6 façons d'améliorer la responsabilisation au sein de votre entreprise

6 façons d'améliorer la responsabilisation au sein de votre entreprise

La responsabilisation est essentielle au succès d'une entreprise de sécurité ; sans elle, vous perdrez des contrats aussi vite que vous en gagnerez de nouveaux.

Prétendre que vos agents de sécurité font leur travail est une chose, le prouver au client en est une autre. Les entreprises de sécurité les plus compétitives sont capables de démontrer concrètement à leurs clients comment elles s'acquittent de leurs missions au quotidien.

La responsabilisation ne touche pas seulement les clients. Une responsabilisation accrue au bureau et sur le terrain vous aide à maintenir l'organisation de votre équipe et à obtenir de meilleures performances de vos agents de sécurité en service.

Voici quelques conseils rapides pour améliorer la responsabilisation :

1. Comprendre les expériences précédentes des clients

De nombreux propriétaires et gestionnaires immobiliers font appel à plusieurs entreprises de sécurité avant de trouver celle en qui ils peuvent avoir confiance. Demandez à votre client ce qu'il a apprécié et moins apprécié des équipes de sécurité avec lesquelles il a travaillé dans le passé. S'il mentionne des problèmes tels qu'une mauvaise communication, des rapports incohérents ou des agents peu fiables, insister sur la responsabilisation vous aidera probablement à conserver le contrat. Comprendre ces expériences passées vous permettra d'identifier les points à privilégier et les pièges à éviter.

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2. Utiliser le logiciel de gestion Guard

Un logiciel de gestion des agents de sécurité est un outil de responsabilisation essentiel pour les responsables de la sécurité. Il permet aux superviseurs de s'assurer de la ponctualité des agents, de l'exécution des tâches critiques et du respect des points de contrôle. Toutes ces informations sont consignées de manière à être facilement consultables et partageables avec le client, attestant ainsi de la qualité du travail effectué.

3. Partager les résultats en temps réel

Les logiciels de gestion des agents de sécurité permettent aux entreprises de sécurité d'accéder en temps réel aux renseignements concernant leurs agents, comme leur géolocalisation, l'avancement de leurs rondes et l'exécution de leurs tâches. Partager l'accès à tout ou partie de ce tableau de bord avec les clients est un moyen simple d'améliorer la traçabilité. Maintenant, au lieu de vous faire aveuglément confiance, d'effectuer des vérifications sur place ou d'appeler vos bureaux, le client peut simplement se connecter et vérifier par lui-même que tout se déroule sans problème.

4. Produire de meilleurs rapports

Dans de nombreuses propriétés, le principal moyen de communication entre une entreprise de sécurité et son client est le rapport d'activité quotidien. Améliorer la qualité et la clarté de ce rapport peut grandement contribuer à renforcer la responsabilisation.

Certains logiciels de gestion de gardiennage offrent des outils permettant de générer automatiquement des rapports d'activités quotidiennes (DAR) améliorés . Ces rapports, agrémentés d'un code couleur et de photos, offrent aux clients un aperçu clair du déroulement de la journée précédente.

5. Générer des rapports automatiquement

Faire glisser des rapports papier sous la porte de votre client à la fin de son service expose ses renseignements à des risques. De plus, cette pratique est perçue comme peu professionnelle à l'ère numérique. Un logiciel de gestion des agents de sécurité permet de simplifier et d'uniformiser le processus de transmission des rapports. Votre logiciel peut être configuré pour envoyer automatiquement un rapport quotidien à votre client par courriel, déchargeant ainsi les superviseurs de cette tâche. De plus, le rapport peut être transmis électroniquement à un maximum de parties prenantes, garantissant ainsi que toutes les personnes concernées restent au courant de la situation en matière de sécurité.

6. Soyez plus réactif

La responsabilité n'incombe pas seulement aux agents de sécurité. Au bureau, vos gestionnaires et responsables du service à la clientèle doivent également être tenus responsables de la rapidité de leur réponse aux communications des clients.

Lorsque votre boîte courriel est saturée ou que vous ne répondez pas au téléphone, vous risquez de nuire à la confiance que vous avez mis tant d'efforts à bâtir avec vos clients. Pour les entreprises de sécurité, il est essentiel d'être sur place en cas de problème, prêtes à répondre aux questions et à résoudre les incidents.

La responsabilité exige un engagement total et beaucoup de travail, mais elle porte ses fruits à long terme. Les clients qui savent que leur entreprise de sécurité est réactive et responsable sont plus enclins à renouveler votre contrat et à recommander vos services.

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