2 Wege, wie Wächterrundgang-Software die physischen Sicherheitsdienste verbessert

Kodiak Security Services, Inc. wurde 1996 in Spokane, Washington, gegründet. Das Unternehmen beschäftigt 72 Sicherheitskräfte und ist hauptsächlich für den internationalen Flughafen Spokane zuständig, wo es sowohl die Land- als auch die Luftsicherheit überwacht.

Zu den landseitigen Sicherheitsdiensten gehören die Überwachung des Bodenverkehrs (Taxi, Busse und andere Fahrzeuge) sowie die Unterstützung von Fahrgästen mit Wegbeschreibungen, Stadtinformationen und Gepäckabfertigung. Die luftseitigen Sicherheitsdienste umfassen alle Flughafenabläufe nach der TSA-Kontrolle, einschließlich Stichprobenkontrollen von Fahrzeugen und der Sicherstellung, dass keine unbefugten Personen Zutritt zu Sperrbereichen erhalten. Erfahren Sie mehr über die besonderen Anforderungen an die Flugsicherheitsdienste .

Kodiak konnte seit der Implementierung von Silvertrac , einer Wächtermanagement-Software, die heute zusammen mit TrackTik zur Trackforce-Familie gehört, im Jahr 2016 große Erfolge verzeichnen. Hier erfahren Sie, wie Kodiak die Wächterrundgang-Software eingesetzt hat:

• Die Beschwerden über die TSA um 50 % reduzieren
• Reduzieren Sie die Schichtanmeldezeit für Ihr gesamtes Team mit NFC-Tags auf unter 5 Minuten.

Da die Flughafensicherheit den größten Teil der Geschäftstätigkeit von Kodiak ausmacht, konzentriert sich dieser Artikel darauf. Weitere Informationen zu Kodiak Security und den von ihr bedienten Branchen finden Sie auf der Website von Kodiak Security Services .

Fallstudien-Übersicht

Details	Kodiak Sicherheitsdienste
Unternehmen	Kodiak Security Services, Inc.
Gegründet	1996 in Spokane, Washington
Teamgröße	72 Sicherheitsbeamte
Hauptkunde	Internationaler Flughafen Spokane
Dienstleistungen	Flughafensicherheit auf dem Land- und Luftseitenbereich
Software	Die Wächterverwaltungssoftware Silvertrac wurde 2016 implementiert.
Wichtigste Ergebnisse	TSA-Beschwerden um 50 % gesunken und Team-Eincheckvorgänge in unter 5 Minuten

Reduzierung der TSA-Beschwerden um 50 %

Kodiak unterhält seit den 1990er Jahren einen Sicherheitsvertrag mit dem internationalen Flughafen Spokane. Seit der Gründung der TSA im Jahr 2001 konzentriert sich Kodiak auf Dienstleistungen im Land- und Luftbereich.

Es ist kein Geheimnis, dass Passagiere nicht immer gut mit den TSA-Beamten auskommen. Die meisten Beschwerden stammen von Beamten, die Passagiere wegen der strengen Sicherheitskontrollregeln, wie dem Leeren von Taschen und Wasserflaschen oder dem Ausziehen der Schuhe, konfrontieren. Der CEO des internationalen Flughafens Spokane wollte dies ändern und entwickelte mit Unterstützung von Kodiak das Programm „Queue Line Assistance“ (QLA).

„Ein Sicherheitsbeamter in Kodiak führt eine Vorprüfung der Passagiere durch, bevor diese die TSA-Kontrolle erreichen. Die Beamten überprüfen die Bordkarten, um festzustellen, ob es sich um TSA PreCheck oder eine allgemeine Kontrolle handelt, informieren die Passagiere über die Flüssigkeitsbestimmungen und geben ihnen Hinweise, wie sie die TSA-Kontrolle etwas leichter passieren können.“

Anfangs verlief die Zusammenarbeit zwischen den Kodiak-Beamten und den TSA-Agenten etwas holprig. Doch durch zuverlässige und konsistente Sicherheitsberichte in Silvertrac gewann Kodiak das Vertrauen der TSA. Heute arbeiten TSA-Agenten und Kodiak-Beamte hervorragend zusammen, und die Ergebnisse sprechen für sich. Detaillierte Berichte wie diese sind genau das, wofür TrackTik-Vorfallsberichte entwickelt wurden.

„Wenn man sich die Websites oder Facebook-Seiten beliebiger Flughäfen ansieht, drehen sich 90 Prozent der Beschwerden darum, wie die Reisenden von der TSA behandelt wurden. Seit wir QLA eingeführt haben, sind die Beschwerden über die TSA um 50 Prozent zurückgegangen. Und die TSA hat viel mehr Vertrauen in unseren Beitrag, da wir unsere Dienstleistungen durch entsprechende Berichte untermauern können.“

Dies ist ein Paradebeispiel dafür, wie Reporting einen Sicherheitsanbieter in einen vertrauenswürdigen Partner verwandelt. Wie wir in „Anbieter werden gefeuert, Partner werden bezahlt“ erläutern, macht Reporting die Arbeit sichtbar.

