Quels téléphones cellulaires conviennent le mieux aux entreprises de sécurité ?

Trackforce

7 février 2020 · 15 min de lecture

Avec le nombre de nouveaux téléphones cellulaires mis sur le marché chaque année, choisir un modèle pour votre entreprise de sécurité peut s'avérer complexe. Sans parler de celui qui répondra le mieux à vos besoins. Ce guide pratique vous présente quelques points à considérer avant de faire votre choix.

Si vous utilisez déjà un logiciel de gestion des agents de sécurité dans votre service de sécurité, vous n'êtes pas sans savoir à quel point le choix entre apporter votre propre téléphone (BYOD) ou utiliser un téléphone fourni par l'entreprise peut être frustrant.

Si vous optez pour un téléphone fourni par votre entreprise, nous avons rassemblé des ressources pour vous aider à choisir le modèle qui vous convient le mieux. Nous aborderons les critères suivants : prix, durabilité et sécurité.

Pour établir les bases, examinons le rôle des téléphones dans le secteur de la sécurité physique et les fonctionnalités qu'une application de sécurité mobile doit absolument maîtriser .

Points clés à retenir

Réglez la question du matériel (BYOD ou fourni par l'entreprise) avant de faire vos achats.
Les deux options présentent des profils de coûts, de contrôle et de responsabilité différents, et dans plusieurs États, l'utilisation d'un téléphone personnel par l'entreprise doit être remboursée.
Achetez en fonction des spécifications, pas du nom du modèle.
Les numéros de modèles phares changent chaque année. L'autonomie de la batterie pendant une journée de travail complète, la résistance aux chutes et à l'eau, la précision du GPS et la qualité de l'appareil photo restent inchangées.
Les produits remis à neuf offrent généralement un meilleur rapport qualité-prix, sous certaines conditions.
Achetez des véhicules d'occasion certifiés, vérifiez la garantie et le délai de retour avant de vous engager dans une flotte.
Le prix affiché est le plus petit élément à prendre en compte dans la décision.
Les étuis, les forfaits de données, les remplacements, les pertes et le temps administratif consacré à la gestion du parc coûtent généralement plus cher sur trois ans que les téléphones eux-mêmes.
C'est l'application qui détermine les spécifications.
Le téléphone sert à exécuter votre logiciel de gestion de la sécurité. TrackTik fonctionne sur les appareils iOS et Android standards ; vous pouvez donc acheter des appareils de milieu de gamme et utiliser les économies réalisées pour acheter des étuis et des pièces détachées.

Appareils personnels ou fournis par l'entreprise : réglons ce point en premier.

Toutes les autres décisions de cette page dépendent de celle-ci, et elle mérite bien plus que les dix minutes que la plupart des services lui consacrent. Le compromis ne porte pas vraiment sur le coût du matériel. Il s'agit plutôt de savoir qui contrôle l'appareil, qui est responsable en cas de perte et ce qu'il advient de vos données lorsqu'un gestionnaire démissionne.

Considération	Apportez votre propre appareil	Fourni par l'entreprise
Coût initial	Pratiquement zéro, c'est pourquoi la plupart des entreprises commencent ici.	Un investissement initial réel par officier, plus les pièces de rechange
Coût permanent	Le remboursement est obligatoire dans plusieurs États, les économies réalisées sont donc moindres qu'il n'y paraît.	Ligne de poste prévisible que vous pouvez intégrer au prix du contrat
Cohérence sur la publication	Chaque appareil photo utilise une version de système d'exploitation, une batterie et un appareil photo différents.	Une configuration unique connue, ce qui simplifie grandement le soutien et la formation.
Preuves et données	Les photos de l'incident peuvent se trouver sur la pellicule de votre appareil photo personnel, vous ne pouvez pas les récupérer.	Les preuves demeurent sur la plateforme et sont conformes à votre politique de conservation.
Chiffre d'affaires	La retraite dépend de la collaboration de l'officier.	L'appareil est retourné et effacé conformément à la procédure de vérification de sortie.
Sentiment de l'agent	Certains s'opposent à l'utilisation de leurs données personnelles et de leur batterie à des fins professionnelles.	La plupart préfèrent apporter un appareil professionnel, à condition qu'il n'ait pas dix ans.

