La hausse de la criminalité et le rôle du secteur de la sécurité

La hausse de la criminalité et le rôle du secteur de la sécurité

Nous avons récemment rencontré Jonathan Alvarez, cofondateur et PDG de Protective Force International (PFI), dont le siège se trouve à Las Vegas, afin de discuter des taux de criminalité et des mesures que le secteur de la sécurité peut prendre pour contribuer à améliorer la compréhension et la sensibilisation des civils en matière de sécurité.

Selon certaines informations, les taux de criminalité contre les biens et de crimes violents seraient en baisse depuis le début des années 1990. Il est toutefois important de prendre en compte d’autres données qui indiquent que moins de la moitié des crimes violents et environ un tiers des infractions contre les biens sont signalés aux forces de l’ordre.

Cela signifie que la plupart des délits commis aux États-Unis ne sont pas signalés et ne sont pas pris en compte dans les taux de criminalité publiés. Certaines données montrent également que les citoyens perçoivent les taux de criminalité comme étant plus élevés qu’ils ne le sont en réalité, ce qui soulève la question suivante : la perception est-elle plus proche de la réalité que les statistiques éparses sur la criminalité ?

Pourquoi les taux de criminalité augmentent-ils ?

Au vu de ses récentes expériences, Jonathan est fermement convaincu que la criminalité est en hausse. Il nous a raconté certaines des tragiques mésaventures que lui et son équipe ont vécues ces dernières années, notamment la tragique fusillade survenue en 2017 lors du festival de musique « Route 91 Harvest ».

Selon un rapport présenté par KTNV, entre 2017 et 2018, le service de police métropolitain de Las Vegas a enregistré une hausse spectaculaire du nombre de différents types de délits quantifiables. Les agressions sexuelles, et plus particulièrement les viols, ont augmenté de 137 cas ; les délits contre les biens ont augmenté de 711 cas ; et l'ensemble des autres crimes violents a augmenté de 223 cas.

Lorsqu’on lui a demandé pourquoi lui-même et d’autres acteurs du secteur de la sécurité privée constataient une hausse de la criminalité, Jonathan a attribué ce phénomène à des problèmes fondamentaux au sein même des foyers, qui entraînent un manque général de valeurs morales et une indifférence face aux conséquences potentielles.

Dans un cas dont nous avons longuement discuté, un adolescent a assassiné un agent de sécurité non armé, a pris un selfie sur les lieux du crime et s’est vu accorder une caution minimale de 250 000 dollars, car le juge a estimé que l’adolescent devait continuer à aller à l’école. Il est raisonnable de supposer qu’un jeune de 16 ans connaît la différence entre le bien et le mal, et qu’il ne percevra probablement pas la sanction à sa juste valeur. Et comme les conséquences d’un crime aussi horrible sont minimes, cela ne crée aucun effet dissuasif qui inciterait les auteurs à s’abstenir de commettre des actes criminels similaires à l’avenir.

Alors, quelle direction va prendre le secteur de la sécurité à partir de là ? Comment les entreprises de sécurité peuvent-elles exploiter ces informations pour améliorer leurs services et offrir un niveau de protection plus élevé ? Pour répondre à ces questions, il faut prendre un peu de recul et observer comment les citoyens réagissent face à la criminalité et aux mesures de sécurité actuelles.

« Le secteur de la sécurité, surtout ici à Las Vegas, souffre d’une image négative, car on pense tout de suite à Paul Blart. Or, en réalité, la plupart des entreprises de sécurité sont dirigées par d’anciens militaires ou d’anciens agents des forces de l’ordre. Ma mission, c’est justement de changer cette image. Nous devons développer ce secteur et rehausser nos normes. » – Jonathan Alvarez

Que se passe-t-il après une tragédie ?

Lorsqu’une communauté est frappée par une tragédie, comme une fusillade de masse, elle prend davantage conscience des ravages qu’un individu peut causer et éprouve une crainte accrue pour sa sécurité. Avec le temps, cette prise de conscience revient à un niveau de crainte plus normal, mais la vue d’un policier ou d’un agent de sécurité en uniforme peut raviver l’idée que le monde n’est pas toujours rose. La présence de personnel de sécurité en uniforme rappelle aux civils que le monde compte des personnes malveillantes.

