Clés de la gestion des superviseurs, partie 1 : Le dilemme du propriétaire

Clés de la gestion des superviseurs, partie 1 : Le dilemme du propriétaire

Ce premier épisode d'une série en six parties est consacré à la gestion des superviseurs. Nous aborderons d'abord le dilemme du dirigeant : pour réussir, il est indispensable de s'entourer d'une excellente équipe de direction, mais il existe souvent un écart important entre ce besoin et le nombre de personnes qualifiées que l'on peut attirer, surtout au début.

« Un vrai gestionnaire qualifié… coûtait cher, et je n’avais vraiment pas les moyens de me le permettre », ai-je expliqué à Johnny à propos de mon expérience à la tête d’une entreprise de sécurité. « J’ai donc dû m’appuyer sur mes employés de base ; je voulais qu'ils évoluent au sein de mon entreprise. »

La promotion interne peut être un excellent moyen de constituer une équipe de direction qui partage vos valeurs et comprend votre activité. L'inconvénient est que ces gestionnaires auront moins d'expérience et auront probablement besoin de plus d'accompagnement pour apprendre à gérer leurs employés.

De plus, aussi impliqués soient-ils, le roulement du personnel restera inévitable. Un élément central du dilemme du propriétaire est que les superviseurs peuvent démissionner à tout moment, contrairement aux propriétaires. Trouver comment impliquer une équipe de direction dans son entreprise sans perdre le contrôle ni verser des salaires exorbitants est l'un des principaux défis auxquels les propriétaires sont confrontés.

Pourquoi l'équipe de direction est si cruciale

En résumé, le secteur de la sécurité, comme la plupart des secteurs, repose avant tout sur le facteur humain. Pour réussir, il est essentiel d'avoir du personnel compétent à tous les niveaux de l'organisation, des nouvelles recrues jusqu'aux plus hautes fonctions. La rétention des talents est si cruciale dans tous les secteurs que le célèbre entrepreneur Richard Branson affirme privilégier ses employés par rapport à ses clients .

Si votre objectif est de rendre vos employés heureux et performants, rien ne le compromettra plus que de mauvais supérieurs hiérarchiques. Un sondage récent a révélé qu'environ la moitié des adultes ont déjà quitté leur emploi pour échapper à un gestionnaire toxique.

Lorsqu'on est encore une très petite entreprise, il est possible de gérer directement tous ses employés. Cependant, pour toute ambition de croissance, il est absolument essentiel de s'entourer d'une équipe de direction compétente et digne de confiance. Dès lors qu'on compte des centaines d'employés, il est essentiel de déléguer la gestion et la supervision quotidiennes afin de pouvoir se concentrer sur la croissance et les enjeux stratégiques.

Comment savoir si vos supérieurs hiérarchiques posent problème

Si vos supérieurs hiérarchiques ne respectent pas la culture d'entreprise ou n'ont tout simplement pas les compétences et l'expérience nécessaires pour gérer efficacement les employés, cela risque de créer des problèmes importants. Dans ce cas, il est crucial d'identifier rapidement le problème et de prendre des mesures pour le résoudre.

Vous pouvez repérer les problèmes causés par les superviseurs en observant des symptômes clés tels que :

• Des agents qui arrivent en retard ou qui ne se présentent pas du tout
• Des agents sans formation de base
• Uniformes mal entretenus
• Aucune réponse aux commentaires des clients
• Rotation importante des officiers

Nous avons entendu une histoire épouvantable : un superviseur, en manque de personnel, a dépêché un agent sans formation ni connaissance du site. Arrivé sur place, l'agent a dû demander au gestionnaire immobilier ce qu'il était censé faire. Imaginez l'impression que ça a dû faire sur le client !

Cela concorde avec l'idée qu'il faut d'abord prendre soin de ses employés pour qu'ils puissent prendre soin du client. Ce superviseur aurait dû être présent pour aider l'agent à se familiariser avec le site, le former aux tâches à accomplir et s'assurer qu'il était capable de résoudre les problèmes du client plutôt que de surcharger le gestionnaire immobilier.

Idéalement, il est préférable de régler les problèmes avec les superviseurs avant qu'ils n'atteignent le client ; c'est pourquoi nous préconisons une politique de communication ouverte . Recueillir les commentaires de vos agents vous permet de savoir quand il est nécessaire de remplacer ou de former à nouveau vos superviseurs.

Qu'est-ce qui vous attend ?

Au cours des prochains épisodes, nous allons explorer beaucoup plus en détail les façons dont vous pouvez transformer votre équipe de direction et vos superviseurs, qui pourraient être un obstacle, en un véritable atout pour votre entreprise.

• La deuxième partie sera consacrée à amener votre équipe à partager votre vision de l'entreprise.
• La troisième partie portera sur la mise en place de processus permettant à vos superviseurs de comprendre leurs rôles et leurs attentes.
• La quatrième partie sera consacrée à la mesure des tâches et des objectifs.
• La partie 5 vous aidera à apprendre comment gérer les comportements
• La sixième partie fournira des conseils pour être un leader plutôt que d'avoir constamment à résoudre des conflits.

Restez à l'écoute pour voir tous les prochains épisodes au cours des prochaines semaines.