4 façons simples de montrer à votre client que vous vous souciez de lui.

4 façons simples de montrer à votre client que vous vous souciez de lui.

Dans le secteur de la sécurité, il y a beaucoup de choses qu'on ne peut pas contrôler. La direction de l'entreprise ne peut pas faire grand-chose pour maîtriser les circonstances extérieures qui entraînent des incidents sur place, et il est impossible de contrôler la réaction de ses agents en temps réel.

Ce que vous pouvez contrôler, c'est l'effort que vous consacrez à chaque compte en amont.

L'essentiel de cet effort consiste en la préparation que vous effectuez en tant qu'organisation : recruter des agents fiables, définir des itinéraires efficaces et fournir à vos employés les outils nécessaires à leur travail. Un autre aspect essentiel est l'attention personnalisée que vous portez à chaque client.

En lui accordant l'attention nécessaire, vous pouvez faire une différence auprès de votre client. Cela peut grandement contribuer à augmenter vos chances de le fidéliser à long terme. Pour les clients à risque, cela peut même vous permettre de sauver votre contrat.

Personnaliser la formation pour qu'elle corresponde à leurs objectifs

Prenez le temps de découvrir ce qui est vraiment important pour le client, puis assurez-vous que votre formation est en adéquation avec ces objectifs.

Chaque propriété est unique et les attentes des clients varient. Un plan de formation normalisé pour toutes les propriétés oblige les agents à apprendre par eux-mêmes, généralement auprès de leurs supérieurs ou collègues. Or, le secteur de la sécurité est caractérisé par un taux de roulement élevé du personnel. Il est rare de trouver des agents ayant plus d'un an d'ancienneté sur une même propriété. Éventuellement, la transmission d'informations importantes concernant les clients peut engendrer une distorsion de l'information, la rendant méconnaissable.

Plutôt que de compter sur vos agents pour transmettre eux-mêmes ces connaissances, formalisez les attentes spécifiques de chaque client dans le cadre du programme de formation relatif à cette propriété.

Assurez-vous que les rapports sont exploitables ou utiles.

Les rapports sont un outil précieux pour communiquer avec vos clients. Cependant, ils ne sont utiles que si votre client a suffisamment de temps pour les lire.

Pour montrer à votre client l'importance que vous accordez à la communication, adaptez vos rapports à ses méthodes de travail. Renseignez-vous sur le temps dont dispose votre interlocuteur pour le suivi des rapports (et même sur les moments de la journée où il est le plus disponible). Modifiez votre calendrier de rapports en fonction des besoins de votre client, plutôt que d'attendre qu'il s'adapte au vôtre.

Et bien sûr, assurez-vous que les rapports sont exploitables pour chaque client en fonction de ses besoins. Votre client souhaite avoir accès aux données importantes dès le départ. Grâce à un logiciel de gestion de la sécurité à jour, les dirigeants d'entreprises de sécurité peuvent définitivement se débarrasser des rapports manuscrits et commencer à élaborer des rapports personnalisés, visuellement attrayants et riches en informations, qui présentent une vision complète de la situation. Pour les rapports trimestriels et annuels, vous pouvez faire forte impression en soulignant les tendances issues des données recueillies dès le début de votre proposition.