¿Qué teléfonos móviles son los más adecuados para las empresas de seguridad?

Trackforce

7 de febrero de 2020 · 15 minutos de lectura

Con la cantidad de nuevos teléfonos móviles que salen al mercado cada año, puede resultar complicado elegir un teléfono para tu empresa de seguridad. Y eso sin tener en cuenta cuál será el que mejor se adapte a tus necesidades. En esta guía rápida, vamos a repasar algunos aspectos que debes tener en cuenta antes de decidirte por un teléfono.

Si ya utilizas un software de gestión de personal de seguridad en tu empresa, sabes muy bien lo frustrante que puede resultar decidir entre el modelo «trae tu propio móvil» (BYOD) o los móviles proporcionados por la empresa.

Suponiendo que vayáis a optar por los teléfonos que proporciona la empresa, hemos recopilado algunos recursos que os ayudarán a elegir el mejor teléfono para vosotros. Analizaremos el precio, la durabilidad y la seguridad.

Para sentar las bases, echa un vistazo al papel que desempeñan los teléfonos en el sector de la seguridad física y a las características que debe cumplir una aplicación de seguridad móvil.

Puntos clave

Decide si se va a aplicar la política BYOD o si la empresa proporcionará los dispositivos antes de realizar la compra.
Las dos opciones presentan diferencias en cuanto a costes, control y responsabilidad, y en varios estados la empresa está obligada a reembolsar el uso del teléfono personal.
Compra en función de tus necesidades, no de los nombres de los modelos.
Los números de modelo de los productos estrella cambian cada año. La autonomía de la batería durante un turno completo, la resistencia a las caídas y al agua, la precisión del GPS y la calidad de la cámara no cambian.
Los productos reacondicionados suelen ofrecer una mejor relación calidad-precio, siempre que cumplan ciertos requisitos.
Compra productos de segunda mano certificados, comprueba la garantía y verifica el plazo de devolución antes de decidirte por una flota.
El precio de venta es la cifra más baja de la decisión.
Las fundas, los planes de datos, las sustituciones, las pérdidas y el tiempo de gestión administrativa de la flota suelen suponer un coste mayor a lo largo de tres años que el propio coste de los teléfonos.
La aplicación determina las especificaciones.
El teléfono sirve únicamente para ejecutar tu software de gestión de seguridad. TrackTik funciona en dispositivos estándar con iOS y Android, por lo que puedes comprar dispositivos de gama media y destinar el dinero ahorrado a fundas y repuestos.

«Trae tu propio dispositivo» (BYOD) o dispositivo proporcionado por la empresa: aclara esto primero

Todas las demás decisiones que figuran en esta página dependen de esta, y merece más atención que los diez minutos que la mayoría de las empresas le dedican. La disyuntiva no tiene que ver realmente con el coste del hardware. Se trata de quién controla el dispositivo, quién es responsable en caso de pérdida y qué ocurre con tus datos cuando un agente dimite.

Consideración	Trae tu propio dispositivo	Proporcionado por la empresa
Coste inicial	Prácticamente cero, por lo que la mayoría de las empresas empiezan por aquí	El gasto real de capital por agente, más las piezas de recambio
Coste recurrente	En varios estados, el reembolso es obligatorio por ley, por lo que el ahorro es menor de lo que parece	Partida previsible cuyo coste se puede incluir en el contrato
Regularidad en el puesto	Cada agente tiene una versión diferente del sistema operativo, una antigüedad de batería y una cámara distintas.	Una configuración conocida, por lo que la asistencia técnica y la formación resultan mucho más sencillas
Datos y pruebas	Las fotos del incidente pueden estar guardadas en el carrete de una cámara personal, al que no puedes acceder por la fuerza	Las pruebas permanecen dentro de la plataforma y se ajustan a tu política de conservación de datos.
Volumen de negocio	La baja del servicio depende de que el agente coopere	El dispositivo se devuelve y se borra su contenido como parte de la lista de comprobación de salida.
Opinión de los agentes	A algunos les molesta que se utilicen sus datos personales y la batería del móvil para el trabajo	La mayoría prefiere llevar un dispositivo de trabajo, siempre que no tenga ya una década de antigüedad

Si realmente tienes dudas, hemos analizado en profundidad ambos aspectos: las ventajas y los inconvenientes de que los guardias utilicen sus propios teléfonos y nuestras recomendaciones sobre el modelo «trae tu propio dispositivo» (BYOD) en materia de seguridad física. Antes de decidirte por el modelo BYOD, infórmate sobre la legislación relativa al reembolso de los gastos de los teléfonos móviles personales, ya que en varios estados el ahorro previsto no se sostiene ante la ley.

