4 einfache Möglichkeiten, Ihrem Kunden zu zeigen, dass er Ihnen am Herzen liegt

In der Sicherheitsbranche gibt es vieles, was wir nicht kontrollieren können. Die Unternehmensleitung kann nur wenig tun, um die äußeren Umstände zu beeinflussen, die zu Vorfällen vor Ort führen, und Sie können nicht in Echtzeit steuern, wie Ihre Sicherheitskräfte reagieren.

Was Sie beeinflussen können, ist der Aufwand, den Sie im Vorfeld in jedes Konto investieren.

Der Großteil dieser Anstrengung besteht aus der Vorbereitung, die Sie als Organisation leisten, indem Sie zuverlässige Mitarbeiter einstellen , effiziente Routen festlegen und Ihren Mitarbeitern die notwendigen Arbeitsmittel zur Verfügung stellen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die persönliche Betreuung jedes einzelnen Kunden.

Mit der richtigen Portion Aufmerksamkeit können Sie bei Ihrem Kunden etwas bewegen. Das kann die Wahrscheinlichkeit einer langfristigen Kundenbindung erheblich erhöhen. Bei gefährdeten Kunden kann es sogar den Vertrag retten.

Sie möchten noch einen Schritt weiter gehen? Erfahren Sie, wie Sie die Kundenbeziehungen mithilfe von Sicherheitsmanagement-Software verbessern können , und wenden Sie dann die vier unten aufgeführten Gewohnheiten bei Ihren wichtigsten Kundenkonten an.

Das Training individuell an die jeweiligen Ziele anpassen

Nehmen Sie sich die Zeit, um herauszufinden, was dem Kunden tatsächlich wichtig ist, und stellen Sie dann sicher, dass Ihre Schulung auf diese Ziele abgestimmt ist.

Jedes Objekt ist einzigartig und bringt unterschiedliche Kundenerwartungen mit sich. Ein standardisiertes Schulungsprogramm für alle Objekte bedeutet, dass sich die Sicherheitskräfte die Feinheiten selbst aneignen müssen, meist von Vorgesetzten oder Kollegen. Doch die hohe Personalfluktuation ist in der Sicherheitsbranche üblich . Es kann vorkommen, dass keine Sicherheitskraft länger als ein Jahr auf einem Objekt im Einsatz ist. Mit der Zeit kann die Weitergabe wichtiger Kundeninformationen zu einem unkontrollierten Informationsaustausch führen, bei dem die entscheidenden Informationen verfälscht werden, bis sie nicht mehr dem Original entsprechen.

Anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihre Mitarbeiter dieses Wissen selbstständig weitergeben, sollten Sie die individuellen Erwartungen jedes Kunden als Teil des Schulungsprogramms für das jeweilige Objekt formalisieren. Digitale Dienstanweisungen erleichtern dies erheblich.

Was in einen kundenspezifischen Trainingsplan aufgenommen werden sollte

• Die wichtigsten Prioritäten des Kunden. Was ihm bei dieser Immobilie am wichtigsten ist, in seinen eigenen Worten.
• Standortspezifische Postenanweisungen. Zugangspunkte, wichtige Ansprechpartner, Eskalationswege und tägliche Abläufe.
• Bekannte Risiken und sensible Bereiche. Wo es bereits zu Problemen gekommen ist und worauf zu achten ist.
• Erwartungen an den Kundenservice. Wie Mitarbeiter Besucher, Mieter oder Angestellte begrüßen und ihnen helfen sollten.
• Berichtspräferenzen. Was der Kunde dokumentiert haben möchte und wie schnell.

Bewahren Sie alle Unterlagen so auf, dass die Beamten während ihrer Schicht darauf zugreifen können. TrackTik Guard Management sendet die Einsatzbefehle direkt an die Mobilgeräte der Beamten, sodass jeder neue Beamte über das gleiche Kundenwissen verfügt wie Ihr erfahrenster Kollege.

Stellen Sie sicher, dass Berichte umsetzbar oder nützlich sind

Berichte sind ein wertvolles Instrument für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie sind jedoch nur dann von Nutzen, wenn Ihr Kunde genügend Zeit hat, sie zu lesen.

Eine Möglichkeit, Ihrem Kunden zu zeigen, dass Ihnen Kommunikation wichtig ist, besteht darin, Ihre Berichterstattung an seine Arbeitsabläufe anzupassen. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie viel Zeit Ihr Ansprechpartner für die Bearbeitung der Berichte zur Verfügung hat (und zu welcher Tageszeit er am ehesten erreichbar ist). Passen Sie Ihren Berichtszeitplan an die Bedürfnisse Ihres Kunden an, anstatt von ihm zu erwarten, dass er sich nach Ihrem Bericht richtet.

Und natürlich sollten die Berichte für jeden Kunden individuell und bedarfsgerecht gestaltet sein. Ihr Kunde wünscht sich wichtige Daten sofort und auf einen Blick. Mit moderner Software für das Wachmanagement können Führungskräfte von Sicherheitsunternehmen handschriftliche Berichte endgültig abschaffen und stattdessen visuell ansprechende und informative, maßgeschneiderte Berichte erstellen, die alle relevanten Informationen liefern. Bei Quartals- und Jahresberichten erzielen Sie eine große Wirkung, indem Sie die aus den gesammelten Daten abgeleiteten Trends prominent in Ihrem Angebot präsentieren.

