Ausbildung Ihrer Sicherheitskräfte zu Sicherheitsbeauftragten
Trackforce
20. Februar 2023 · 17 Minuten Lesezeit

Ausbildung Ihrer Sicherheitskräfte zu Sicherheitsbeauftragten
Der Unterschied zwischen den Bezeichnungen „Sicherheitskraft“ und „Sicherheitsmitarbeiter“ mag trivial erscheinen, kann jedoch für Ihre Mitarbeiter und Kunden von großer Bedeutung sein. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen Sicherheitsmitarbeitern und Sicherheitskräften, die Sie beachten sollten, bevor Sie sich für die Einstellung der einen oder anderen Person entscheiden. Ihr Sicherheitsdienstleister sollte sicherstellen, dass diese Unterschiede genau verstanden werden, wenn er seine Dienstleistungen bei Kunden bewirbt und neue Mitarbeiter oder Vertragsmitarbeiter einstellt.
Häufig wird der Begriff „Beamter“ verwendet, um eine Person in einem professionelleren Licht darzustellen, die über eine fortgeschrittene Ausbildung und Zertifizierungen als Sicherheitsbeauftragter verfügt. Für viele kann dies oft ein erstrebenswerter Titel sein, und wenn eine Organisation diesen Titel verwenden will, müssen sowohl die Geschäftsleitung als auch die Beamten für Einheitlichkeit sorgen. Wenn Sie beispielsweise nicht vorhaben, eine Hierarchie zwischen Wachleuten und Sicherheitsbeauftragten einzuführen, sollte die Geschäftsleitung den Begriff „Wachmann“ grundsätzlich vermeiden, da er das Ausbildungsniveau und die Professionalität, die Sicherheitsbeauftragte anstreben, nicht angemessen widerspiegelt.
Es mag den Anschein haben, als gäbe es viele Schritte, um zwischen einem Sicherheitswächter und einem Sicherheitsbeauftragten zu unterscheiden, doch letztendlich kommt es auf die Motivation an. Es liegt vor allem an den Sicherheitswächtern selbst, sich wie ein Sicherheitsbeauftragter zu verhalten und somit diese Rolle selbst zu übernehmen. Schauen wir uns einmal an, wie diese Wandlung durch eine effektive Schulung für Sicherheitsbeauftragte erreicht werden kann.
Die wichtigsten Erkenntnisse
- „Officer“ ist ein Standard, kein Titel.
Wachleute werden zu Offizieren, wenn Ausbildung, Aufsicht und Erwartungen an jedem Posten einheitlich sind. - Die Einarbeitung endet nicht mit der Einführungsveranstaltung.
Im Unterricht werden Gewohnheiten geprägt, in der praktischen Ausbildung werden die Aufgaben vermittelt, und durch regelmäßige Prüfungen bleiben die Fähigkeiten auf dem neuesten Stand. - Gestalten Sie die Schulungen so, dass sie sich auf die Fähigkeiten konzentrieren, die den Kunden auffallen.
Beobachtungsgabe, Berichterstellung, Deeskalation, Kenntnisse über die Abwicklung von Aufträgen und Kundenservice unterscheiden einen Beamten von jemandem, der lediglich anwesend ist. - Überprüfen Sie es, gehen Sie nicht einfach davon aus.
Schriftliche und mündliche Tests, Nachkontrollen und Leistungsdaten zeigen, ob das Gelernte tatsächlich hängen geblieben ist. - Bewahren Sie die Nachweise in den Unterlagen auf.
Mit TrackTik werden Zertifizierungen, Auftragsbestätigungen, Wachrundgänge und Berichte auf einer einzigen Plattform zusammengefasst, sodass Sie Schulungslücken frühzeitig erkennen und Ihren Kunden die Professionalität demonstrieren können, für die sie bezahlen.
Sicherheitswächter vs. Sicherheitsbeauftragter: Was ändert sich eigentlich?
