Utilisation de la gestion des activités Guard dans différents secteurs : aperçu d’un cas d’utilisation

Trackforce

14 janvier 2021 · 9 min de lecture

Gestion des activités des agents de sécurité dans différents secteurs d'activité

Utilisation de la gestion des activités Guard dans différents secteurs : aperçu d’un cas d’utilisation

Toutes les entreprises de sécurité ne couvrent pas un large éventail de secteurs d'activité ni ne travaillent dans tous les secteurs. Certaines se concentrent sur des domaines spécifiques, tandis que d'autres spécialisent leur formation et leurs compétences pour remporter des contrats importants dans la santé, l'éducation ou le commerce de détail. Ces dernières années ont mis en lumière un enseignement essentiel : la flexibilité est la clé de la croissance, et les entreprises qui s'adaptent le plus rapidement conquièrent de nouveaux marchés.

Dans tous les secteurs d'activité, la gestion des activités de sécurité repose sur deux indicateurs clés de rendement : les rondes et les rapports . Pour gérer efficacement ces activités , les superviseurs utilisent des outils technologiques afin de suivre et de contrôler l'avancement des tâches des agents, notamment les rapports en cours et les points de contrôle des rondes non effectués.

Lorsqu'on étend la gestion des activités de sécurité à de nouveaux secteurs, deux éléments fondamentaux sont primordiaux : l'évolution de la formation des agents et les besoins du marché . Le suivi des rondes et la production de rapports restent essentiels, mais les subtilités propres à chaque secteur peuvent faire toute la différence pour une entreprise de sécurité, surtout lorsqu'elle se développe sur un nouveau marché.

Points clés à retenir

Les rondes de garde et les rapports constituent les principaux indicateurs de performance.
Quel que soit le secteur d'activité, les superviseurs doivent savoir que les points de contrôle ont été effectués et que chaque rapport est clôturé.
Chaque secteur d'activité a ses propres priorités.
Le secteur de la santé exige une intervention rapide et coordonnée. La gestion des installations nécessite un contrôle des visiteurs, une vérification des tâches et une surveillance des actifs.
L'entraînement doit suivre le rythme.
Les exigences des clients et des organismes de réglementation changent, c'est pourquoi les programmes de formation doivent être régulièrement révisés pour chaque secteur d'activité que vous desservez.
La technologie configurable rend l'extension possible.
Les modèles de bons de commande, de visites et de rapports personnalisables par site permettent à une seule équipe de servir efficacement de nombreux secteurs d'activité.
Une plateforme, plusieurs secteurs d'activité.
TrackTik centralise les opérations du centre de commandement, les rondes de sécurité, les rapports, la gestion des visiteurs et la protection des travailleurs isolés, vous permettant ainsi de vous développer dans de nouveaux secteurs sans ajouter de nouveaux systèmes.

Les indicateurs clés de rendement (KPI) de l'activité de la Garde qui comptent dans tous les secteurs d'activité

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, ces indicateurs permettent de vérifier si l'activité des gardes est conforme aux attentes :

Taux d'achèvement des points de contrôle par site, circuit et agent
Points de contrôle manqués ou en retard et la rapidité avec laquelle ils sont traités
Rapports ouverts et temps nécessaire pour les fermer
Rapport complet , incluant les photos, notes et signatures requises
Délai de réponse aux incidents, de la première alerte à la résolution

Changements dans l'entraînement des gardes

La formation est sans doute l'élément le plus essentiel pour qu'une entreprise de sécurité puisse fournir un service de qualité. Il est essentiel de revoir régulièrement le contenu de votre programme de formation , en tenant compte notamment des exigences de vos clients. Négliger ces révisions peut entraîner des incohérences, des malentendus et des erreurs coûteuses. Dans des secteurs comme la santé, la gestion des installations et l'hôtellerie, les connaissances requises peuvent évoluer très rapidement.

Le secteur de la santé illustre à quelle vitesse cela peut se produire. Pendant la pandémie, de nombreux contrats avec des responsables de la sécurité d'entreprises exigeaient que des agents de sécurité externes prennent en charge des tâches de contrôle spécialisées , telles que la prise de température, la surveillance des équipements de protection et le respect de la distanciation physique, la gestion de l'occupation des bâtiments et le contrôle des flux de personnes.

Face à l'évolution des besoins, la technologie est devenue essentielle pour assurer la mise à jour des formations. Les responsables de la sécurité, comme Drew Levine, alors président de G4S Secure Solutions, ont souligné que la formation vidéo sur demande et les séances virtuelles en direct étaient deux formats particulièrement adaptés aux équipes dispersées.

