El episodio 5 de PSR: ¿Cuál es el futuro de la seguridad física?

Trackforce

5 de diciembre de 2022 · 9 minutos de lectura

Miniatura del vídeo «El episodio 5 de PSR: ¿Cuál es el futuro de la seguridad física?»

¡Hola a todos los oyentes!

Bienvenidos a otro episodio de «The Physical Security Rundown», con vuestro presentador Jeff DiDomenico, vicepresidente de desarrollo empresarial de Trackforce + TrackTik. Esta semana, Jeff cuenta con la participación de Ryan Smith, de Titan Protection. Ryan cuenta con una dilatada trayectoria profesional en el sector de la seguridad física que se remonta a cuando solo tenía 18 años.

En este episodio, hablamos del futuro de la vigilancia con personal.

Puntos clave

La vigilancia con personal está evolucionando, no desapareciendo.
Ryan Smith, de Titan Protection, considera que los guardias de seguridad cobrarán mayor relevancia a medida que aumenten las preocupaciones por los robos y la delincuencia.
La formación es la nueva norma.
Titan Protection ofrece a los alumnos un programa de una semana de duración centrado en la desescalada y la comunicación.
Los precios y las propuestas de valor cobran mayor importancia en un contexto de inflación.
Las empresas que conocen sus cifras y su valor pueden subir las tarifas con confianza.
Los nuevos servicios requieren decidir entre desarrollarlos internamente o asociarse con terceros.
La videovigilancia remota puede aumentar los ingresos, pero solo con el capital, el personal y las integraciones adecuados.
La automatización y la escalación ya son una realidad.
TrackTik integra los registros de formación, las rondas de vigilancia, la supervisión y la gestión de incidencias, de modo que las empresas de seguridad puedan demostrar la eficacia de su servicio, fijar sus tarifas y ampliarlo.

«Damos mucha importancia a una formación adecuada. Ya no se trata de “mira un vídeo, toma una camiseta y vete a trabajar de guardia”. Ahora sometemos a los alumnos a un programa de formación interactivo e intensivo de una semana de duración. Nos centramos especialmente en las técnicas de desescalada y en la comunicación antes de que salgan al terreno». – Ryan Smith | Titan Protection

También tratamos los siguientes temas:

El retorno de la inversión inmediato de la vigilancia presencial: Ryan contó cómo se inició en el mundo de la vigilancia presencial a finales de la década de 2000, en pleno apogeo de la red de robo de cobre, y cómo los convertidores catalíticos se han convertido en el nuevo objetivo de los ladrones. Aunque la vigilancia presencial tiene sus pros y sus contras, es probable que gane relevancia y se vuelva más necesaria a medida que sigan aumentando las tasas de delincuencia.
Estrategias de precios: Las estrategias de precios se han convertido en un tema candente a medida que la inflación sigue aumentando en todo el mundo. Ante el temor a una inminente recesión, muchas empresas están subiendo sus tarifas de forma preventiva para garantizar su supervivencia en caso de que se produzca una recesión económica. ¿Cómo están haciendo frente a la inflación las empresas de seguridad física?
Propuestas de valor: Los mejores profesionales de ventas saben que una propuesta de valor es uno de los activos más importantes para cualquier empresa. Una propuesta de valor consiste en averiguar qué quiere tu público objetivo, cuándo lo quiere y cómo quiere que se le ofrezca. Para las empresas de seguridad física, el ejercicio de desarrollar su propuesta de valor, o propuesta de venta, puede impulsar las tasas de cierre de ventas y dar lugar a un aumento de las oportunidades de negocio.
Normativa y cumplimiento normativo: El cumplimiento normativo es una cuestión fundamental. Dada la creciente cantidad de normativas que se añaden cada año, las empresas de seguridad física deben mantenerse a la vanguardia. Los recursos serán esenciales para garantizar el cumplimiento normativo, en particular en lo que respecta a la normativa sobre salarios y horarios.