Auf dem Papier mag die Stellenbeschreibung identisch aussehen. Was sich jedoch ändert, ist die Art und Weise, wie die Person die Stelle ausfüllt. Nutzen Sie den folgenden Vergleich, um den Standard zu definieren, den Ihre Ausbildung zum Sicherheitsmitarbeiter erreichen sollte.
| Bereich | Sicherheitsmitarbeiter | Sicherheitsmitarbeiter |
|---|---|---|
| Wissen nach der Veröffentlichung | Kennt die zugewiesene Route | Kennt die gesamte Einrichtung, ihre Mitarbeiter und ihre Risiken |
| Berichterstattung | Hält fest, dass etwas passiert ist | Verfasst einen klaren, sachlichen Bericht, auf dessen Grundlage ein Kunde handeln kann |
| Bestellungen aufgeben | Liest sie zu Beginn einer Schicht aus | Versteht sie, nimmt Aktualisierungen zur Kenntnis und stellt Fragen |
| Interaktion mit Kunden | Höflich, wenn man angesprochen wird | Erkennt Bedürfnisse im Voraus und vertritt die Interessen des Kunden kompetent |
| Rechenschaftspflicht | Wartet auf Aufsicht | Übernimmt die Verantwortung für das Ergebnis und weist frühzeitig auf Probleme hin |
Ausbildungsvoraussetzungen für Sicherheitskräfte
Gute Sicherheitskräfte müssen weder über einen Bachelor-Abschluss noch über eine Hochschulausbildung verfügen. Selbst mit einem reinen Schulabschluss kann man ein hervorragender Sicherheitsmitarbeiter sein. Es gibt zudem zahlreiche Ausbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten, die den beruflichen Aufstieg als Sicherheitsmitarbeiter fördern können. Darüber hinaus kann der Besitz einer Sicherheitslizenz Kandidaten für Sicherheitsunternehmen attraktiver machen. Durch Weiterbildung und das Auf-dem-Laufenden-Bleiben bei den neuesten Schulungen eröffnen sich erweiterte Karrieremöglichkeiten.
Die Kernkompetenzen, die in jedem Ausbildungsprogramm für Sicherheitskräfte behandelt werden sollten
Die in der Lizenz vorgeschriebenen Stunden und Zertifikate legen die Mindestanforderungen fest. Die unten aufgeführten Fähigkeiten sind diejenigen, die Kunden während einer Schicht tatsächlich wahrnehmen; richten Sie daher jeden Schulungsplan darauf aus.
- Beobachtung und Situationsbewusstsein. Die Beamten sollten darauf achten, was sich an einem Einsatzort heute im Vergleich zu gestern verändert hat. Zu diesen Techniken zur Förderung des Situationsbewusstseins gehören praktische Übungen, die Sie an jedem Posten durchführen können.
- Berichterstellung. Ein Bericht ist oft der einzige Teil der Arbeit, den ein Kunde zu sehen bekommt. Bringen Sie den Beamten bei, in einfacher, sachlicher Sprache die Fragen „Wer?“, „Was?“, „Wann?“, „Wo?“ und „Warum?“ zu erfassen, und stellen Sie ihnen Tools wie TrackTik ReportPro AI zur Verfügung, das grobe Notizen aus dem Einsatz in klare, konformitätsgerechte Berichte umwandelt.
- Deeskalation und Konfliktmanagement. Durch ruhige, selbstbewusste Kommunikation lässt sich verhindern, dass kleine Probleme zu Zwischenfällen eskalieren. Integrieren Sie diese Deeskalationsfähigkeiten in Szenarioübungen und beschränken Sie sich nicht nur auf theoretische Vorträge.
- Dienstanweisungen und Abläufe vor Ort. Jeder Mitarbeiter sollte genau wissen, was an seinem Posten von ihm erwartet wird. Digitale Dienstanweisungen in TrackTik Guard Management können eine Bestätigungsfunktion enthalten und Anleitungen in Form von Fotos, Videos oder PDF-Dateien umfassen.
