Capacitar a la población civil mediante formación en seguridad y protección

Capacitar a la población civil mediante formación en seguridad y protección

En una de nuestras últimas entradas del blog de Silvertrac Extra, hablamos con Jonathan Álvarez, cofundador de Private Force International (PFI), sobre el aumento de las tasas de delincuencia en Estados Unidos y cómo el sector de la seguridad privada puede ayudar a combatirla. A modo de resumen, los datos respaldan la idea de que los delitos denunciados están disminuyendo. Sin embargo, los datos también nos indican que alrededor del 50 % de los delitos no se denuncian en absoluto, lo cual es mucho más preocupante.

Álvarez atribuye el aumento de la delincuencia a una falta generalizada de valores que tiene su origen en la educación recibida por cada persona y a una falta de moralidad. Una causa fundamental que solo puede solucionarse desde el seno del hogar.

Entonces, si no podemos solucionar la causa principal, ¿qué podemos hacer los que trabajamos en el sector de la seguridad para ayudar?

Podemos empezar por llevar la formación en seguridad y protección personal directamente a la gente. Las empresas de seguridad pueden fomentar la autonomía de los ciudadanos mejorando los conocimientos generales sobre seguridad de los residentes de las zonas en las que prestan sus servicios. Pero, lamentablemente, el personal de seguridad no siempre estará presente cuando se produzca una tragedia. No obstante, el sector de la seguridad puede proporcionar a los ciudadanos las herramientas y las técnicas de formación necesarias para que sepan qué hacer cuando llegue ese momento.

Cursos de seguridad en el trabajo

La seguridad personal es responsabilidad de cada uno. Las fuerzas del orden y el personal de seguridad pública suelen estar a solo una llamada de distancia. Sin embargo, entre los largos tiempos de respuesta y los departamentos sobrecargados de trabajo, ahora es más importante que nunca contar con las habilidades necesarias para protegerte a ti y a tu familia.

Las empresas de seguridad pueden colaborar con las organizaciones y empresas locales con las que trabajan para formar a los empleados y a sus familiares en cuestiones básicas de seguridad.

La formación básica en seguridad permite al personal que no pertenece al ámbito de la seguridad actuar de forma adecuada y eficaz cuando se produce un incidente. A menudo, los civiles que tienen pocos o ningún conocimiento sobre los procedimientos de seguridad entran en pánico cuando se enfrentan a una situación que les asusta. Saber cómo mantener la calma e identificar los pasos más adecuados a seguir puede ayudar a garantizar la seguridad tanto de la propia persona como de quienes la rodean.

Todos los programas de formación en seguridad laboral deben abarcar, como mínimo:

• Conciencia observacional y situacional
• Prevención de la violencia
• Formación en desescalada
• Formación en RCP y primeros auxilios
• Planificación de medidas de emergencia

Un especialista en seguridad también puede impartir formación más especializada en materia de seguridad en la oficina, como «Stop the Bleed», dependiendo del tipo de organización a la que se imparta la formación.

Álvarez ha sido testigo del éxito de estos cursos de seguridad para toda la organización en numerosas ocasiones. Durante su etapa en el ámbito de la seguridad en el sector hotelero, puso en marcha un programa de formación que enseñaba conocimientos básicos de seguridad a cada departamento, incluyendo cómo y cuándo utilizar una bolsa para situaciones de tirador activo.

Esto no solo hará que cada departamento se sienta más seguro y mejor preparado para hacer frente a un incidente de seguridad, sino que también ayudó al equipo de seguridad a identificar información fundamental sobre las personas y los bienes que tenían el encargo de proteger. Al formar a los departamentos en materia de vigilancia observacional, los empleados que no forman parte del equipo de seguridad pudieron facilitar al personal de seguridad la información necesaria tan pronto como este llegó al lugar de los hechos.

Cursos de seguridad personal

En sus cursos de seguridad personal para civiles, Álvarez enseña el concepto del delito como un triángulo. No podemos cambiar el deseo que alguien tiene de hacer daño a los demás. Sin embargo, sí podemos reducir las posibilidades de convertirnos en víctimas.

Los cursos de seguridad personal abordan temas similares a los de los cursos de seguridad empresarial, pero están más adaptados a la vida cotidiana de los ciudadanos. Las organizaciones deberían ofrecer diferentes tipos de cursos de seguridad personal, en función de lo que se quiera aprender y de con qué uno se sienta más cómodo.

Los cursos de defensa personal para mujeres han ganado popularidad a lo largo de los años, ya que ofrecen un entorno seguro en el que las mujeres pueden hablar de sus propias experiencias, aprender unas de otras y desarrollar las habilidades físicas necesarias para defenderse de posibles agresores.

Integración en la comunidad

La participación de la comunidad es esencial para establecer relaciones sólidas y de confianza entre los agentes de seguridad y la comunidad a la que protegen. Durante el primer turno de una empresa de seguridad en una nueva ubicación, es importante que los guardias que estén de servicio se muestren amables y acogedores: que se presenten, pregunten a la comunidad si tiene alguna duda y le expliquen cómo pueden ayudarles.

Las «reuniones informales» pueden ser una forma estupenda de seguir fortaleciendo estas relaciones. A medida que la comunidad se sienta más a gusto con los agentes de seguridad, será mucho más probable que les avisen cuando algo vaya mal, se muestren menos a la defensiva cuando un agente se acerque a ellos y se sientan más seguros en su entorno.

Es muy importante que el personal de seguridad establezca de forma habitual una línea de comunicación abierta y de confianza con las personas a las que protege.

Estas relaciones positivas permitirán comprender mejor lo que la empresa puede ofrecer a la comunidad y mitigarán los temores que suelen sentir los ciudadanos cuando se encuentran con un guardia, ya sea armado o desarmado.

Guía práctica sobre empresas de seguridad

Todas estas tácticas son estupendas en teoría, pero ¿cómo se supone que deben aplicarlas las empresas de seguridad? Sobre todo cuando uno de los mayores problemas a los que se enfrentan estas empresas es que sus agentes se muestran reacios a colaborar con los civiles…

1. ¡Todo empieza por la selección de personal! No contrates a agentes que digan desde el principio que no quieren trabajar con gente. No se puede enseñar a alguien a querer hablar con la gente. Solo puedes ayudarles a mejorar sus habilidades comunicativas si están dispuestos a aprender.
2. Formación práctica para supervisores: los supervisores deben ser sociables, amables y estar dispuestos a hablar con los miembros de la comunidad en todo momento. Los agentes deben imitar este comportamiento sobre el terreno, aprendiendo de sus superiores.
3. Formación en relaciones interpersonales: la comunicación interpersonal es la comunicación entre personas. Es la forma en que conocemos los sentimientos, las opiniones, etc., de los demás. Puede ser lo más difícil de poner en práctica, ya que es posible que una empresa de seguridad no disponga del presupuesto o los recursos necesarios para impartir una formación de este tipo. Sin embargo, si una empresa tiene la capacidad de impartir este tipo de formación, supone un activo inestimable para su equipo.