31 éléments à prendre en compte lors de l'implantation de vos points de contrôle pour les rondes de surveillance

31 éléments à prendre en compte lors de l'implantation de vos points de contrôle pour les rondes de surveillance

Que vous utilisiez des boutons Deggy, la technologie RFID, des étiquettes NFC ou des codes QR, la mise en place de points de contrôle à des emplacements optimaux joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des rondes de sécurité. Pour mettre en place un système efficace de points de contrôle pour les agents de sécurité, il y a 26 éléments importants à prendre en compte.

Que sont les postes de contrôle des agents de sécurité ?

La mise en place de postes de contrôle par des agents de sécurité doit tenir compte à la fois des priorités de votre client et de votre expertise en matière de sécurité.

En tant qu'expert en sécurité, votre rôle consiste à cerner les lacunes dans les préoccupations de votre client, à identifier les zones à risque et à définir un itinéraire de ronde efficace qui passe par tous les points de contrôle clés.

La mise en place d'un système complet de points de contrôle, adapté à chaque client, constitue l'une des étapes les plus importantes dans la création d'un système solide de gestion des activités des agents de sécurité, qui mettra vos agents et vos clients sur la voie du succès.

Qu'il s'agisse d'un poste de garde fixe ou d'une patrouille motorisée, il existe plusieurs points clés que vous devrez repérer pour les rondes de garde.

Vous trouverez ci-dessous une liste des zones les plus courantes, tous secteurs confondus, susceptibles de poser des problèmes et de susciter des inquiétudes au sein d'un site. Utilisez cette liste comme guide la prochaine fois que vous commencerez à définir les points de contrôle pour les rondes de sécurité sur un site.

Priorités des clients

La mise en place d'un système efficace de points de contrôle commence par la définition d'attentes claires de la part du client. Chaque client a ses propres priorités et ses propres problèmes à résoudre, qu'il s'agisse de sécuriser la piscine, de vérifier les équipements de la salle de sport, etc.

Il est essentiel de définir des priorités, car il ne faut pas multiplier les points de contrôle que vos agents de sécurité doivent inspecter. Certains responsables commettent l'erreur de penser que plus il y a de points de contrôle, plus la responsabilité est grande, mais vous offrirez un bien meilleur service si les agents peuvent se concentrer sur les zones clés du site.

Ne les utilisez pas comme un outil de géolocalisation pour surveiller vos agents de sécurité. Utilisez-les plutôt pour montrer à votre client que vous faites votre travail et que vous respectez bien la liste des consignes qui s’y rapportent.

Identification des priorités des clients en matière de points de contrôle de sécurité

Les points de contact prioritaires peuvent varier légèrement d'un client à l'autre. Pour les identifier, vous devez aborder ces trois points avec vos clients :

1. Circonstances particulières: Y a-t-il des particularités liées au lieu qui pourraient influencer l’emplacement de vos postes de contrôle ? Par exemple, nous avons eu un jour un client qui souhaitait qu’un code QR soit installé à côté d’une fontaine à eau. Pourquoi ? Parce que des enfants ne cessaient de faire des farces en la remplissant de savon, ce qui provoquait des bulles partout dans le hall d’entrée. Ce n’est certainement pas une situation courante ! C’est pourquoi il est important de vous renseigner sur ces circonstances particulières.
2. Les éléments qui ont un coût: vos clients tiendront particulièrement à s'assurer que leurs biens sont protégés. Vérifiez tous les biens de valeur ou les sources de responsabilité.
3. Les tâches qui prennent du temps: essayez de vous faire une idée de la façon dont le gestionnaire immobilier organise sa journée et identifiez les tâches qui lui prennent du temps et dont vous pourriez vous charger.

Zones à haut risque

Le client connaît très bien son bien immobilier, mais vous souhaitez également mettre à profit votre expertise.

Il existe des zones à haut risque et à forte responsabilité dont vous, en tant qu'expert en sécurité, comprenez mieux l'importance que le client lui-même. Par exemple, vous pouvez vous rendre compte qu'il est important de vérifier le système de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) en raison de la valeur des câbles en cuivre.

Mettre en place des points de contrôle de sécurité à ces endroits et expliquer leur importance au client vous positionne comme l'expert et démontre votre valeur ajoutée. De plus, cela peut s'avérer très rentable à long terme. J'ai eu un jour un client qui possédait un grand bassin à koïs très coûteux, et comme nous vérifiions régulièrement la pompe, nous avons découvert qu'elle était en panne à temps pour sauver les poissons et faire économiser près de 15 000 dollars à ce client.

