4 questions à se poser avant d'embaucher votre premier agent de sécurité

4 questions à se poser avant d'embaucher votre premier agent de sécurité

Un recrutement judicieux et la fidélisation du personnel constituent l'une des caractéristiques d'une entreprise de sécurité performante. Cela peut également représenter l'un des processus les plus difficiles et les plus déterminants auxquels un chef d'entreprise doit faire face.

De nombreux chefs de petites entreprises cumulent plusieurs fonctions au sein de leur structure ; au début, ils s'occupent de tout, du marketing aux opérations en passant par les ventes. Beaucoup supervisent leurs collaborateurs sur le terrain ou se rendent eux-mêmes sur les chantiers pendant un certain temps. Le succès s'accompagne de la nécessité de déléguer : on ne peut pas tout faire soi-même indéfiniment. Avec le temps, il faut trouver les bonnes personnes pour assumer chacun de ces rôles essentiels.

Contrairement à ce que beaucoup pensent, le secteur de la sécurité relève du service à la clientèle — et c'est avant tout un secteur axé sur les personnes. Les agents et les responsables que vous recrutez sont le visage de votre entreprise. Ne serait-ce que pour cette raison, de bonnes pratiques de recrutement sont la clé du succès. Dans le monde de la sécurité, votre capacité à examiner les qualifications d'une personne et à évaluer comment elle se comportera en tant qu'employé fait toute la différence.

Quel est le bon moment pour embaucher votre premier salarié ? Posez-vous d'abord ces questions essentielles :

1. Êtes-vous prêt à augmenter vos prix ?

Pour attirer des clients, de nombreux chefs d'entreprise réduisent leurs activités afin de maintenir leurs tarifs en dessous de ceux du marché. Bien sûr, ces entreprises partent avec des marges exceptionnellement faibles. L'embauche de nouveaux collaborateurs se traduit généralement par l'une des deux conséquences suivantes : soit les prix augmentent, soit les marges bénéficiaires diminuent.

Se retrouver pris dans une course vers le bas n’est souhaitable pour aucune entreprise de sécurité, qu’elle soit nouvelle ou établie de longue date. Il y a toujours quelqu’un qui sera prêt à proposer un prix inférieur au vôtre. Beaucoup d’entre eux enfreindront la législation du travail ou paieront leurs employés au noir. Pour les entreprises qui respectent les règles, cela rend cette course impossible à gagner. En réalité, votre objectif est de remporter le marché sans proposer l’offre la moins chère.

Si vous envisagez d'augmenter vos tarifs, êtes-vous en mesure de le faire sans difficulté ? La question n'est pas tant de savoir si vous « pouvez augmenter votre marge », mais plutôt si vous « créez de la valeur pour vos clients ». Et, tout aussi important : en sont-ils conscients ?

Dans le secteur de la sécurité, « pas de nouvelles, bonnes nouvelles », mais cela peut aussi donner l’impression que vos équipes ne font rien. Rédigez-vous des rapports d’incident percutants qui illustrent le travail de vos agents ? Pour augmenter vos tarifs, vous devez créer une valeur ajoutée pour laquelle vos clients seront prêts à payer un supplément. Si vous ne parvenez pas à augmenter vos tarifs auprès des nouveaux clients tout en continuant à remporter des contrats, vous n’êtes pas en mesure de recruter.

2. Êtes-vous prêt à accueillir un nouveau collaborateur ?

Chaque chef d'entreprise a sa propre façon de gérer les choses, et il faut du temps pour former les nouvelles recrues aux procédures à suivre. Dans les grandes entreprises, certaines personnes sont chargées d'initier les nouveaux employés à leur poste. Il y a de fortes chances que, dans votre entreprise, cette tâche vous incombe. Avant d'embaucher quelqu'un, posez-vous la question suivante : ai-je mis en place des procédures d'intégration adaptées à ce poste ?

On ne peut pas tout laisser tomber pour intégrer un nouveau collaborateur, mais on ne peut pas non plus embaucher quelqu’un sans lui donner de directives. La solution à ce problème réside dans la préparation. La description détaillée d’un poste au sein de votre entreprise facilite l’intégration des nouvelles recrues. Consignez par écrit vos procédures concernant les commandes, les bonnes pratiques en matière de contrats, la documentation et les interactions avec les clients. Vous disposerez ainsi d’un référentiel indiquant comment vous souhaitez que les choses soient faites, qui pourra servir de support de formation pour les nouveaux collaborateurs.

3. Ce poste a-t-il un impact direct sur le chiffre d'affaires ?

Le recrutement n'est jamais un processus sans incidence sur le chiffre d'affaires. Les dirigeants d'entreprise peuvent soit embaucher des collaborateurs qui génèrent du chiffre d'affaires (et entraînent davantage de coûts opérationnels), soit recruter des personnes chargées de piloter les opérations (et d'augmenter les frais généraux). Il est important de trouver le juste équilibre.

Cela ne veut toutefois pas dire que le recrutement soit un gouffre financier. Les professionnels de la sécurité savent mieux que quiconque qu’un investissement qui ne génère pas directement de bénéfices peut améliorer les résultats à tous les niveaux de l’activité — n’est-ce pas, après tout, ce que les services de sécurité apportent à leurs clients ? Recruter un responsable des opérations peut vous permettre de vous consacrer davantage à la vente. Recruter des commerciaux devrait vous permettre de vous consacrer davantage aux opérations.

Cherchez à comprendre le fonctionnement de votre entreprise et identifiez vos besoins réels — ne recrutez pas uniquement pour répondre à un besoin ponctuel. Prenez du recul et posez-vous la question suivante : ce poste va-t-il générer du chiffre d'affaires en améliorant la satisfaction de nos clients ? Prenez vos décisions en tenant compte à la fois des aspects financiers et du bon sens.

4. Connaissez-vous la législation et les pratiques locales en matière d'embauche ?

Aucun guide de recrutement ne devrait négliger l'aspect juridique. Ne vous exposez pas à des problèmes. Consultez vos avocats spécialisés en droit du travail pour vous assurer que vous respectez la législation tout au long du processus de recrutement. Dans un État comme la Californie, les nouveaux employés peuvent être tenus de posséder des certifications, des licences et/ou des qualifications spécifiques pour occuper des postes essentiels au sein de votre entreprise.

En résumé :

Avant d’embaucher votre prochain collaborateur — et surtout avant d’embaucher votre premier collaborateur —, prenez un peu de recul et réfléchissez à l’impact que cette décision aura sur votre entreprise.

Votre décision résulte-t-elle d’une croissance régulière et durable, ou vos ressources pourraient-elles être mieux utilisées ailleurs ? Êtes-vous prêt à compenser les nouveaux coûts salariaux par une hausse des prix ou d’autres mesures de réduction des coûts ? Êtes-vous prêt à intégrer efficacement la personne que vous embauchez ?

Le recrutement est un élément indispensable à la croissance. Une équipe de direction en pleine expansion et un personnel solide en coulisses sont essentiels à la réussite d'une entreprise. Avec un peu d'organisation, vous trouverez les personnes qu'il vous faut pour assurer l'épanouissement de votre entreprise.