Renforcer l'autonomie des civils grâce à des formations en matière de sécurité et de sûreté

Renforcer l'autonomie des civils grâce à des formations en matière de sécurité et de sûreté

Dans l’un de nos récents articles du blog Silvertrac Extra, nous avons discuté avec Jonathan Alvarez, cofondateur de Private Force International (PFI), de la hausse des taux de criminalité aux États-Unis et de la manière dont le secteur de la sécurité privée peut contribuer à la lutter. Pour résumer, les données confirment que le nombre de délits signalés est en baisse. Cependant, elles révèlent également qu’environ 50 % des délits ne sont pas signalés, ce qui est bien plus préoccupant.

Alvarez attribue la hausse de la criminalité à un manque général de valeurs, qui trouve son origine dans l'éducation reçue par chaque individu et à un manque de moralité. Une cause profonde qui ne peut être résolue qu'au sein même du foyer.

Donc, si nous ne pouvons pas remédier à la cause profonde du problème, que pouvons-nous faire, nous qui travaillons dans le secteur de la sécurité, pour apporter notre aide ?

Nous pouvons commencer par proposer directement aux citoyens des formations en matière de sécurité et de sûreté personnelle. Les entreprises de sécurité peuvent favoriser l’autonomisation des civils en améliorant les connaissances générales des habitants des quartiers qu’elles desservent en matière de sécurité. Malheureusement, les agents de sécurité ne seront pas toujours présents au moment où une tragédie se produira. Mais le secteur de la sécurité peut fournir aux civils les outils et les techniques de formation nécessaires pour qu’ils sachent comment réagir le moment venu.

Formations à la sécurité au travail

La sécurité personnelle relève de la responsabilité de chacun. Les forces de l'ordre et les services de sécurité publique sont souvent joignables d'un simple coup de fil. Mais entre les longs délais d'intervention et les services surchargés, il est plus important que jamais de disposer des compétences nécessaires pour assurer votre sécurité et celle de votre famille.

Les entreprises de sécurité peuvent collaborer avec les organisations et les entreprises locales avec lesquelles elles travaillent afin de former les employés et les membres de leur famille aux gestes de sécurité élémentaires.

Une formation de base à la sécurité permet au personnel non chargé de la sécurité d'agir de manière appropriée et efficace en cas d'incident. Souvent, les civils qui n'ont que peu ou pas de connaissances en matière de procédures de sécurité paniquent lorsqu'ils se retrouvent confrontés à une situation angoissante. Savoir garder son sang-froid et déterminer les mesures les plus appropriées à prendre peut contribuer à assurer la sécurité de la personne concernée et de son entourage.

Tous les programmes de formation à la sécurité au travail doivent porter, au minimum, sur les points suivants :

• Conscience observationnelle et conscience situationnelle
• Prévention de la violence
• Formation à la désescalade
• Formation à la réanimation cardio-pulmonaire et aux premiers secours
• Planification des mesures d'urgence

Des formations plus spécialisées en matière de sécurité au travail, telles que « Stop the Bleed », peuvent également être dispensées par un spécialiste de la sécurité, en fonction du type d'organisation concernée.

M. Alvarez a pu constater à plusieurs reprises l'efficacité de ces formations à la sécurité dispensées à l'échelle de l'entreprise. Au cours de sa carrière dans le domaine de la sécurité dans le secteur de l'hôtellerie, il a mis en place un programme de formation visant à enseigner les compétences de base en matière de sécurité à chaque service, notamment comment et quand utiliser un sac de sécurité en cas de tireur actif.

Non seulement cela permettra à chaque service de se sentir plus en sécurité et mieux armé pour faire face à un incident de sécurité, mais cela a également aidé l'équipe de sécurité à identifier des informations essentielles concernant les personnes et les biens qu'elle est chargée de protéger. Grâce à la formation dispensée aux services en matière de vigilance par l'observation, les employés n'appartenant pas au service de sécurité ont pu transmettre au personnel de sécurité les informations nécessaires dès leur arrivée sur place.

Cours sur la sécurité personnelle

Dans ses formations sur la sécurité personnelle destinées au grand public, Alvarez aborde le concept du « triangle du crime ». Nous ne pouvons pas empêcher quelqu’un de vouloir faire du mal à autrui. En revanche, nous pouvons réduire les risques d’être victime d’un acte criminel.

Les formations à la sécurité personnelle abordent des thèmes similaires à ceux des formations à la sécurité en entreprise, mais sont davantage adaptées à la vie quotidienne des civils. Les organisations devraient proposer différents types de formations à la sécurité personnelle, en fonction de ce que vous souhaitez apprendre et de ce avec quoi vous vous sentez à l'aise.

Les stages d'autodéfense destinés aux femmes ont gagné en popularité au fil des ans, car ils offrent aux femmes un cadre sécurisant où elles peuvent parler de leurs propres expériences, apprendre les unes des autres et acquérir les compétences physiques nécessaires pour se défendre face à d'éventuels agresseurs.

Intégration dans la communauté

L'implication au sein de la communauté est essentielle pour établir des relations solides et de confiance entre les agents de sécurité et la communauté qu'ils protègent. Lors de la première prise de service d'une entreprise de sécurité sur un nouveau site, il est important que les agents en service se montrent aimables et accueillants : ils doivent se présenter, demander aux habitants s'ils ont des questions et leur expliquer en quoi les agents peuvent leur être utiles.

Les « rencontres informelles » peuvent constituer un excellent moyen de continuer à renforcer ces relations. À mesure que la communauté se sentira plus à l’aise avec les agents de sécurité, ses membres seront beaucoup plus enclins à les alerter en cas de problème, se montreront moins sur la défensive lorsqu’un agent les abordera et se sentiront plus en sécurité dans leur environnement.

Il est très important que le personnel de sécurité établisse régulièrement un dialogue ouvert et une relation de confiance avec les personnes qu'il protège.

Ces relations positives permettront de mieux faire comprendre ce que l'entreprise a à offrir à la communauté et d'apaiser les craintes que les civils éprouvent souvent lorsqu'ils entrent en contact avec un agent de sécurité, qu'il soit armé ou non.

Guide pratique sur les entreprises de sécurité

Toutes ces stratégies sont excellentes en théorie, mais comment les entreprises de sécurité sont-elles censées les mettre en œuvre ? D'autant plus que l'un des principaux problèmes auxquels elles sont confrontées est la réticence de leurs agents à collaborer avec les civils…

1. Tout commence par le recrutement ! N’embauchez pas d’agents qui déclarent d’emblée ne pas vouloir travailler avec les gens. On ne peut pas apprendre à quelqu’un à avoir envie de parler aux gens. On ne peut l’aider à développer ses compétences en communication que s’il est disposé à apprendre.
2. Formation en cours d'emploi des superviseurs – Les superviseurs doivent être ouverts, aimables et prêts à dialoguer avec les membres de la communauté à tout moment. Les agents doivent s'inspirer de ce comportement sur le terrain et tirer les leçons de leurs supérieurs.
3. Formation en relations interpersonnelles – La communication interpersonnelle désigne la communication entre individus. C’est grâce à elle que nous apprenons à connaître les sentiments, les opinions, etc. des autres. Ce type de formation peut s’avérer le plus difficile à mettre en œuvre, car une entreprise de sécurité peut ne pas disposer du budget ou des ressources nécessaires pour l’organiser. Cependant, si une entreprise a la possibilité d’organiser ce type de formation, celle-ci constitue un atout inestimable pour son équipe.