Revenons donc à la vraie question : comment le secteur de la sécurité s'adapte-t-il à ces réalités ? Fort de ses dix années d'expérience, Jonathan a pu constater que la simple présence de personnel de sécurité en uniforme sur place constitue un facteur dissuasif majeur contre les activités criminelles. Mais comment convaincre davantage de chefs d'entreprise d'adhérer à cette idée ?

En tant qu'acteurs du secteur de la sécurité, il est de notre responsabilité de sensibiliser les autres à ce que les services de sécurité privés ont réellement à offrir. Grâce à une campagne de sensibilisation du secteur et à une présentation convaincante de l'offre d'une entreprise, un soumissionnaire potentiel sera bien plus enclin à reconnaître la nécessité de disposer d'un dispositif de sécurité sur site.

Tenter de remporter un marché en recourant à des tactiques alarmistes ne devrait jamais constituer une stratégie de vente privilégiée dans le secteur de la sécurité. La société est déjà suffisamment en proie à l'angoisse et au désespoir, compte tenu de la multiplication des médias alarmistes auxquels nous sommes exposés. Il appartient au secteur de la sécurité d'apporter des explications et de donner de l'espoir pour un monde plus sûr.

Notre expertise repose sur notre propre compréhension des lois, des réglementations et des évolutions du secteur. Notre légitimité découle des outils que nous mettons en œuvre au sein de nos entreprises de sécurité et du personnel que nous recrutons.

Grâce à des systèmes de gestion de la sécurité tels que Silvertrac, les entreprises disposent de données concrètes qu’elles peuvent fournir pour justifier la valeur des services qu’elles proposent. Les rapports en temps réel sur les incidents de sécurité et les portails clients accessibles permettent à un client potentiellement méfiant d’avoir une visibilité totale sur toutes les données dont il a besoin pour s’assurer de la valeur de son contrat de sécurité.

Comment les équipes de sécurité peuvent-elles se préparer ?

Le personnel joue un rôle tout aussi important dans cette étape du processus de vente. Aucun soumissionnaire potentiel ne souhaite se retrouver avec un Paul Blart, cet agent de sécurité de centre commercial bon vivant mais incompétent. Il souhaite avoir l’assurance que les agents de sécurité présents sur place possèdent les compétences et le dévouement nécessaires pour protéger son entreprise, ses employés et ses clients.

Les agents de Jonathan sont équipés d’une ceinture de service très similaire à celle d’un véritable policier. Outre le gilet pare-balles qu’ils sont tenus de porter, les agents de PFI ont toujours sur eux une matraque, une lampe torche, un spray au poivre, des menottes et un couteau utilitaire. Près de la moitié des agents de Jonathan sont armés, conformément à la demande de clients préoccupés par la montée de la violence.

Chaque agent suit une formation obligatoire qui lui permet d'acquérir des compétences en matière de désescalade verbale et de communication. Que les agents soient armés ou non, Jonathan et son associé veillent à ce que leur équipe soit formée en permanence afin que, lorsque surviennent les incidents les plus effrayants, chaque agent soit prêt à protéger son poste, son équipe et lui-même.

La formation est l'un des postes les plus coûteux d'une entreprise de sécurité. Cependant, en consacrant une part raisonnable du budget à des exercices de formation adaptés, un chef d'entreprise peut instaurer une culture d'amélioration continue et constituer une équipe d'agents plus compétents et plus dévoués, ce qui lui permettra, à terme, de proposer un service de meilleure qualité justifiant un prix plus élevé.

Ne lésinez pas sur la formation. Tirez parti des ressources et de vos contacts dans le secteur pour renforcer le potentiel de votre entreprise de sécurité. Il y a de fortes chances qu’ils soient ravis de vous aider. Après tout, nous œuvrons tous à la construction d’une communauté plus sûre !