Precios

Dado que hay tantos teléfonos móviles diferentes entre los que elegir, nos vamos a centrar en la comparación entre teléfonos nuevos y reacondicionados, así como en los rangos de presupuesto que realmente tienen sentido para una flota de guardias.

Teléfonos móviles nuevos

Un móvil nuevo te va a costar al menos unos cuantos cientos de dólares más que uno reacondicionado. Piensa en cuando compras un coche nuevo. Ese vehículo nuevo y reluciente va a oler de maravilla, pero pierde valor en cuanto sales del concesionario.

Un teléfono nuevo contará con un hardware totalmente nuevo y no presentará ningún desgaste, lo que puede ser importante para tu negocio. Pero ten en cuenta que quizá puedas comprar un teléfono «como nuevo» que resulte mucho más económico para tu balance final, siempre y cuando sepas en qué fijarte.

Teléfonos móviles reacondicionados

Los teléfonos reacondicionados, dependiendo de dónde los compres, pueden ser una opción estupenda. Apple actualiza sus teléfonos reacondicionados con baterías nuevas, por lo que, si compras un iPhone reacondicionado, tienes garantizado un teléfono de segunda mano pero actualizado. Samsung tiene una política similar para sus teléfonos reacondicionados.

Al comprar teléfonos reacondicionados, fíjate siempre en la política del vendedor. Si el teléfono no es «de segunda mano certificado», es muy recomendable que te pongas en contacto con el vendedor para confirmar el estado de los teléfonos móviles que revende.

Por último, nunca compres un móvil reacondicionado que no tenga garantía y comprueba siempre la política de devoluciones. Algunos vendedores solo permiten devoluciones en un plazo de dos semanas, mientras que otros admiten devoluciones de hasta 90 días.

Según Consumer Reports, los mejores sitios para buscar teléfonos reacondicionados son:

Consumer Cellular
eBay
Apple
Amazon

¿Y cuánto te van a costar estos cacharros?

Gamas de precios que sobrevivirán al próximo lanzamiento de modelos

Los números de modelo y los precios concretos quedan obsoletos en menos de un año, por lo que resulta más útil pensar en categorías. Elige la categoría que mejor se adapte a la oferta en lugar de comprar un único dispositivo para todo el equipo.

Nivel	Lo que obtienes	Dónde va
De gama media reacondicionado	Un móvil de segunda mano certificado, de una o dos generaciones anteriores, con una batería nueva y garantía	La opción predeterminada para la mayoría de las publicaciones estáticas. Permite ejecutar una aplicación Guard sin problemas por aproximadamente la mitad del coste de una nueva.
Nueva gama media	La generación actual sin el precio de un modelo insignia, además de un plazo más largo de actualizaciones garantizadas del sistema operativo	Merece la pena cuando necesitas que el dispositivo siga recibiendo soporte técnico y esté protegido durante un ciclo completo de tres a cuatro años.
Resistente y diseñado específicamente para este fin	Chasis sellado, alto índice de protección IP, batería de gran capacidad y, a menudo, sustituible	Puestos en el sector de la construcción, industrial y al aire libre en los que un teléfono móvil con funda sigue fallando
Modelo estrella actual	La mejor cámara y el mejor procesador de su categoría, con el mayor coste por agente

Los teléfonos de gama alta rara vez son una opción justificada para una flota de vigilancia. Las ventajas de la cámara y el procesador importan menos que la batería, la durabilidad y el teléfono de repuesto que te puedas permitir tener a mano.

Un dato curioso: Android cuenta con casi el 75 % de la cuota de mercado mundial total de smartphones.

Coste total por agente, no precio de etiqueta

El terminal es la partida que todo el mundo negocia y la partida más pequeña del presupuesto. Si calculas el coste total a lo largo de tres años por agente, el orden de prioridad de tus opciones suele dar un giro completo.

