Agent de sécurité ou gardien de sécurité ?

Agent de sécurité ou gardien de sécurité ?

Alors, quelle est la véritable différence entre un agent de sécurité et un gardien de sécurité ? La plupart des acteurs du secteur de la sécurité ne se rendent pas compte qu’il y en a bel et bien une. Et certains diront que si les entreprises de sécurité ou les clients s’en moquent, pourquoi devraient-ils s’en soucier ? À mon avis, cela a une grande importance, et c’est à nous, en tant que professionnels de la sécurité, qu’il revient de faire évoluer le vocabulaire et de modifier les normes de chaque système de gestion des agents de sécurité.

Il existe une grande différence dans l’utilisation de ces termes pour désigner les piliers du secteur de la sécurité. La plupart des autorités chargées de délivrer les licences affirment que si vous êtes armé, vous êtes un agent, et si vous ne l’êtes pas, vous êtes un gardien. C’est ridicule. Une personne mérite-t-elle vraiment davantage de reconnaissance professionnelle et de considération simplement parce qu’elle porte une arme ?

J'ai vu des agents de sécurité armés qui ne méritaient même pas le titre de gardien. Des types sans étui, avec des .38 dans la poche de leur pantalon (pendant la crise des caisses d'épargne et de crédit des années 80). J'ai également vu des agents non armés qui méritent d'être salués pour leur excellence.

Qu'est-ce qui ne va pas avec Guard ?

Je me contenterai de dire que je n'aime pas le terme « garde », principalement parce qu'il a pris une connotation négative qui dévalorise la personne qui exerce cette fonction. De plus, d'un point de vue purement grammatical, « garder » est un verbe. Les appeler « agents » permet de reconnaître la diversité de leurs responsabilités plutôt que de les réduire à une simple fonction.

Pendant la majeure partie des deux derniers siècles, les personnes chargées d’assurer la sécurité des sites ne faisaient pas grand-chose. Elles restaient assises dans leur « cabane », un autre terme que je n’aime pas. C’étaient soit les « gardiens » stéréotypés, gros ou stupides, de la série *The Andy Griffith Show*, soit, pire encore, des voyous en uniforme armés de pistolets. Elles fumaient, buvaient du café ou de l’alcool, et négligeaient leurs devoirs. Leur rôle consistait avant tout à être visibles. Le monde moderne d'aujourd'hui exige des agents de sécurité qui font bien plus que simplement rester assis.

De nos jours, les agents de sécurité sont, dans la plupart des cas, chargés de bien plus que la simple surveillance de l'entrée principale et la prévention des incendies. Ils doivent surveiller les risques d'incendie, les effractions, les produits chimiques dangereux, les systèmes de chauffage et de climatisation, les alarmes et les caméras de vidéosurveillance. Ils effectuent des patrouilles approfondies dans les zones à risque, assurent le contrôle des accès, assurent le service client et restent constamment vigilants.

Selon le poste qu'il occupe, un cadre peut se voir confier des actifs de l'entreprise représentant des centaines de millions de dollars. Cela exige un cadre professionnel, capable de penser et d'agir en tant que tel.

Pourquoi les agents méritent le respect

En quoi un agent de sécurité diffère-t-il d’un simple gardien ? Combien de personnes oseraient traverser un entrepôt plongé dans l’obscurité et rempli de produits chimiques qui pourraient littéralement les tuer s’ils venaient à se renverser ou à être inhalés ? Les agents le font dans le cadre de leurs fonctions sans y réfléchir à deux fois. Pourquoi ? Parce que c’est leur métier, et que cela doit être fait.

Les agents de sécurité d'aujourd'hui sont, au minimum, titulaires d'un baccalauréat. Dans certains cas, ils sont titulaires d’un diplôme universitaire ou ont suivi des formations complémentaires. Ils sont intelligents, ont le sens de la rue, sont capables de réfléchir de manière proactive et gèrent régulièrement des situations de crise. On leur apprend à utiliser leur tête pour désamorcer une situation plutôt qu’un .38. L’époque où l’on affectait n’importe qui capable d’enfiler un uniforme à un poste est révolue depuis longtemps. Pour réussir en tant qu’agent aujourd’hui, il faut posséder des qualités essentielles qui permettent de se démarquer des autres.

Ils veulent s'améliorer, même si la plupart des responsables refusent de l'admettre. Ils liront des magazines consacrés à la sécurité si on leur en propose, et ils souhaitent suivre des formations complémentaires, que l'entreprise les propose ou non. Ils portent leur pantalon à la taille, et non sur les fesses. Leurs chaussures sont cirées, leur uniforme impeccable, et on ne peut pas deviner ce qu'ils ont mangé au déjeuner en regardant leur chemise. Et comme on attend beaucoup plus d'eux, ils sont plus vigilants et plus attentifs.

À ce stade, il nous appartient, à nous qui travaillons dans le secteur de la sécurité, de commencer à reconnaître que ces hommes et ces femmes sont des agents et non des gardes, quelles que soient les dispositions relatives aux conditions d'agrément. Nous devrions les traiter avec le respect qui sied à un agent, mais c'est là un sujet qui fera l'objet d'un autre article. Et bien sûr, cela implique que les agents eux-mêmes doivent également améliorer leur comportement et leurs performances professionnelles.

Soyez un officier, pas un garde

Vous pouvez gagner le respect que vous souhaitez en tant qu’agents de sécurité, et non en tant que gardes, mais vous devez le mériter. Le respect ne sera jamais accordé à quiconque simplement parce qu’il porte un uniforme ou une arme à feu. Vous devez prouver que vous êtes dignes d’être appelés « agents ». Comment faire, me demanderez-vous ? C’est simple.

Faites votre travail. Ne faites pas de faveurs particulières, suivez les consignes de la direction ou du client, et restez vigilant et attentif. Proposez des changements si vous constatez que quelque chose ne fonctionne pas. Montrez-leur ainsi que vous n’êtes pas un automate et que vous êtes capable de réfléchir et de vous adapter à des situations changeantes. Renseignez-vous, aussi souvent que possible, sur le domaine d’activité et sur l’entreprise du client.

Il existe plusieurs aspects à prendre en compte pour mettre en place un excellent système de patrouille de sécurité. Soyez attentif aux changements subtils qui surviennent lors de votre mission. Veillez à ce que votre uniforme reste en bon état. Rédigez vos rapports de manière professionnelle. Soyez aimable mais ferme lorsque vous refusez l’accès à quelqu’un. Ce sont toutes ces petites attentions, associées à une bonne dose de bon sens, qui distinguent le professionnalisme d’un agent de sécurité de celui d’un simple gardien.