Ordnen Sie jeden Bericht der Person zu, die ihn liest.

Bericht	Wer liest es?	Wenn	Führen Sie mit
Vorfallsmeldung	Website-Kontakt	Wie es geschieht	Was ist passiert, was hat Ihr Beamter unternommen und muss der Mandant handeln?
Täglicher Tätigkeitsbericht	Immobilien- oder Facility-Manager	Jeden Morgen	Ausnahmen und alles, was einer Nachverfolgung bedarf
Wöchentliche oder monatliche Zusammenfassung	Betriebs- oder Regionalmanager	Nach einem Zeitplan, der zu ihrem Kalender passt	Muster bei Patrouillen, Vorfällen und Aufgaben vor Ort
Vierteljährlicher Geschäftsbericht	Führungskräfte und Entscheidungsträger	Jedes Quartal	Trends, Ergebnisse im Vergleich zu den Zielen und Empfehlungen

Klare Formulierungen sind genauso wichtig wie die Einhaltung von Fristen. ReportPro AI wandelt grobe Feldnotizen in professionelle, rechtskonforme Berichte um, wobei Original- und optimierter Text für eine vollständige Nachvollziehbarkeit nebeneinander gespeichert werden.

Kommunizieren Sie, bevor sie fragen müssen.

Kunden kündigen selten wegen eines einzelnen Vorfalls. Sie kündigen, wenn sie das Gefühl haben, als Letzte informiert worden zu sein. Proaktive Kommunikation zeigt, dass Sie ihr Eigentum genauso aufmerksam im Auge behalten, wie sie es selbst tun würden.

• Informieren Sie sie zuerst. Wenn etwas Wichtiges passiert, sollte der Kunde es von Ihnen persönlich erfahren, schnell und sachlich, nicht von einem Mieter oder einem Mitarbeiter.
• Vereinbaren Sie Eskalationsregeln. Entscheiden Sie gemeinsam, welche Vorfälle einen Anruf, welche eine E-Mail und welche den täglichen Bericht abwarten können.
• Teilen Sie auch gute Nachrichten. Ein verhinderter Diebstahl, eine behobene Gefahrenquelle oder ein Beamter, der sich besonders engagiert hat, sind eine kurze Notiz wert.
• Stehen Sie schnell zu Ihren Fehlern. Wenn Ihr Team die Erwartungen nicht erfüllt, erklären Sie, was passiert ist und welche Änderungen Sie vornehmen. So können Sie sich erholen, wenn Sie Ihren Kunden enttäuscht haben .

TrackTik Security Operations unterstützt dies mit automatisierten Warnmeldungen, die wichtige Aktualisierungen an die richtigen Personen weiterleiten, sowie einem Kundenportal mit Echtzeitzugriff auf Berichte und operative Übersichten, sodass Kunden sich jederzeit informieren können.

Die Partnerschaft regelmäßig überprüfen

Die Konten, die Sie führen, sind in der Regel auch die, die Sie regelmäßig überprüfen. Ein kurzes, regelmäßiges Service-Review – monatlich für Schlüsselkunden und mindestens vierteljährlich für alle anderen – verwandelt einen Lieferantenvertrag in eine Partnerschaft.

Eine einfache Agenda für die Überprüfung von Dienstleistungen

1. Zusammenfassung des Zeitraums. Erbrachte Einsätze, durchgeführte Patrouillen und bearbeitete Vorfälle.
2. Trends hervorheben. Aufzeigen, was zunimmt, was sich verbessert und warum.
3. Überprüfen Sie ihre Ziele erneut. Stellen Sie sicher, dass die Prioritäten, in denen Ihre Beamten geschult wurden, immer noch das widerspiegeln, was am wichtigsten ist.
4. Stimmen Sie den Änderungen zu. Passen Sie die Dienstanweisungen, Patrouillenpläne oder Berichtspflichten auf Grundlage Ihrer Erkenntnisse an.
5. Die nächsten Schritte bestätigen. Eine kurze schriftliche Zusammenfassung senden, damit beide Seiten über den weiteren Ablauf informiert sind.

Kundenrezensionen bilden die Grundlage jedes Vertragsgesprächs. Entdecken Sie 5 Strategien, um Ihre bestehenden Verträge zu halten, zu verlängern und auszubauen .

Wie TrackTik Ihnen hilft, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich kümmern

Diese vier Gewohnheiten lassen sich leichter umsetzen, wenn Ihre Abläufe auf einer einzigen Plattform laufen. Mit TrackTik sind Standortinformationen, Patrouillenaktivitäten, Berichte und Kundenkommunikation nahtlos integriert. So wird die Kontoverwaltung zum festen Bestandteil Ihres täglichen Arbeitsablaufs und nicht zu einer zusätzlichen Aufgabe. Vereinbaren Sie eine TrackTik-Demo und überzeugen Sie sich selbst.