Évolution des besoins du marché

La pandémie a modifié la façon dont les entreprises de sécurité privée se sont adaptées, d'un secteur à l'autre, souvent en renforçant les équipes de sécurité internes réduites. Le rapport de Robert Perry intitulé « COVID-19 et le secteur de la sécurité contractuelle » prévoyait que les agents contractuels continueraient d'assurer des fonctions de sécurité interne longtemps après le ralentissement de la pandémie, et cette tendance a façonné le marché depuis.

Cela ouvre la porte aux entreprises de gardiennage pour pénétrer des secteurs qui étaient autrefois difficiles d'accès, que ce soit en raison du nombre limité de contrats disponibles, de la nécessité d'élargir la spécialisation de l'entreprise ou des exigences de formation propres à chaque État.

Besoins en matière d'activités de sécurité par secteur d'activité

Chaque secteur d'activité accorde une importance différente à la gestion des activités de sécurité. Utilisez ce guide pour définir les capacités dont vous avez besoin avant de soumettre une offre pour un nouveau contrat.

Industrie	priorités absolues	Les fonctionnalités de TrackTik qui aident
Soins de santé	Procédures d'urgence, patients ou visiteurs perturbateurs, coordination avec les premiers répondants	Centre de commandement, signalement des incidents, ordres de poste
l'enseignement postsecondaire	Vastes campus ouverts, événements, sécurité des étudiants et patrouilles après les heures de cours	rondes de surveillance, protection des travailleurs isolés, répartition
Commerce de détail	Prévention des pertes, agents en contact avec la clientèle, effectifs en haute saison	Signalement des incidents, planification, tableaux de bord
Fabrication	Contrôle du périmètre, accès des entrepreneurs, conformité aux normes de sécurité	rondes de sécurité, gestion des visiteurs, suivi des actifs
Gestion immobilière	Sécurité des résidents et des locataires, vérification de l'équipement, contrôle des visiteurs	Patrouille mobile, gestion des visiteurs, rapports clients
Hospitalité	Expérience client, sécurité des événements, discrétion en cas d'incident	Ordres de poste, signalement des incidents, communication en temps réel

Comment les priorités en matière d'activités de sécurité varient d'un secteur à l'autre.

Passer à l'étape suivante et explorer de nouveaux secteurs d'activité

Pour les entreprises de sécurité qui souhaitent prendre de l'expansion dans de nouveaux secteurs, la technologie est essentielle dans certains domaines et la flexibilité est essentielle pour optimiser leurs efforts. Examinons de plus près deux secteurs : la santé et la gestion des installations .

Soins de santé

Qu'il s'agisse de s'assurer que les agents respectent les procédures d'urgence appropriées, de sécuriser les bâtiments et les espaces extérieurs ou de réagir aux perturbations chez les patients ou le personnel, la sécurité hospitalière repose sur les outils adéquats pour réduire ces risques.

Les superviseurs doivent communiquer avec les forces de l'ordre locales ainsi qu'avec les autres services d'urgence, tout en aidant leurs agents de sécurité à maintenir un établissement de santé sécuritaire et opérationnel.

Une capacité se distingue particulièrement : la visibilité et le commandement centralisés.

Un centre d'opérations de sécurité, aussi appelé GSOC ou centre de commandement, gère bien plus que les événements critiques. Un centre de commandement complet prend également en charge les incidents quotidiens, le suivi des activités et de la localisation des agents de sécurité, ainsi que les communications spécialisées, le tout au sein d'un seul système, évitant ainsi aux opérateurs de jongler entre différents écrans.

Compétences essentielles dans le domaine de la santé :

Centre de commandement (GSOC) pour les alertes, les patrouilles et la répartition dans un seul espace de travail
Signalement d'incident avec preuves photographiques, vidéo et GPS horodatées
Les agents du service postal numérique doivent accuser réception des instructions, les procédures d'urgence étant jointes.
Suivi des rondes de garde avec alertes de points de contrôle manqués

Gestion des installations

De la gestion des visiteurs sur place à la vérification que les travaux d'entretien et de nettoyage sont effectués comme prévu, les contrats d'exploitation d'installations nécessitent une coordination étroite entre la technologie et une équipe de sécurité bien formée.

Les responsables de la sécurité interne ont besoin de rapports d'incidents et d'activités quotidiennes précis pour maintenir les installations en bon état et s'assurer que les visiteurs accédant au site ou utilisant les outils et les biens appartenant à l'établissement sont correctement identifiés. Les rapports numériques rendent cela possible.

La transmission numérique de l'information offre une grande flexibilité pour la mise à jour des procédures et la gestion des processus. Ces procédures étant déjà établies par le responsable de la sécurité interne, il est essentiel que des procédures de signalement adéquates reposent sur une formation appropriée et une standardisation de toutes les exigences en matière de signalement. Cela implique de définir précisément ce que les agents de sécurité doivent signaler et comment, de s'assurer que toutes les pièces justificatives (photos, vidéos et notes supplémentaires) sont jointes, et de mettre en place des procédures de suivi hiérarchique.

