4 questions à se poser avant d'embaucher son premier agent de sécurité

4 questions à se poser avant d'embaucher son premier agent de sécurité

Le recrutement de bons employés et leur rétention sont des indicateurs de succès pour une entreprise de sécurité. C'est aussi l'un des processus les plus difficiles et les plus importants auxquels un dirigeant d'entreprise puisse être confronté.

De nombreux dirigeants de petites entreprises occupent plusieurs postes au sein de leur organisation ; ils commencent par tout gérer, du marketing aux opérations en passant par les ventes. Plusieurs supervisent leurs équipes sur le terrain ou visitent les sites eux-mêmes pendant un certain temps. Le succès engendre la nécessité de déléguer : on ne peut pas tout faire soi-même indéfiniment. Éventuellement, il est essentiel de trouver les bonnes personnes pour assumer chacun de ces rôles essentiels.

Contrairement à ce que beaucoup pensent, la sécurité est un secteur de service à la clientèle, et avant tout un secteur centré sur l'humain. Les agents et les gestionnaires que vous embauchez sont à l'image de votre entreprise. C'est pourquoi de bonnes pratiques de recrutement sont essentielles à votre réussite. Dans le monde de la sécurité, votre capacité à examiner les compétences d'une personne et à évaluer son potentiel en tant qu'employé est un atout considérable.

Quel est le bon moment pour embaucher votre premier employé ? Posez-vous d'abord ces questions essentielles :

1. Êtes-vous prêt à augmenter les prix ?

Pour attirer des clients, de nombreux cadres réduisent leurs activités afin d'offrir des tarifs inférieurs à ceux du marché. Bien sûr, ces entreprises démarrent avec des marges extrêmement faibles. L'embauche de nouveaux employés est généralement compensée de deux façons : soit par une hausse des prix, soit par une diminution des marges bénéficiaires.

Pour toute entreprise de sécurité, qu'elle soit nouvelle ou établie, se retrouver prise dans une course aux prix les plus bas n'est jamais souhaitable. Il y aura toujours quelqu'un prêt à baisser ses tarifs. Nombre d'entre eux enfreignent le droit du travail ou rémunèrent leurs employés au noir. Pour les entreprises qui respectent la loi, cette compétition devient alors impossible à gagner. En réalité, l'objectif est de remporter le contrat sans pour autant proposer le prix le plus bas.

Si vous envisagez d'augmenter vos tarifs, êtes-vous en mesure de le faire en toute quiétude ? Il ne s'agit pas tant de savoir si vous pouvez améliorer votre marge que de savoir si vous créez de la valeur pour vos clients. Et, tout aussi important : en sont-ils conscients ?

Dans le secteur de la sécurité, l'absence de nouvelles est souvent perçue comme une bonne nouvelle, mais elle peut aussi donner l'impression que vos équipes sont inactives. Rédigez-vous des rapports d'incidents percutants qui mettent en lumière le travail de vos agents ? Pour augmenter vos tarifs, vous devez créer une valeur ajoutée pour laquelle vos clients sont prêts à payer un supplément. Si vous ne pouvez pas augmenter vos tarifs auprès des nouveaux clients tout en remportant des contrats, vous ne serez pas en mesure d'embaucher.

2. Êtes-vous prêt à accueillir une nouvelle personne ?

Chaque chef d'entreprise a sa propre façon de gérer les choses, et former les nouveaux employés aux procédures appropriées prend du temps. Les grandes entreprises embauchent du personnel chargé de former les nouveaux arrivants. Dans votre entreprise, il y a de fortes chances que cette tâche vous incombe. Avant d'embaucher quelqu'un, demandez-vous : existe-t-il une procédure d'intégration pour ce poste ?

On ne peut pas tout laisser tomber pour intégrer un nouvel employé, mais on ne peut pas non plus l'embaucher sans lui donner de directives. La solution réside dans la préparation. Documenter les rôles au sein de l'entreprise facilite l'intégration des nouveaux arrivants. Documentez vos procédures : consignes, bonnes pratiques contractuelles, documentation et interactions avec les clients. Ainsi, vous disposez d'un document récapitulatif de vos attentes, qui pourra servir de support de formation pour les nouveaux employés.

3. Ce rôle a-t-il une incidence directe sur les revenus ?

L'embauche n'est jamais sans effet sur les revenus. Les cadres peuvent recruter des employés qui génèrent des revenus (et augmentent les coûts opérationnels) ou qui contribuent à la gestion des opérations (et augmentent les frais généraux). Il est donc essentiel de trouver le bon équilibre.

Cela ne signifie pas pour autant que l'embauche représente un gouffre financier. Les professionnels de la sécurité savent mieux que quiconque qu'un investissement qui ne génère pas de profit direct peut améliorer les résultats de toutes les opérations ; n'est-ce pas là, après tout, le rôle des services de sécurité pour leurs clients ? Embaucher un gestionnaire des opérations peut vous libérer du temps pour les ventes. Recruter des représentants des ventes devrait vous libérer du temps pour les opérations.

Comprenez le fonctionnement de votre entreprise et identifiez vos besoins : n’embauchez pas uniquement pour répondre à un besoin ponctuel. Prenez du recul et demandez-vous : ce poste contribuera-t-il à générer des revenus en améliorant la satisfaction de nos clients ? Fondez vos décisions sur des critères à la fois financiers et pragmatiques.

4. Comprenez-vous les lois et les pratiques locales en matière d'embauche ?

Aucun guide de recrutement ne devrait négliger les aspects juridiques. Évitez les problèmes. Consultez vos avocats spécialisés en droit du travail pour vous assurer de respecter la loi pendant le processus d'embauche. Dans une province comme la Californie, les nouvelles recrues peuvent avoir besoin de certifications, de permis et/ou de qualifications spécifiques pour occuper des postes essentiels au sein de votre entreprise.

En bref :

Avant d'embaucher votre prochain employé — et surtout avant d'embaucher votre premier employé — prenez du recul et réfléchissez à l'impact que cette décision aura sur votre entreprise.

Votre décision est-elle le fruit d'une croissance stable et durable, ou vos ressources pourraient-elles être mieux utilisées ailleurs ? Êtes-vous prêt à compenser les nouvelles charges salariales par une hausse des prix ou d'autres mesures de réduction des coûts ? Êtes-vous prêt à intégrer efficacement toute nouvelle recrue ?

Le recrutement est essentiel à la croissance. Une équipe de direction solide et des employés efficaces en coulisses sont essentiels au succès d'une entreprise. Avec un peu d'organisation, vous trouverez les personnes idéales pour assurer la prospérité de votre entreprise.