Les fournisseurs sont licenciés, les partenaires sont rémunérés : en quoi le reporting fait la différence

Les fournisseurs sont licenciés, les partenaires sont rémunérés : en quoi le reporting fait la différence

Vous ne vous êtes pas lancé dans le secteur de la sécurité pour n'être qu'un fournisseur parmi tant d'autres. Vous avez travaillé dur pour être considéré comme un maillon essentiel des activités de vos clients. Alors pourquoi perdez-vous des contrats au profit de la concurrence ? Les fournisseurs se font licencier, les partenaires sont rémunérés.

Chez Silvertrac, qui fait désormais partie de Trackforce aux côtés de TrackTik, nous travaillons depuis des années dans le secteur de la sécurité et avons longuement échangé avec des sociétés de gestion immobilière pour savoir ce qu’elles attendaient d’un partenaire de sécurité. Nous aimerions vous dévoiler certains des secrets qui nous ont permis de réussir dans ce secteur. En moins de deux mois, vous deviendrez le nouveau MVP (Most Valuable Partner, partenaire le plus précieux) au sein de vos relations professionnelles.

Fournisseur ou partenaire : ce que vos clients perçoivent réellement

Les clients évoquent rarement la différence au niveau des clauses contractuelles. Ils la décrivent plutôt à travers la façon dont ils perçoivent la relation au quotidien. Voici comment ces deux aspects se manifestent du point de vue du client.

Zone	Fournisseur	Partenaire
Rapports	Rapports sur papier ou par e-mail, envoyés sur simple demande	Des rapports en temps réel que le client peut consulter à tout moment
Communication	Réagit après que le client s'est plaint	Signaler les problèmes avant même que le client n'en ait connaissance
Résolution de problèmes	Couvre le poteau et les feuilles	Suivi des problèmes récurrents et propositions de solutions
Valeur au moment du renouvellement	Tarif horaire compétitif	Affiche les résultats accompagnés des données de tendance et de l'historique des incidents
Réputation du client	Cela expose le client à des questions	Permet au client d'obtenir rapidement des réponses pour ses propres besoins en matière de direction

Si vous ne savez pas, demandez

Nous savons ce que les gestionnaires immobiliers attendent d'une société de sécurité, car nous leur avons posé la question. À maintes reprises. Et croyez-nous, ils ont apprécié que nous nous intéressions à leur cas. Apprenez à connaître votre client et ses besoins en lui posant quelques questions simples, par exemple quels sont ses principaux casse-tête au quotidien et comment vous pouvez l'aider à faire bonne impression auprès de ses supérieurs.

Commencez par poser des questions comme celles-ci :

• Quels sont les problèmes qui font le plus souvent l'objet de plaintes de la part des locataires, des résidents ou des employés ?
• Quels rapports vos supérieurs vous demandent-ils de leur fournir, et à quelle fréquence ?
• Que s'est-il passé la dernière fois qu'un problème de sécurité vous a pris au dépourvu ?
• Comment souhaitez-vous être informé des incidents : en temps réel, quotidiennement ou sous forme de résumé hebdomadaire ?
• Qu'est-ce qui vous donnerait confiance pour renouveler notre contrat l'année prochaine ?

Commencez à vous attaquer à ces problèmes

Il ne suffit pas de poser des questions. Il faut aller jusqu’au bout. D’après notre expérience, le stationnement est un véritable casse-tête. Les gestionnaires immobiliers reçoivent plus de plaintes à ce sujet que pour presque tout le reste, et si vous parvenez à contribuer à éliminer ces plaintes, vous deviendrez le nouveau meilleur ami de la direction. C’est là que Silvertrac peut vraiment aider votre équipe de sécurité à aller bien au-delà de ce que proposent les autres entreprises.

Notre technologie associe un système de signalement en temps réel des incidents de sécurité à des outils de gestion du stationnement qui permettent de suivre les avertissements, les infractions et les récidivistes. Ainsi, les gestionnaires immobiliers sont informés des problèmes dès qu'ils surviennent et disposent d'un historique clair en cas de litige.

Utilisez un logiciel de rapports de sécurité pour mettre votre client en valeur

Nos clients apprécient que nous les aidions à faire bonne impression auprès de leurs propres clients. Et vos clients l'apprécieront tout autant lorsque vous leur permettrez de faire bonne impression auprès de leurs supérieurs. Grâce à des rapports de sécurité en temps réel, vos clients pourront démontrer qu'ils maîtrisent parfaitement les enjeux de sécurité, voire qu'ils ont une longueur d'avance sur ces derniers.

Silvertrac permet de générer des rapports d'incident précis, professionnels et axés sur la prévention. La meilleure façon de résoudre un problème est de ne jamais le laisser devenir un problème. Cette fonctionnalité d'évaluation des risques vous permet d'identifier les tendances émergentes concernant des problèmes de sécurité spécifiques, en vous appuyant sur les données historiques.