Compétences essentielles à la gestion des installations :

Protection du travailleur isolé avec alarme panique et détection de chute
Suivi des activités de ronde des gardes avec vérification aux points de contrôle
Signalement des incidents et des activités quotidiennes avec des modèles configurables
Gestion des visiteurs : listes de visiteurs, préinscription et impression des badges
Suivi des actifs pour l'équipement, les clés et les outils appartenant à l'établissement

Liste de contrôle pour l'expansion dans un nouveau secteur d'activité

Faites des recherches sur le secteur. Renseignez-vous sur la réglementation, les licences et les risques courants liés à l'industrie.
Définir les indicateurs clés de performance (KPI) du client. Convenir des critères de réussite, de la couverture des points de contrôle aux temps de réponse.
Élaborer des directives et des circuits spécifiques à chaque secteur d'activité. Adapter les instructions et les points de contrôle à chaque site.
Préparez-vous au nouvel environnement. Familiarisez-vous avec les procédures du secteur avant la première prise de service des agents.
Configurez les modèles de rapports. Saisissez les détails qui comptent le plus pour ce client et ce secteur.
Tester, analyser et ajuster. Analyser les données des 30 à 90 premiers jours avec le client et peaufiner le programme.

Adaptabilité et flexibilité : la voie à suivre pour une gestion efficace des activités de sécurité

Ces dernières années ont montré à quelle vitesse les exigences en matière de sécurité peuvent évoluer, et une chose est claire : les fondements de la croissance des entreprises sont l’adaptabilité et la flexibilité .

Pour assurer des processus fluides et une gestion optimale des activités de sécurité, les entreprises de l'industrie ont besoin d'une technologie adaptée à leurs besoins et offrant configuration, adaptabilité et flexibilité. Demandez une démonstration de TrackTik pour découvrir comment une plateforme unique peut répondre aux exigences de tous vos secteurs d'activité.

Foire aux questions

La gestion des activités des agents de sécurité permet aux superviseurs de planifier, suivre et vérifier leurs tâches pendant leur service, des rondes et points de contrôle aux rapports et missions. TrackTik Guard Management centralise les rondes, les rapports, les consignes de poste et la gestion des visiteurs sur une plateforme unique.

Les principaux indicateurs de rendement sont la réalisation des rondes de sécurité et la production de rapports. Parmi les mesures utiles figurent le taux de réalisation des points de contrôle, les points de contrôle manqués ou en retard, les rapports en cours, l'exhaustivité des rapports et le temps de réponse aux incidents. Les tableaux de bord de TrackTik Business Intelligence permettent de suivre ces indicateurs par site et par agent.

Analysez la réglementation et les risques de l'industrie, définissez les indicateurs clés de performance (KPI) du client, élaborez des directives et des tournées spécifiques à l'industrie, formez les agents au nouvel environnement et examinez les premiers résultats avec le client. TrackTik Security Operations simplifie la configuration de chacune de ces étapes pour chaque site.

La sécurité des établissements de santé exige une intervention rapide et coordonnée, des procédures d'urgence claires et une documentation rigoureuse. Le centre de commandement TrackTik centralise les alertes, les patrouilles et la répartition des interventions, tandis que le système de signalement des incidents conserve des preuves horodatées pour chaque événement.

Gestion des visiteurs, vérification des rondes de sécurité, rapports d'incidents et d'activités quotidiennes, protection des travailleurs isolés et suivi des actifs : TrackTik Asset Tracking aide les équipes de sécurité à assurer le suivi des équipements, des clés et des outils appartenant à l'établissement.

L' application TrackTik Guard Tour comprend une alarme panique manuelle et une véritable détection des chutes, ainsi qu'une visibilité en temps réel de la position du garde, assurant ainsi la protection des agents isolés lors de leurs rondes et en cas d'urgence.

Chaque secteur d'activité a des exigences spécifiques, qu'il s'agisse des interactions avec les patients dans le domaine de la santé ou de la prévention des pertes dans le commerce de détail. Le système de signalement des incidents de sécurité de TrackTik utilise des modèles entièrement configurables, garantissant ainsi que chaque rapport reflète les besoins spécifiques du client et du secteur.

Oui. TrackTik est configurable par client, site et publication, ce qui permet à une même plateforme de gérer les centres de commandement hospitaliers, les patrouilles de campus, la prévention des pertes dans le commerce de détail et les visites d'installations, avec des données cohérentes pour l'ensemble de ces systèmes.