5 fonctionnalités qui contribueront à améliorer les services de sûreté aérienne

5 fonctionnalités qui contribueront à améliorer les services de sûreté aérienne

Les aéroports et le secteur aérien comptent parmi les domaines où la sécurité sur site revêt une importance capitale. Le nombre de passagers ne cesse d’augmenter partout dans le monde, et l’apparition de nouvelles réglementations et menaces constitue un défi permanent pour les opérations de sécurité. Si l’on ajoute à cela la visibilité des pratiques de sécurité aéroportuaire auprès du grand public, on comprend rapidement à quel point il est essentiel de mettre en place un dispositif hautement efficace, performant et professionnel. Voici un aperçu de cinq éléments clés qui peuvent aider votre organisation à atteindre ces objectifs opérationnels.

Contrôles de sécurité, contrôles aux rayons X et gestion des files d'attente

Lorsqu'on évoque la « sécurité aéroportuaire », la plupart des gens pensent immédiatement aux contrôles de sécurité et aux files d'attente des passagers. Le contrôle de sécurité constitue un élément essentiel du parcours global du passager, et l'efficacité ainsi que l'efficience de ce contrôle ont un impact direct sur l'efficacité opérationnelle de l'ensemble de l'aéroport.

Face à une telle responsabilité, il est essentiel de disposer des outils techniques et logistiques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement et l’efficacité du point de contrôle. Un logiciel de surveillance en temps réel garantit que les opérateurs de rayons X respectent la durée d'exposition appropriée. Grâce à des outils de validation adaptés, les aéroports minimisent les risques pour le personnel et les passagers et renforcent la confiance de tous les membres de l'équipe. Les solutions logicielles et de gestion du personnel doivent favoriser une expérience qui se traduise par une satisfaction accrue des passagers, un processus rentable et un niveau de sécurité maximal.

Géolocalisation en temps réel et affectation des agents

Une sécurité efficace ne s'arrête pas au contrôle de sécurité des passagers. À l'instar de la plupart des autres secteurs, les aéroports ont besoin d'agents de sécurité qui patrouillent activement et effectuent des rondes. De plus, les services opérationnels devraient tirer parti de la technologie GPS et de ses applications en matière de sécurité afin d'optimiser l'efficacité et l'efficience de ces rondes.

Les logiciels GPS garantissent la responsabilité des agents de sécurité en offrant aux superviseurs une visibilité totale sur leur localisation à tout moment. Le suivi GPS permet également aux superviseurs de localiser les agents en ligne à tout moment et de les affecter de manière appropriée en cas d'alerte ou d'urgence médicale, en fonction de leur proximité et de leur disponibilité. Enfin, un logiciel GPS performant permet de générer des rapports d'historique de géolocalisation afin d'optimiser les opérations futures pour une efficacité maximale.

Formation à la sécurité et contrôle qualité

Si la technologie et les logiciels jouent un rôle essentiel dans la sécurité aéroportuaire, ils ne peuvent pas tout faire à eux seuls. En fin de compte, c’est le personnel – les agents de sécurité – qui constitue l’élément le plus important d’une opération de sécurité. Les logiciels et la technologie peuvent venir en complément de votre personnel en veillant à ce qu’il dispose de la formation et des compétences nécessaires pour accomplir efficacement ses missions.

Un bon logiciel de sécurité vous permettra de suivre vos agents de sécurité et de connaître les formations qu’ils ont suivies. Mais surtout, votre dispositif de sécurité aéroportuaire devrait inclure une formation approfondie en situation réelle aux points de contrôle des passagers, ainsi que lors des rondes effectuées à l’intérieur et à l’extérieur de l’aéroport.

Justificatif global de présence

Une opération de sécurité représente un investissement coûteux pour toute entreprise, mais particulièrement pour les aéroports. Si les gestionnaires aéroportuaires comprennent sans aucun doute la nécessité et l’importance d’une opération de sécurité fiable, ils souhaitent également suivre le retour sur investissement et les indicateurs clés de performance (KPI). En fin de compte, ils veulent avoir l’assurance que le service de sécurité répond aux attentes et le fait de la manière la plus efficace possible.

Grâce à des logiciels et à des technologies de sécurité adaptés, vous pourrez montrer aux administrateurs exactement ce que font vos agents de sécurité et combien d'heures vous avez prévues pour mener à bien ces tâches. Avec les bons outils logiciels, il devient facile d'adapter les effectifs aux besoins de l'aéroport, tant sur le plan budgétaire qu'en matière de sécurité globale.

Inspection sur place

Il est essentiel d’inspecter vos agents de sécurité sur le terrain et de rendre compte efficacement de leur fonctionnement. Des procédures claires (ainsi que la formation correspondante) doivent être mises en place pour vos agents de sécurité concernant chaque aspect de l'opération de sécurité. Qu'il s'agisse des fouilles des passagers et des bagages, des compétences en matière de courtoisie et d'interaction qui doivent les accompagner, ou encore des tâches techniques effectuées lors des rondes, tous les agents ont besoin de normes bien définies pour travailler efficacement. La direction doit consigner les constatations et les recommandations, et les examiner régulièrement afin d'améliorer l'efficacité globale de l'opération de sécurité.

Les opérations de sécurité aéroportuaire et aérienne doivent relever un défi de taille. Elles doivent assurer la sécurité de plus de 2,5 millions de passagers chaque jour, et ce, rien qu’aux États-Unis. De plus, elles doivent garantir cette sécurité tout en répondant aux attentes des gestionnaires aéroportuaires en matière d’efficacité et de respect du budget. Les cinq conseils présentés ci-dessus constituent de bonnes premières étapes pour répondre à ces deux exigences.