Dos maneras en que el software de rondas de vigilancia mejora los servicios de seguridad física.

Kodiak Security Services, Inc. fue fundada en 1996 en Spokane, Washington. La empresa emplea a 72 agentes de seguridad y su principal contrato es con el Aeropuerto Internacional de Spokane, donde supervisa la seguridad tanto en tierra como en la zona de operaciones aéreas.

Los servicios en tierra incluyen el control del transporte terrestre (taxis, autobuses y otros vehículos), además de ayudar a los pasajeros con indicaciones, información sobre la ciudad y equipaje. La seguridad en el aeropuerto abarca todas las operaciones posteriores al control de la TSA, incluyendo controles aleatorios de vehículos y el mantenimiento de zonas restringidas libres de intrusos. Obtenga más información sobre las exigencias específicas de los servicios de seguridad aeroportuaria .

Kodiak ha cosechado un gran éxito desde la implementación de Silvertrac , un software de gestión de guardias que ahora forma parte de la familia Trackforce junto con TrackTik, en 2016. A continuación, se describe cómo Kodiak utilizó el software de rondas de vigilancia para:

• Reducir las quejas sobre la TSA en un 50 %
• Reduzca el tiempo de registro de turno para todo un equipo a menos de 5 minutos con etiquetas NFC.

Dado que la seguridad aeroportuaria constituye la mayor parte de las operaciones de Kodiak, este artículo se centra en ella. Para obtener más información sobre Kodiak Security y los sectores a los que presta servicio, visite el sitio web de Kodiak Security Services .

Resumen del caso práctico

Detalle	Servicios de seguridad de Kodiak
Empresa	Servicios de Seguridad Kodiak, Inc.
Fundado	1996 en Spokane, Washington
Tamaño del equipo	72 agentes de seguridad
Cliente principal	Aeropuerto Internacional de Spokane
Servicios	Seguridad aeroportuaria tanto en tierra como en aire
Software	Software de gestión de seguridad Silvertrac, implementado en 2016.
Resultados clave	Las quejas de la TSA disminuyeron un 50 % y los equipos registraron su entrada en menos de 5 minutos.

Reducir las quejas sobre la TSA en un 50 %

Kodiak mantiene un contrato de seguridad con el Aeropuerto Internacional de Spokane desde la década de 1990. Desde la creación de la TSA en 2001, Kodiak se ha centrado en los servicios tanto en la zona terrestre como en la zona aérea.

No es ningún secreto que los pasajeros no siempre se llevan bien con los agentes de la TSA. La mayoría de las quejas provienen de agentes que increpan a los pasajeros sobre las estrictas normas para pasar por seguridad, como vaciar los bolsillos y las botellas de agua o quitarse los zapatos. El director ejecutivo del Aeropuerto Internacional de Spokane quería cambiar eso y, con la ayuda de Kodiak, creó un programa llamado Asistencia en la Fila (QLA).

Un agente de seguridad de Kodiak realizará un control previo a los pasajeros antes de que lleguen al control de la TSA. Los agentes revisan las tarjetas de embarque para comprobar si son para el programa TSA PreCheck o para el control general, informan a los pasajeros sobre las normas relativas a los líquidos y les dan consejos sobre cómo facilitar el paso por el control de la TSA.

Al principio, la relación entre los oficiales de Kodiak y los agentes de la TSA fue algo tensa. Sin embargo, Kodiak se ganó la confianza de la TSA gracias a la elaboración de informes de seguridad sólidos y consistentes en Silvertrac. Hoy en día, los agentes de la TSA y los oficiales de Kodiak colaboran eficazmente, y los resultados hablan por sí solos. Este tipo de informes detallados son precisamente lo que TrackTik está diseñado para ofrecer.

«Si entras en la página web o en la página de Facebook de cualquier aeropuerto, el 90 % de las quejas se refieren al trato recibido por parte de la TSA. Las quejas sobre la TSA se redujeron en un 50 % después de que implantáramos el QLA. Y la TSA confía mucho más en nuestra aportación porque contamos con informes que respaldan nuestros servicios».

