Épisode 5 PSR : Quel avenir pour la sécurité physique ?

Trackforce

5 décembre 2022 · 9 min de lecture

Miniature de la vidéo « PSR Épisode 5 : Quel avenir pour la sécurité physique ? »

Salutations, chers auditeurs !

Bienvenue dans un nouvel épisode de « The Physical Security Rundown » , présenté par Jeff DiDomenico, vice-président du développement des affaires chez Trackforce + TrackTik. Cette semaine, Jeff reçoit Ryan Smith de Titan Protection. Ryan travaille dans le secteur de la sécurité physique depuis ses débuts à l'âge de 18 ans.

Dans cet épisode, on aborde l'avenir du gardiennage humain.

Points clés à retenir

La garde humaine évolue, elle ne disparaît pas.
Ryan Smith, de Titan Protection, estime que les agents de sécurité deviennent de plus en plus importants à mesure que les préoccupations liées aux vols et à la criminalité augmentent.
La formation est devenue la nouvelle norme.
Titan Protection soumet ses stagiaires à un programme d'une semaine axé sur la désescalade et la communication.
La tarification et la proposition de valeur sont plus élevées en période d'inflation.
Les entreprises qui connaissent leurs chiffres et leur valeur peuvent augmenter leurs tarifs en toute confiance.
Les nouveaux services nécessitent une décision : soit les développer à l'interne, soit établir un partenariat.
La vidéosurveillance à distance peut augmenter les revenus, mais seulement avec les capitaux, le personnel et les intégrations adéquats.
L'automatisation et l'escalade sont déjà en place.
TrackTik centralise les dossiers de formation, les rondes des agents de sécurité, la surveillance et la répartition des tâches afin que les entreprises de gardiennage puissent justifier, tarifer et adapter leurs services.

« Nous accordons une importance capitale à la formation. Il ne s'agit plus simplement de "regardez une vidéo, voici un t-shirt, et devenez un agent de sécurité". Maintenant, nos stagiaires suivent un programme de formation interactif et intensif d'une semaine. Nous insistons particulièrement sur les techniques de désescalade et la communication avant de les envoyer sur le terrain. » – Ryan Smith | Protection Titan

Nous avons aussi abordé les sujets suivants :

Le retour sur investissement immédiat du gardiennage humain : Ryan a raconté comment il s'est impliqué dans le gardiennage humain à la fin des années 2000, au plus fort du trafic de cuivre, et comment les pots catalytiques sont désormais la nouvelle cible des voleurs. Malgré ses avantages et ses inconvénients, le gardiennage humain est voué à devenir plus pertinent et nécessaire face à la hausse continue de la criminalité .
Stratégies tarifaires : Les stratégies tarifaires sont devenues un sujet d'actualité en raison de l'inflation galopante à travers le monde. Craignant une récession imminente, de nombreuses entreprises augmentent leurs tarifs par précaution afin d’assurer leur survie en cas de ralentissement économique. Comment les entreprises de sécurité physique gèrent-elles l'inflation ?
Propositions de valeur : Les meilleurs vendeurs savent qu'une proposition de valeur est un atout majeur pour toute entreprise. Elle consiste à identifier les besoins de votre public cible, le moment où il les veut et la manière dont il souhaite les obtenir. Pour les entreprises de sécurité physique, élaborer une proposition de valeur , ou argumentaire de vente, peut améliorer le taux de conversion et générer davantage d’occasions commerciales .
Réglementation et conformité : La conformité est un enjeu crucial. Face à la multiplication des réglementations chaque année, les entreprises de sécurité physique doivent prévoir les évolutions. Les ressources seront essentielles pour assurer cette conformité, notamment en matière de réglementation des salaires et des heures de travail .