Si vous hésitez encore, nous avons analysé en détail les deux aspects : les avantages et les inconvénients de l’utilisation des téléphones personnels par les agents de sécurité, ainsi que nos meilleures pratiques concernant le BYOD (Bring Your Own Device) pour la sécurité physique . Avant d’opter pour le BYOD, renseignez-vous sur la législation relative au remboursement des frais de téléphone cellulaire , car dans plusieurs États, les économies escomptées ne résistent pas à l’application de la loi.

Tarification

Étant donné le grand nombre de téléphones portables différents disponibles, nous allons nous concentrer sur les téléphones neufs par rapport aux téléphones remis à neuf et sur les gammes de prix qui conviennent réellement à une flotte de gardes.

Nouveaux téléphones cellulaires

Un téléphone neuf coûtera au moins quelques centaines de dollars de plus qu'un téléphone reconditionné. Pensez à l'achat d'une voiture neuve : ce véhicule rutilant sent bon, mais sa valeur chute immédiatement dès que vous quittez la concession.

Un téléphone neuf possède des composants flambant neufs et ne présente aucune trace d'usure, ce qui peut être un atout important pour votre activité. Cependant, sachez qu'il est possible d'acquérir un téléphone quasi neuf à un prix bien plus avantageux, à condition de savoir quoi rechercher.

Téléphones cellulaires remis à neuf

Les téléphones remis à neuf, selon le vendeur, peuvent être une excellente option. Apple met à jour la batterie de ses téléphones remis à neuf ; ainsi, en achetant un iPhone remis à neuf, vous avez la garantie d'un téléphone usagé, mais avec une batterie neuve. Samsung offre une politique semblable pour ses téléphones reconditionnés.

Lors de l'achat de téléphones remis à neuf, consultez toujours la politique du vendeur. Si le téléphone n'est pas certifié « d'occasion », il est fortement recommandé de contacter le vendeur pour confirmer l'état des téléphones qu'il revend.

Enfin, n'achetez jamais un téléphone cellulaire remis à neuf sans garantie et vérifiez toujours les conditions de retour. Certains vendeurs n'accordent que deux semaines pour un retour, tandis que d'autres offrent jusqu'à 90 jours.

Selon Consumer Reports, les meilleurs endroits pour trouver des téléphones remis à neuf sont :

Cellulaire grand public
eBay
Pomme
Amazone

Alors, combien vont vous coûter ces petits bijoux ?

Les niveaux de budget qui survivront à la prochaine version

Les références et les prix des modèles deviennent désuets en moins d'un an ; il est donc plus judicieux de raisonner par paliers. Choisissez le bon niveau d'offre plutôt que d'acheter un seul appareil pour toute l'équipe.

Étage	Ce que vous obtenez	Là où ça s'intègre
milieu de gamme remis à neuf	Un téléphone cellulaire d'occasion certifié, d'une ou deux générations précédentes, avec une batterie neuve et une garantie.	Configuration par défaut pour la plupart des articles statiques. Permet d'exécuter une application de protection sans problème à environ la moitié du prix d'une nouvelle application.
Nouveau milieu de gamme	Génération actuelle sans le prix des modèles haut de gamme, et avec une période de mise à jour du système d'exploitation garantie plus longue.	Cela en vaut la peine lorsque vous avez besoin que l'appareil reste pris en charge et sécurisé pendant un cycle complet de trois à quatre ans.
Conçu pour une utilisation spécifique et robuste	Châssis étanche, indice de protection IP élevé, batterie surdimensionnée et souvent remplaçable.	Travaux de construction, industriels et extérieurs où un téléphone cellulaire grand public, même avec sa coque, tombe constamment en panne
fleuron actuel	Caméra et processeur haut de gamme, au prix le plus élevé par agent

Pour une flotte de véhicules de sécurité, l'achat d'un téléphone haut de gamme est rarement justifié. Les performances de l'appareil photo et du processeur sont moins importantes que l'autonomie, la durabilité et la capacité de stocker un téléphone de rechange.

Fait amusant : Android détient près de 75 % des parts de marché mondiales des smartphones.

Coût total par agent, et non prix affiché

Le coût du téléphone cellulaire est le point de négociation privilégié et le poste de dépense le plus restreint. Si l'on calcule le prix total sur trois ans par agent, le classement des options s'inverse souvent.

