4 questions à se poser avant d'embaucher son premier agent de sécurité

Le recrutement de bons employés et leur rétention sont des indicateurs de succès pour une entreprise de sécurité . Il s'agit également d'un des processus les plus difficiles et les plus importants auxquels un dirigeant d'entreprise puisse être confronté.

De nombreux dirigeants de petites entreprises occupent plusieurs postes au sein de leur organisation ; ils commencent par tout gérer, du marketing aux opérations en passant par les ventes. Plusieurs supervisent leurs équipes sur le terrain ou visitent les sites eux-mêmes pendant un certain temps. Le succès engendre la nécessité de déléguer : on ne peut pas tout faire soi-même indéfiniment. Éventuellement, il est essentiel de trouver les bonnes personnes pour assumer chacun de ces rôles essentiels.

Contrairement à ce que beaucoup pensent, la sécurité est un secteur de service à la clientèle, et avant tout un secteur centré sur l'humain. Les agents et les gestionnaires que vous embauchez sont à l'image de votre entreprise. C'est pourquoi de bonnes pratiques de recrutement sont essentielles à votre réussite. Dans le domaine de la sécurité, votre capacité à examiner les qualifications d'une personne et à évaluer son potentiel en tant qu'employé est un atout considérable.

Vous voulez aller plus loin ? Notre guide ultime pour fidéliser vos agents de sécurité vous explique ce qui se passe après l’embauche : comment conserver les bons éléments que vous avez mis tant d’efforts à recruter.

Quel est le bon moment pour embaucher votre premier employé ? Posez-vous d'abord ces questions essentielles :

1. Êtes-vous prêt à augmenter les prix ?

Pour attirer des clients, de nombreux cadres réduisent leurs activités afin d'offrir des tarifs inférieurs à ceux du marché. Bien sûr, ces entreprises démarrent avec des marges extrêmement faibles. L'embauche de nouveaux employés est généralement compensée de deux façons : soit par une hausse des prix, soit par une diminution des marges bénéficiaires.

S'engager dans une course aux prix les plus bas n'est souhaitable pour aucune entreprise de sécurité, qu'elle soit nouvelle ou établie. Il y aura toujours quelqu'un prêt à offrir un prix inférieur au vôtre. Nombre d'entre eux enfreignent le droit du travail ou rémunèrent leurs employés au noir. Pour les entreprises qui respectent la loi, cette compétition devient alors impossible à gagner. En réalité, l'objectif est de remporter le contrat sans pour autant proposer le prix le plus bas .

Si vous envisagez d'augmenter vos tarifs, êtes-vous en mesure de le faire en toute quiétude ? Il ne s'agit pas tant de savoir si vous pouvez améliorer votre marge que de savoir si vous créez de la valeur pour vos clients. Et, tout aussi important : en sont-ils conscients ?

Dans le secteur de la sécurité, l'absence de nouvelles est souvent perçue comme une bonne nouvelle, mais elle peut aussi donner l'impression que vos équipes sont inactives. Rédigez-vous des rapports d'incidents percutants qui mettent en lumière le travail de vos agents ? Pour augmenter vos tarifs, vous devez créer une valeur ajoutée pour laquelle vos clients sont prêts à payer un supplément. Si vous ne pouvez pas augmenter vos tarifs auprès des nouveaux clients tout en remportant des contrats, vous ne serez pas en mesure d'embaucher.

Comment rendre votre valeur visible avant d'augmenter vos tarifs

Les clients contestent rarement une augmentation de tarif raisonnable lorsqu'ils comprennent ce qu'ils paient. Avant d'augmenter vos prix pour financer une nouvelle embauche, assurez-vous que vos rapports le justifient clairement.

• Signalez chaque patrouille, et pas seulement chaque incident. Les rondes effectuées, les contrôles aux points de passage et les tâches sur place témoignent d'une couverture constante, même lors des nuits tranquilles où tout se passe bien.
• Fournissez des rapports que vos clients veulent vraiment lire. Des rapports clairs, remis en temps voulu et présentés de manière professionnelle témoignent de la qualité du travail de vos agents sur le terrain.
• Liez vos tarifs aux services décrits dans le contrat. Lorsque les tarifs, les services et les conditions de facturation sont centralisés dans un seul et même outil, comme TrackTik Contracts & Invoicing , chaque facture correspond au travail réellement effectué.
• Fixez vos prix de manière stratégique, pas au hasard. Notre analyse de 3 stratégies de tarification pour votre taux horaire de gardiennage vous explique comment établir un taux qui couvre les charges salariales tout en vous permettant d'obtenir des contrats.