Besseres Schichtmanagement mit NFC-Tags

Vor der Einführung von Silvertrac war das Zeiterfassungssystem in Kodiak ineffizient. Jeder Beamte einer Schicht musste zum Büro am Flughafen gehen und sich im Hauptbüro melden.

Das Eintreffen der Offiziere an ihren Posten und die Durchführung der Wachgänge dauerten zu lange, insbesondere früh am Morgen, wenn die ersten Flüge starteten und ein ganzes Team gleichzeitig einchecken musste.

Um das Problem zu lösen, nutzte Kodiak seine Software für Wachrundgänge auf innovative Weise. Jeder Flughafenmitarbeiter erhielt einen NFC-Chip für seinen Ausweis, und Kodiak richtete ein separates System zum Ein- und Ausstempeln ein. Anstatt physische Kontrollpunkte zu scannen, fungierte jeder Mitarbeiter als Kontrollpunkt und stempelte mit seinem Ausweis-Chip ein. Dies ist ein hervorragendes Beispiel für die Durchführung effektiver Wachrundgänge ohne herkömmliche physische Kontrollpunkte .

„Ich dachte schon, ich würde mir die Haare raufen, um die Beamten dazu zu bringen, auf diese Weise einzustempeln, aber sie haben sich tatsächlich sehr gut darauf eingelassen. Sie wissen es zu schätzen, dass es ihnen viel Zeit und Ärger erspart, wenn sie ihre Schicht antreten.“

Wenn nun acht oder mehr Beamte um 3:30 Uhr morgens ihre Anwesenheitsliste aktualisieren müssen, können sie dies in weniger als fünf Minuten erledigen. Dank innovativer Kontrollpunktlösungen ist der Betrieb in Kodiak deutlich effizienter geworden. Vergleichen Sie die Optionen zur Kontrollpunktverifizierung mit NFC, QR und GPS in unserem Leitfaden.

Lehren für jeden Sicherheitsbetrieb

Die Ergebnisse von Kodiak stammen zwar von einem Flughafen, die Lehren daraus lassen sich aber auf Sicherheitsfirmen jeder Größe und Branche übertragen:

1. Das Unternehmen löste das eigentliche Problem des Kunden. Kodiak ging über den vertraglich vereinbarten Rahmen hinaus und half dem Flughafen, das Passagiererlebnis zu verbessern.
2. Lassen Sie Ihre Berichterstattung für sich sprechen. Konsequente, detaillierte Berichte haben das Vertrauen eines anspruchsvollen Partners gewonnen.
3. Setzen Sie Ihre Mittel kreativ ein. Ein Kontrollpunkt muss nicht unbedingt ein Schild an der Wand sein. Es kann sich auch um ein Abzeichen, ein Fahrzeug oder ein Ausrüstungsteil handeln.
4. Platzieren Sie Kontrollpunkte dort, wo sie am wichtigsten sind. Nutzen Sie diese 31 Bereiche, um die Platzierung von Kontrollpunkten bei Wachrundgängen zu berücksichtigen .
5. Messen Sie das Ergebnis. Beschwerden und Arbeitszeiten sind einfache Kennzahlen, die den Wert deutlich aufzeigen.

Wie TrackTik heute auf diesen Ergebnissen aufbaut

Heute führt TrackTik , die Plattform für das Management von Sicherheitsmitarbeitern von Trackforce, diese Ideen für Sicherheitsunternehmen und Sicherheitsteams in Unternehmen weiter.

• Flexible Kontrollpunkte: Ein TrackTik-Wächterkontrollsystem unterstützt NFC, Barcode, QR-Code, GPS und manuelle Check-ins, wobei an jedem Kontrollpunkt Aktionen wie das Protokollieren von Vorfällen oder das Öffnen von Berichtsformularen möglich sind.
• Zeiterfassung und Anwesenheitserfassung: TrackTik Guard Management erfasst Arbeitszeiten, Anwesenheitszeiten, Wachrundgänge, Vorfälle und tägliche Aktivitätsberichte in einer mobilen App.
• Kundentransparenz: TrackTik Security Operations umfasst ein Kundenportal, sodass Partner Berichte und operative Übersichten in Echtzeit einsehen können.
• Messbare Leistung: TrackTik Business Intelligence wandelt Patrouillen, Vorfälle und Reaktionszeiten in Dashboards um, die Sie mit Kunden teilen können.

Wie die Geschichte von Kodiak zeigt, kann die richtige Software in jeder Branche messbare Ergebnisse erzielen. Möchten Sie erfahren, was TrackTik für Ihr Team leisten kann? Vereinbaren Sie eine TrackTik-Demo .