Ligne de coûts	Ce que les gens oublient à ce sujet
Combiné	Un appareil de milieu de gamme reconditionné certifié exécute votre application de protection ainsi qu'un modèle phare.
Étui et protection d'écran	Indispensable en patrouille, et bien moins coûteux que le remplacement qu'il empêche.
forfait de données	Le téléchargement de preuves photographiques et vidéo consomme beaucoup plus de données que ce que les gestionnaires estiment.
Casse et perte	Prévoyez un taux de roulement annuel réaliste plutôt que de considérer chaque départ comme une surprise.
Piscine de rechange	Un message sans appareil fonctionnel est un message sans rapport, alors prévoyez des appareils de rechange par région.
Temps d'administration	L'émission, le suivi et la récupération des appareils représentent de véritables heures de travail pour les superviseurs, à moins que ce processus ne soit systématisé.

Le rôle exact du téléphone durant un service

Partez des besoins du poste. Le téléphone n'est pas un avantage, c'est l'outil indispensable à vos agents pour rédiger leurs rapports, contrôler les points de passage et appeler des renforts. Par conséquent, les exigences logicielles doivent définir les spécifications matérielles minimales.

Tenez le coup pendant une journée de travail complète. Douze heures d'utilisation du GPS, de l'écran et de téléchargements constituent le véritable test, et non l'autonomie en veille annoncée. On peut supposer que la batterie aura conservé 80 % de sa capacité au bout de deux ans.
Maintenir une position GPS stable même dans des conditions difficiles. Les stationnements, les cages d'escalier et les zones urbaines denses sont les endroits où la précision de l'emplacement est primordiale et où les puces bon marché sont inefficaces.
Lisez les points de contrôle avec précision. Si vous scannez des étiquettes, assurez-vous que le terminal est équipé de la technologie NFC et non d'un simple appareil photo, et consultez notre comparatif des méthodes de vérification NFC, QR et GPS avant d'appliquer une norme.
Prenez des photos exploitables comme preuves, même dans l'obscurité. La plupart des incidents se produisent la nuit. Dans ce cas, les performances de l'appareil photo en basse lumière sont bien plus importantes que le nombre de mégapixels.
Travaillez hors ligne et synchronisez ultérieurement. Les sous-sols et les sites isolés perdent le signal. L' application TrackTik pour les rondes de sécurité permet aux agents de travailler même dans les zones blanches et télécharge les données dès que la couverture est rétablie.
Intervention immédiate en surface. Un téléphone qui obscurcit les notifications représente un problème de sécurité, et non un simple inconvénient, surtout lorsque le centre de répartition coordonne les déplacements des agents entre les différents sites.
Peut être utilisé avec des gants et des mains mouillées. La sensibilité de l'écran et les boutons physiques sont essentiels pour les agents effectuant des patrouilles mobiles à l'extérieur l'hiver.

Évaluez les téléphones candidats par rapport à cette liste plutôt qu'à une note. Nous analysons plus en détail les fonctionnalités logicielles, notamment celles de l'application de sécurité, qui sont les plus importantes .

Protéger les téléphones cellulaires

Les téléphones cassent. Ils tombent des poches, glissent des mains, plongent dans les toilettes… Le fait que vos agents de sécurité soient probablement amenés à assurer la sécurité de lieux difficiles, comme des chantiers de construction ou des événements, n'arrange rien. Il est donc important de privilégier la robustesse du téléphone ou d'opter pour une coque protectrice.

Téléphones cellulaires résistants à la sécurité

Les modèles robustes de téléphones changent constamment, alors basez-vous sur les spécifications plutôt que sur un comparatif. Voici les caractéristiques à vérifier sur tout appareil envisagé :

Indice de protection IP. L'indice IP67 résiste à une immersion temporaire, l'indice IP68 offre une protection supérieure. Un indice inférieur à IP67 ne résistera pas à un hiver humide sur un poteau extérieur.
Essai de chute conforme à la norme MIL-STD-810. Vérifiez la hauteur de chute testée sur du béton, pas seulement l'étiquette sur la boîte.
Verre trempé et protecteur d'écran. Un verre trempé et un film protecteur font toute la différence entre une égratignure et un remplacement.
Plage de températures de fonctionnement. Les batteries perdent rapidement de leur capacité par temps froid. Vérifiez la température minimale de fonctionnement si vos agents travaillent à l'extérieur toute l'année.
Capacité et possibilité de remplacement de la batterie. Une batterie interchangeable peut s'avérer plus avantageuse qu'un processeur plus rapide sur une période de douze heures.
Engagement en matière de mises à jour de sécurité. Demandez au fabricant combien d'années de mises à jour du système d'exploitation et de correctifs de sécurité il garantit, car cela détermine la véritable durée de vie du produit.