- Notfallmaßnahmen. Verfahren für Brandfälle, medizinische Notfälle, Evakuierungen und akute Bedrohungen sollten nicht nur gelesen, sondern auch geübt werden, damit die Beamten im Ernstfall souverän handeln können.
- Kundenservice. Die Mitarbeiter sind oft die ersten Ansprechpartner für Besucher, Mieter oder Angestellte. Ein freundlicher, professioneller Service wirkt sich direkt auf Ihren Vertrag aus.
Was macht ein Ausbildungsprogramm für Sicherheitskräfte erfolgreich?
Es gibt eine Handvoll unterschiedlicher Ausbildungsformen für Sicherheitskräfte. Viele Sicherheitsunternehmen bieten zertifizierte Schulungen an, die in weniger als einer Woche und oft online absolviert werden können. Die Ausbildung zum Sicherheitsmitarbeiter kann auch persönlich über Ihr eigenes Unternehmen erfolgen. Oft ist es am besten, wenn ein Neuling einen Sicherheitsmitarbeiter begleitet, der die Ausbildung bereits abgeschlossen und ein Zertifikat erworben hat. Dies ermöglicht eine wertvolle Ausbildung am Arbeitsplatz, die genau auf Ihr Unternehmen und Ihren Standort zugeschnitten ist.
Qualifizierte Ausbilder. Der erste Schritt zur Erstellung eines bestmöglichen Ausbildungsprogramms für Sicherheitskräfte besteht darin, einen hervorragenden Ausbilder und geeignete Lehrmaterialien zu finden. Ohne diese Hilfsmittel lässt sich niemand erfolgreich ausbilden. Zwar ist es wichtig, dass die vermittelten Inhalte für die aktuelle Sicherheitsbranche relevant sind, doch ein qualifizierter Ausbilder bleibt der entscheidende Faktor. Ein mitreißender Ausbilder weiß, wie er den Stoff am besten aufbereitet und seinen Teilnehmern verständlich vermittelt.
Wirksame Materialien. Eine Kombination aus Videos, interaktiven Schulungen, Broschüren und Quizfragen kann jedoch der beste Weg sein, um das Interesse der angehenden Sicherheitskräfte an ihrer Ausbildung aufrechtzuerhalten. Dieses Interesse ist entscheidend dafür, dass der von Ihrem Ausbilder vermittelte Stoff auch wirklich im Gedächtnis bleibt. Eine schlechte Behaltensleistung führt zu mangelhaftem Handeln Ihrer Sicherheitskräfte, was letztendlich Ihr Unternehmen Geld kosten kann.
Ausbildungsmethoden für Sicherheitspersonal
Ein Leitfaden zur Ausbildung von Sicherheitskräften zu Sicherheitsbeauftragten ist unvollständig, wenn bewährte Methoden nicht behandelt werden. Die von Ihnen angewandte Ausbildungsmethode hat großen Einfluss darauf, wie gut Ihre Mitarbeiter die Schulung annehmen und das Gelernte behalten. Hier sind einige verschiedene Methoden, die für Sie von Nutzen sein könnten:
- Halten Sie es einfach. Das sollte eine Grundregel für jeden sein, der andere schult. Ihre Teilnehmer wissen möglicherweise noch nicht viel über das Thema, beginnen Sie also auf einem grundlegenden Niveau und bauen Sie darauf auf. Geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit, jedes Thema Schritt für Schritt zu verinnerlichen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Sicherheitsmitarbeiter, Vorgesetzte oder Führungskräfte schulen. Halten Sie es einfach.
- Die sokratische Methode. Dies ist eine einfache, aber bemerkenswert effektive Lehrmethode, da die Lernenden sich im Grunde selbst unterrichten. Anstatt ihnen die Antworten vorzugeben, stellen Sie offene Fragen und lassen Sie sie darauf antworten. Während sie sich durch richtige und falsche Antworten arbeiten, können Sie ihnen mitteilen, ob sie auf dem richtigen Weg sind. Das hält das Interesse der Lernenden aufrecht und lässt sie aktiv an der Entdeckung neuer Inhalte teilhaben.
