Témoignage client TrackTik
La formule idéale pour chaque client
Comment Calidad Services développe des solutions de sécurité avec TrackTik, Immix et Scylla
Calidad Services, Inc. · Sécurité et technologie · Californie, États-Unis
Utilise TrackTik depuis environ sept ans
7
Années d'utilisation de TrackTik
4
Des entités opérationnelles sur une seule et même plateforme
75
Équipe en charge de la Californie
99%
Précision de la détection des menaces avec Scylla
L'entreprise
D'une entreprise de gardiennage à une entreprise spécialisée dans la sécurité et les technologies
Calidad Services n'impose pas le même modèle hybride à tous ses clients. En utilisant TrackTik en complément de ses intégrations Immix et Scylla, l'entreprise met en place la combinaison idéale de ressources humaines et de technologies pour chaque client, puis s'appuie sur les données pour en valider l'efficacité.
Calidad a débuté son activité en tant qu’entreprise de gardiennage. Huit ans plus tard, elle est devenue une société de sécurité et de technologie à part entière, articulée autour de quatre divisions. Cette croissance reflète la mission de l’entreprise : protéger ce qui compte le plus grâce à ses collaborateurs et à la technologie. Une équipe de 75 personnes intervient désormais auprès de propriétés commerciales, de collectivités locales, de chantiers de construction, d’organismes à but non lucratif et de particuliers fortunés dans toute la Californie, une présence acquise presque exclusivement grâce au bouche-à-oreille.
Quatre divisions
Agents de sécurité physique
Des agents en uniforme sur des sites commerciaux, municipaux et résidentiels.
Centre des opérations de sécurité
Surveillance à distance, avec gestion de tous les rapports d'incident dans TrackTik.
Unité de surveillance mobile
Des unités déployables couvrant des zones que les postes fixes ne peuvent pas couvrir.
Installation de systèmes
Conception, installation et intégration en interne de systèmes de sécurité.
Le défi
Avant TrackTik, Calidad gérait ses opérations de sécurité sur papier
Le PDG Blake Smallie et son équipe se sont mis en quête d’une plateforme spécialement conçue pour les opérations de sécurité, capable de centraliser leurs données et de combler une lacune majeure en matière de responsabilité : vérifier que les agents effectuaient bien leurs rondes, leurs parcours et leurs contrôles comme prévu.
Rapports quotidiens rédigés à la main
Les agents remplissaient à la main des rapports d'activité quotidiens, qui étaient conservés dans des classeurs.
Calendriers dans des feuilles de calcul
La planification des horaires de travail était gérée manuellement à l'aide de tableurs.
Angles morts liés à la ligne de visée
Sur les grands terrains, les agents ne pouvaient voir que ce qui se trouvait dans leur champ de vision ; ainsi, toute activité se déroulant à l'autre bout du site pouvait facilement passer inaperçue.
La solution
Un modèle opérationnel articulé autour de la plateforme
Calidad a testé TrackTik il y a environ sept ans et a ensuite articulé son modèle opérationnel autour de cette plateforme. L'équipe a cartographié les sites et les zones, puis a commencé à effectuer des analyses d'incidents afin de suivre ce qui se passait, où et à quelle fréquence.
Calidad gère l'ensemble des signalements d'incidents destinés à son centre d'opérations de sécurité directement dans TrackTik, plutôt que via un logiciel de vidéosurveillance distinct. L'entreprise estime que cette configuration fait d'elle le seul SOC du pays à gérer les incidents de cette manière.
TrackTik prend désormais en charge la planification, la facturation ainsi que l'accès au portail client, offrant ainsi aux clients une visibilité directe sur les données relatives aux incidents et les rapports dont ils ont besoin pour les réunions du conseil d'administration et les audits sur site.
Le centre d'opérations de sécurité de Calidad, où tous les signalements d'incidents sont traités directement dans TrackTik.
«Notre équipe intègre les quatre niveaux de sécurité, ce qui nous aide vraiment à associer les personnes, les logiciels, l'intelligence artificielle, la surveillance virtuelle, l'automatisation et les données au sein d'un seul et même écosystème. »
Blake Smallie, PDG de Calidad Services
Intégrations
Deux intégrations qui adaptent l'offre à chaque client
Ce sont ces deux intégrations qui permettent à Calidad d'adapter la combinaison de ressources humaines et de technologies à chaque client, plutôt que de se contenter d'une configuration standard.
Immix
Calidad relie TrackTik à Immix afin de regrouper les alarmes, la vidéo, le contrôle d'accès et les activités de patrouille dans une seule interface de commande, au lieu de plusieurs systèmes disparates.
Cette connexion en boucle fermée permet à un opérateur du centre de contrôle de sécurité (SOC), qui surveille les images d'une caméra, de déclencher directement une intervention sur le terrain, ce qui évite les transferts manuels entre les équipes de surveillance et de répartition et fournit à Calidad un enregistrement unique et vérifiable de ce qui s'est passé et de la manière dont la situation a été gérée.
Calidad est également en train de finaliser l'intégration d'un centre de commande qui permettra d'ouvrir l'accès à l'API afin de renforcer l'automatisation et d'étendre les connexions logicielles.
Scylla
Pour les clients qui ont besoin de plus que de simples caméras et d'un centre de surveillance, Calidad intègre la solution d'analyse vidéo Scylla AI, qui identifie les menaces telles que les armes, les bagarres ou les intrusions avec une précision pouvant atteindre 99 %.
C'est précisément cette précision qui rend possible la gestion automatisée des interventions. Une fois que Scylla a confirmé l'existence d'une menace réelle, le centre de commande TrackTik peut automatiquement envoyer l'agent qualifié le plus proche, en filtrant les fausses alertes qui, auparavant, accaparaient le temps du personnel, ce qui permet à Calidad de garantir une intervention fondée sur des faits avérés plutôt que sur des suppositions.