Si vous souhaitez une première sélection pour établir un devis, nous tenons à jour une liste de téléphones intelligents robustes pour les opérations de sécurité .

Si ces téléphones intelligents ne répondent pas à vos besoins ou dépassent votre budget, il existe d'excellentes alternatives de coques résistantes.

Étuis téléphoniques

Pour la plupart des flottes, un bon étui pour un téléphone de milieu de gamme est plus économique qu'un modèle renforcé. Les modèles de coques évoluent constamment ; privilégiez donc ces quatre critères plutôt qu'une marque :

Un rebord surélevé autour de l'écran et de la caméra permet, en cas de chute face contre terre, que la coque atterrisse sur le boîtier plutôt que sur la vitre.
Une résistance aux chutes testée et exprimée en pieds ou en mètres, et non une vague affirmation de robustesse.
Un clip de ceinture ou un étui , car le téléphone transporté dans une poche de pantalon en patrouille est celui qui risque de tomber.
Prévoyez des protections pour les ports si vos agents travaillent à l'extérieur, car les ports de chargement sont endommagés par la poussière et l'humidité bien avant que l'écran ne casse.

Achetez les étuis en même temps que les téléphones et distribuez-les ensemble. Les étuis achetés plus tard sont rarement compatibles.

Suivi des appareils eux-mêmes

Des piles de téléphones disparaissent discrètement. Un est emporté par un agent démissionnaire, un autre reste dans une voiture de patrouille qui a changé de propriétaire, deux autres sont oubliés dans un tiroir. Six mois plus tard, il n'en reste plus grand-chose et personne ne sait quand ça s'est produit.

Considérez les téléphones cellulaires comme des biens attribués dès leur mise en service. Enregistrez chaque appareil au nom de l'agent concerné, exigez une signature et effectuez un rapprochement à chaque départ, et non annuellement. Les entreprises qui utilisent déjà TrackTik pour le suivi des actifs peuvent gérer les téléphones de la même manière que les radios, les clés et l'équipement des véhicules, ce qui garantit un suivi précis sans nécessiter la création d'un chiffrier supplémentaire à gérer.

Associez cela à une gestion de base des appareils mobiles pour pouvoir effacer à distance les données d'un téléphone perdu. Cette simple commande permet de transformer la perte d'un téléphone en un simple désagrément, et non plus en un incident de données.

Sécurité des téléphones cellulaires

Quel genre de fournisseur de logiciels de sécurité serions-nous si nous ne nous intéressions pas à la sécurité des téléphones cellulaires dont nous partageons les informations ? Surtout compte tenu de l'état actuel du débat sur la sécurité des téléphones.

Les iPhone d'Apple ont toujours été parmi les téléphones les plus sécuritaires sur le marché. Cela s'explique par les mises à jour logicielles fréquentes d'Apple et ses exigences plus strictes en matière d'approbation des applications. Apple agit ainsi pour corriger plus rapidement les bogues, souvent à l'origine des problèmes de sécurité.

Les téléphones intelligents Android sont généralement moins sécurisés en raison de mises à jour logicielles moins fréquentes et d'exigences moins strictes pour l'approbation des applications sur leur boutique d'applications. Android est une plateforme « open source », ce qui signifie que les développeurs ont accès au code source et peuvent ainsi innover plus facilement. C'est un excellent moyen d'améliorer la technologie tout en restant sécuritaire, mais cela ouvre également la voie à de nouveaux défis en matière de sécurité.

Outre la connaissance de la politique de sécurité de votre téléphone cellulaire, vous pouvez prendre différentes mesures pour renforcer sa sécurité. De nombreux téléphones performants existent et vous aideront à améliorer vos paramètres de sécurité.