- Die „Hook“-Methode. Beginnen Sie jede Unterrichtseinheit mit einem „Hook“, den man nicht ignorieren kann. Die Teilnehmer müssen verstehen, warum sie an dem Kurs teilnehmen und welchen Nutzen sie daraus ziehen können. Beginnen Sie mit einer Geschichte oder einem Beispiel aus der Praxis, das die Aufmerksamkeit aller weckt und sie neugierig darauf macht, wie es weitergeht. Das mag vielleicht ein wenig theatralisch wirken, aber es funktioniert.
- Szenariobasiertes Training. Führen Sie die Sicherheitskräfte durch realistische Situationen aus Ihren eigenen Standorten, wie beispielsweise den Versuch, sich an einer Zugangskontrolle einzuschleichen, oder einen Sturz in einer Lobby, und lassen Sie sie anschließend den Bericht so verfassen, wie sie es im Dienst tun würden. Durch die Verwendung echter, anonymisierter Vorfälle aus Ihren eigenen Aufzeichnungen bleibt die Schulung relevant für die Posten, an denen die Sicherheitskräfte tatsächlich tätig sind.
Frühzeitige Ausbildung im Sicherheitsdienst und kontinuierliche Weiterbildung
Entscheidend ist, dass Sie Ihre Mitarbeiter darüber informieren, was im Unternehmen und in der Branche vor sich geht. Jedes Sicherheitsunternehmen sollte eine grundlegende Einweisung durchführen und ein Mitarbeiterhandbuch zur Verfügung stellen, doch das allein reicht nicht aus. Vor Ort sieht die Situation oft anders aus. Dennoch ist diese frühzeitige Schulung für Sicherheitskräfte wichtig, denn so werden die Gewohnheiten und Erwartungen an einen professionellen Sicherheitsmitarbeiter vermittelt.
Ermutigen Sie sie, sich über verschiedene Themen zu informieren. Wenn sie in einem Kunststoffwerk tätig sind, stellen Sie ihnen Zeitschriften über die Kunststoff- und Fertigungsindustrie zur Verfügung. Wenn Sie als Dienstleister tätig sind, müssen Ihre Mitarbeiter das Geschäft Ihres Kunden kennen und wissen, wie es funktioniert – selbst wenn sie nur als Außendienstmitarbeiter tätig sind.
Praktische Ausbildung für Sicherheitskräfte
Nur weil Ihre Sicherheitskräfte die vorgeschriebenen Stunden an Schulungen, Seminaren oder Videokursen absolviert haben, bedeutet das noch lange nicht, dass ihre Ausbildung zum Sicherheitsmitarbeiter vollständig abgeschlossen ist. Der Unterschied zwischen Schulungen im Klassenzimmer und der Ausbildung am Arbeitsplatz (OJT) ist enorm. Während die Einführungsschulung eher allgemein gehalten ist, vermittelt die OJT den Sicherheitskräften die Besonderheiten ihres jeweiligen Einsatzortes.
Wenn Ihre Beamten der Ausbildung am Arbeitsplatz (OJT) genügend Aufmerksamkeit schenken und sich erlauben, sich in ihrer neuen Einrichtung „zu verirren“, werden sie sich fast alles, was dort Tag und Nacht geschieht, genau bewusst machen. Ein Teil der Ausbildung Ihrer Mitarbeiter sollte darin bestehen, jeden einzelnen Zentimeter der Einrichtung kennenzulernen. Indem sie diese Dinge lernen, durch die Einrichtung streifen und sich anfangs sogar darin verlaufen, werden sie mit jedem Teil davon vertraut. Auf diese Weise sind sie in der Lage, Unregelmäßigkeiten zu erkennen und deren Ort, Geräusche, Zustand usw. korrekt zu melden.