Une précision pouvant atteindre 99 % dans la détection de menaces telles que des armes, des bagarres ou des intrusions.
Les résultats
Il ne s'agit pas tant d'un chiffre de retour sur investissement que d'une évolution à l'échelle de l'entreprise
Lorsqu'on lui demande de chiffrer le retour sur investissement de TrackTik, Blake reconnaît franchement que la valeur apportée ne se traduit pas tant par un simple chiffre de retour sur investissement que par une évolution à l'échelle de l'ensemble de l'entreprise.
«Les atouts de TrackTik résident dans la visibilité opérationnelle, la responsabilisation et l'efficacité ; il s'agit tout simplement d'une valeur ajoutée pour nos clients et pour nous. »
Blake Smallie, PDG de Calidad Services
Un seul enregistrement numérique
Tous les clients ont abandonné les rapports d'activité quotidiens rédigés à la main et les plannings sur tableur au profit d'un dossier numérique unique.
Les clients qui utilisent le libre-service
Les clients qui ont prochainement des réunions de conseil d'administration ou des visites d'inspection consultent eux-mêmes leurs données relatives aux incidents via le portail client TrackTik, plutôt que d'attendre qu'on leur en fasse la demande, ce qui, selon Blake, a contribué à renforcer la confiance.
Temps de retour pour l'équipe opérationnelle
Comme la déclaration des incidents, la planification et la facturation s'effectuent toutes via la même plateforme, l'équipe opérationnelle passe moins de temps à harmoniser les données entre les différents systèmes et peut ainsi se consacrer davantage aux dossiers eux-mêmes.
Un nouveau secteur d'activité
Prestation de services de surveillance virtuelle en marque blanche pour d’autres entreprises de sécurité
Comme Calidad gère déjà les quatre niveaux de sécurité sur une seule et même plateforme, l'entreprise a commencé à proposer ses services de surveillance virtuelle en marque blanche à d'autres sociétés de sécurité et à exploiter des unités de surveillance mobiles pour leur compte, en se chargeant du suivi et de la maintenance afin que ces partenaires n'aient pas à les mettre en place eux-mêmes.
Preuve sur le terrain
Deux contrats remportés
Deux contrats apparaissent à Blake comme des exemples évidents de ce modèle en action, car les données relatives aux incidents et aux coûts ont parlé d'elles-mêmes.
Redynamiser un quartier d'affaires où le taux de criminalité est élevé
Un quartier d'affaires réputé, s'étendant sur trois miles, situé dans l'une des villes où le taux de criminalité est le plus élevé du pays, faisait appel depuis des années à une société de surveillance traditionnelle, mais les incidents ne cessaient de se produire. Calidad a proposé une approche hybride : installer des caméras dans tout le quartier, les relier via Immix et associer cette vue d'ensemble unifiée à la présence d'un agent de patrouille sur place.
Après avoir remporté le marché, le SOC enregistrait environ 300 incidents par mois, auxquels il réagissait en diffusant des messages de dispersion par haut-parleurs et en dépêchant des agents. Dans les 90 jours qui ont suivi la mise en service, le nombre d'incidents a fortement diminué, une tendance directement observable dans les analyses d'incidents de TrackTik et que Calidad a pu présenter aux responsables municipaux et aux chefs d'entreprise comme preuve de l'efficacité du nouveau modèle.
Environ 300 incidents par mois ont été enregistrés après la victoire
. Il a fallu 90 jours pour que le nombre d'incidents diminue fortement.
Réduire de près de moitié les dépenses liées à la sécurité des usagers des centres d'accueil
Un important centre d'hébergement pour sans-abri employait 32 agents de sécurité à temps plein et avait déjà installé 150 caméras qui restaient inutilisées. Calidad a repensé ce contrat autour d'un modèle hybride spécialement conçu pour ce site : un centre d'opérations de sécurité sur place, une surveillance virtuelle et l'intelligence artificielle Scylla pour la détection des visages, des armes à feu et des menaces.
Chaque agent a commencé à enregistrer les incidents, les rondes et les points de contrôle dans TrackTik, ce qui a permis de documenter de manière exhaustive le passage de la main-d’œuvre humaine à la technologie, plutôt que de le considérer comme une simple décision en matière d’effectifs. Cela a permis de réduire de près de moitié les dépenses de sécurité du client tout en améliorant la couverture.
32 agents à temps plein et 150 caméras inutilisées avant qu’
’a vu ses dépenses en matière de sécurité diminuer de près de moitié après
«Il faut que cela soit adapté au contexte. Toutes les structures n'ont pas nécessairement besoin d'une approche hybride, mais je pense que c'est sans aucun doute l'avenir de notre secteur. »
Blake Smallie, PDG de Calidad Services
Et maintenant ?
Adapter la technologie au client, et non l'inverse
Calidad continue d'investir du temps et des ressources dans la R&D, en explorant l'intelligence artificielle, l'automatisation et des intégrations plus poussées, notamment la future API Command Center, tout en poursuivant son expansion en Californie et au-delà.
Blake considère que le rôle à long terme de Calidad est celui d'un partenaire en matière de sécurité s'appuyant sur une technologie concrète, qui adapte la technologie au client plutôt que l'inverse.
«C’est grâce à TrackTikque nous parvenons à tout coordonner. Nous voulons que nos clients perçoivent Calidad comme une entreprise technologique, une société de sécurité et, en fin de compte, un partenaire en matière de sécurité. »
Blake Smallie, PDG de Calidad Services
Questions
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