déjà établies par le responsable de la sécurité interne, il est essentiel que des procédures de signalement adéquates reposent sur une formation appropriée et une standardisation de toutes les exigences en matière de signalement. Cela implique de définir précisément ce que les agents de sécurité doivent signaler et comment, de s'assurer que toutes les pièces justificatives (photos, vidéos et notes supplémentaires) sont jointes, et de mettre en place des procédures de suivi hiérarchique.

Compétences essentielles :

• Protection des travailleurs solitaires
• Suivi des activités de ronde des gardes
• Rapports d'incidents et d'activités quotidiennes
• Centre de modules de formation
• Gestion des visiteurs

Adaptabilité et flexibilité : la voie à suivre pour une gestion efficace des activités de sécurité

Si l’année 2020 a clairement démontré comment les entreprises de sécurité se sont adaptées aux nouvelles exigences, une chose est devenue claire : l’adaptabilité et la flexibilité sont les pierres angulaires de la croissance et du développement des entreprises.

Afin d'assurer le bon déroulement des processus et une gestion optimale des activités de sécurité, il est essentiel que les entreprises de sécurité s'associent à une technologie qui réponde à leurs besoins opérationnels et qui permette la configuration, l'adaptabilité et, bien sûr, la flexibilité.