4 façons simples de montrer à votre client que vous vous souciez de lui

4 façons simples de montrer à votre client que vous vous souciez de lui

Dans le secteur de la sécurité, il y a beaucoup de choses qui échappent à notre contrôle. La direction de l'entreprise ne peut pas faire grand-chose pour maîtriser les circonstances extérieures à l'origine des incidents sur site, et vous ne pouvez pas contrôler la manière dont vos agents réagissent en temps réel.

Ce que vous pouvez contrôler, c'est l'effort que vous consacrez à chaque compte en amont.

L'essentiel de cet effort réside dans la préparation que vous mettez en œuvre en tant qu'entreprise : recruter des agents fiables, définir des itinéraires efficaces et fournir à vos collaborateurs les outils dont ils ont besoin pour accomplir leur travail. Un autre aspect essentiel réside dans l'attention personnelle que vous accordez à chaque client.

En y consacrant l'attention nécessaire, vous pouvez faire la différence auprès de votre client. Cela peut grandement contribuer à augmenter vos chances de le fidéliser à long terme. Pour les clients à risque, cela peut même vous permettre de sauver votre contrat.

Adapter la formation à leurs objectifs

Faites le nécessaire pour déterminer ce qui compte vraiment pour le client, puis veillez à ce que votre formation soit en adéquation avec ces objectifs.

Chaque site est unique et s'accompagne d'attentes différentes de la part des clients. Disposer d’un programme de formation unique pour tous les sites signifie que les agents doivent apprendre les subtilités de manière informelle, généralement auprès de leurs supérieurs ou de leurs collègues. Or, un taux de rotation élevé est inhérent au secteur de la sécurité. À tout moment, il se peut que vous ne disposiez d’aucun agent ayant passé plus d’un an sur un site. Au fil du temps, la transmission d’informations importantes concernant les clients d’une personne à l’autre peut se transformer en un « jeu du téléphone », où les informations essentielles sont déformées jusqu’à ne plus refléter l’original.

Plutôt que de compter sur vos agents pour transmettre eux-mêmes ces informations, formalisez les attentes spécifiques de chaque client dans le cadre du programme de formation dédié à cet immeuble.

Veillez à ce que les rapports soient exploitables ou utiles

Les rapports constituent un outil précieux pour communiquer avec vos clients. Cependant, ils ne sont utiles que si votre client dispose de suffisamment de temps pour les lire.

Une façon de montrer à votre client que vous accordez de l'importance à la communication consiste à adapter vos rapports à ses processus de travail. Cherchez à savoir de combien de temps dispose votre interlocuteur pour donner suite aux rapports (et même à quel moment de la journée il est le plus susceptible d'être disponible). Adaptez le calendrier de vos rapports aux besoins de votre client, plutôt que d'attendre de lui qu'il s'adapte à vos rapports.

Et bien sûr, veillez à ce que les rapports soient exploitables pour chaque client en fonction de ses besoins. Votre client souhaite que les données importantes soient mises en avant, là où il peut les voir. Grâce à un logiciel de gestion des agents de sécurité à la pointe de la technologie, les dirigeants des entreprises de sécurité peuvent se passer définitivement des rapports manuscrits et commencer à élaborer des rapports personnalisés, visuellement attrayants et riches en informations, qui donnent une vue d’ensemble complète de la situation. Pour les rapports trimestriels et annuels, vous pouvez faire forte impression en mettant en avant, dès le début de votre proposition, les tendances dégagées à partir des données collectées.