Développer et améliorer la conscience situationnelle de vos agents de sécurité

Développer et améliorer la conscience situationnelle de vos agents de sécurité

Tout agent de sécurité devrait se soucier de savoir si ses agents ont une conscience situationnelle. La plupart des gens en ont une vague idée, mais ils sont incapables de la définir précisément, et encore moins de déterminer si un agent la possède.

Selon la définition de la Garde côtière américaine, la conscience situationnelle est : « la capacité d’identifier, de traiter et de comprendre les informations essentielles concernant la situation de l’équipe dans le cadre de sa mission ». Autrement dit, il s'agit de savoir ce qui se passe autour de soi.

Être conscient de la situation et s'entraîner à la conscience situationnelle sont deux choses différentes, mais toutes deux sont essentielles. Examinons quelques stratégies pour développer et améliorer la conscience situationnelle de vos agents de sécurité.

Qu'est-ce que la conscience situationnelle ?

Après des années d'expérience dans le secteur de la sécurité, je définis la gestion des risques comme la compréhension de l'impact de votre environnement, des besoins de vos clients et des procédures internes à votre entreprise sur vos actions dans des situations de forte pression. Ces situations peuvent aller des menaces internes ou externes aux problèmes environnementaux au sein de l'entreprise.

Par exemple, si votre agent travaille dans une usine de fabrication, il doit tenir compte des chariots élévateurs, des presses de plusieurs tonnes, des liquides chauds, des produits chimiques dangereux et des matières dangereuses. Les agents de sécurité doivent être prudents et attentifs à proximité de ces équipements, sous peine de se mettre en danger ou de mettre autrui en danger.

En situation d'urgence, les gardes doivent pouvoir évaluer rapidement la situation et prendre des décisions en une fraction de seconde. Lorsque l'urgence survient à leur poste, que l'instinct de survie est à son paroxysme et que l'adrénaline monte, cette seconde d'inattention peut s'avérer fatale.

Nombre de gestionnaires et de dirigeants, pourtant excellents, sont incapables de réfléchir calmement en situation de crise ou d'urgence. Certaines personnes, en revanche, sont naturellement capables de réagir instantanément et d'agir au mieux. Elles savent évaluer la situation et prendre la bonne décision, la plupart du temps, en une fraction de seconde.

Article connexe : Le bon, le mauvais et le pire des rapports d’incidents

Enseignement de la conscience situationnelle

Mais la conscience situationnelle est autant une compétence acquise qu'innée. Si certaines personnes ont cet instinct et cette conscience, ça peut aussi s'apprendre. Il est essentiel de former vos agents, et vous-même, à développer cette conscience. Ce n'est pas une mince affaire, mais ça pourrait leur sauver la vie.

Ce que j'enseigne toujours à mes agents, c'est à être un peu paranoïaques. Oui, paranoïaques. Je préférerais qu'ils le soient légèrement plutôt que de négliger les bruits suspects, les fuites ou les objets déplacés. Les personnes qui réagissent le mieux en cas d'urgence sont celles qui s'attendent déjà au pire et qui sont très attentives à leur environnement.

Alors, comment former des policiers à la méfiance ? Commencez par leur apprendre à tout examiner, même le moindre bruit. L'objectif est qu'ils développent une vigilance de base et qu'ils s'interrogent sur tout ce qui leur paraît anormal.

Même en dehors de toute urgence, cette vigilance est importante. Il y a 30 ans, alors que j'étais agent de sécurité, j'ai entendu un sifflement provenant d'un coin de l'usine que j'avais pourtant bien fermé à clé. J'ai mené l'enquête et j'ai fini par le signaler. Il s'est avéré que c'était le vent qui s'engouffrait sous la membrane en polyuréthane du toit, qui avait besoin d'être remplacée. J'ai reçu des remerciements chaleureux de la part du service d'entretien et de la direction de l'usine .

Maintenir l'équilibre

Bien sûr, vous ne voulez pas d'agents de sécurité tellement paranoïaques et craintifs qu'ils paniquent et appellent la police ou leur supérieur au moindre bruit. Cependant, si vous intégrez des activités de cohésion d'équipe et des exercices d'observation à vos réunions mensuelles ou trimestrielles, ils deviendront de meilleurs observateurs et développeront cette vigilance.

Encouragez les agents à enquêter sur ce qu'ils aperçoivent du coin de l'œil. Essayez de les placer dans une position où ils ne sont pas confinés à un poste fixe et peuvent aller vérifier ce qu'ils voient. Au pire, ils passeront quelques minutes à examiner un raton laveur. Par contre, ils pourraient arrêter un intrus ou un cambriolage.

Ça va même jusqu'à l'odorat. Si vous ou vos agents ressentez une odeur inhabituelle, humez-la comme si vous humiez du bacon et du café au réveil. Cela peut paraître étrange, voire ridicule, mais il est de votre devoir de créer un environnement où cette vigilance est valorisée plutôt que moquée.

Soyez préparé mentalement

En plus de rester vigilant, il faut envisager différents scénarios afin d'être prêt à toute éventualité. J'ai toujours demandé à mes agents de se mettre dans la peau d'un criminel pour se préparer à une situation et ensuite savoir comment la gérer discrètement, efficacement et avec professionnalisme.

Un des principes d'une bonne équipe de direction est de reconnaître les limites de ses membres, qu'il s'agisse de gestionnaires ou d'employés. Il arrive parfois que des superviseurs, pourtant compétents dans la gestion de leurs équipes, perdent leurs ressources en situation d'urgence. Dans ce cas, l'entreprise doit désigner une autre personne pour assurer la sécurité de l'équipe. Il peut même s'agir d'un agent de sécurité.

Êtes-vous la personne chargée de mettre tous les employés en sécurité ? Si la réponse est non, il serait judicieux de vous former, ainsi que vos collègues, à la gestion des situations de crise afin de pouvoir intervenir efficacement en cas de problème. Pas besoin d'être un héros, mais chaque membre de votre organisation doit être prêt à faire face à une crise.

Résumé

• La conscience situationnelle est difficile à acquérir, mais facile à perdre. Elle exige de la pratique et un effort conscient.
• Faites attention aux événements inhabituels.
• Soyez attentif aux comportements inhabituels des civils, des employés et des membres de l'équipe qui vous entourent.
• Adoptez une approche proactive en matière de collecte d'informations.
• Agissez rapidement dans une situation compromettante et communiquez efficacement.
• Comprenez le site sur lequel vous travaillez et les risques courants qui y sont associés.
• Évaluez constamment la situation.

Sources : Guide de formation à la coordination d'équipe de la Garde côtière des États-Unis pour les étudiants