2 Möglichkeiten, wie Wachrundgang-Software die physischen Sicherheitsdienste verbessert

2 Möglichkeiten, wie Wachrundgang-Software die physischen Sicherheitsdienste verbessert

Kodiak Security Services, Inc. wurde 1996 in Spokane, Washington, gegründet. Das Unternehmen beschäftigt 72 Sicherheitskräfte und hat seinen Hauptauftrag beim Spokane International Airport. Es ist für die Sicherheit im landseitigen und luftseitigen Bereich des Flughafens zuständig.

Zu den Dienstleistungen im Landbereich gehören die Überwachung des Bodenverkehrs durch Taxis, Busse und andere Fahrzeuge. Dazu gehört auch die Unterstützung der Passagiere bei der Wegfindung, mit Informationen zur Stadt sowie beim Gepäck. Die Sicherheit im Luftbereich umfasst alle Flughafenabläufe jenseits der TSA-Kontrollstelle. Dort werden Stichprobenkontrollen an Fahrzeugen durchgeführt und sichergestellt, dass sich keine unbefugten Personen in Sperrbereichen aufhalten.

Kodiak hat seit der Einführung von Silvertrac im Jahr 2016 große Erfolge verzeichnet. Erfahren Sie, wie Kodiak die Software für das Wachpersonalmanagement genutzt hat, um:

• Die Beschwerden über die TSA um 50 % reduzieren
• Reduzieren Sie die Zeit für den Schichtwechsel eines gesamten Teams mithilfe von NFC-Tags auf unter 5 Minuten

Da der Betrieb von Sicherheitsdiensten am Flughafen den größten Teil der Geschäftstätigkeit von Kodiak ausmacht, werden wir unser Augenmerk vor allem darauf richten. Wenn Sie mehr über Kodiak Security und die Branchen erfahren möchten, in denen das Unternehmen tätig ist, besuchen Sie hier die Website des Unternehmens.

HINWEIS: Während der COVID-19-Pandemie wurde das Messegelände des Landkreises, mit dem Kodiak normalerweise einen Vertrag hat, in eine COVID-19-Teststelle umgewandelt, wobei weiterhin die Sicherheitsdienste von Kodiak zur Unterstützung des Betriebs in Anspruch genommen werden.

Reduzierung der TSA-Beschwerden um 50 %

Kodiak unterhält seit den 1990er Jahren einen Sicherheitsvertrag mit dem Spokane International Airport. Seit 2001, als die TSA gegründet wurde, hat sich das Unternehmen auf Dienstleistungen im Land- und Luftbereich verlegt.

Es ist kein großes Geheimnis, dass sich die Menschen mit den TSA-Mitarbeitern nicht besonders gut verstehen. Meistens kommen Beschwerden von TSA-Mitarbeitern, die Passagiere wegen der strengen Vorschriften beim Passieren der Sicherheitskontrolle ansprechen (Taschen und Wasserflaschen leeren, Schuhe ausziehen usw.). Der Geschäftsführer des Spokane International Airport wollte das ändern. Mit Hilfe von Kodiak entwickelte er ein System namens „Queue Line Assistance“ (QLA).

„Ein Sicherheitsmitarbeiter von Kodiak führt eine Vorabkontrolle der Passagiere durch, bevor diese zur TSA gelangen. Die Mitarbeiter überprüfen die Bordkarten, um festzustellen, ob eine TSA-Pre-Check-Kontrolle oder eine allgemeine Sicherheitskontrolle erforderlich ist, informieren die Passagiere über die Vorschriften für Flüssigkeiten und geben ihnen Tipps, wie sie die TSA-Kontrolle etwas reibungsloser durchlaufen können.“

Anfangs verlief die Zusammenarbeit zwischen den Kodiak-Beamten und den TSA-Mitarbeitern etwas holprig. Doch Kodiak konnte das Vertrauen der TSA gewinnen, da es mit „Silvertrac“ über ein erstklassiges Sicherheitsmeldesystem verfügt. Mittlerweile arbeiten die TSA-Mitarbeiter und die Kodiak-Beamten sehr gut zusammen, und die Ergebnisse sind beeindruckend.

„Wenn man sich die Websites oder Facebook-Seiten beliebiger Flughäfen ansieht, drehen sich 90 Prozent der Beschwerden darum, wie die Reisenden von der TSA behandelt wurden. Seit wir QLA eingeführt haben, sind die Beschwerden über die TSA um 50 Prozent zurückgegangen. Und die TSA hat viel mehr Vertrauen in unseren Beitrag, da wir unsere Dienstleistungen durch entsprechende Berichte untermauern können.“

Besseres Schichtmanagement mit NFC-Tags

Vor der Einführung von Silvertrac war der Anmeldeprozess für die Sicherheitsteams bei Kodiak ineffizient. Jeder Sicherheitsmitarbeiter einer Schicht musste zum Büro am Flughafen gehen und sich dort bei der Zentrale anmelden.

Es dauerte zu lange, die Mitarbeiter auf ihre Posten zu bringen und die Wachrunden zu organisieren, insbesondere am frühen Morgen, wenn die ersten Flüge des Tages starteten und ein ganzes Team gleichzeitig zur Arbeit erscheinen musste.

Um dieses Problem zu lösen, setzte Kodiak Silvertrac auf ganz besondere Weise ein. Jeder Sicherheitsmitarbeiter, der am Flughafen tätig war, erhielt einen NFC-Tag, den er an seinem Ausweis anbringen konnte. In Silvertrac wurde eine Funktion für das Ein- und Ausstempeln eingerichtet. Anstelle von physischen Kontrollpunkten wurde jeder Mitarbeiter selbst zum Kontrollpunkt und stempelte mithilfe des NFC-Tags ein.

„Ich dachte schon, ich würde mir die Haare raufen, um die Beamten dazu zu bringen, auf diese Weise einzustempeln, aber sie haben sich tatsächlich sehr gut darauf eingelassen. Sie wissen es zu schätzen, dass es ihnen viel Zeit und Ärger erspart, wenn sie ihre Schicht antreten.“

Wenn nun mehr als acht Beamte um 3:30 Uhr morgens schnell einchecken müssen, können sie dies in weniger als fünf Minuten erledigen . Durch den kreativen Einsatz der Kontrollpunkt-Patrouillensysteme in Silvertrac konnte Kodiak seine Abläufe deutlich effizienter gestalten.

Wie die Beispiele von Kodiak Security Services und dem Spokane International Airport zeigen, lässt sich Silvertrac in einer Vielzahl von Situationen, Branchen und Organisationen einsetzen, um messbare Ergebnisse für Ihre Sicherheitsabläufe zu erzielen.