De 3 gardes à 1 250 :
Comment Armour Security a bâti une entreprise responsable et évolutive sur TrackTik
Services de protection et de sécurité Armour · Vancouver, Colombie-Britannique · Client de TrackTik depuis 2015
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À propos des services de protection Armour Security
Armour Security Protection Services est une entreprise de gardiennage fondée à Vancouver, en Colombie-Britannique, en 2014. Elle est devenue cliente de TrackTik en 2015 et emploie aujourd'hui plus de 1 250 agents de sécurité dans six provinces, de la Colombie-Britannique à la Nouvelle-Écosse, desservant plus de 200 clients sur plus de 90 sites gérés par TrackTik.
1,250+
Des gardes répartis dans 6 provinces
200+
Clients
90+
Sites gérés sur TrackTik
26
Nombre de patrouilles par quart de travail de 8 heures, contre 18 auparavant
Le défi
Impossible de prouver qu'un gardien ait jamais été là.
Lorsque Rick Vj a fondé Armour Security à Vancouver en 2014, il n'avait que deux clients et un problème qu'il connaissait mieux que quiconque. Avant de fonder son entreprise, il avait lui-même gravi les échelons du secteur de la sécurité : agent de sécurité, superviseur, gestionnaire de comptes. Il savait précisément où étaient les lacunes.
« Il n'y avait aucune responsabilisation. Vous demandez à un agent de sécurité de patrouiller dans votre centre commercial, mais patrouille-t-il vraiment ? Il n'y a aucun point de contrôle, aucun moyen de le vérifier. Tout semble normal sur les rapports papier, jusqu'à ce qu'un incident survienne et que vous découvriez que l'agent n'était en réalité jamais là. »
Rick Vj, fondateur, Armour Security Protection Services
Les clients d'Armour utilisaient un système de contrôle manuel par lecteur de codes-barres, qui ne confirmait la présence d'un agent qu'après coup, une fois l'appareil branché à un ordinateur au bureau. Il était impossible de savoir en temps réel si les rondes avaient lieu.
Le modèle de prix du marché des logiciels de sécurité n'a pas facilité les choses. Rick avait exploré d'autres plateformes avant de découvrir TrackTik, mais le logiciel, conçu uniquement pour le signalement des incidents, était offert à un prix destiné aux grandes entreprises, et non à une start-up avec seulement deux clients : 15 000 $ de frais d'installation, avant même de pouvoir suivre un point de contrôle. Pour une entreprise de la taille d'Armour, cela rendait la traçabilité en temps réel impossible.
La solution
Le rapport en temps réel, utilisé comme argument de vente
Armour a signé un contrat avec TrackTik en 2015 et en a depuis fait un véritable moteur de croissance. Au lieu de se concentrer sur le nombre de joueurs, Rick et son équipe ont démarché les clients avec un ordinateur portable et un téléphone, leur présentant des rapports en direct et en temps réel comme preuve qu'Armour pouvait résoudre un problème que ses concurrents ne parvenaient pas à résoudre. Cette approche a si bien fonctionné que les prospects qui n'ont pas signé avec Armour sont retournés chez leur fournisseur actuel pour demander un « logiciel comme celui d'Armor ».
Avec la croissance de l'entreprise, son utilisation de la plateforme s'est intensifiée. Armour a commencé avec la suite Guard de TrackTik, puis a ajouté Mobile Patrol à mesure que son activité de patrouille s'étendait, suivi de Dispatch pour optimiser l'acheminement des véhicules. Aujourd'hui, Armour offre des portails de rapports clients, des analyses d'incidents et des points de contrôle géolocalisés en temps réel, intégrés de série à chaque contrat, et non en option.
« TrackTik fait maintenant partie intégrante de notre produit standardisé. Qu'on lance un site à Toronto ou à Vancouver, ça n'a aucune importance. La configuration des points de contrôle, la création des identifiants client et la consultation des rapports sont des processus identiques partout, et TrackTik y est intégré. »
Rick Vj, fondateur, Armour Security Protection Services
Les résultats
Qu'est-ce qui a changé après la normalisation du TrackTik par Armour ?