2. Êtes-vous prêt à accueillir une nouvelle personne ?

Chaque chef d'entreprise a sa propre façon de gérer les choses, et former les nouveaux employés aux procédures appropriées prend du temps. Les grandes entreprises embauchent du personnel chargé de former les nouveaux arrivants. Dans votre entreprise, il y a de fortes chances que cette tâche vous incombe. Avant d'embaucher quelqu'un, demandez-vous : existe-t-il une procédure d'intégration pour ce poste ?

On ne peut pas tout laisser tomber pour intégrer un nouvel employé, mais on ne peut pas non plus l'embaucher sans lui donner de directives. La solution réside dans la préparation. Documenter les rôles au sein de l'entreprise facilite l'intégration des nouveaux arrivants. Documentez vos procédures : consignes , bonnes pratiques contractuelles, documentation et interactions avec les clients. Ainsi, vous disposez d'un document récapitulatif de vos attentes, qui pourra servir de support de formation pour les nouveaux employés.

Une simple liste de vérification pour l'intégration de votre premier employé

Vous n'avez pas besoin d'un service des RH pour réussir votre intégration. Il vous faut simplement une procédure reproductible. Utilisez ceci comme point de départ et adaptez-le au poste :

1. Vérifiez les permis et les documents administratifs. Contrôlez les permis ou certifications de gardiennage requis, rassemblez les documents relatifs à l'emploi et conservez-les dans un dossier unique pour chaque employé.
2. Partagez la description du poste et les attentes. Expliquez à qui ils rapportent, comment le rendement est mesuré et à quoi ressemble un excellent service pour vos clients.
3. Passez en revue les directives et les procédures du site. Abordez les points d'accès, les contacts d'urgence, les procédures d'escalade et les préférences du client pour chaque site.
4. Former le nouvel employé aux normes de rédaction de rapports. Partager des exemples de rapports d'activités quotidiennes et d'incidents de qualité afin qu'il connaisse les exigences dès son premier jour de travail.
5. Observation avant autonomie. Associez la nouvelle recrue à vous ou à un agent expérimenté pour ses premiers quarts de travail sur chaque site.
6. Faites le point à 30, 60 et 90 jours. Ces conversations courtes et régulières permettent de déceler les problèmes rapidement et montrent au nouvel employé que vous vous souciez de sa réussite.

Avec TrackTik People Management , chaque nouvelle recrue dispose d'un dossier unique, de son intégration à chaque prise de poste, regroupant certifications, taux de rémunération et documents au même endroit, de sorte que les tâches ne sont confiées qu'aux agents qualifiés.

3. Ce rôle a-t-il une incidence directe sur les revenus ?

L'embauche n'est jamais sans effet sur les revenus. Les cadres peuvent recruter des employés qui génèrent des revenus (et augmentent les coûts opérationnels) ou qui contribuent à la gestion des opérations (et augmentent les frais généraux). Il est donc essentiel de trouver le bon équilibre.

Cela ne signifie pas pour autant que l'embauche représente un gouffre financier. Les professionnels de la sécurité savent mieux que quiconque qu'un investissement qui ne génère pas de profit direct peut améliorer les résultats de toutes les opérations ; n'est-ce pas là, après tout, le rôle des services de sécurité pour leurs clients ? Embaucher un gestionnaire des opérations peut vous libérer du temps pour les ventes. Recruter des représentants des ventes devrait vous libérer du temps pour les opérations.

Comprenez le fonctionnement de votre entreprise et identifiez vos besoins : n’embauchez pas uniquement pour répondre à un besoin ponctuel. Prenez du recul et demandez-vous : ce poste contribuera-t-il à générer des revenus en améliorant la satisfaction de nos clients ? Fondez vos décisions sur des critères à la fois financiers et pragmatiques.