Weisen Sie jedem neuen Mitarbeiter für seine ersten Schichten einen erfahrenen Ausbilder zu und lassen Sie ihn den Wachrundgang mit der Route und den Kontrollpunkten in der Hand absolvieren. Ein TrackTik-Wachrundgangssystem zeigt an, ob jeder Kontrollpunkt rechtzeitig abgehakt wurde, was den Ausbildern einen objektiven Überblick darüber verschafft, wie gut ein neuer Mitarbeiter den Wachbereich kennt.
Ein 90-Tage-Entwicklungsplan für Sicherheitsmitarbeiter
Eine klare Struktur sorgt dafür, dass aus guten Absichten beständige Ergebnisse werden. Nutzen Sie dieses Rahmenkonzept als Ausgangspunkt und passen Sie es anschließend an die Zulassungsvorschriften Ihres Bundeslandes, Ihre Kundenverträge und Ihre Beitragstypen an.
| Phase | Schwerpunkt der Ausbildung | So überprüfen Sie |
|---|---|---|
| Einführungs , Woche 1 | Unternehmensstandards, Lizenzierung, Mitarbeiterhandbuch, Dienstkleidung und Verhaltensregeln | Schriftliche Quizfragen und unterzeichnete Bestätigungen zur Kenntnisnahme der Richtlinien |
-Maßnahmen nach der Einarbeitung – Wochen 1 bis 2 | Begleitung eines Ausbilders im Außendienst, Dienstanweisungen, Streifengänge und Notfallmaßnahmen | Bestellbestätigungen und geführte Rundgänge |
| „Geführte Selbstständigkeit“ , Wochen 3 bis 6 | Einzelschichten mit festgelegten Meldezeiten, Übungen zum Verfassen von Berichten und Szenario-Übungen | Überprüfung von Berichten und Abschluss von Kontrollpunkten |
| Bewertung „ “ – Wochen 7 bis 12 | Mündliche Fragen bei Nachkontrollen, Beobachtung des Kundenservices und Wiederholungsthemen | Ergebnisse der Überprüfung und Rückmeldung des Vorgesetzten veröffentlichen |
Nach den ersten 90 Tagen sollten die Beamten in einen wiederkehrenden Zyklus aus Auffrischungsschulungen, Zertifikatsverlängerungen und regelmäßigen Dienstortinspektionen eingebunden werden, damit die Standards auch lange nach der Einarbeitung auf einem hohen Niveau bleiben.
Prüfung und Bewertung
Ausbildung und Schulung sind nur ein Schritt in diesem Prozess, der dazu beiträgt, dass aus Ihren Sicherheitskräften echte Beamte werden. Sie müssen außerdem ihre Fähigkeiten beurteilen, sie im Einsatz beobachten und sie dazu ermutigen, für Ihre Kunden über das Übliche hinauszugehen.
Das Training ist zwar der erste Schritt, doch unmittelbar danach müssen Prüfungen folgen. Wenn Sie Ihre Beamten nicht prüfen, können Sie nicht wissen, ob sie das Gelernte verinnerlicht und behalten haben. Ebenso wichtig ist, dass sie selbst nicht wissen, ob sie noch mehr tun müssen, um sich zu verbessern. Durch die Prüfung Ihrer Beamten werden klare Erwartungen festgelegt, und es wird einfacher, Probleme in Zukunft zu beheben.
Unabhängig davon, ob Ihre Fortbildung im Klassenzimmer, am Arbeitsplatz (OJT) oder lediglich als jährlicher Auffrischungskurs stattfindet, sollten nach jeder Sitzung schriftliche Prüfungen stattfinden. Offene Fragen zwingen die Beamten dazu, ihre Antwort zu durchdenken und in eigenen Worten auszudrücken, wodurch sie ihr Verständnis der Konzepte unter Beweis stellen.
