Renforcer les capacités des civils en matière de formation à la sécurité et à la sûreté

Renforcer les capacités des civils en matière de formation à la sécurité et à la sûreté

Dans un de nos récents articles du blogue Silvertrac Extra, nous avons discuté avec Jonathan Alvarez, cofondateur de Private Force International (PFI), de la hausse de la criminalité aux États-Unis et de la manière dont le secteur de la sécurité privée peut contribuer à la combattre. Pour rappel, les données confirment la baisse de la criminalité déclarée . Cependant, elles révèlent également qu'environ 50 % des crimes ne sont pas signalés, ce qui est beaucoup plus préoccupant.

Alvarez attribue la hausse de la criminalité à un manque général de valeurs, lié à l'éducation reçue, et à un manque de moralité. Un problème fondamental qui ne peut être résolu qu'au sein du foyer.

Alors, si nous ne pouvons pas corriger la cause profonde du problème, que pouvons-nous faire, nous qui travaillons dans le secteur de la sécurité, pour apporter notre aide ?

On peut commencer par offrir de la formation en sécurité et en protection personnelle directement aux citoyens. Les entreprises de gardiennage peuvent contribuer à responsabiliser les citoyens en améliorant leurs connaissances générales en matière de sécurité dans les zones qu'elles desservent. Malheureusement, le personnel de sécurité ne sera pas toujours présent lorsqu'un drame survient. Cependant, le secteur de la sécurité peut fournir aux citoyens les outils et les techniques de formation nécessaires pour savoir comment réagir le moment venu.

Cours de sécurité au travail

La sécurité personnelle est la responsabilité de chacun. Les forces de l'ordre et les services de sécurité publique sont souvent joignables en un simple appel. Cependant, en raison des longs délais d'intervention et de la surcharge de travail des services, il est devenu plus important que jamais de posséder les compétences nécessaires pour assurer votre sécurité et celle de votre famille.

Les sociétés de sécurité peuvent collaborer avec les organisations et les entreprises locales avec lesquelles elles travaillent afin de former les employés et les membres de leur famille aux compétences de base en matière de sécurité.

Une formation de base en sécurité permet au personnel non spécialisé d'agir de manière appropriée et efficace en cas d'incident. Souvent, les civils, peu ou pas au courant des consignes de sécurité, paniquent face à une situation effrayante. Savoir garder son calme et identifier les meilleures actions à entreprendre contribue à assurer la sécurité de la personne et de son entourage.

Tous les programmes de formation en sécurité au travail devraient couvrir au minimum :

• Conscience observationnelle et situationnelle
• Prévention de la violence
• Formation à la désescalade
• Formation en RCR et premiers soins
• Planification des mesures d'urgence

Des formations plus spécialisées en matière de sécurité des bureaux, comme « Stop the Bleed », peuvent également être dispensées par un spécialiste de la sécurité, selon le type d'organisation formée.

Alvarez a constaté à plusieurs reprises le succès de ces formations à la sécurité dispensées à l'échelle de l'entreprise. Lorsqu'il travaillait dans la sécurité hôtelière, il a mis en place un programme de formation qui enseignait les compétences de base en matière de sécurité à chaque service, notamment comment et quand utiliser un sac d'intervention en cas de tireur actif.

Cela permettra non seulement à chaque service de se sentir plus en sécurité et mieux préparé à gérer un incident de sécurité, mais aussi d'aider l'équipe de sécurité à identifier les informations cruciales concernant les personnes et les biens qu'elle était chargée de protéger. Grâce à la formation des services de vigilance, le personnel non affecté à la sécurité pourra fournir au personnel de sécurité les renseignements nécessaires dès son arrivée sur les lieux.

Cours de sécurité personnelle

Dans ses cours de sécurité personnelle pour les civils, Alvarez aborde le concept du crime comme un triangle. On ne peut pas changer le désir de nuire à autrui. Cependant, on peut réduire les risques d'être victime .

Les formations en sécurité personnelle abordent des sujets similaires à ceux des formations en sécurité en entreprise, mais sont davantage adaptées à la vie quotidienne des citoyens. Les entreprises devraient offrir différents types de formations en sécurité personnelle, selon vos objectifs et vos préférences.

Les cours d'autodéfense pour femmes ont gagné en popularité au fil des ans, car ils offrent un environnement sécuritaire où les femmes peuvent discuter de leurs propres expériences, apprendre les unes des autres et développer les compétences physiques nécessaires pour se défendre contre d'éventuels agresseurs.

Intégration communautaire

L'implication de la communauté est essentielle pour établir des relations solides et de confiance entre les agents de sécurité et la population qu'ils protègent. Lors de la première prise de service d'une société de sécurité dans un nouvel endroit, il est important que les agents soient accueillants et disponibles : se présenter, demander aux membres de la communauté s'ils ont des questions et leur expliquer comment ils peuvent les aider.

Les rencontres informelles peuvent être un excellent moyen de consolider ces relations. Plus les membres de la communauté se sentiront à l'aise avec les agents de sécurité, plus ils seront enclins à les alerter en cas de problème, moins sur la défensive lorsqu'un agent les aborde et plus ils se sentiront en sécurité dans leur environnement.

Il est très important que le personnel de sécurité établisse une communication ouverte et une relation de confiance avec les personnes qu'il protège régulièrement.

Ces relations positives permettront de mieux comprendre ce que l'entreprise a à offrir à la communauté et d'apaiser les craintes que les civils ressentent souvent lorsqu'ils entrent en contact avec un agent de sécurité armé ou non armé.

Guide pratique de l'entreprise de sécurité

Toutes ces tactiques sont excellentes en théorie, mais comment les entreprises de sécurité sont-elles censées les mettre en œuvre ? Surtout quand l’un des principaux problèmes auxquels elles font face est la réticence des agents à travailler avec les civils…

1. Tout commence par le recrutement ! N'embauchez pas d'agents qui déclarent d'emblée ne pas vouloir travailler avec le public. On ne peut pas forcer quelqu'un à vouloir parler aux autres. On peut seulement l’aider à développer ses compétences en communication s’il est ouvert à l’apprentissage.
2. Formation pratique des superviseurs : Les superviseurs doivent être avenants, amicaux et toujours disponibles pour dialoguer avec les membres de la communauté. Les agents doivent s'inspirer de ce comportement sur le terrain et apprendre de leurs supérieurs.
3. Formation interpersonnelle – La communication interpersonnelle désigne la communication entre individus. C'est comme ça qu'on apprend à connaître les sentiments et les opinions d'autrui. Sa mise en œuvre peut s'avérer particulièrement complexe, car une entreprise de sécurité pourrait ne pas avoir le budget ou les ressources nécessaires pour organiser ce type de formation. Toutefois, si une entreprise a la capacité d'offrir cette formation, elle représente un atout précieux pour son équipe.