Comparaison des premières embauches courantes

Le choix de votre première embauche dépend de votre horaire actuel. Utilisez cette comparaison pour déterminer quel poste apportera le plus de valeur à votre entreprise :

Première embauche	Ce que ça vous permet de faire	Impact sur les revenus	Mettez ça en place en premier
agent de sécurité	Arrêtez de remplacer vous-même les autres.	Facturation directe : heures facturables sur les contrats existants et nouveaux	Instructions de poste, normes de rapport et processus de planification
superviseur de terrain ou gestionnaire des opérations	Mettez l'accent sur les ventes et les relations avec les clients.	Indirect : meilleure qualité de service et fidélisation de la clientèle	Autorité claire, règles d'escalade et visibilité sur l'activité sur le terrain
Développement des ventes ou des affaires	Consacrez plus de temps à la gestion des opérations	Direct : nouveaux contrats et renouvellements	Stratégie de tarification, modèles de propositions et preuve de service
Administrateur de bureau	Sortez des feuilles de calcul pour la planification, la paie et la facturation.	Indirectement : moins d’erreurs de facturation et un flux de trésorerie plus rapide	Processus administratifs documentés et systèmes connectés

4. Comprenez-vous les lois et les pratiques locales en matière d'embauche ?

Aucun guide de recrutement ne devrait négliger les aspects juridiques. Évitez les problèmes. Consultez vos avocats spécialisés en droit du travail pour vous assurer de respecter la loi pendant le processus d'embauche. Dans une province comme la Californie, les nouvelles recrues peuvent avoir besoin de certifications, de permis et/ou de qualifications spécifiques pour occuper des postes essentiels au sein de votre entreprise.

Les exigences varient selon la province, la province et le pays, et elles changent avec le temps. La liste ci-dessous n'est qu'un point de départ pour discuter avec votre avocat et non un avis juridique.

Éléments de conformité de base à vérifier avant de faire une offre

• Licences et formation. La plupart des juridictions exigent que les agents de sécurité soient titulaires d'une licence ou d'un enregistrement de gardien, et certaines exigent des heures de formation supplémentaires ou des permis de port d'armes.
• Classification du travailleur. Confirmez si le poste doit être comblé par un employé plutôt que par un travailleur indépendant.
• Règles relatives aux salaires, aux horaires et aux heures supplémentaires. Comprenez le salaire minimum, les seuils des heures supplémentaires et leur application aux quarts de travail longs ou consécutifs. Notre article sur la conformité en matière de rémunération des heures supplémentaires aborde les pièges courants.
• Pauses repas et repos. Certains États imposent des pauses aux agents effectuant de longs quarts de travail, ce qui influence l'affectation du personnel à chaque poste.
• Assurance et tenue des registres. Vérifiez la couverture en matière d'indemnisation des accidents du travail et de responsabilité civile, ainsi que la durée de conservation obligatoire des dossiers de paie et de formation.

Comment TrackTik aide une entreprise de sécurité en pleine croissance à recruter en toute confiance

Votre première embauche marque le moment où l'entreprise cesse d'être une affaire personnelle. Les horaires, les commandes, les rapports et les factures doivent maintenant être gérés par d'autres. C'est là qu'une plateforme connectée prend tout son sens.

• Planification et gestion du personnel. Affectez les agents aux missions en fonction de leurs compétences, certifications et disponibilités, avec des alertes permettant d'éviter les heures supplémentaires non facturables.
• Preuve de service. Les visites, les rapports d'incidents et les tâches sur place sont consignés sur le terrain et partagés avec les clients, ce qui étaye la justification de chaque augmentation de tarif.
• Gestion administrative. TrackTik Business Administration centralise la planification, la saisie du temps, la facturation et la paie, permettant ainsi à vos employés de facturer avec précision les heures travaillées sans ressaisie.

C'est la voie qu'a suivie Armour Security. Découvrez comment Armour Security est passée de 3 agents de sécurité à plus de 1 250 sur TrackTik , grâce à des rapports clients transparents qui ont constitué un atout majeur lors des appels d’offres.

En bref :

Avant d'embaucher votre prochain employé — et surtout avant d'embaucher votre premier employé — prenez du recul et réfléchissez à l'impact que cette décision aura sur votre entreprise.

Votre décision est-elle le fruit d'une croissance stable et durable, ou vos ressources pourraient-elles être mieux utilisées ailleurs ? Êtes-vous prêt à compenser les nouvelles charges salariales par une hausse des prix ou d'autres mesures de réduction des coûts ? Êtes-vous prêt à intégrer efficacement toute nouvelle recrue ?

Le recrutement est essentiel à la croissance. Une équipe de direction solide et des employés efficaces en coulisses sont essentiels au succès d'une entreprise. Avec un peu d'organisation, vous trouverez les personnes idéales pour assurer la prospérité de votre entreprise.

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