Conseils pour bien démarrer :

ISC West – Se déroulant du 28 au 31 mars 2023 à Las Vegas, au Venetian Resort, cet événement est le principal salon international de la sécurité aux États-Unis. À ISC West , vous aurez l'occasion de rencontrer et d'échanger avec des milliers de professionnels de la sécurité et de la sûreté publique, de bénéficier du programme dynamique Education@ISC de la SIA (Security Industry Association), et de découvrir les dernières technologies en matière de contrôle d'accès, d'alarmes et de surveillance, et de vidéosurveillance, tout en découvrant les tendances émergentes dans les domaines des drones et de la robotique , de la sécurité informatique et de l'Internet des objets, des solutions pour la maison connectée, et bien plus encore.
GSX 2023 – Tenu à Dallas (Texas) en septembre 2023, le Global Security Exchange est un événement incontournable pour tous les chefs d'entreprise. Venez écouter les leaders de l'industrie, échanger avec vos pairs et rencontrer les principaux fournisseurs de sécurité physique.
Élaborez votre stratégie de croissance progressive : déterminez votre point de départ et votre plan de développement. Ryan parle de son expansion dans le secteur des services de vidéosurveillance . Son entreprise a consacré du temps à définir l'importance de ce secteur, à élaborer sa stratégie et à commercialiser le service.
Sous-traiter ou internaliser ? Ryan soulève un point intéressant… Si vous envisagez de développer de nouveaux services (comme la vidéosurveillance à distance), préférez-vous investir tout le capital, construire le centre de surveillance et tout gérer à l’interne, ou préférez-vous externaliser et simplement vendre le service ?

Qu'est-ce que l'avenir nous réserve ?

La COVID a changé la donne : la vidéosurveillance a pris une ampleur considérable. Et maintenant ?
L'automatisation et l'analytique des données vont-elles changer la donne ?
Comment l'escalade automatisée contribuera-t-elle à la sécurité physique ?

Nous espérons que vous avez apprécié cet épisode de The Physical Security Rundown !

Ce que cet épisode signifie pour les responsables de la sécurité aujourd'hui

Cette conversation a eu lieu à la fin de 2022, mais toutes les questions soulevées par Ryan continuent d'influencer le secteur de la sécurité. Voici comment réagir face à chacune d'elles.

La formation fait maintenant partie intégrante du produit.

Le programme d'une semaine de Titan Protection, axé sur la désescalade, illustre l'évolution du secteur : les clients attendent des agents capables de communiquer et d'apaiser les tensions, et pas seulement de monter la garde. Développez ces compétences de manière ciblée grâce à une trousse d'outils de désescalade fournie à chaque agent, et utilisez TrackTik pour assurer la conformité de vos effectifs , suivre les formations et certifications et recevoir des alertes en cas de non-respect des exigences.

Démontrer le rendement du capital investi d'un poste de garde humain

L'histoire de vol de cuivre racontée par Ryan nous rappelle qu'une présence policière visible et attentive constitue un puissant moyen de dissuasion, qu'il s'agisse de métaux de récupération ou de pots catalytiques. Les clients ont toutefois besoin de le constater par eux-mêmes. Le logiciel de rondes de sécurité TrackTik utilise le GPS et des points de contrôle géocodés avec suivi en temps réel des agents, ce qui permet de documenter l'efficacité de chaque patrouille au lieu de la tenir pour acquise.

Prix pour la valeur en période d'inflation

Augmenter les tarifs est plus facile quand on connaît précisément les contrats rentables. TrackTik Margin Insight analyse la performance de chaque contrat pendant la période de paie et signale les heures supplémentaires non couvertes, vous fournissant ainsi les données nécessaires pour négocier les tarifs.

Construisez ou établissez un partenariat pour la surveillance vidéo à distance

Avant d'ajouter un service de surveillance, posez-vous les mêmes questions que l'équipe de Ryan :

Capitale : pouvez-vous financer le centre de surveillance, le matériel et les logiciels en amont ?
Personnel : pouvez-vous assurer une couverture du centre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec des opérateurs formés ?
Intégrations : les alarmes, la vidéo et le contrôle d'accès alimenteront-ils une vue unique pour l'opérateur ?
Réponse : comment un opérateur peut-il faire remonter l'information à un agent de terrain ou au client ?
Marge : la revente des services d'un partenaire génère-t-elle suffisamment de revenus pour justifier le risque lié à la marque ?

Calidad Services a opté pour une solution intégrée sur TrackTik, connectant alarmes, vidéo, contrôle d'accès et patrouilles grâce à son intégration Immix, permettant ainsi à un opérateur de centre opérationnel de sécurité (SOC) de déclencher directement une intervention sur le terrain. Découvrez l'histoire de Calidad Services .

