Die PSR-Folge 5: Wie geht es weiter mit der physischen Sicherheit?

Trackforce

5. Dezember 2022 · 9 Minuten Lesezeit

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Hallo, liebe Zuhörer!

Willkommen zu einer weiteren Folge von „The Physical Security Rundown“ mit Ihrem Moderator Jeff DiDomenico, Vizepräsident für Geschäftsentwicklung bei Trackforce + TrackTik. Diese Woche ist Ryan Smith von Titan Protection zu Gast bei Jeff. Ryan blickt auf eine langjährige Karriere in der physischen Sicherheitsbranche zurück, die bereits begann, als er gerade einmal 18 Jahre alt war.

In dieser Folge beschäftigen wir uns mit der Zukunft des personellen Wachdienstes.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Der personelle Wachdienst entwickelt sich weiter, er verschwindet nicht.
Ryan Smith von Titan Protection geht davon aus, dass Sicherheitskräfte angesichts wachsender Sorgen um Diebstahl und Kriminalität an Bedeutung gewinnen werden.
Schulungen sind der neue Standard.
Titan Protection bietet den Teilnehmern ein einwöchiges Programm an, dessen Schwerpunkte auf Deeskalation und Kommunikation liegen.
In Zeiten der Inflation spielen Preisgestaltung und Wertversprechen eine noch größere Rolle.
Unternehmen, die ihre Zahlen und ihren Wert kennen, können ihre Preise selbstbewusst anheben.
Bei neuen Dienstleistungen muss entschieden werden, ob man diese selbst entwickelt oder mit einem Partner zusammenarbeitet.
Die Fernvideoüberwachung kann den Umsatz steigern, allerdings nur mit dem richtigen Kapital, Personal und den passenden Integrationen.
Automatisierung und Eskalation sind bereits Realität.
TrackTik verknüpft Schulungsunterlagen, Wachrundgänge, Überwachung und Einsatzleitung, sodass Sicherheitsunternehmen ihre Dienstleistungen nachweisen, kalkulieren und skalieren können.

„Wir legen großen Wert auf eine fundierte Ausbildung. Es geht nicht mehr darum, sich ein Video anzusehen, ein T-Shirt zu bekommen und dann gleich als Sicherheitskraft loszulegen. Wir lassen die Auszubildenden nun ein einwöchiges, interaktives und intensives Ausbildungsprogramm durchlaufen. Wir konzentrieren uns vor allem auf Deeskalationstechniken und Kommunikation, bevor wir sie im Einsatz einsetzen.“ – Ryan Smith | Titan Protection

Außerdem haben wir folgende Themen behandelt:

Der sofortige ROI von Wachdiensten: Ryan erzählte, wie er Ende der 2000er Jahre – auf dem Höhepunkt der Kupferdiebstahlwelle – zum Wachdienst kam und dass Katalysatoren mittlerweile das neue Diebstahlziel sind. Auch wenn Wachdienste Vor- und Nachteile haben, werden sie angesichts steigender Kriminalitätsraten wahrscheinlich an Bedeutung gewinnen und immer notwendiger werden.
Preisstrategien: Preisstrategien sind zu einem heiß diskutierten Thema geworden, da die Inflation weltweit weiter steigt. Angesichts der drohenden Rezessionsängste erhöhen viele Unternehmen präventiv ihre Preise, um ihr Überleben zu sichern, sollte es zu einem wirtschaftlichen Abschwung kommen. Wie gehen Sicherheitsunternehmen gegen die Inflation vor?
Wertversprechen: Erfahrene Vertriebsprofis wissen, dass ein Wertversprechen zu den wichtigsten Vermögenswerten eines jeden Unternehmens gehört. Bei einem Wertversprechen geht es darum, herauszufinden, was Ihre Zielgruppe will, wann sie es will und wie sie es erhalten möchte. Für Unternehmen im Bereich der physischen Sicherheit kann die Entwicklung eines Wertversprechens – oder Verkaufsarguments – die Abschlussquoten steigern und zu mehr Geschäftsmöglichkeiten führen.
Vorschriften und Compliance: Compliance ist ein zentrales Thema. Da jedes Jahr neue Vorschriften hinzukommen, müssen Sicherheitsunternehmen stets einen Schritt voraus sein. Ressourcen werden für die Einhaltung der Vorschriften unerlässlich sein. Dies gilt insbesondere für Lohn- und Arbeitszeitvorschriften.

