Supervisores directivos, parte 5: cómo gestionar las personalidades y el comportamiento

Supervisores directivos, parte 5: cómo gestionar las personalidades y el comportamiento

Esta es la quinta entrega de nuestra serie de seis partes sobre la gestión de supervisores en el sector de la seguridad. Si te has perdido los episodios anteriores, aquí tienes los enlaces a la primera, segunda, tercera y cuarta entrega. En ellas se abordaban cuestiones como cómo expresar claramente la visión de tu empresa y cómo conseguir que tu equipo la ponga en práctica.

Ahora nos adentramos en un tema mucho más fundamental: cómo gestionar las diferentes personalidades dentro de un grupo de personas que, probablemente, no tendrían mucha interacción si no trabajaran juntas. Repasamos algunos de los tipos de personalidad más difíciles que pueden crear problemas en una oficina y cómo contrarrestar su influencia tóxica.

Los cotilleos

Este es el supervisor que aprovecha una inspección posterior como excusa para hablar mal de todos los demás con su guardia favorito. Hay dos tipos de chismosos:

• Hay quien cotillea simplemente para pasar el rato porque está aburrido. Esto es una pérdida de tiempo, pero no es ni de lejos tan perjudicial como…
• Los empleados que se muestran resentidos y recurren a los chismes para menospreciar a los demás. Pueden generar una cultura de desconfianza y enfado que imposibilita una cooperación eficaz.

La clave para poner freno a los chismes es predicar con el ejemplo. No hagas caso a los chismes y, desde luego, nunca hables mal de los demás.

El que echa la culpa

Los «culpables» son supervisores a los que constantemente les salen mal las cosas bajo su responsabilidad, pero que siempre encuentran la manera de echarle la culpa a otra persona. La clave para comunicarse de forma eficaz con un «culpable» es desviar la conversación de la culpa hacia los hechos de lo que ocurrió. Por eso es tan importante contar con procesos claros y medidas objetivas de rendimiento, para poder mantener una conversación basada en hechos y no en emociones.

La reina del drama

Las personas dramáticas tienen muchos altibajos; suelen tener reacciones emocionales muy intensas en ambos sentidos. Cuando están de buen humor, son geniales, pero cuando las cosas van mal, puede resultar increíblemente difícil estar con ellas.

No conviene mimar a tus superiores, pero con las personas que se dramatizan hay que tener cuidado. Cuando tengas que criticarlos, no te cortes, pero asegúrate de que sea en un entorno seguro y sin tensiones. Sé generoso cuando se merezcan un elogio. Si es posible, asígnales funciones que estén bien planificadas y que no impliquen muchos contratiempos imprevistos.

El controlador compulsivo

Este rasgo de personalidad a veces tiene muchas ventajas. Las personas controladoras son

• Práctica
• Con atención al detalle
• Trabajadores aplicados

Por otro lado, los supervisores con este tipo de personalidad a veces no comprenden cuáles son sus límites, lo que les lleva a salirse de su ámbito de competencias e interferir en el trabajo de los demás. La clave está en establecer límites muy bien definidos, sin ambigüedades en cuanto a su función.

El pasivo-agresivo

Por muy frustrante que resulte tratar con un superior que se muestra abiertamente conflictivo, puede resultar aún más difícil lidiar con alguien que tiene un montón de problemas pero que no se atreve a decir abiertamente lo que piensa. Son aquellos que se quejan de ti a sus compañeros de trabajo, lanzan pullas sutiles a los demás y, en general, se comportan como víctimas.

La clave está en sacar a la luz las conversaciones con esta persona. Puede resultar incómodo, pero si tiene frustraciones o preocupaciones reales, hay que abordarlas. Si se deja que la agresividad pasiva se agrave, puede acabar en que los supervisores se saboteen entre sí y se nieguen a asumir cualquier responsabilidad por sus propias acciones.

Una política de puertas abiertas es una medida preventiva que puedes adoptar para que todos los empleados sientan que pueden mantener conversaciones francas contigo y no tengan que callarse sus quejas; pero, aun así, tendrás que lidiar con esas personas que evitan la confrontación.

El paranoico

Un cierto grado de paranoia puede ser, de hecho, una ventaja en el sector de la seguridad, ya que fomenta la conciencia situacional. Lo ideal es contar con personas que estén constantemente alerta e investiguen cualquier problema. Dicho esto, hay que fomentar el equilibrio y asegurarse de que los supervisores no se pasen de la raya.

Conoce a tu equipo

Al fin y al cabo, saber cómo lidiar con estos diferentes tipos de personalidad se reduce a conocer y comprender realmente a tus superiores.

«Si conoces a tu equipo, podrás resolver muchos de estos problemas», le dije a Johnny en el episodio de hoy. «Puedes descubrir cómo son y, así, averiguar en qué puestos rinden mejor».