Les logiciels de rapports de sécurité permettent également aux responsables d'apporter rapidement des réponses lorsque le siège social les contacte pour leur poser des questions.

Une fois ces trois étapes franchies, vous serez en bonne voie pour devenir un partenaire plutôt qu'un simple fournisseur. Laissez les autres fournisseurs se faire licencier. Si vous mettez votre client en valeur et que vous résolvez facilement ses problèmes quotidiens, il ne voudra plus jamais se passer de vous.

Les critères à prendre en compte pour choisir un logiciel de rapports de sécurité

Une plateforme adaptée se charge pour vous des aspects les plus complexes de la mise en place d'un partenariat. Utilisez cette liste de contrôle lorsque vous évaluez les différentes options ou que vous passez en revue ce dont vous disposez déjà.

• Transmission en temps réel. Les rapports et les alertes sont transmis aux superviseurs et aux clients dès que les incidents se produisent, et non à la fin du service.
• Photos, vidéos et localisation. Les données multimédias et GPS confèrent à chaque rapport une crédibilité indéniable et le rendent difficile à contester.
• Modèles personnalisables. Les formulaires s'adaptent au site, au secteur d'activité et aux exigences en matière de reporting de chaque client.
• Accès client. Les clients peuvent consulter les rapports et l'historique des activités sans avoir à attendre un e-mail.
• Analyse des tendances. Les tableaux de bord mettent en évidence les problèmes récurrents par site, période et type, ce qui vous permet d'intervenir avant que les problèmes ne s'aggravent.
• Patrouilles vérifiées. Les scans effectués aux points de contrôle prouvent que les agents se trouvaient bien là où ils devaient être.

Comment TrackTik transforme les rapports en partenariat

Depuis des années, Silvertrac aide les entreprises de sécurité à opérer cette transition. Aujourd’hui, les entreprises de sécurité et les équipes d’entreprise qui souhaitent bénéficier de la même visibilité sur leurs clients à plus grande échelle font confiance à TrackTik.

• Rapports d'incident enrichis en contenu multimédia. Grâce à la fonctionnalité de signalement des incidents de sécurité de TrackTik, les agents établissent sur place des rapports détaillés sur les incidents et les activités, et les responsables sont avertis dès que les incidents se produisent.
• Une rédaction claire et professionnelle. ReportPro AI transforme des notes de terrain brutes en rapports soignés et conformes aux exigences réglementaires, et génère des résumés exécutifs en quelques secondes.
• Une fenêtre ouverte sur vos clients. Le portail client intégré aux opérations de sécurité de TrackTik permet à vos clients d'accéder en temps réel aux rapports et aux synthèses opérationnelles.
• Preuve de couverture. Le système de ronde de sécurité TrackTik enregistre les points de contrôle via un code QR, une étiquette NFC ou la géolocalisation.
• Des réponses rapides pour les dirigeants. Les tableaux de bord d'intelligence d'affaires et les rapports partageables en un clic aident les clients à répondre rapidement à leurs supérieurs.
• Surveillance en temps réel. Le Centre de commande TrackTik offre à votre équipe une vue d'ensemble des activités et des incidents sur l'ensemble de vos sites.

Un plan en 60 jours pour passer du statut de fournisseur à celui de partenaire

1. Semaine 1 : Rencontrez chacun de vos clients clés et posez-leur les questions d'évaluation ci-dessus. Notez leurs trois principaux casse-têtes.
2. Semaines 2 à 3 : Associez chaque « mal de tête » à un changement au niveau des rapports ou des patrouilles, comme un nouveau modèle de rapport, un point de contrôle ou une alerte.
3. Semaines 3 à 4 : Donnez aux clients accès à des rapports en temps réel et convenez avec eux de la manière et du moment où ils souhaitent être informés.
4. Semaines 5 à 6 : Présentez un bref résumé des tendances observées et des mesures prises. Montrez ce qui a changé grâce à votre équipe.
5. Semaines 7 à 8 : Organisez une réunion de bilan, proposez des pistes d'amélioration et préparez le terrain pour le renouvellement. Notre guide sur la fidélisation, le renouvellement et le développement des contrats existants vous indique les éléments à aborder.

Devenez le partenaire que vos clients ne peuvent pas remplacer

Les entreprises qui conservent leurs meilleurs contrats sont celles dont les clients ne peuvent imaginer se passer. C'est grâce à des rapports clairs et fiables que les entreprises de sécurité parviennent à se forger cette position et à la conserver.

Réservez une démonstration de TrackTik pour découvrir comment les rapports en temps réel peuvent faire de votre équipe le partenaire que chaque client souhaite garder.