Tipps für den Einstieg:

ISC West – Diese führende, umfassende und konvergente Fachmesse für Sicherheit findet vom 28. bis 31. März 2023 in Las Vegas im Venetian Resort statt. Auf der ISC West haben Sie die Möglichkeit, sich mit Tausenden von Fachleuten aus den Bereichen Sicherheit und öffentliche Sicherheit zu vernetzen, vom dynamischen „Education@ISC“-Programm der SIA (Security Industry Association) „Education@ISC“-Programm zu lernen sowie die neuesten Technologien in den Bereichen Zutrittskontrolle, Alarm- und Überwachungssysteme sowie Videoüberwachung zu erkunden und dabei aufkommende Trends in den Bereichen Drohnen und Robotik, IT- und IoT-Sicherheit, Smart-Home-Lösungen und vielem mehr zu entdecken.
GSX 2023 – Die Global Security Exchange findet im September 2023 in Dallas, Texas, statt und ist eine unverzichtbare Konferenz für alle Unternehmer. Hören Sie Vorträge von Branchenführern, knüpfen Sie Kontakte zu Kollegen und treffen Sie führende Anbieter aus dem Bereich der physischen Sicherheit.
Entwickeln Sie Ihre „Crawl, Walk, Run“-Strategie – Legen Sie fest, wo Sie beginnen und wie Sie wachsen wollen. Ryan spricht über die Expansion in den Bereich der Videoüberwachungsdienste. Sein Unternehmen hat sich Zeit genommen, um die Bedeutung dieses Bereichs zu skizzieren, eine Strategie zu entwickeln und den Dienst auf den Markt zu bringen.
An Subunternehmer vergeben oder intern abwickeln? Ryan bringt da einen guten Punkt zur Sprache … Wenn Sie neue Dienstleistungen anbieten wollen (sein Beispiel ist die Fernvideoüberwachung), möchten Sie dann das gesamte Kapital aufbringen, die Fernüberwachungszentrale aufbauen und alles intern abwickeln, oder möchten Sie die Dienstleistung auslagern und einfach nur verkaufen?

Was bringt die Zukunft?

COVID hat die Lage grundlegend verändert: Die Videoüberwachung hat einen enormen Aufschwung erlebt. Wie geht es nun weiter?
Werden Automatisierung und Analytik die Landschaft verändern?
Inwiefern trägt die automatisierte Eskalation zur physischen Sicherheit bei?

Wir hoffen, dass euch diese Folge von „The Physical Security Rundown“ gefallen hat!

Was diese Episode für Sicherheitsverantwortliche heute bedeutet

Dieses Gespräch fand Ende 2022 statt, doch jede Frage, die Ryan aufgeworfen hat, prägt nach wie vor die Sicherheitsbranche. Hier erfahren Sie, wie Sie auf die einzelnen Punkte reagieren können.

Schulungen sind nun Teil des Produkts

Das einwöchige Programm von Titan Protection, bei dem Deeskalation im Vordergrund steht, spiegelt die Entwicklung der Branche wider: Kunden erwarten Sicherheitskräfte, die kommunizieren und eine Situation beruhigen können, anstatt nur Wache zu stehen. Bauen Sie diese Fähigkeiten gezielt auf – mit einem Deeskalations-Toolkit für jeden Mitarbeiter – und nutzen Sie TrackTik Workforce Compliance, um Schulungen und Zertifizierungen nachzuverfolgen und Benachrichtigungen zu erhalten, bevor etwas abläuft.

Den ROI eines Wachdienstes nachweisen

Ryans Geschichte über den Kupferdiebstahl macht deutlich, dass ein sichtbarer, aufmerksamer Wachmann eine starke abschreckende Wirkung hat – vom Altmetall bis hin zu Katalysatoren. Die Kunden müssen dies jedoch auch sehen können. Die Wachrundgang-Software TrackTik nutzt GPS und geokodierte Kontrollpunkte mit Echtzeit-Ortung der Wachleute, sodass der Nutzen jedes Wachrundgangs dokumentiert und nicht nur angenommen wird.

Preis-Leistungs-Verhältnis in Zeiten der Inflation

Preiserhöhungen fallen leichter, wenn Sie genau wissen, welche Aufträge rentabel sind. TrackTik Margin Insight zeigt Ihnen, wie sich jeder Auftrag entwickelt, solange der Abrechnungszeitraum noch läuft, und weist Sie auf Überstunden hin, die Ihre Aufträge nicht abdecken. So erhalten Sie die Daten, die Sie für Preisverhandlungen benötigen.

Entwicklung oder Partnerschaft für die Fernvideoüberwachung

Bevor Sie einen Überwachungsdienst hinzufügen, sollten Sie sich dieselben Fragen stellen, die sich auch Ryans Team gestellt hat:

Kapital: Können Sie die Kosten für die Überwachungszentrale sowie für Hardware und Software im Voraus finanzieren?
Personal: Können Sie den Betrieb rund um die Uhr mit geschulten Mitarbeitern gewährleisten?
Integrationen: Werden Alarme, Videoüberwachung und Zutrittskontrolle in einer einzigen Bedieneransicht zusammengefasst?
Antwort: Wie kann ein Mitarbeiter die Angelegenheit an einen Außendienstmitarbeiter oder den Kunden weiterleiten?
Marge: Bringt der Weiterverkauf der Dienstleistung eines Partners genügend Gewinn ein, um das Markenrisiko zu rechtfertigen?

Calidad Services entschied sich bei TrackTik für die Einbindung und verband über die Immix-Integration Alarme, Videoüberwachung, Zutrittskontrolle und Streifengänge miteinander, sodass ein SOC-Mitarbeiter direkt einen Einsatz vor Ort veranlassen kann. Lesen Sie die Geschichte von Calidad Services.