L'automatisation et l'escalade sont déjà là.

Les questions soulevées dans cet épisode concernant l'avenir trouvent maintenant des réponses concrètes. Le Centre de commande TrackTik centralise la surveillance des alarmes, l'accès aux systèmes de vidéosurveillance et la gestion des agents de sécurité dans un espace de travail unique, grâce à des protocoles de réponse structurés. Le service de gestion des agents de sécurité TrackTik permet quant à lui d'automatiser les tâches courantes tout en conservant une maîtrise totale des situations exceptionnelles.

Construisez l'avenir de votre entreprise de gardiennage sur TrackTik

TrackTik centralise les dossiers de formation, les rondes de sécurité, les rapports d'incidents, la surveillance et la répartition sur une seule plateforme, ce qui facilite la justification, la tarification et l'adaptation de votre service de gardiennage.

Réservez une démo TrackTik

Plus d'épisodes de The PSR

Découvrez le reste de la série « Point sur la sécurité physique » :

Le balado PSR : Les dernières nouvelles en matière de sécurité physique : introduction de la série et épisode 1, sur les salaires, les taux d’intérêt, la sous-traitance, l’assurance et les évaluations.
Le PSR : Semaine du 18 avril 2022 : Épisode 2, sur la sécurité du cannabis, la sécurité des événements, les agents de conformité et les robots.
Le PSR : Semaine du 2 mai 2022 : Épisode 3, sur les fusions d'entreprises de sécurité, la police privée et la sécurité des agents.
Le PSR : Semaine du 23 mai 2022 : Épisode 4, sur le suivi GPS, la réputation, la formation et la sécurité estivale.

Foire aux questions

Dans le cinquième épisode de The Physical Security Rundown, Jeff DiDomenico de Trackforce s'entretient avec Ryan Smith de Titan Protection au sujet de l'avenir du gardiennage humain, abordant la formation des agents et la désescalade, le retour sur investissement des gardiens, la tarification en fonction de l'inflation, les propositions de valeur, la conformité et l'expansion vers la surveillance vidéo à distance.

Oui. Un agent formé assure la dissuasion, le discernement et une intervention immédiate, ce que seule la technologie ne peut faire. Les programmes les plus performants associent désormais les agents de sécurité à la vidéo, à l'analyse de données et aux rapports en temps réel, et utilisent des plateformes comme TrackTik Security Operations pour offrir aux clients une visibilité complète sur leurs opérations.

Chaque province établit ses propres exigences minimales, mais les entreprises leaders vont plus loin. Titan Protection, par exemple, offre un programme interactif d'une semaine axé sur la désescalade et la communication avant l'intervention des agents sur le terrain. Quel que soit votre programme, TrackTik assure le suivi de la conformité des effectifs en matière de formation et de certifications et vous avertit avant leur expiration.

Commencez par calculer le coût réel de chaque contrat, incluant les heures supplémentaires et les interruptions de service, puis intégrez des clauses d'indexation dans les nouveaux contrats et les renouvellements. Mettez l'accent sur la valeur ajoutée, pas seulement sur le coût. TrackTik Margin Insight affiche la rentabilité des contrats pendant la période de paie, vous permettant ainsi de baser vos négociations tarifaires sur des données concrètes.

Ça dépend du capital disponible, de votre capacité à assurer une présence humaine 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et de l'intégration de vos systèmes. Un partenariat permet un lancement plus rapide, tandis que la construction d'un centre vous offre plus de contrôle et de marge. Si vous optez pour une construction, le centre de commande TrackTik centralise la surveillance des alarmes, l'accès à la vidéosurveillance et la répartition des agents de sécurité dans un espace de travail unique.

TrackTik centralise la planification, les dossiers de formation, les rondes des agents de sécurité, les rapports d'incidents , la surveillance et la répartition des interventions sur une plateforme unique. Les entreprises de gardiennage peuvent ainsi démontrer leur valeur ajoutée, préserver leurs marges et offrir de nouveaux services en toute sérénité. Demandez une démonstration de TrackTik pour découvrir la solution en action.