2 façons dont les logiciels de gestion des rondes améliorent les services de sécurité physique

2 façons dont les logiciels de gestion des rondes améliorent les services de sécurité physique

La société Kodiak Security Services, Inc. a été fondée en 1996 à Spokane, dans l'État de Washington. Elle emploie 72 agents de sécurité et son principal contrat est conclu avec l'aéroport international de Spokane. Elle assure la sécurité des zones publiques et des zones réservées au personnel de l'aéroport.

Les services côté ville comprennent le contrôle de la circulation au sol des taxis, des bus et des autres véhicules. Ils consistent également à aider les passagers en leur fournissant des indications, des informations sur la ville et en les aidant à gérer leurs bagages. La sécurité côté piste couvre l'ensemble des opérations aéroportuaires situées au-delà du contrôle de sécurité de la TSA. Le personnel effectue des contrôles aléatoires sur les véhicules et veille à ce qu'aucun intrus ne pénètre dans les zones réglementées.

Kodiak a connu un grand succès depuis la mise en place de Silvertrac en 2016. Découvrez comment Kodiak a utilisé ce logiciel de gestion des agents de sécurité pour :

• Réduire de 50 % le nombre de plaintes concernant la TSA
• Réduisez le temps de pointage de prise de service de toute une équipe à moins de 5 minutes grâce aux étiquettes NFC

Étant donné que la gestion des services de sécurité à l'aéroport représente la majeure partie des activités de Kodiak, c'est sur ce domaine que nous allons concentrer notre attention. Si vous souhaitez en savoir plus sur Kodiak Security et les secteurs d'activité qu'elle dessert, rendez-vous sur son site Internet ici.

REMARQUE : Pendant la pandémie de COVID-19, le parc des expositions du comté avec lequel Kodiak travaille habituellement a été transformé en centre de dépistage du COVID-19 et a continué à faire appel aux services de sécurité de Kodiak pour faciliter son fonctionnement.

Réduire de 50 % le nombre de plaintes concernant la TSA

Kodiak est sous contrat avec l'aéroport international de Spokane pour des prestations de sécurité depuis les années 1990. Depuis 2001, date de la création de la TSA, l'entreprise s'est orientée vers les services côté ville et côté piste.

Ce n’est pas vraiment un secret : les relations entre les passagers et les agents de la TSA ne sont pas au beau fixe. La plupart du temps, les plaintes proviennent des agents de la TSA qui interpellent les passagers au sujet des règles strictes à respecter lors du passage aux contrôles de sécurité (vider ses poches et ses bouteilles d’eau, enlever ses chaussures, etc.). Le PDG de l’aéroport international de Spokane a voulu changer cela. Avec l’aide de Kodiak, il a mis au point un système appelé « Queue Line Assistance » (QLA).

« Un agent de sécurité de Kodiak procédera à un contrôle préalable des passagers avant qu’ils ne se présentent au contrôle de sécurité de la TSA. Les agents vérifient les cartes d’embarquement pour déterminer s’il s’agit d’un contrôle « TSA Pre-Check » ou d’un contrôle général, informent les passagers des règles relatives aux liquides et leur donnent des conseils pour passer le contrôle de sécurité de la TSA un peu plus facilement. »

Au début, les relations entre les agents de Kodiak et ceux de la TSA ont connu quelques heurts. Mais Kodiak a su gagner la confiance de la TSA grâce à Silvertrac, un système de signalement des incidents de sécurité très performant. Aujourd’hui, les agents de la TSA et ceux de Kodiak collaborent à merveille, et les résultats sont impressionnants.

« Si vous consultez le site web ou la page Facebook de n’importe quel aéroport, 90 % des plaintes portent sur la manière dont les voyageurs ont été traités par la TSA. Les plaintes concernant la TSA ont diminué de 50 % après la mise en place du système QLA. Et la TSA accorde désormais beaucoup plus de crédit à notre contribution, car nous disposons de rapports qui viennent étayer la qualité de nos services. »

Une meilleure gestion des équipes grâce aux étiquettes NFC

Avant l'arrivée de Silvertrac, la procédure de pointage des équipes de sécurité de Kodiak était peu efficace. Chaque agent de sécurité en service devait se rendre au bureau de l'aéroport et appeler le siège social.

La mise en place des agents à leurs postes et l'organisation des rondes de surveillance prenaient trop de temps, surtout tôt le matin, lorsque les premiers vols de la journée décollaient et qu'une équipe entière devait pointer en même temps.

Pour résoudre ce problème, Kodiak a commencé à utiliser Silvertrac d’une manière tout à fait originale. Chaque agent de sécurité travaillant à l’aéroport s’est vu remettre une étiquette NFC à apposer sur son badge d’identification. L’entreprise a créé une fonctionnalité dans Silvertrac permettant d’enregistrer les heures d’arrivée et de départ. Au lieu de points de contrôle physiques, chaque employé est devenu un point de contrôle et a pointé à l’aide de son étiquette NFC.

« Je pensais que j’allais m’arracher les cheveux pour convaincre les agents d’utiliser ce système de pointage, mais en réalité, ils l’ont très bien adopté. Ils apprécient le fait que cela leur fasse gagner beaucoup de temps et leur évite bien des tracas lorsqu’ils doivent prendre leur service. »

Désormais, lorsque plus de huit agents doivent pointer rapidement à 3 h 30 du matin, ils peuvent le faire en moins de 5 minutes. En faisant preuve de créativité dans l’utilisation des systèmes de patrouille aux points de contrôle de Silvertrac, Kodiak a pu gagner considérablement en efficacité dans ses opérations.

Comme vous pouvez le constater avec Kodiak Security Services et l'aéroport international de Spokane, Silvertrac peut être utilisé dans une grande variété de situations, de secteurs d'activité et d'organisations pour obtenir des résultats mesurables dans le cadre de vos opérations de sécurité.