Auch informelle mündliche Prüfungen können nützlich sein. Ganz gleich, ob Sie Ihre Beamten im Büro oder bei einer spontanen Dienstkontrolle antreffen – stellen Sie ihnen eine Frage zu ihrem Einsatz und bitten Sie sie, so ausführlich wie möglich zu antworten. Dies zeigt, wie gut sie die Materie verstanden haben, und verbessert ihre Kommunikationsfähigkeiten – eine weitere wichtige Eigenschaft, über die ein professioneller Beamter verfügen muss.
Beide Tests sorgen dafür, dass sie auf dem Laufenden bleiben und mehr über ihre Aufgaben erfahren. Darüber hinaus hilft ihnen die Vorbereitung auf diese Tests dabei, sich über ihre Position, die Bedürfnisse der Kunden sowie die Entwicklungen im Unternehmen und in der Branche auf dem Laufenden zu halten.
Einsatzbetreuung
Entweder sollten Sie selbst oder vertrauenswürdige Führungskräfte regelmäßige Kontrollen an den Posten durchführen. Dabei geht es um mehr, als nur sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an ihrem Posten sind und sich ungezwungen unterhalten. Stellen Sie ihnen Fragen zum Posten, zu den Dienstanweisungen und zu allem, was ihrer Meinung nach verbessert werden könnte. Seien Sie offen für ihr Feedback und geben Sie ihnen das Gefühl, respektiert und geschätzt zu werden.
Neben der Überprüfung der wichtigsten Punkte sollten Sie auch sicherstellen, dass alle kleinen Details den Standards Ihres Unternehmens entsprechen. Die Kontrolle der Uniformen, der ausgeführten Aufgaben und die Weitergabe von Mitteilungen untermauern die Erwartungen an die Mitarbeiter und vermitteln ihnen das Gefühl, dass das Unternehmen wirklich Interesse an ihnen hat.
Wenn Sie Interesse an Ihren Sicherheitsmitarbeitern zeigen, können Sie zudem hervorragend deren Stärken und Schwächen kennenlernen. So können Sie erkennen, in welchen Bereichen neue Mitarbeiter geschult werden müssen und wie jährliche Fortbildungen gestaltet werden sollten. Der Aufbau einer guten Beziehung zu Ihren Sicherheitsmitarbeitern ist niemals Zeitverschwendung.
Wie TrackTik die Aus- und Weiterbildung von Sicherheitskräften unterstützt
Viele Schulungsprogramme scheitern aus einem einfachen Grund: Die Informationen sind in Ordnern, Tabellen und im Gedächtnis der Vorgesetzten verstreut. TrackTik, die Plattform von Trackforce für das Personalmanagement im Sicherheitsbereich, führt diese Informationen zusammen, sodass sich die Schulungen in der täglichen Leistung widerspiegeln.
- Zertifizierungen und Kompetenzen in einem Profil. TrackTik People Management erfasst Zertifizierungen bei jeder Aktualisierung und ordnet Kompetenzen und Zertifizierungen den Einsätzen zu, sodass qualifizierte Beamte an den Posten eingesetzt werden, an denen sie benötigt werden.
- Dienstanweisungen, die die Sicherheitskräfte tatsächlich lesen. TrackTik Security Operations standardisiert Dienstanweisungen, Kontrollpunkte und Wachrundgänge – mit digitaler Bestätigung der Dienstanweisungen und standortspezifischen Aufgaben, die das in der Ausbildung Gelernte vertiefen.
- Berichte, anhand derer Vorgesetzte ihre Mitarbeiter coachen können. ReportPro AI zeigt die Originalversion und die überarbeitete Version jedes Berichts nebeneinander an, sodass Vorgesetzte genau erkennen können, wo ein Mitarbeiter beim Verfassen von Berichten Unterstützung benötigt.
- Daten, die Ausbildungslücken aufdecken. Wiederkehrende Probleme in den Einsatz- und Streifendienstdaten zeigen, worauf die Beamten nicht vorbereitet waren. Erfahren Sie, wie Sie Ausbildungslücken mit integrierten Tools für das Beamtenmanagement beseitigen können.
