2 façons dont le logiciel de ronde de sécurité améliore les services de sécurité physique

2 façons dont le logiciel de ronde de sécurité améliore les services de sécurité physique

Kodiak Security Services, Inc. a été fondée en 1996 à Spokane, dans l'État de Washington. L'entreprise emploie 72 agents de sécurité et son contrat principal est avec l'aéroport international de Spokane. Elle assure la sécurité côté ville et côté piste de l'aéroport.

Les services du côté de la ville comprennent le contrôle du transport terrestre (taxis, autobus et autres véhicules), l'assistance aux passagers (orientation, renseignements sur la ville, bagages). Côté piste, la sécurité englobe toutes les opérations aéroportuaires après le contrôle de la TSA. Des contrôles aléatoires de véhicules sont effectués et l'accès aux zones réglementées est contrôlé.

Depuis la création de Silvertrac en 2016, Kodiak a connu un franc succès. Découvrez comment Kodiak a utilisé ce logiciel de gestion de gardiennage pour :

• Réduire les plaintes concernant la TSA de 50 %
• Réduisez le temps d'enregistrement des équipes à moins de 5 minutes grâce aux étiquettes NFC.

Étant donné que la gestion des services de sécurité à l'aéroport représente la majeure partie des activités de Kodiak, c'est sur ce point que nous concentrerons notre attention. Pour en savoir plus sur Kodiak Security et les secteurs d'activité qu'elle dessert, consultez son site Web ici.

REMARQUE : Pendant la pandémie de COVID-19, le parc des expositions du comté avec lequel Kodiak travaille habituellement a été transformé en centre de dépistage de la COVID-19 et a continué à utiliser les services de sécurité de Kodiak pour faciliter son fonctionnement.

Réduction de 50 % des plaintes à la TSA

Kodiak a un contrat de sécurité avec l'aéroport international de Spokane depuis les années 1990. Depuis 2001, date de la création de la TSA, leurs services couvrent à la fois les zones terrestres et les zones d'embarquement.

Ce n'est pas un secret que les relations avec les agents de la TSA sont souvent tendues. Les plaintes proviennent généralement des agents qui interpellent les passagers au sujet des règles strictes du contrôle de sécurité (vider ses poches et sa bouteille d'eau, enlever ses chaussures, etc.). Le PDG de l'aéroport international de Spokane voulait remédier à cette situation. Avec l'aide de Kodiak, il a mis au point un système appelé Assistance en file d'attente (QLA).

« Un agent de sécurité de Kodiak effectuera un précontrôle des passagers avant leur passage au contrôle de sécurité. Les agents vérifient les cartes d'embarquement pour déterminer s'il s'agit d'un contrôle TSA PreCheck ou d'un contrôle général, informent les passagers sur la réglementation relative aux liquides et leur donnent des conseils pour faciliter leur passage au contrôle de sécurité. »

Au départ, les relations entre les officiers de Kodiak et les agents de la TSA étaient un peu tendues. Mais Kodiak a gagné la confiance de la TSA grâce à son système de signalement de sécurité de pointe, Silvertrac. Maintenant, la collaboration entre les agents de la TSA et les officiers de Kodiak est excellente et les résultats sont remarquables.

« Si vous consultez le site Web ou la page Facebook d'un aéroport, 90 % des plaintes concernent le traitement réservé par la TSA. Les plaintes concernant la TSA ont diminué de 50 % après la mise en place de notre programme QLA. La TSA nous fait désormais davantage confiance, car nous avons des rapports qui appuient nos services. »

Gestion optimisée des équipes grâce aux étiquettes NFC

Avant Silvertrac, le système de pointage des équipes de sécurité à Kodiak était inefficace. Chaque agent de sécurité devait se rendre au bureau de l'aéroport et appeler le siège social pour signaler son arrivée.

L'installation des officiers à leurs postes et les rondes de garde prenaient trop de temps, surtout tôt le matin, lorsque les premiers vols de la journée décollaient et qu'une équipe entière devait pointer en même temps.

Pour résoudre ce problème, Kodiak a utilisé Silvertrac d'une manière inédite. Chaque agent de sécurité de l'aéroport a reçu une étiquette NFC à apposer sur son badge. Un système de pointage a été créé dans Silvertrac. Au lieu de points de contrôle physiques, chaque employé est devenu un point de contrôle et a pointé grâce à son étiquette NFC.

« Je pensais que j'allais m'arracher les cheveux à force d'essayer de convaincre les agents de pointer de cette façon, mais en fait, ils ont vraiment adopté le système. Ils apprécient le fait que ça leur fasse gagner beaucoup de temps et leur évite bien des tracas au début de leur service. »

Maintenant, lorsque plus de huit agents doivent pointer rapidement à 3 h 30 du matin, ils peuvent le faire en moins de cinq minutes. Grâce à l'ingéniosité des systèmes de patrouille aux points de contrôle de Silvertrac, Kodiak a considérablement amélioré l'efficacité de ses opérations.

Comme vous pouvez le constater avec Kodiak Security Services et l'aéroport international de Spokane, Silvertrac peut être utilisé dans diverses situations, secteurs et organisations pour obtenir des résultats mesurables pour vos opérations de sécurité.