La responsabilisation des agents de sécurité est devenue la norme de l'industrie, et non l'exception.
Avant TrackTik, Rick explique que la norme en vigueur dans le secteur était minimale : un agent en uniforme suffisait. Les points de contrôle programmés et le système de rapports photographiques obligatoires de TrackTik ont modifié les attentes des clients et les exigences imposées aux agents. Armour a ressenti directement cette résistance lors des embauches dans les premières années de la plateforme, certains candidats refusant le poste précisément parce que les points de contrôle d'Armour les obligeaient à effectuer des rondes. « Ça a pris cinq ou six ans pour faire évoluer les normes de l'industrie », dit Rick. « Aujourd'hui, c'est devenu la norme. »
La productivité des patrouilles mobiles a augmenté de plus du tiers
L'optimisation des itinéraires grâce aux outils de répartition et de cartographie de TrackTik permet aux unités mobiles d'Armour de couvrir une plus grande superficie par quart de travail sans augmenter leurs effectifs ni le nombre de véhicules. « Avant, on faisait de 18 à 19 patrouilles par quart de huit heures », explique Rick. « Maintenant, on en fait 26, parce que les agents savent exactement où aller au lieu de faire des allers-retours inutiles. »
Les rapports en temps réel ont permis de remporter des contrats gouvernementaux.
Le modèle de rapport transparent d'Armour a constitué un atout majeur lors d'appels d'offres concurrentiels, notamment pour un contrat de logement gouvernemental. « Ils savaient exactement ce qu'ils payaient, jusqu'à la minute près où un gardien pointait à l'arrivée et au départ », explique Rick. Depuis 2022, l'équipe de Rick a répondu à trois ou quatre appels d'offres exigeant explicitement l'utilisation de TrackTik ou d'une plateforme équivalente comme condition de soumission.
La confiance des clients s'est améliorée parce qu'ils pouvaient consulter les données non modifiées.
Armour offre à certains clients un accès direct à leurs rapports de site via un portail dédié. « C'est plus transparent et nos clients nous font davantage confiance », explique Rick. « On ne cache rien. Les agents peuvent encore faire des erreurs, mais nos clients savent exactement pour quoi ils paient, et les photos leur montrent précisément ce qui s'est passé en cas d'incident. »
Sur l'un des comptes les plus complexes d'Armour, un important portefeuille immobilier composé de plusieurs bâtiments, la vérification TrackTik a confirmé que chaque bâtiment du site était armé et désarmé selon l'horaire prévu chaque nuit, un point de contrôle critique compte tenu des antécédents de tentatives d'effraction sur le site.
L'analyse des incidents a transformé le fonctionnement des équipes et des patrouilles d'Armour.
L'équipe de direction des opérations d'Armour, qui comprend un directeur avec plus de trente ans d'expérience dans le domaine policier, examine chaque mois les analyses d'incidents avec les clients afin d'ajuster la fréquence des points de contrôle et les consignes de publication dans les zones à risque élevé d'incidents, selon la même approche de « point chaud » utilisée dans le domaine policier.
Les coûts de supervision ont diminué
Avant TrackTik, Armour devait envoyer des superviseurs sur chaque site jusqu'à deux fois par jour pour vérifier le respect des uniformes et des permis. Désormais, les agents soumettent directement des rapports de conformité photographiques par le biais de la plateforme, ce qui élimine le besoin de contrôles inopinés sur place. « Le coût de TrackTik est bien inférieur à celui de la supervision dont nous avions besoin auparavant », explique Rick.
La relation s'est développée en fonction de l'entreprise.
Armour est passée de 3 gardes à 1 250 répartis dans six provinces, soit environ 100 fois sa taille initiale. Son tout premier site TrackTik est toujours en activité 12 ans plus tard. L'équipe de Rick vise une croissance rapide et continue, après son expansion dans trois nouvelles provinces l'an dernier et trois autres prévues.
« Sans TrackTik, nous n'aurions pas pu changer la norme de l'industrie et responsabiliser davantage les agents de sécurité. J'adore ça ! »
Rick Vj, fondateur, Armour Security Protection Services
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