Möchten Sie erfahren, wie sich das System in Ihren Betrieb integrieren lässt? Vereinbaren Sie eine TrackTik-Demo, und das Team stellt Ihnen die Tools vor, die für Ihre Mitarbeiter und Standorte am relevantesten sind.
So überprüfen Sie, ob Ihre Schulung für Sicherheitsmitarbeiter Wirkung zeigt
Schulungen sind eine Investition – behandeln Sie sie also auch als solche. Erfassen Sie vor und nach jedem Programm eine kleine Auswahl an Kennzahlen und besprechen Sie diese jeden Monat mit Ihren Vorgesetzten.
- Durchführung von Rundgängen und Abnahme von Kontrollpunkten nach Beamten und Standorten
- Rate der Auftragsbestätigungen nach jeder Aktualisierung
- Qualität der Berichte, einschließlich der Häufigkeit, mit der Berichte zur Korrektur zurückgeschickt werden
- Reaktionszeiten bei Vorfällen und Genauigkeit der Eskalation
- Kundenfeedback und Beschwerden zu bestimmten Beiträgen
- Mitarbeiterbindung in den ersten 90 Tagen und im ersten Jahr
Die Mitarbeiterbindung gehört auf diese Liste. Mitarbeiter, die sich gut vorbereitet und unterstützt fühlen, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit im Unternehmen, und jeder Abgang bedeutet Kosten für die Anwerbung und Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters. Der ultimative Leitfaden zur Mitarbeiterbindung Ihrer Sicherheitskräfte behandelt diesen Aspekt ausführlicher.
Gehen Sie über das Übliche hinaus
Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, über das hinauszugehen, was die meisten Menschen erwarten oder vielleicht sogar für angemessen halten würden. Das bedeutet, dass sie nichts als selbstverständlich hinnehmen sollten. Wenn sie in einem dunklen Gebäude ein Geräusch hören – ganz gleich, um welche Art von Geräusch es sich handelt –, sollten sie der Sache nachgehen. Es könnte sich zwar nur um eine Ratte oder eine Maus handeln, aber es könnte auch ein Krimineller sein, der in das Gebäude einbricht, um wer weiß welches Chaos anzurichten.
Machen Sie Ihren Mitarbeitern klar, dass von ihnen erwartet wird, auch im Umgang mit Kunden dieselbe Professionalität an den Tag zu legen. Zum Kundenservice gehört weit mehr als nur ein Lächeln und ein respektvoller Umgang. Dazu gehören beispielsweise Freundlichkeit, die Kenntnis der Räumlichkeiten sowie die Aufmerksamkeit sowohl gegenüber den Mitarbeitern als auch gegenüber den Kunden.
Wie man Sicherheitskräfte zu Sicherheitsbeauftragten ausbildet
Es gibt kein Wundermittel, mit dem sich durchschnittliche Sicherheitskräfte in Sicherheitsbeamte verwandeln lassen. Es erfordert viel mühsame Arbeit, bis Ihre Sicherheitsbeamten das Wissen und die effektiven Arbeitsweisen erworben haben, die sie benötigen, um diesem Titel gerecht zu werden. Das bedeutet, dass Sie sie dazu ermutigen müssen, ständig dazuzulernen und sich weiterzuentwickeln. Im Gegenzug werden sie den Mut haben, mit gutem Beispiel voranzugehen – sowohl für sich selbst als auch für die Sicherheitskräfte, die Sie später einstellen werden.
Eine fundierte Ausbildung der Sicherheitskräfte und eine positive Einstellung Ihrer Mitarbeiter sind der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Sicherheitsfachkräfte und nicht bloße Wachleute beschäftigen. Diese werden wiederum ihren Kollegen und Ihren anderen Mitarbeitern mit gutem Beispiel vorangehen und so zur Sicherheit und zum reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens beitragen.
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