Línea de costes	Lo que la gente olvida al respecto
Teléfono móvil	Un dispositivo de gama media reacondicionado y certificado ejecuta tu aplicación de seguridad igual de bien que un modelo insignia
Fundas y protectores de pantalla	Imprescindible durante las patrullas y mucho más barato que la sustitución que evita
Plan de datos	La subida de pruebas fotográficas y de vídeo consume muchos más datos de lo que estiman los responsables
Roturas y pérdidas	Prevé una tasa de rotación anual realista, en lugar de considerar cada baja como una sorpresa.
Reserva	Un puesto sin un dispositivo que funcione es un puesto sin capacidad para informar, así que mantén repuestos en cada región.
Tiempo de administración	La entrega, el seguimiento y la recuperación de dispositivos suponen horas de trabajo reales para los supervisores, a menos que se sistematice este proceso.

Qué tiene que hacer realmente el teléfono durante el turno

Empieza por el trabajo y ve hacia atrás. El teléfono no es un extra, sino el dispositivo que utilizan tus agentes para redactar informes, escanear los controles de seguridad y pedir ayuda, así que deja que los requisitos de software marquen el nivel mínimo de hardware.

Que aguante un turno completo. La verdadera prueba son las doce horas de uso del GPS, la pantalla y las subidas de datos, no el tiempo de espera anunciado. Supongamos que la batería tiene un 80 % de su capacidad al cabo de dos años.
Mantener la señal del GPS en condiciones adversas. Los aparcamientos, las escaleras y las zonas céntricas con edificios muy próximos entre sí son los lugares donde la precisión de la localización es más importante y donde los chipsets baratos fallan.
Lee los puntos de control de forma fiable. Si escaneas etiquetas, comprueba que el dispositivo cuente con NFC y no solo con una cámara, y consulta nuestra comparativa entre la verificación de puntos de control mediante NFC, códigos QR y GPS antes de establecer un estándar.
Toma fotos que sirvan como prueba en la oscuridad. La mayoría de los incidentes ocurren por la noche. En estos casos, el rendimiento de la cámara con poca luz es mucho más importante que el número de megapíxeles.
Trabaja sin conexión y sincroniza más tarde. En los sótanos y en las ubicaciones remotas se pierde la señal. La aplicación TrackTik para rondas de vigilancia permite a los agentes seguir trabajando en las zonas sin cobertura y realiza la carga de datos en cuanto se restablece la cobertura.
Envío de avisos de Surface al instante. Un teléfono que oculta las notificaciones supone un problema de seguridad, no una simple molestia, sobre todo cuando el centro de control está asignando agentes a distintos lugares.
Debe poder utilizarse con guantes y con las manos mojadas. Los ajustes de sensibilidad de la pantalla y los botones físicos son importantes para los agentes que trabajan al aire libre en patrullas móviles durante el invierno.

Evalúa los móviles comparándolos con esa lista, en lugar de con la puntuación de una reseña. Analizamos más a fondo el aspecto del software centrándonos en las características de las aplicaciones de seguridad que más importan.

Protección de los teléfonos móviles

Los móviles se rompen. Se caen de los bolsillos, se resbalan de las manos, acaban en el retrete… Y no ayuda el hecho de que tus agentes de seguridad probablemente trabajen en lugares con condiciones difíciles, como obras o eventos, por lo que es importante tener en cuenta la resistencia de los móviles o comprar una funda que los proteja.

Teléfonos móviles resistentes para la seguridad

Los modelos de teléfonos resistentes cambian constantemente, así que es mejor basarse en las especificaciones técnicas a la hora de comprar, en lugar de en una comparativa general. Estos son los datos que conviene comprobar en cualquier dispositivo que te interese:

Índice de protección IP. El IP67 resiste una inmersión temporal, mientras que el IP68 ofrece una protección aún mayor. Cualquier dispositivo con un índice inferior a IP67 no aguantará un invierno húmedo instalado en un poste al aire libre.
Pruebas de caída según la norma MIL-STD-810. Fíjate en la altura de caída probada sobre hormigón, no solo en la etiqueta de la caja.
Cristal de la pantalla y protección. Un cristal protector templado, junto con un protector adherido, marca la diferencia entre un arañazo y tener que cambiar la pantalla.
Rango de temperaturas de funcionamiento. Las baterías pierden capacidad rápidamente con el frío. Comprueba la temperatura mínima nominal si tus agentes trabajan al aire libre durante todo el año.
Capacidad y posibilidad de sustitución de la batería. Una batería intercambiable puede resultar más útil que un procesador más rápido durante un turno de doce horas.
Compromiso en materia de actualizaciones de seguridad. Pregunta cuántos años garantiza el fabricante las actualizaciones del sistema operativo y los parches de seguridad, ya que eso determina el verdadero final de la vida útil del producto.