Consejos para empezar:

ISC West: se celebra del 28 al 31 de marzo de 2023 en Las Vegas, en el Venetian Resort, y es el principal evento comercial de seguridad integral y convergente de EE. UU. En ISC West, tendrás la oportunidad de establecer contactos y relacionarte con miles de profesionales de la seguridad y la seguridad pública, aprender del dinámico programa Education@ISC de la SIA (Security Industry Association), además de explorar las últimas tecnologías en control de acceso, alarmas y monitorización, y videovigilancia, al tiempo que descubres las tendencias emergentes en drones y robótica, seguridad informática y del IoT, soluciones para el hogar inteligente y mucho más.
GSX 2023 – La Global Security Exchange, que se celebrará en Dallas (Texas) en septiembre de 2023, es una conferencia imprescindible para todos los empresarios. Escucha a los líderes del sector, establece contactos con compañeros y reúnete con los principales proveedores del sector de la seguridad física.
Desarrolla tu estrategia de «gatear, caminar y correr »: decide por dónde empezar y cómo crecer. Ryan habla sobre la expansión al sector de los servicios de videovigilancia. Su empresa dedicó tiempo a destacar la importancia de este sector, a diseñar su estrategia y a lanzar el servicio al mercado.
¿Subcontratar o gestionarlo internamente? Ryan plantea una cuestión interesante… Si vas a ampliar tu oferta con nuevos servicios (el ejemplo que puso es la videovigilancia remota), ¿quieres invertir todo el capital, construir el centro de videovigilancia remota y gestionarlo todo internamente, o prefieres subcontratarlo y limitarte a vender el servicio?

¿Qué nos depara el futuro?

La COVID-19 ha cambiado el panorama: la videovigilancia ha cobrado gran importancia. ¿Y ahora qué?
¿Cambiarán la situación la automatización y el análisis de datos?
¿Cómo contribuirá la escalación automática a la seguridad física?

¡Esperamos que hayáis disfrutado de este episodio de «The Physical Security Rundown»!

Qué significa este episodio para los responsables de seguridad en la actualidad

Esta conversación tuvo lugar a finales de 2022, pero todas las cuestiones que planteó Ryan siguen marcando el sector de la seguridad. A continuación te explicamos cómo abordar cada una de ellas.

La formación ya forma parte del producto

El programa de Titan Protection, de una semana de duración y centrado en la desescalada, refleja la tendencia actual del sector: los clientes esperan que los agentes sean capaces de comunicarse y calmar una situación, no solo de permanecer en su puesto. Desarrolla esas habilidades de forma sistemática con un conjunto de herramientas de desescalada para cada agente y utiliza la solución de cumplimiento normativo para el personal de TrackTik para realizar un seguimiento de la formación y las certificaciones, y recibir alertas antes de que caduque cualquier título.

Demostrar el retorno de la inversión (ROI) de un servicio de vigilancia con personal

La historia del robo de cobre de Ryan nos recuerda que la presencia visible y atenta de un agente constituye un potente elemento disuasorio, tanto en el caso de la chatarra como de los convertidores catalíticos. Sin embargo, los clientes siguen necesitando verlo. El software de rondas de vigilancia TrackTik utiliza GPS y puntos de control geocodificados con seguimiento de los agentes en tiempo real, de modo que el valor de cada patrulla queda documentado, en lugar de darse por supuesto.

Relación calidad-precio en tiempos de inflación

Subir las tarifas resulta más fácil cuando sabes exactamente qué contratos son rentables. TrackTik Margin Insight muestra el rendimiento de cada contrato mientras el periodo de facturación aún está abierto y señala las horas extras que tus contratos no cubren, lo que te proporciona los datos necesarios para justificar una negociación de tarifas.

Desarrollar o asociarse para la videovigilancia remota

Antes de añadir un servicio de monitorización, replantéate las mismas preguntas que se planteó el equipo de Ryan:

Capital: ¿podéis financiar por adelantado el centro de supervisión, el hardware y el software?
Personal: ¿podéis garantizar la atención en el centro las 24 horas del día con operadores cualificados?
Integraciones: ¿se mostrarán las alarmas, las imágenes de vídeo y el control de acceso en una única pantalla para el operador?
Respuesta: ¿Cómo puede un operador derivar un asunto a un agente de campo o al cliente?
Margen: ¿la reventa del servicio de un socio genera suficientes ingresos como para justificar el riesgo que supone la marca?

Calidad Services optó por la solución de implementación de TrackTik, conectando las alarmas, el vídeo, el control de accesos y la actividad de patrulla a través de su integración Immix, de modo que un operador del SOC pueda dar el aviso directamente al equipo de intervención sobre el terreno. Lee la historia de Calidad Services.

