Ausbildung Ihrer Sicherheitskräfte zu Sicherheitsbeauftragten

Ausbildung Ihrer Sicherheitskräfte zu Sicherheitsbeauftragten

Der Unterschied zwischen den Bezeichnungen „Sicherheitskraft“ und „Sicherheitsmitarbeiter“ mag trivial erscheinen, kann jedoch für Ihre Mitarbeiter und Kunden von großer Bedeutung sein. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen Sicherheitsmitarbeitern und Sicherheitskräften, die Sie beachten sollten, bevor Sie sich für die Einstellung der einen oder der anderen Berufsgruppe entscheiden. Ihr Sicherheitsdienstleister sollte sicherstellen, dass diese Unterschiede klar verstanden werden, wenn er seine Dienstleistungen bei Kunden bewirbt und neue Mitarbeiter oder Vertragsmitarbeiter einstellt.

Häufig wird der Begriff „Beamter“ verwendet, um eine Person in einem professionelleren Licht darzustellen, die über eine fortgeschrittene Ausbildung und Zertifizierungen als Sicherheitsbeauftragter verfügt. Für viele kann dies oft ein erstrebenswerter Titel sein, und wenn eine Organisation diesen Titel verwenden will, müssen sowohl die Geschäftsleitung als auch die Beamten für Einheitlichkeit sorgen. Wenn Sie beispielsweise nicht vorhaben, eine Hierarchie zwischen Wachleuten und Sicherheitsbeauftragten einzuführen, sollte die Geschäftsleitung den Begriff „Wachmann“ grundsätzlich vermeiden, da er das Ausbildungsniveau und die Professionalität, die Sicherheitsbeauftragte anstreben, nicht angemessen widerspiegelt.

Es mag den Anschein haben, als gäbe es viele Schritte, um zwischen einem Sicherheitswächter und einem Sicherheitsbeauftragten zu unterscheiden, doch letztendlich kommt es auf die Motivation an. Es liegt vor allem an den Sicherheitswächtern selbst, sich wie ein Sicherheitsbeauftragter zu verhalten und somit diese Rolle selbst zu übernehmen. Schauen wir uns einmal an, wie diese Wandlung durch eine effektive Schulung für Sicherheitsbeauftragte erreicht werden kann.

Ausbildungsvoraussetzungen für Sicherheitskräfte

Gute Sicherheitskräfte benötigen weder einen Bachelor-Abschluss noch eine Hochschulausbildung. Selbst mit einem reinen Schulabschluss kann man ein hervorragender Sicherheitsmitarbeiter sein. Es gibt zudem zahlreiche Ausbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten, die den beruflichen Aufstieg als Sicherheitsmitarbeiter fördern können. Darüber hinaus kann der Besitz einer Sicherheitsmitarbeiterlizenz dazu beitragen, dass Bewerber für Sicherheitsunternehmen attraktiver werden. Durch Weiterbildung und das Auf-dem-Laufenden-Bleiben bei den neuesten Schulungen eröffnen sich erweiterte Karrieremöglichkeiten.

Was macht ein Ausbildungsprogramm für Sicherheitskräfte erfolgreich?

Es gibt eine Handvoll unterschiedlicher Ausbildungsformen für Sicherheitskräfte. Viele Sicherheitsunternehmen bieten zertifizierte Schulungen an, die in weniger als einer Woche und oft online absolviert werden können. Die Ausbildung zum Sicherheitsmitarbeiter kann auch persönlich über Ihr eigenes Unternehmen erfolgen. Oft ist es am besten, wenn ein Neuling einen Sicherheitsmitarbeiter begleitet, der die Ausbildung bereits abgeschlossen und ein Zertifikat erworben hat. Dies ermöglicht eine wertvolle Ausbildung am Arbeitsplatz, die genau auf Ihr Unternehmen und Ihren Standort zugeschnitten ist.

