Former vos agents de sécurité à devenir des agents de sécurité

Former vos agents de sécurité à devenir des agents de sécurité

La différence entre les titres d'agent de sécurité et de responsable de la sécurité peut sembler minime, mais elle peut avoir une incidence importante sur vos employés et vos clients. Il existe des différences notables entre ces deux professions qu'il faut considérer avant d'envisager un recrutement. Votre entreprise de sécurité doit s'assurer de bien comprendre ces différences lors de la promotion de ses services et du recrutement de nouveaux employés ou collaborateurs.

Le terme « agent » est souvent utilisé pour valoriser le professionnalisme d'un individu, en soulignant sa formation et ses certifications en sécurité. Ce titre peut être source d'ambition pour plusieurs, et si une organisation l'utilise, la direction et les agents doivent veiller à la cohérence de leur appellation. Par exemple, si l'on n'envisage pas d'établir une hiérarchie entre agents de sécurité et agents, la direction devrait s'abstenir d'utiliser le terme « agent », car il ne reflète pas le niveau de formation et de professionnalisme auquel aspirent les agents.

Il peut sembler que la distinction entre un agent de sécurité et un agent de sécurité soit complexe, mais tout repose sur la motivation. Il incombe principalement aux agents eux-mêmes d'adopter le comportement d'un officier et, ainsi, d'endosser naturellement ce rôle. Voyons comment cette transformation peut être réalisée grâce à une formation efficace pour les agents de sécurité.

Exigences de formation des agents de sécurité

Un bon agent de sécurité n'a pas besoin d'un diplôme universitaire, ni même d'études supérieures. Un simple bachelier peut suffire à devenir un excellent agent de sécurité. De nombreuses formations et certifications permettent d'évoluer professionnellement dans ce domaine. D'ailleurs, la possession d'un permis d'agent de sécurité constitue un atout majeur pour les entreprises de sécurité privée. En se formant continuellement et en suivant les dernières formations, on élargit ses perspectives de carrière.

Qu'est-ce qui fait le succès d'un programme de formation d'agents de sécurité ?

Il existe plusieurs types de formations pour les agents de sécurité. De nombreuses entreprises de sécurité offrent des formations certifiantes, souvent en ligne et d'une durée inférieure à une semaine. La formation peut également être dispensée en personne au sein de votre entreprise. La meilleure solution consiste souvent à faire observer un nouvel agent de sécurité formé et certifié. Cette méthode permet une formation pratique précieuse, adaptée à votre entreprise et à votre site.

Des formateurs de qualité. La première étape pour créer le meilleur programme de formation possible pour les agents de sécurité consiste à trouver un excellent formateur et une liste de supports pédagogiques. Sans ces outils, il est impossible de former efficacement qui que ce soit. Bien qu'il soit important que les informations enseignées soient pertinentes pour le secteur de la sécurité actuel, un formateur de grande qualité demeure essentiel. Un formateur compétent sait comment aborder au mieux la matière et la rendre accessible à ses élèves.

Matériel pédagogique efficace. Cela dit, une combinaison de vidéos, de formations interactives, de brochures et de quiz peut s'avérer la meilleure façon de maintenir l'intérêt des futurs agents de sécurité pour leur formation. L'implication est essentielle à la mémorisation des renseignements enseignés par votre formateur. Une mauvaise mémorisation entraîne des comportements inadéquats de la part de vos agents de sécurité, ce qui peut s'avérer coûteux pour votre entreprise.

Méthodes de formation des agents de sécurité

Un guide sur la formation des agents de sécurité serait incomplet sans aborder des méthodologies éprouvées. La méthode de formation choisie influence grandement l'efficacité et la mémorisation des connaissances par les agents. Voici quelques méthodes qui pourraient vous être utiles :

• KISS – Faites simple, imbécile ! Ça devrait être le principe de base de toute formation. Simplifiez vos formations ! Vous formez vos participants à un sujet qu'ils maîtrisent peut-être peu. Il vaut mieux commencer par les rudiments et approfondir progressivement. Élargissez votre sujet et laissez les stagiaires assimiler vos enseignements, à leur rythme. Que vous formiez des agents de sécurité, des superviseurs ou des cadres dirigeants, la simplicité est essentielle.
• La méthode socratique est une approche pédagogique simple et pourtant remarquablement efficace. Elle repose sur l'autoformation. Au lieu de donner les réponses, posez-leur des questions ouvertes et laissez-les réfléchir. S'ils ne connaissent pas la réponse, ils prennent quelques instants pour y réfléchir. Ce faisant, ils proposent des réponses, qu'elles soient justes ou fausses. Vous pouvez alors leur dire s'ils sont sur la bonne voie. Cette méthode permet aux apprenants de s'impliquer activement dans leur apprentissage et de participer à la découverte de nouvelles notions.
• Méthode choc : commencer les cours avec une accroche percutante. Les participants doivent comprendre l'intérêt de la formation et ce qu'ils peuvent en retirer. Commencez par une histoire ou un exemple qui capte immédiatement l’attention. Cela les incite à se redresser, à être attentifs et à se demander ce qui va se passer ensuite. Même si ça peut paraître un peu théâtral, c'est efficace.

Formation initiale au sein des services de sécurité et apprentissage continu

L'important, c'est de tenir vos agents au courant de la situation au sein de l'entreprise et du secteur. Toute entreprise de sécurité devrait offrir une formation d'accueil de base et fournir un manuel de l'employé, mais cela ne suffit pas. La situation sera différente une fois sur place. Néanmoins, cette formation initiale des agents de sécurité est importante, car elle permet d'établir les habitudes et les attentes propres à un professionnel.