Nous espérons que ces renseignements vous aideront à prendre votre décision. Quel que soit le téléphone que vous choisirez, TrackTik fonctionne sous Android et iOS. Vos agents pourront ainsi scanner les points de contrôle, rédiger des rapports et répondre aux appels d'urgence directement depuis l'appareil sélectionné. Découvrez comment ça se passe sur le terrain avec les services mobiles TrackTik .

Foire aux questions

Il n'existe pas de téléphone idéal, car le choix optimal change à chaque nouvelle génération. Un téléphone reconditionné certifié ou un modèle actuel de milieu de gamme, doté d'une batterie performante, d'une étanchéité IP67 ou supérieure, d'un GPS précis et d'un appareil photo correct en basse lumière, le tout protégé par une coque de protection adaptée, est un choix judicieux. En répondant à ces critères, vous ferez toujours un excellent choix, même dans trois générations de modèles.

Cette solution peut convenir aux petites entreprises, mais elle est rarement aussi économique qu'il n'y paraît. Plusieurs États exigent que les employeurs remboursent l'utilisation professionnelle d'un téléphone personnel, les photos prises à des fins de preuve peuvent se retrouver sur un appareil photo personnel auquel il est impossible de s'opposer, et la fin de la collaboration avec l'agent est conditionnée par sa bonne volonté. Nos meilleures pratiques concernant l'utilisation des appareils personnels (BYOD) expliquent comment les utiliser en toute sécurité si vous optez pour cette solution.

Généralement non. Un téléphone grand public de milieu de gamme, protégé par une coque adaptée, convient à la plupart des postes fixes et de patrouille à moindre coût. Les téléphones robustes spécialement conçus justifient leur prix plus élevé sur les chantiers, dans l'industrie et pour les environnements extérieurs difficiles, où l'étanchéité des ports, une large plage de températures de fonctionnement et des batteries interchangeables sont essentielles. Il est préférable de choisir un modèle adapté à chaque poste plutôt que d'opter systématiquement pour le modèle le plus résistant.

Oui, sous certaines conditions. Privilégiez l'achat de matériel d'occasion certifié par le fabricant ou un vendeur réputé, assurez-vous que la batterie a été remplacée, exigez une garantie et vérifiez le délai de retour, qui varie généralement de deux semaines à 90 jours selon le vendeur. Évitez tout produit vendu simplement comme « d'occasion » sans indication de son état. Pour une flotte, l'économie réalisée par rapport au neuf est généralement le principal levier d'achat.

TrackTik fonctionne sur les appareils iOS et Android standards ; aucun matériel spécifique n'est requis. L’ application TrackTik pour les rondes de sécurité gère les rondes, les points de contrôle, les rapports et les tâches sur place avec un téléphone intelligent standard de milieu de gamme, et fonctionne hors ligne, permettant ainsi aux agents de poursuivre leur mission même dans les zones blanches. Vous pouvez ainsi vous procurer des appareils abordables et investir les économies réalisées dans des étuis, des pièces de rechange et des données. Pour en savoir plus sur le travail des agents sur le terrain, consultez la page Services mobiles TrackTik .

Distribuez-les comme des actifs suivis plutôt que comme des fournitures. Enregistrez l'appareil et son attribution à l'agent lors de la remise, obtenez une signature et effectuez un rapprochement des comptes à chaque départ, au lieu d'une fois par an. Les entreprises utilisant le système de suivi des actifs TrackTik gèrent les téléphones de la même manière que les radios, les clés et l'équipement des véhicules, ce qui garantit l'exactitude du registre sans avoir recours à un tableur séparé. Associez-le à un système de gestion des appareils mobiles pour permettre l'effacement à distance des données d'un téléphone perdu.

Les deux solutions fonctionnent, et TrackTik les prend en charge. Android offre une gamme de prix et d'options robustes bien plus étendue, ce qui explique pourquoi la plupart des parcs de véhicules de sécurité optent pour cette plateforme. iOS offre une gamme de matériel plus restreinte, mais un comportement de mise à jour très homogène sur tous les appareils. Le choix le plus important est d'opter pour une plateforme unique, car la gestion d'une flotte hétérogène représente un coût en temps pour les superviseurs chaque semaine.