Automatisierung und Eskalation sind bereits Realität

Die in dieser Folge aufgeworfenen Fragen zur Zukunft lassen sich nun konkret beantworten. Das TrackTik Command Center vereint Alarmüberwachung, Zugriff auf Videoüberwachung und den Einsatz von Sicherheitspersonal in einer einzigen Arbeitsumgebung mit strukturierten Reaktionsprotokollen. Mit der TrackTik-Einsatzsteuerung für Sicherheitspersonal können Sie Routineabläufe automatisieren und behalten dabei die volle Kontrolle über Ausnahmesituationen.

Gestalten Sie die Zukunft Ihres Sicherheitsunternehmens mit TrackTik

TrackTik vereint Trainingsprotokolle, Wachrundgänge, Vorfallmeldungen, Überwachung und Einsatzleitung auf einer einzigen Plattform, sodass sich Ihr Wachdienst leichter nachweisen, kalkulieren und skalieren lässt.

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Weitere Folgen von „The PSR“

Lesen Sie auch die anderen Beiträge der Reihe „Physical Security Rundown“:

Der PSR-Podcast: Das Neueste aus dem Bereich der physischen Sicherheit: Einführung in die Reihe und Folge 1 zu Löhnen, Zinssätzen, Untervergabe, Versicherungen und Bewertungen.
Der PSR: Woche vom 18. April 2022: Folge 2 – über Sicherheit im Cannabisbereich, Veranstaltungssicherheit, Compliance-Beauftragte und Roboter.
Der PSR: Woche vom 2. Mai 2022: Folge 3 – über Fusionen von Sicherheitsdiensten, private Polizeiarbeit und die Sicherheit von Polizeibeamten.
Der PSR: Woche vom 23. Mai 2022: Folge 4 – über GPS-Ortung, Reputation, Schulungen und Sicherheit im Sommer.

Häufig gestellte Fragen

In Folge 5 von „The Physical Security Rundown“ spricht Jeff DiDomenico von Trackforce mit Ryan Smith von Titan Protection über die Zukunft des bemannten Sicherheitsdienstes. Dabei gehen sie auf die Ausbildung der Sicherheitskräfte und Deeskalation, die Rentabilität von Sicherheitskräften, die Preisgestaltung in Zeiten der Inflation, Wertversprechen, Compliance sowie die Ausweitung auf die Videoüberwachung aus der Ferne ein.

Ja. Ein geschulter Sicherheitsmitarbeiter sorgt für Abschreckung, Urteilsvermögen und eine sofortige Reaktion – etwas, das Technologie allein nicht leisten kann. Die effektivsten Programme kombinieren mittlerweile Sicherheitspersonal mit Videoüberwachung, Analysen und Echtzeit-Berichterstattung und nutzen Plattformen wie TrackTik Security Operations, um den Kunden Einblick in die Arbeit zu gewähren.

Jeder Bundesstaat legt seine eigenen Mindestanforderungen fest, doch führende Unternehmen gehen noch einen Schritt weiter. Titan Protection beispielsweise bietet ein einwöchiges interaktives Programm an, dessen Schwerpunkt auf Deeskalation und Kommunikation liegt, bevor die Mitarbeiter ihren Einsatz antreten. Ganz gleich, wie Ihr Programm aussieht: Mit TrackTik Workforce Compliance lassen sich Schulungen und Zertifizierungen nachverfolgen und Sie werden benachrichtigt, bevor deren Gültigkeit abläuft.

Beginnen Sie mit den tatsächlichen Kosten für die Erbringung der Leistungen im Rahmen jedes Vertrags, einschließlich Überstunden und Lücken in der Personalbesetzung, und bauen Sie dann Preissteigerungsklauseln in neue und verlängerte Verträge ein. Setzen Sie auf Mehrwert, nicht nur auf Kosten. TrackTik Margin Insight zeigt die Rentabilität von Verträgen bereits während der laufenden Abrechnungsperiode an, sodass Ihre Preisverhandlungen auf fundierten Daten basieren.

Das hängt vom Kapital ab, von Ihrer Fähigkeit, ein Zentrum rund um die Uhr zu besetzen, und davon, wie gut sich Ihre Systeme integrieren lassen. Eine Partnerschaft lässt sich schneller umsetzen, während der Eigenaufbau Ihnen mehr Kontrolle und höhere Margen bietet. Wenn Sie eine eigene Lösung aufbauen, vereint das TrackTik Command Center Alarmüberwachung, Videoüberwachung und den Einsatz von Sicherheitspersonal in einer einzigen Arbeitsumgebung.

TrackTik vereint Dienstpläne, Schulungsunterlagen, Wachrundgänge, Störungsmeldungen, Überwachung und Einsatzleitung auf einer einzigen Plattform, sodass Sicherheitsunternehmen ihren Mehrwert unter Beweis stellen, ihre Gewinnmargen sichern und selbstbewusst neue Dienstleistungen anbieten können. Vereinbaren Sie eine TrackTik-Demo, um das System in Aktion zu erleben.