Moritz continue d'offrir un service de grande valeur à ses clients grâce à la solution de bout en bout de TrackTik.

Moritz continue d'offrir un service de grande valeur à ses clients grâce à la solution de bout en bout de TrackTik.

St. Moritz est une société basée en Pennsylvanie — détenue et dirigée par Philip St. Moritz — qui, après avoir débuté comme une entreprise régionale, s'est développée pour acquérir une présence à l'échelle nationale. Avec 30 agences réparties de Boston jusqu'à Hawaï, elle emploie plus de 3 000 personnes au service de clients issus des secteurs du commerce de détail, de l'industrie et de la sécurité.

Moritz Security Services se concentre sur les besoins individuels de ses clients. Ils renoncent aux services génériques préemballés en faveur d'un programme élaboré sur la base des besoins individuels de leurs clients. C'est pourquoi St. Moritz attire de nombreux clients dont les besoins sont très spécifiques.

La seule chose qui accompagne leurs services, ce sont des employés et des gardiens de qualité. L'entreprise n'est pas intéressée par le simple fait de mettre un corps dans un costume. Moritz veille à ce que ses employés fournissent un service de grande qualité. Ses taux de rétention sont bien plus élevés que la norme du secteur, ce qui lui permet de maintenir la qualité de ses opérations de sécurité.

Moritz a connu une croissance rapide depuis sa création en 1982 et l'une de ses plus grandes préoccupations est de ne plus pouvoir se concentrer sur les besoins uniques de ses clients au fur et à mesure qu'elle s'agrandit.

Comment Trackforce permet de fournir un service à forte valeur ajoutée à grande échelle

Se développer sans perdre de vue l'orientation client : c'est précisément le problème que Trackforce a cherché à résoudre en créant sa plateforme. St. Moritz utilise TrackTik, la plateforme de Trackforce qui regroupe la planification, les rondes, le reporting et la facturation au sein d'un seul et même système, ce qui permet à une entreprise comptant 30 agences de continuer à traiter chaque programme client comme s'il s'agissait d'un cas à part.

Quatre fonctions assument l'essentiel de cette charge. La gestion du personnel de sécurité garantit la cohérence des affectations des agents, de leurs certifications et de la couverture des équipes dans toutes les succursales. Les opérations de sécurité offrent aux superviseurs une vue en temps réel de ce qui se passe sur site, plutôt qu'un rapport qui n'arrive que le lendemain matin. L'intelligence économique transforme cette activité en données exploitables pour les clients, tandis que le service des contrats et de la facturation veille à ce que les heures prestées correspondent exactement aux heures facturées.

Les retombées positives se font sentir à deux niveaux qui tiennent déjà à cœur à Saint-Moritz. La qualité du personnel de sécurité est préservée lorsque les horaires et la rémunération sont prévisibles, ce qui est le principe sous-jacent à l’approche fondée sur les données visant à fidéliser les agents de sécurité. Quant à la confiance des clients, elle se renforce plus rapidement lorsque ceux-ci peuvent constater le travail de leurs propres yeux plutôt que de se contenter de croire le prestataire sur parole.

Questions fréquemment posées