Si quieres una lista inicial de referencia para comparar precios, disponemos de una lista actualizada de smartphones resistentes para operaciones de seguridad.

Si estos smartphones no se ajustan a tus necesidades o se salen de tu presupuesto, hay algunas opciones estupendas de fundas resistentes que puedes utilizar.

Fundas para móviles

Para la mayoría de las flotas, una buena funda para un teléfono de gama media resulta más económica que un móvil resistente. Los modelos de fundas cambian constantemente, así que a la hora de comprarlas, ten en cuenta estos cuatro criterios en lugar de fijarte en la marca:

Un reborde elevado alrededor de la pantalla y la cámara, de modo que, si se cae boca abajo, el impacto recae sobre la carcasa en lugar de sobre el cristal.
Un índice de resistencia a las caídas contrastado, expresado en pies o metros, y no una afirmación imprecisa sobre su gran resistencia.
La opción de un clip para el cinturón o una funda, porque el móvil que se lleva en el bolsillo del pantalón durante la patrulla es el que se acaba cayendo
Protege los puertos de carga si tus empleados trabajan al aire libre, ya que la arena y la humedad hacen que los puertos de carga dejen de funcionar mucho antes de que se rompa la pantalla.

Compra las fundas al mismo tiempo que los móviles y entrégalas junto con ellos. Las fundas que se compran más tarde suelen no llegar a utilizarse nunca.

Seguimiento de los propios dispositivos

Las flotas de teléfonos desaparecen sin que nadie se dé cuenta. Uno se lo lleva a casa un agente que ha dimitido, otro se queda en un coche patrulla que ha cambiado de manos y dos están en un cajón del que nadie sabe nada. Seis meses después, faltan algunos y nadie sabe decir cuándo ocurrió.

Trata los teléfonos móviles como activos asignados desde el primer día. Registra el dispositivo a nombre del agente al que se le haya asignado, exige una firma y realiza una conciliación cada vez que un agente deje la empresa, en lugar de hacerlo anualmente. Las empresas que ya utilizan TrackTik para el seguimiento de activos pueden gestionar los teléfonos de la misma forma que gestionan las radios, las llaves y el equipamiento de los vehículos, lo que garantiza la exactitud del recuento sin necesidad de crear una hoja de cálculo independiente que alguien tenga que mantener.

Añádele a eso una gestión básica de los dispositivos móviles, de modo que se puedan borrar de forma remota los datos de un móvil perdido. Esa única medida es la que hace que la pérdida de un teléfono pase de ser un incidente relacionado con los datos a ser un simple inconveniente.

Seguridad de los teléfonos móviles

¿Qué tipo de proveedor de software de seguridad seríamos si no prestáramos atención a la seguridad de los teléfonos móviles sobre los que compartimos información? Sobre todo teniendo en cuenta el estado actual del debate sobre la seguridad de los teléfonos.

Los iPhone de Apple han sido siempre uno de los teléfonos más seguros del mercado. Esto se debe a las frecuentes actualizaciones de software de Apple y a los requisitos más estrictos que impone para la aprobación de aplicaciones. Apple hace esto para asegurarse de que los errores se solucionen con mayor rapidez, ya que suelen ser la causa principal de los problemas de seguridad.

Los smartphones Android suelen ser menos seguros debido a que las actualizaciones de software son menos frecuentes y a que los requisitos para aprobar una aplicación en su tienda de aplicaciones son menos estrictos. Android es una plataforma de «código abierto», lo que significa que los desarrolladores de software tienen acceso al código, lo que les permite innovar con mayor facilidad. Se trata de una forma estupenda de mejorar la tecnología y sigue siendo segura, pero abre la puerta a más retos en materia de seguridad.

Además de conocer la política de seguridad de tus teléfonos móviles, hay varias medidas que puedes adoptar para ayudar a mantener la seguridad de los mismos. Hay muchos teléfonos excelentes en el mercado que te ayudarán a mejorar tu sistema de seguridad.

