Comment effectuer une inspection de poste de sécurité

Comment effectuer une inspection de poste de sécurité

Les inspections des postes de sécurité sont un élément essentiel du fonctionnement quotidien de toute entreprise de sécurité. Savoir comment les mener est un moyen simple de s'assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits et que vos agents de sécurité sont bien équipés pour exercer leurs fonctions.

Malheureusement, de nombreuses entreprises de sécurité négligent les inspections post-intervention, ce qui entraîne la perte de clients et un impact négatif sur leur rentabilité. Cet article examine le déroulement des inspections post-intervention dans la plupart des entreprises et propose des pistes d'amélioration pour fidéliser et développer votre clientèle.

La réalité des inspections après travaux aujourd'hui

La plupart des entreprises utilisent les inspections des postes de sécurité pour vérifier qui est absent ou qui ne fait pas son travail. Elles envoient un superviseur à un poste choisi au hasard, sans avertissement, dans l'espoir de surprendre un agent en train de relâcher ses efforts.

Avec toute cette attention portée à la responsabilisation des agents de sécurité, on passe à côté de l'occasion d'utiliser l'inspection de sécurité pour améliorer la qualité du service. Si le superviseur se contente de surprendre un agent en train de dormir, il risque de manquer des informations précieuses sur les pistes d'amélioration des procédures, les outils nécessaires ou un problème non résolu sur le site.

De plus, utiliser les inspections a posteriori comme moyen de pression crée une situation conflictuelle avec vos agents, au lieu de favoriser une collaboration active pour améliorer vos services de sécurité. Les inspections devraient viser à établir et à maintenir des normes internes et des normes clients, et non se limiter à vérifier que les agents respectent l'exigence minimale de présence et de vigilance.

Établissement de normes internes

Lors de chaque inspection rétrospective, je commençais par parler personnellement avec l'agent, m'assurer qu'il allait bien et confirmer qu'on formait une équipe soudée. Ensuite, je posais les questions suivantes :

• Comment se déroule l'organisation de l'horaire pour vous ?
• Comment trouvez-vous les autres membres de l'équipe ?
• Dans quelle mesure les notes de transmission et les avis de recherche (BOLO - Soyez vigilants) des officiers précédents sont-ils viables ?
• Pouvez-vous arriver 5 minutes à l'avance pour relayer votre collègue à l'heure, et êtes-vous vous-même relayé à l'heure ?
• Votre équipe fournit-elle des renseignements de qualité et la communication et la collaboration entre tous les membres de l'équipe sont-elles efficaces ?
• Vos clés ou votre matériel sont-ils égarés ?
• Développez-vous de bonnes relations avec vos clients ou visiteurs sur place ?
• Êtes-vous à l'aise avec l'utilisation du système de ronde des gardes ?

Ces questions ont permis de s'assurer que nos consignes de sécurité et nos procédures opérationnelles standard étaient respectées et m'ont aidé à identifier les points à améliorer, comme la réorganisation des horaires ou l'ajout de meilleurs outils de communication.

Après avoir consulté vos agents de sécurité, la création et la mise à jour d'une liste de contrôle de sécurité permettront de leur communiquer clairement les attentes liées à leur poste. Ainsi, lors d'une inspection, tous les participants sauront quel niveau de service est attendu, conformément à cette liste.

Établissement des normes clients

La meilleure façon d'assurer la satisfaction des exigences du client est de faire une visite des lieux avec votre agent. Cela vous permettra de mieux identifier les problèmes potentiels et de montrer plus facilement à l'agent les modifications à apporter, là où elles doivent être effectuées.

Assurez-vous de bien connaître les consignes à suivre. Vous ne voulez pas vous retrouver dans l'obligation de demander au gardien de sécurité quoi faire, car cela pourrait nuire au respect que les équipes sur le terrain vous portent.

En vous présentant sur place et en accompagnant votre agent de sécurité, vous démontrez votre compréhension des difficultés qu'il rencontre sur le terrain, votre reconnaissance pour ses efforts et l'importance que vous accordez aux rapports d'incidents qu'il transmet au bureau.

D'un point de vue client, montrer précisément ce que font vos agents de sécurité sur place en partageant des listes de contrôle de sécurité via un portail client est un moyen simple de maintenir la communication, la transparence et la confiance.

Se préparer aux inspections

La préparation est absolument essentielle pour s'assurer que vos inspections post-travaux soient menées aussi efficacement que possible.

Il est impossible de se pointer au hasard et d'espérer mener des inspections de sécurité efficaces. Il est important d'établir un horaire pour assurer des visites régulières à tous les sites et préparer son itinéraire à l'avance. Assurez-vous de prévoir du temps pour les urgences ou les situations critiques.

En créant et en mettant à jour une liste de contrôle de sécurité pour chaque poste, non seulement vos agents sauront ce qu'on attend d'eux, mais vous saurez également exactement ce qu'il faut rechercher lors de l'inspection.

Apportez les rapports d'activité quotidiens précédents (c'est plus simple si vous utilisez déjà un logiciel de gestion des incidents comme Silvertrac) afin de les examiner avec les agents. L'analyse des rapports précédents permet à vous et à vos agents de constater les tâches à accomplir selon la liste de contrôle de sécurité, et de souligner l'importance de la précision des rapports.

Finalement, essayez de ne pas précipiter les inspections après coup ou, si vous avez peu de temps, assurez-vous d'en informer les agents afin qu'ils puissent soulever immédiatement tout problème urgent.

Dans le secteur de la sécurité, une communication claire est essentielle, et c'est précisément l'objectif des inspections après intervention. Plutôt que de simplement vérifier que les agents ne dorment pas dans leur véhicule, profitez-en pour leur rappeler les normes de sécurité et leur demander de vous signaler tout problème rencontré sur place.