La automatización y la escalación ya están aquí

Las preguntas que se planteaban en este episodio sobre el futuro ya tienen respuestas prácticas. TrackTik Command Center reúne la monitorización de alarmas, el acceso a la videovigilancia y el envío de guardias de seguridad en un único espacio de trabajo con protocolos de respuesta estructurados, y la función de envío de guardias de seguridad de TrackTik te permite automatizar los flujos de trabajo rutinarios sin perder el control total sobre las excepciones.

Construye el futuro de tu empresa de seguridad con TrackTik

TrackTik integra en una única plataforma los registros de formación, las rondas de vigilancia, la notificación de incidentes, la supervisión y la gestión de desplazamientos, lo que facilita la justificación, la fijación de precios y la ampliación de tu servicio de vigilancia con personal.

Reserva una demostración de TrackTik

Más episodios de «The PSR»

Ponte al día con el resto de la serie «Resumen de seguridad física»:

El podcast de PSR: Lo último en seguridad física: introducción a la serie y episodio 1, sobre salarios, tipos de interés, subcontratación, seguros y valoraciones.
El PSR: Semana del 18 de abril de 2022: Episodio 2, sobre seguridad en el sector del cannabis, seguridad en eventos, agentes de cumplimiento normativo y robots.
El PSR: Semana del 2 de mayo de 2022: Episodio 3, sobre fusiones de empresas de seguridad, vigilancia privada y seguridad de los agentes.
El PSR: Semana del 23 de mayo de 2022: Episodio 4, sobre el seguimiento por GPS, la reputación, la formación y la seguridad en verano.

Preguntas frecuentes

En el episodio 5 de «The Physical Security Rundown», Jeff DiDomenico, de Trackforce, habla con Ryan Smith, de Titan Protection, sobre el futuro de la vigilancia con personal, abordando temas como la formación de los agentes y la desescalada de conflictos, el retorno de la inversión en personal de seguridad, la fijación de precios en un contexto de inflación, las propuestas de valor, el cumplimiento normativo y la expansión hacia la videovigilancia remota.

Sí. Un agente cualificado aporta disuasión, capacidad de juicio y una respuesta inmediata que la tecnología por sí sola no puede ofrecer. Los programas más eficaces combinan actualmente la presencia de guardias con sistemas de vídeo, análisis de datos e informes en tiempo real, y utilizan plataformas como TrackTik Security Operations para ofrecer a los clientes visibilidad sobre el trabajo realizado.

Cada estado establece su propio mínimo, pero las empresas líderes van más allá. Titan Protection, por ejemplo, imparte un programa interactivo de una semana de duración centrado en la desescalada y la comunicación antes de que los agentes salgan al terreno. Sea cual sea tu programa, la herramienta de cumplimiento normativo para el personal de TrackTik realiza un seguimiento de la formación y las certificaciones, y te avisa antes de que caduquen.

Empieza por calcular el coste real que supone atender cada contrato, incluyendo las horas extras y las lagunas en la cobertura, y luego incorpora cláusulas de revisión al alza de las tarifas en los contratos nuevos y en las renovaciones. Centrate en el valor, no solo en el coste. TrackTik Margin Insight muestra la rentabilidad de los contratos mientras el periodo de pago aún está abierto, de modo que tus negociaciones sobre tarifas se basen en datos.

Depende del capital, de tu capacidad para dotar de personal a un centro las 24 horas del día y de lo bien que se integren tus sistemas. La colaboración permite una puesta en marcha más rápida, mientras que desarrollar tu propio sistema te ofrece mayor control y margen de beneficio. Si optas por desarrollar tu propio sistema, TrackTik Command Center reúne la monitorización de alarmas, el acceso a la videovigilancia y el envío de guardias en un único espacio de trabajo.

TrackTik integra en una única plataforma la gestión de horarios, los registros de formación, las rondas de vigilancia, la notificación de incidentes, la supervisión y la gestión de desplazamientos, para que las empresas de seguridad puedan demostrar su valor, proteger sus márgenes y añadir nuevos servicios con confianza. Reserva una demostración de TrackTik para verlo en acción.