Encouragez-les à lire sur des sujets variés. S'ils travaillent dans une usine de plastique, fournissez-leur des magazines sur l'industrie du plastique et la fabrication. Si vous êtes sous contrat, vos agents doivent connaître l'activité de votre client et son fonctionnement, même s'il s'agit d'agents itinérants.

Formation en cours d'emploi pour les agents de sécurité

Le fait que vos agents aient suivi le nombre d'heures de formation, de séminaires ou de vidéos requis ne signifie pas que leur formation d'agent de sécurité est terminée. La différence entre la formation théorique et la formation pratique est considérable. Alors que la formation initiale est générale, la formation pratique permet aux agents de saisir les particularités de leur poste.

Si vos agents sont suffisamment attentifs à leur formation en situation de travail et se laissent imprégner par leur nouvel environnement, ils acquerront une connaissance approfondie de tout ce qui s'y passe, de jour comme de nuit. Leur formation devrait notamment consister à comprendre chaque recoin de l'établissement. En découvrant ces lieux, en explorant les environs et même en s'y perdant au début, ils se familiariseront avec chaque partie de l'organisation. Ainsi, ils seront capables de détecter toute anomalie et d'en signaler précisément l'emplacement, le bruit, l'état, etc.

Tests et évaluation

La formation initiale et continue n'est qu'une étape dans le processus de formation de vos agents de sécurité. Il est également essentiel d'évaluer leurs compétences, de les observer sur le terrain et de les encourager à se surpasser pour vos clients.

Si la formation est la première étape, l'évaluation doit la suivre immédiatement. Sans évaluation des agents, impossible de savoir s'ils ont assimilé les connaissances acquises. De même, ils ne pourront pas identifier les axes d'amélioration. L'évaluation des agents permet de définir des attentes claires et facilite la correction des problèmes ultérieurs.

Que votre formation se déroule en classe, sur le terrain (formation en milieu professionnel) ou sous forme de cours de recyclage annuel, vous devriez passer des tests écrits après chaque session. Les questions à développement obligent l'agent à réfléchir à sa réponse et à l'exprimer avec ses propres mots, démontrant ainsi sa compréhension des concepts.

Les tests oraux informels peuvent aussi être utiles. Que vous rencontriez vos agents au bureau ou lors d'une inspection inopinée, posez-leur une question sur leur mission et exigez une réponse aussi détaillée que possible. Cela permet d'évaluer leur compréhension et de perfectionner leurs compétences en communication, une qualité essentielle pour un agent professionnel.

Ces deux tests leur permettront de demeurer vigilants et d'approfondir leurs connaissances sur leur mission. De plus, la préparation à ces tests leur permettra de se tenir au courant des évolutions de leur poste, des besoins des clients et des nouveautés au sein de l'entreprise et du secteur.

Supervision sur le terrain

Vous ou des gestionnaires de confiance devriez effectuer des inspections régulières des postes. Il ne s'agit pas simplement de vérifier leur présence et d'échanger quelques mots. Posez-leur des questions sur leur poste, les consignes et tout ce qui pourrait être amélioré. Soyez à l'écoute de leurs suggestions et montrez-leur que vous les respectez et les valorisez.

Outre l'examen des points majeurs, il est important de s'assurer que tous les détails sont conformes aux normes de votre entreprise. Contrôler leurs uniformes, l'exécution de leurs tâches et leur transmettre des notes de service permettra de réaffirmer les attentes envers l'agent et de lui montrer que l'entreprise se soucie vraiment de lui.

S'intéresser à ses agents de sécurité est un excellent moyen de cerner leurs points forts et leurs points faibles. Cela permet d'identifier les besoins de formation des nouveaux employés et de définir le contenu des formations de mise à jour annuelles. Établir une relation de confiance avec ses agents de sécurité est toujours un investissement judicieux.

Allez au-delà des attentes

Encouragez vos agents à aller au-delà des attentes, voire du raisonnable. Autrement dit, ils ne doivent rien tenir pour acquis. S'ils entendent un bruit dans un édifice sombre, quel qu'il soit, ils doivent enquêter. Il peut s'agir d'un simple rat ou d'une souris, mais aussi d'un intrus s'introduisant dans les locaux pour y semer le chaos.

Faites savoir à vos agents qu'ils doivent faire preuve du même professionnalisme dans leurs interactions avec les clients. Le service à la clientèle ne se limite pas à sourire et à être respectueux. Il implique également d'être aimable, de bien connaître les lieux et d'être attentif à ses employés comme à ses clients.

Comment former des agents de sécurité pour devenir des agents de sécurité

Il n'existe pas de recette miracle pour transformer des agents de sécurité ordinaires en officiers. Il faut beaucoup de travail pour que vos officiers acquièrent les connaissances et les bonnes habitudes nécessaires pour être à la hauteur de leur fonction. Cela signifie que vous devez les encourager à se former et à se perfectionner constamment. Ainsi, ils auront le courage de montrer l'exemple, pour eux-mêmes et pour les futurs agents de sécurité que vous recruterez.

Offrir une formation adéquate à vos agents de sécurité et inculquer un état d'esprit positif est la meilleure façon de vous assurer que vous employez de vrais agents de sécurité et non de simples gardiens. Ces derniers, par leur exemple, inspireront leurs collègues et vos autres employés, contribuant ainsi à la sécurité et au bon fonctionnement de votre entreprise.