Qualifizierte Ausbilder. Der erste Schritt zur Erstellung eines bestmöglichen Ausbildungsprogramms für Sicherheitskräfte besteht darin, einen hervorragenden Ausbilder und geeignete Lehrmaterialien zu finden. Ohne diese Hilfsmittel lässt sich niemand erfolgreich ausbilden. Zwar ist es wichtig, dass die vermittelten Inhalte für die aktuelle Sicherheitsbranche relevant sind, doch ein qualifizierter Ausbilder bleibt der entscheidende Faktor. Ein mitreißender Ausbilder weiß, wie er den Stoff am besten aufbereitet und seinen Teilnehmern verständlich vermittelt.

Wirksame Materialien. Eine Kombination aus Videos, interaktiven Schulungen, Broschüren und Quizfragen kann jedoch der beste Weg sein, um das Interesse der angehenden Sicherheitskräfte an ihrer Ausbildung aufrechtzuerhalten. Dieses Interesse ist entscheidend dafür, dass der von Ihrem Ausbilder vermittelte Stoff auch wirklich im Gedächtnis bleibt. Eine schlechte Behaltensleistung führt zu mangelhaftem Handeln Ihrer Sicherheitskräfte, was letztendlich Ihr Unternehmen Geld kosten kann.

Ausbildungsmethoden für Sicherheitspersonal

Ein Leitfaden zur Ausbildung von Sicherheitskräften zu Sicherheitsbeauftragten ist unvollständig, wenn bewährte Methoden nicht behandelt werden. Die von Ihnen angewandte Ausbildungsmethode hat großen Einfluss darauf, wie gut Ihre Mitarbeiter die Schulung annehmen und das Gelernte behalten. Hier sind einige verschiedene Methoden, die für Sie von Nutzen sein könnten:

• KISS – Keep It Simple, Stupid. Das sollte ein Grundsatz für jeden sein, der andere ausbildet. Halten Sie Ihre Schulung einfach! Sie schulen Ihre Teilnehmer in einem Bereich, von dem sie möglicherweise nicht viel wissen. Am besten bleiben Sie auf einem grundlegenden Niveau und bauen im Laufe der Schulung darauf auf. Gehen Sie Schritt für Schritt auf Ihr Thema ein und lassen Sie die Teilnehmer das Gelernte langsam verinnerlichen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Sicherheitskräfte, Vorgesetzte oder Führungskräfte der obersten Ebene schulen. Halten Sie es einfach.
• Die sokratische Methode – Sie ist eine einfache, aber bemerkenswert effektive Art, Menschen zu unterrichten. Im Grunde bilden sie sich selbst weiter. Anstatt ihnen die Antworten vorzugeben, stellt man ihnen offene Fragen und lässt sie antworten. Wenn sie die Antworten nicht kennen, sitzen sie ein paar Sekunden lang da und grübeln. Doch dabei bringen sie Antworten hervor, die sowohl richtig als auch falsch sind. Man kann ihnen sagen, ob sie auf dem richtigen Weg sind oder nicht. So können sich die Lernenden aktiv in den Lernprozess einbringen und an der Entdeckung neuen Stoffes teilhaben.
• Die „Schockmethode“ – Beginnen Sie den Unterricht mit einem Aufhänger, den niemand ignorieren kann. Die Teilnehmer müssen verstehen, warum sie an diesem Kurs teilnehmen und welchen Nutzen sie daraus ziehen können. Beginnen Sie mit einer Geschichte oder einem Beispiel, das die Aufmerksamkeit aller weckt. Das sorgt dafür, dass sie aufhorchen, aufmerksam werden und sich fragen, wie es weitergeht. Auch wenn diese Methode vielleicht etwas theatralisch und dramatisch wirkt, ist sie doch sehr effektiv.

Frühzeitige Ausbildung im Sicherheitsdienst und kontinuierliche Weiterbildung

Entscheidend ist, dass Sie Ihre Mitarbeiter darüber informieren, was im Unternehmen und in der Branche vor sich geht. Jedes Sicherheitsunternehmen sollte eine grundlegende Einweisung durchführen und ein Mitarbeiterhandbuch zur Verfügung stellen, doch das allein reicht nicht aus. Vor Ort sieht die Situation oft anders aus. Dennoch ist diese frühzeitige Schulung für Sicherheitskräfte wichtig, denn so werden die Gewohnheiten und Erwartungen an einen professionellen Sicherheitsmitarbeiter vermittelt.

