Gestion des superviseurs, partie 5 : Gestion des personnalités et des comportements

Gestion des superviseurs, partie 5 : Gestion des personnalités et des comportements

Voici le cinquième et dernier volet de notre série en six parties consacrée à la gestion des superviseurs dans le secteur de la sécurité. Si vous avez manqué les épisodes précédents, voici les liens vers les parties 1 , 2 , 3 et 4. Ces parties traitaient de la manière de communiquer la vision de votre entreprise et de la faire mettre en œuvre par votre équipe.

Nous allons maintenant aborder un sujet bien plus fondamental : comment gérer les différentes personnalités au sein d’un groupe de personnes qui, si elles ne travaillaient pas ensemble, n’auraient probablement que peu d’interactions. Nous examinerons certains des types de personnalités difficiles qui peuvent perturber un environnement de travail, et comment contrer leur influence néfaste.

Les potins

Il s'agit du superviseur qui profite d'une inspection de poste comme prétexte pour jaser avec son gardien préféré. Il existe deux types de commères :

• Certains jasent juste pour se distraire parce qu'ils s'ennuient. Ça leur fait perdre du temps, mais c'est bien moins nocif que…
• Les employés aigris qui colportent des rumeurs pour nuire aux autres peuvent créer un climat de méfiance et de colère qui rend toute coopération efficace impossible.

Pour endiguer les potins, le mieux est de montrer l'exemple. N'écoutez pas les rumeurs et, surtout, ne répandez jamais de rumeurs sur les autres.

Le coupable

Les superviseurs qui ont tendance à blâmer autrui sont ceux qui constatent constamment des erreurs sous leur responsabilité. Pour communiquer efficacement avec un superviseur de ce type, il est essentiel de recentrer la conversation sur les faits plutôt que sur la recherche de coupables. C'est pourquoi il est crucial de disposer de processus clairs et d'indicateurs de performance objectifs , afin de mener un dialogue factuel et non émotionnel.

La reine du drame

Les personnes dramatiques sont très instables émotionnellement et ont tendance à avoir des réactions très fortes, dans les deux sens. Quand elles sont de bonne humeur, elles sont géniales, mais quand les choses tournent mal, elles peuvent être incroyablement difficiles à vivre.

Il ne s'agit pas de surprotéger ses supérieurs, mais avec les personnes qui ont tendance à dramatiser, il faut faire preuve de prudence. Lorsqu'il est nécessaire de les critiquer, il faut être franc, tout en veillant à ce que cela se fasse dans un cadre serein et apaisé. Il faut être généreux quand ils méritent des éloges. Si possible, donnez-leur des rôles bien définis et peu sujets aux imprévus.

Le maniaque du contrôle

Ce trait de personnalité présente parfois de nombreux avantages. Les gens qui aiment tout contrôler sont

• Pratique
• Soucieux du détail
• Travailleurs assidus

En revanche, les superviseurs ayant ce type de personnalité ont parfois du mal à cerner leurs limites ; ils finissent par empiéter sur leur rôle et interférer dans le travail des autres. L'essentiel est donc de définir clairement leurs limites et d'éviter toute ambiguïté quant à leur rôle.

Le passif-agressif

Aussi frustrant que soit le fait de gérer un supérieur hiérarchique ouvertement conflictuel, cela peut s'avérer encore plus difficile lorsqu'il s'agit d'une personne aux multiples problèmes qui refuse d'exprimer ouvertement ses pensées. Ce sont ces personnes qui se plaignent de vous auprès de leurs collègues, lancent des piques subtiles aux autres et se comportent généralement en victimes.

L'important, c'est d'aborder le sujet ouvertement avec cette personne. Ça risque d'être délicat, mais si elle éprouve de réelles frustrations ou inquiétudes, il faut les prendre en compte. Si on laisse la passivité-agressivité s'envenimer, ça peut mener à un sabotage mutuel entre les supérieurs hiérarchiques et à un refus d'assumer la moindre responsabilité.

Une politique de porte ouverte est une mesure préventive que vous pouvez prendre pour aider tous les employés à se sentir libres d'avoir des conversations ouvertes avec vous et à ne pas avoir à cacher leurs plaintes, mais même dans ce cas, vous devrez toujours gérer ces personnes non conflictuelles.

Le Paranoïaque

Une certaine dose de paranoïa peut s'avérer utile dans le secteur de la sécurité, car elle favorise une meilleure compréhension de la situation . Il est important d'avoir des personnes constamment vigilantes et prêtes à enquêter sur le moindre problème. Cela dit, il faut s'assurer de trouver un juste milieu et s'assurer que les responsables n'exagèrent pas.

Apprenez à connaître votre équipe

En fin de compte, gérer ces différents types de personnalités se résume à bien connaître et comprendre ses supérieurs.

« Apprends à connaître tes collaborateurs, et tu pourras régler beaucoup de ces problèmes », ai-je dit à Johnny dans l'épisode d'aujourd'hui. « Tu pourras cerner leur personnalité et déterminer où ils excellent. »