Dos formas en que el software de rondas de vigilancia mejora los servicios de seguridad física

Dos formas en que el software de rondas de vigilancia mejora los servicios de seguridad física

Kodiak Security Services, Inc. se fundó en 1996 en Spokane, Washington. Cuenta con una plantilla de 72 agentes de seguridad y su principal contrato es con el Aeropuerto Internacional de Spokane. Se encarga de la seguridad tanto en la zona pública como en la zona restringida del aeropuerto.

Los servicios de la zona pública incluyen la supervisión del transporte terrestre, como taxis, autobuses y otros vehículos. También incluyen la asistencia a los pasajeros con indicaciones, información sobre la ciudad y el equipaje. La seguridad de la zona de embarque abarca todas las operaciones aeroportuarias más allá del control de la TSA. Realizan controles aleatorios de los vehículos y se aseguran de que no haya intrusos en las zonas restringidas.

Kodiak ha cosechado un gran éxito desde que implantó Silvertrac en 2016. Descubre cómo Kodiak ha utilizado el software de gestión de guardias para:

• Reducir las quejas sobre la TSA en un 50 %
• Reduce el tiempo de registro de entrada de un turno completo a menos de 5 minutos con etiquetas NFC

Dado que la prestación de servicios de seguridad en el aeropuerto constituye la mayor parte de la actividad de Kodiak, es ahí donde centraremos nuestra atención. Si quieres saber más sobre Kodiak Security y los sectores a los que presta servicio, echa un vistazo a su página web aquí.

NOTA: Durante la pandemia de COVID-19, el recinto ferial del condado con el que Kodiak suele tener contrato se ha convertido en un centro de pruebas de COVID-19 y ha seguido recurriendo a los servicios de seguridad de Kodiak para colaborar en su funcionamiento.

Reducir las quejas sobre la TSA en un 50 %

Kodiak mantiene un contrato de seguridad con el Aeropuerto Internacional de Spokane desde la década de los noventa. Desde 2001, año en que se creó la TSA, han pasado a prestar servicios tanto en la zona terrestre como en la zona de embarque.

No es precisamente un secreto que la gente no se lleva bien con los agentes de la TSA. La mayoría de las veces, las quejas provienen de los agentes de la TSA que se enfrentan a los pasajeros por las estrictas normas para pasar el control de seguridad (vaciar los bolsillos y las botellas de agua, quitarse los zapatos, etc.). El director general del Aeropuerto Internacional de Spokane quería cambiar esa situación. Con la ayuda de Kodiak, ideó un sistema llamado «Queue Line Assistance» (QLA).

«Un agente de seguridad de Kodiak realizará un control previo a los pasajeros antes de que lleguen al control de la TSA. Los agentes comprueban las tarjetas de embarque para ver si se trata de un control «TSA Pre-Check» o de un control general, informan a los pasajeros sobre las normas relativas a los líquidos y les dan información sobre cómo pasar el control de la TSA con mayor facilidad».

Al principio, la relación entre los agentes de Kodiak y los de la TSA fue un poco complicada. Sin embargo, Kodiak se ganó la confianza de la TSA gracias a su sistema de informes de seguridad de primera categoría, Silvertrac. Ahora, los agentes de la TSA y los de Kodiak colaboran a la perfección, y los resultados han sido espectaculares.

«Si entras en la página web o en la página de Facebook de cualquier aeropuerto, el 90 % de las quejas se refieren al trato recibido por parte de la TSA. Las quejas sobre la TSA se redujeron en un 50 % después de que implantáramos el QLA. Y la TSA confía mucho más en nuestra aportación porque contamos con informes que respaldan nuestros servicios».

Mejor gestión de los turnos con etiquetas NFC

Antes de Silvertrac, el proceso de fichaje de los equipos de seguridad de Kodiak era ineficaz. Todos los agentes de seguridad de cada turno tenían que desplazarse a la oficina del aeropuerto y llamar por teléfono a la oficina central.

Llevar a los agentes a sus puestos y organizar las rondas de vigilancia llevaba demasiado tiempo, sobre todo a primera hora de la mañana, cuando despegaban los primeros vuelos del día y todo el equipo tenía que fichar a la vez.

Para resolver este problema, Kodiak empezó a utilizar Silvertrac de una forma muy original. A cada agente de seguridad que trabajaba en el aeropuerto se le entregó una etiqueta NFC para que la colocara en su tarjeta de identificación. Crearon una función en Silvertrac para el registro de entrada y salida. En lugar de puntos de control físicos, cada empleado se convirtió en un punto de control y registraba su entrada utilizando la etiqueta NFC.

«Pensaba que me iba a volver loco para conseguir que los agentes ficharan de esta forma, pero la verdad es que les ha gustado mucho. Valoran que les ahorre mucho tiempo y muchas molestias a la hora de empezar un turno».

Ahora, cuando más de ocho agentes tienen que fichar rápidamente a las 3:30 de la madrugada, pueden hacerlo en menos de cinco minutos. El uso creativo de los sistemas de patrulla de puestos de control de Silvertrac ha permitido a Kodiak aumentar considerablemente la eficiencia de sus operaciones.

Como se puede ver en el caso de Kodiak Security Services y el Aeropuerto Internacional de Spokane, Silvertrac puede utilizarse en una gran variedad de situaciones, sectores y organizaciones para obtener resultados cuantificables en tus operaciones de seguridad.