Ermutigen Sie sie, sich über verschiedene Themen zu informieren. Wenn sie in einem Kunststoffwerk tätig sind, stellen Sie ihnen Zeitschriften über die Kunststoff- und Fertigungsindustrie zur Verfügung. Wenn Sie als Dienstleister tätig sind, müssen Ihre Mitarbeiter das Geschäft Ihres Kunden kennen und wissen, wie es funktioniert – selbst wenn sie nur als Außendienstmitarbeiter tätig sind.

Praktische Ausbildung für Sicherheitskräfte

Nur weil Ihre Sicherheitskräfte die vorgeschriebenen Stunden an Schulungen, Seminaren oder Videokursen absolviert haben, bedeutet das noch lange nicht, dass ihre Ausbildung zum Sicherheitsmitarbeiter vollständig abgeschlossen ist. Der Unterschied zwischen Schulungen im Klassenzimmer und der Ausbildung am Arbeitsplatz (OJT) ist enorm. Während die Einführungsschulung eher allgemein gehalten ist, vermittelt die OJT den Sicherheitskräften die Besonderheiten ihres jeweiligen Einsatzortes.

Wenn Ihre Beamten der Ausbildung am Arbeitsplatz (OJT) genügend Aufmerksamkeit schenken und sich erlauben, sich in ihrer neuen Einrichtung „zu verirren“, werden sie sich fast alles, was dort Tag und Nacht geschieht, genau bewusst machen. Ein Teil der Ausbildung Ihrer Mitarbeiter sollte darin bestehen, jeden einzelnen Zentimeter der Einrichtung kennenzulernen. Indem sie diese Dinge lernen, durch die Einrichtung streifen und sich anfangs sogar darin verlaufen, werden sie mit jedem Teil davon vertraut. Auf diese Weise sind sie in der Lage, Unregelmäßigkeiten zu erkennen und deren Ort, Geräusche, Zustand usw. korrekt zu melden.

Prüfung und Bewertung

Ausbildung und Schulung sind nur ein Schritt in diesem Prozess, der dazu beiträgt, dass aus Ihren Sicherheitskräften echte Beamte werden. Sie müssen außerdem ihre Fähigkeiten beurteilen, sie im Einsatz beobachten und sie dazu ermutigen, für Ihre Kunden über das Übliche hinauszugehen.

Das Training ist zwar der erste Schritt, doch unmittelbar danach müssen Prüfungen folgen. Wenn Sie Ihre Beamten nicht prüfen, können Sie nicht wissen, ob sie das Gelernte verinnerlicht und behalten haben. Ebenso wichtig ist, dass sie selbst nicht wissen, ob sie noch mehr tun müssen, um sich zu verbessern. Durch die Prüfung Ihrer Beamten werden klare Erwartungen festgelegt, und es wird einfacher, Probleme in Zukunft zu beheben.

Unabhängig davon, ob Ihre Fortbildung im Klassenzimmer, am Arbeitsplatz (OJT) oder lediglich als jährlicher Auffrischungskurs stattfindet, sollten nach jeder Sitzung schriftliche Prüfungen stattfinden. Offene Fragen zwingen die Beamten dazu, ihre Antwort zu durchdenken und in eigenen Worten auszudrücken, wodurch sie ihr Verständnis der Konzepte unter Beweis stellen.

Auch informelle mündliche Prüfungen können nützlich sein. Ganz gleich, ob Sie Ihre Beamten im Büro oder bei einer spontanen Dienstkontrolle antreffen – stellen Sie ihnen eine Frage zu ihrem Einsatz und bitten Sie sie, so ausführlich wie möglich zu antworten. Dies zeigt, wie gut sie die Materie verstanden haben, und verbessert ihre Kommunikationsfähigkeiten – eine weitere wichtige Eigenschaft, über die ein professioneller Beamter verfügen muss.