Es un claro ejemplo de cómo la elaboración de informes convierte a un proveedor de seguridad en un socio de confianza. Como explicamos en «Los proveedores son despedidos, los socios cobran» , la elaboración de informes es lo que visibiliza el trabajo.

Mejor gestión de turnos con etiquetas NFC.

Antes de Silvertrac, el proceso de fichaje en Kodiak era ineficiente. Todos los agentes de turno tenían que ir a la oficina del aeropuerto y llamar a la oficina central.

Lograr que los oficiales se instalaran en sus puestos y realizaran sus rondas de vigilancia llevaba demasiado tiempo, especialmente a primera hora de la mañana, cuando despegaban los primeros vuelos y todo un equipo tenía que fichar al mismo tiempo.

Para solucionar el problema, Kodiak utilizó su software de rondas de vigilancia de forma creativa. Cada agente que trabajaba en el aeropuerto recibió una etiqueta NFC para su credencial de identificación, y Kodiak habilitó un sistema específico para registrar la entrada y salida. En lugar de escanear puntos de control físicos, cada empleado se convirtió en un punto de control y registraba su entrada con su etiqueta. Es un excelente ejemplo de cómo realizar rondas de vigilancia efectivas sin los tradicionales puntos de control físicos .

«Pensaba que me iba a volver loco para conseguir que los agentes ficharan de esta forma, pero la verdad es que les ha gustado mucho. Valoran que les ahorre mucho tiempo y muchas molestias a la hora de empezar un turno».

Ahora, cuando ocho o más agentes necesitan fichar a las 3:30 de la madrugada, pueden hacerlo en menos de 5 minutos . La optimización de los puntos de control ha hecho que la operación de Kodiak sea mucho más eficiente. Compara las opciones en nuestra guía para la verificación de puntos de control con NFC, QR y GPS .

Lecciones para cualquier operación de seguridad

Los resultados de Kodiak se obtuvieron en un aeropuerto, pero las lecciones aprendidas son aplicables a empresas de seguridad de todos los tamaños y de todos los sectores:

1. Resolver el problema real del cliente. Kodiak fue más allá del alcance de su contrato y ayudó al aeropuerto a mejorar la experiencia de los pasajeros.
2. Deje que los informes hablen por usted. Los informes consistentes y detallados se ganaron la confianza de un socio exigente.
3. Usa tus herramientas de forma creativa. Un punto de control no tiene por qué ser una etiqueta en la pared. Puede ser una insignia, un vehículo o un equipo.
4. Coloca los puntos de control donde más importan. Ten en cuenta estas 31 áreas al colocar los puntos de control de las rondas de vigilancia .
5. Mide el resultado. Las quejas y los tiempos de entrada y salida son métricas sencillas que demuestran claramente el valor.

Cómo TrackTik aprovecha estos resultados hoy

Hoy en día, TrackTik , la plataforma de gestión de personal de seguridad de Trackforce, lleva estas mismas ideas aún más lejos para las empresas de seguridad y los equipos de seguridad empresarial.

• Puntos de control flexibles: El sistema de rondas de vigilancia TrackTik admite registros mediante NFC, código de barras, código QR, GPS y manuales, con acciones como registrar incidentes o abrir formularios de informe en cada punto de control.
• Control horario: TrackTik, la aplicación de gestión de seguridad, realiza un seguimiento del tiempo de control horario, las rondas de vigilancia, los incidentes y los informes de actividad diaria en una sola aplicación móvil.
• Transparencia para el cliente: Las operaciones de seguridad de TrackTik incluyen un portal para clientes, de modo que los socios puedan ver informes y resúmenes operativos en tiempo real.
• Rendimiento medible: la inteligencia empresarial de TrackTik convierte las patrullas, los incidentes y los tiempos de respuesta en paneles de control que puede compartir con sus clientes.

Como demuestra la historia de Kodiak, el software adecuado puede generar resultados medibles en cualquier sector. ¿Quieres ver lo que TrackTik puede hacer por tu equipo? Solicita una demostración de TrackTik .