Esperamos que esto te ayude a tomar una decisión. Sea cual sea el teléfono que elijas, TrackTik funciona tanto en Android como en iOS, por lo que tus agentes podrán escanear los puntos de control, elaborar informes y responder a las órdenes de la central desde el dispositivo que acabes de elegir. Descubre cómo funciona sobre el terreno con los servicios móviles de TrackTik.

Preguntas frecuentes

No existe un único móvil que sea el mejor, ya que la respuesta adecuada varía con cada ciclo de producto. La opción más duradera es un móvil reacondicionado certificado o un modelo actual de gama media con una batería de gran autonomía, resistencia al agua de grado IP67 o superior, un GPS preciso y una cámara que funcione bien con poca luz, además de una funda adecuada. Si eliges tu móvil basándote en estos requisitos, seguirás tomando una buena decisión incluso dentro de tres generaciones de modelos.

Puede funcionar para operaciones de menor envergadura, pero rara vez resulta tan barato como parece. Varios estados exigen a los empleadores que reembolsen el uso profesional de un teléfono personal; las fotos que sirvan de prueba pueden acabar en el carrete de una cámara personal, al que no se puede acceder de forma obligatoria; y la gestión de la salida del empleado depende de que este coopere. Nuestras recomendaciones sobre el uso de dispositivos propios abordan cómo gestionarlo de forma segura si se opta por esa vía.

Normalmente no. Un teléfono de gama media para el gran público, protegido con una funda adecuada, es suficiente para la mayoría de los puestos fijos y de patrulla, y supone un menor coste. Los teléfonos resistentes diseñados específicamente para este fin justifican su precio más elevado en entornos industriales y en trabajos al aire libre exigentes, donde los puertos sellados, los amplios rangos de temperatura de funcionamiento y las baterías intercambiables son realmente importantes. Decide en función de cada puesto concreto, en lugar de estandarizar toda la plantilla con la opción más resistente.

Sí, pero con algunas condiciones. Compra vehículos de segunda mano certificados por el fabricante o por un vendedor de confianza, asegúrate de que se haya sustituido la batería, insiste en que te ofrezcan una garantía y comprueba el plazo de devolución, que oscila entre unas dos semanas y 90 días, dependiendo del vendedor. Evita cualquier vehículo que se venda simplemente como «de segunda mano» sin una clasificación específica. En el caso de una flota, el ahorro respecto a los vehículos nuevos suele ser la ventaja más importante con la que cuentas.

TrackTik funciona en dispositivos estándar de iOS y Android, por lo que no necesitas hardware especializado. La aplicación TrackTik para rondas de vigilancia gestiona las rondas, los puntos de control, los informes y las tareas in situ en un teléfono móvil corriente de gama media, y funciona sin conexión, lo que permite a los agentes seguir trabajando incluso en zonas sin cobertura. Esto significa que puedes adquirir dispositivos a un precio razonable y destinar el ahorro a fundas, repuestos y datos. Para obtener una visión completa de lo que hacen los agentes sobre el terreno, consulta los servicios móviles de TrackTik.

Asigna estos dispositivos como activos controlados en lugar de como material de consumo. Registra el dispositivo a nombre del agente en el momento de la entrega, solicita una firma y comprueba el recuento cada vez que un agente abandone la empresa, en lugar de hacerlo solo una vez al año. Las empresas que utilizan el sistema de seguimiento de activos TrackTik gestionan los teléfonos móviles de la misma forma que gestionan las radios, las llaves y el equipamiento de los vehículos, lo que garantiza la precisión del registro sin necesidad de una hoja de cálculo independiente. Combínalo con la gestión de dispositivos móviles para que, en caso de pérdida, se pueda borrar el contenido del teléfono de forma remota.

Cualquiera de las dos opciones es válida, y TrackTik es compatible con ambas. Android ofrece una gama mucho más amplia de precios y opciones resistentes, por lo que la mayoría de las flotas de seguridad acaban optando por esta plataforma. iOS ofrece una gama de hardware más limitada, pero un comportamiento de actualización muy uniforme en todos los dispositivos. La decisión más importante es estandarizar el uso de una sola plataforma, ya que gestionar una flota mixta supone un gasto de tiempo semanal para los supervisores.