Points de contrôle intérieurs

Nous allons maintenant nous intéresser aux endroits précis que vous devrez inclure dans vos rondes de sécurité. Tous ne s'appliqueront pas nécessairement à chaque site, mais ils constituent un bon point de départ pour établir la liste des lieux à surveiller dans le cadre de votre système de rondes de sécurité.

• Principales zones à risque (par exemple : chambres fortes, guichets, caisses enregistreuses, tout endroit où sont entreposés des objets de grande valeur)
• Ascenseurs
• Cages d'escalier (les sans-abri ou les personnes qui traînent dans les rues s'y cachent parfois et vont même jusqu'à faire la cuisine avec des réchauds, ce qui présente un risque d'incendie)
• Toilettes
• Armoires électriques
• Chaufferies (vérification du bon fonctionnement de tous les thermomètres)
• Mobilier
• Des obstacles majeurs
• Les angles morts (par exemple, tout endroit où quelqu'un pourrait se cacher ou entreposer des objets dangereux, tels que des seringues)
• Routes d'approche vers des zones présentant une menace importante
• Accès aux bureaux ou à d'autres locaux en dehors des heures d'ouverture
• Zones clés ou lieux contenant des informations sensibles, tels que les salles de serveurs
• Produits chimiques volatils ou matières inflammables

On peut les classer, en gros, en deux catégories. D'une part, il y a les biens de valeur qu'il faut protéger, et d'autre part, il y a les endroits qui passeraient inaperçus si vos agents de sécurité ne les inspectaient pas régulièrement.

Points de contrôle extérieurs

En ce qui concerne vos postes de contrôle extérieurs, vous devrez également repérer les points d'accès aux biens de valeur ainsi que les zones où des personnes pourraient se cacher ou entreposer des objets dangereux.

• Le bâtiment lui-même
• Structures de stockage
• Éclairage
• Obstacles
• Aménagement paysager, arbustes ou végétation
• Caches courantes
• Points d'accès (tous les endroits où des personnes pourraient tenter de pénétrer dans les locaux en dehors des heures d'ouverture)
• Sources d'énergie
• Unités de chauffage, de ventilation et de climatisation
• Parkings
• Bennes à ordures
• Zones très fréquentées pendant les heures d'ouverture
• Zones clôturées ou fermées par un portail

N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de vérifier chacun de ces points. Il est important de ne pas en faire trop et de ne pas créer plus de points de contrôle que vos agents ne peuvent en gérer lors de leurs patrouilles. Collaborez donc avec votre client et mettez votre expertise à son service pour sélectionner les points de contrôle les plus importants pour chaque zone de patrouille.

Choisir un système de ronde de surveillance

Il est essentiel de choisir le bon système de gestion des patrouilles. Vous devez vous assurer de sélectionner un logiciel de gestion des patrouilles parfaitement adapté à vos systèmes de contrôle aux postes de sécurité et doté des fonctionnalités dont vous avez besoin pour accompagner vos clients et vos agents de sécurité.

Voici les 6 principales fonctionnalités à prendre en compte dans un système de ronde de surveillance

• Rapports en temps réel sur les incidents et les activités. Plus vous êtes en mesure de signaler rapidement les incidents, mieux c'est. Quel que soit l'outil que vous utilisez, il doit vous fournir des informations en temps réel sur ce qui se passe sur le terrain.
• Suivi des rondes de sécurité. Cela vous permet d'avoir une meilleure visibilité sur les activités de vos agents de sécurité et vous aide à corriger les dysfonctionnements et à optimiser votre système de contrôle d'accès.
• Suivi en temps réel. L'efficacité de votre logiciel de gestion des patrouilles dépend entièrement de la qualité de ses données ! Le fait de pouvoir suivre en temps réel les déplacements de vos agents de sécurité en patrouille vous permet de limiter votre responsabilité civile et de mieux les accompagner dans leur travail.
• Système basé sur le cloud. Disposer d'un système de ronde de sécurité basé sur le cloud est la solution idéale pour garantir la sécurité et la continuité de vos données.
• Centre de commande (GSOC). Un centre de commande dédié aux rondes de sécurité vous permet de faire passer vos opérations au niveau supérieur en vous offrant une visibilité en temps réel sur la localisation de votre équipe, en améliorant la communication et en réduisant les délais de réaction face aux menaces de sécurité.
• Notifications en temps réel. Vous et vos agents de sécurité devez pouvoir communiquer efficacement. Les notifications vous permettent de rester en contact tout au long d'un service.

Si vous n'utilisez pas encore de logiciel de gestion des rondes de sécurité pour gérer vos opérations, téléchargez notre guide sur la gestion des activités des agents de sécurité.