Beide Tests sorgen dafür, dass sie auf dem Laufenden bleiben und mehr über ihre Aufgaben erfahren. Darüber hinaus hilft ihnen die Vorbereitung auf diese Tests dabei, sich über ihre Position, die Bedürfnisse der Kunden sowie die Entwicklungen im Unternehmen und in der Branche auf dem Laufenden zu halten.

Einsatzbetreuung

Entweder sollten Sie selbst oder vertrauenswürdige Führungskräfte regelmäßige Kontrollen an den Posten durchführen. Dabei geht es um mehr, als nur sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an ihrem Posten sind und sich zwanglos unterhalten. Stellen Sie ihnen Fragen zum Posten, zu den Dienstanweisungen und zu allem, was ihrer Meinung nach verbessert werden könnte. Seien Sie offen für ihr Feedback und geben Sie ihnen das Gefühl, respektiert und geschätzt zu werden.

Neben der Überprüfung der wichtigsten Punkte sollten Sie auch sicherstellen, dass alle kleinen Details den Standards Ihres Unternehmens entsprechen. Die Kontrolle der Uniformen, der ausgeführten Aufgaben und die Weitergabe von Mitteilungen untermauern die Erwartungen an die Mitarbeiter und vermitteln ihnen das Gefühl, dass das Unternehmen wirklich Interesse an ihnen hat.

Wenn Sie Interesse an Ihren Sicherheitsmitarbeitern zeigen, können Sie zudem hervorragend deren Stärken und Schwächen kennenlernen. So können Sie erkennen, in welchen Bereichen neue Mitarbeiter geschult werden müssen und wie jährliche Fortbildungen gestaltet werden sollten. Der Aufbau einer guten Beziehung zu Ihren Sicherheitsmitarbeitern ist niemals Zeitverschwendung.

Gehen Sie über das Übliche hinaus

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, über das hinauszugehen, was die meisten Menschen erwarten oder vielleicht sogar für angemessen halten würden. Das bedeutet, dass sie nichts als selbstverständlich hinnehmen sollten. Wenn sie in einem dunklen Gebäude ein Geräusch hören – ganz gleich, um welche Art von Geräusch es sich handelt –, sollten sie der Sache nachgehen. Es könnte sich zwar nur um eine Ratte oder eine Maus handeln, aber es könnte auch ein Krimineller sein, der in das Gebäude einbricht, um wer weiß welches Chaos anzurichten.

Machen Sie Ihren Mitarbeitern klar, dass von ihnen erwartet wird, auch im Umgang mit Kunden dieselbe Professionalität an den Tag zu legen. Zum Kundenservice gehört weit mehr als nur ein Lächeln und ein respektvoller Umgang. Dazu gehören beispielsweise Freundlichkeit, die Kenntnis der Räumlichkeiten sowie die Aufmerksamkeit sowohl gegenüber den Mitarbeitern als auch gegenüber den Kunden.

Wie man Sicherheitskräfte zu Sicherheitsbeauftragten ausbildet

Es gibt kein Wundermittel, mit dem sich durchschnittliche Sicherheitskräfte in Sicherheitsbeamte verwandeln lassen. Es erfordert viel mühsame Arbeit, bis Ihre Sicherheitsbeamten das Wissen und die effektiven Arbeitsweisen erworben haben, die sie benötigen, um diesem Titel gerecht zu werden. Das bedeutet, dass Sie sie dazu ermutigen müssen, ständig dazuzulernen und sich weiterzuentwickeln. Im Gegenzug werden sie den Mut haben, mit gutem Beispiel voranzugehen – sowohl für sich selbst als auch für die Sicherheitskräfte, die Sie später einstellen werden.

Eine fundierte Ausbildung der Sicherheitskräfte und eine positive Einstellung Ihrer Mitarbeiter sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Sicherheitsfachkräfte und nicht bloße Wachleute beschäftigen. Diese werden wiederum ihren Kollegen und Ihren anderen Mitarbeitern mit gutem Beispiel vorangehen und so zur Sicherheit und zum reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens beitragen.