Dépêchez le garde le plus proche. Parce que le temps compte.
Le respect des SLA d'intervention est difficile et complexe. Le service d'intervention de TrackTik attribue l'agent disponible le plus proche, suit les temps de trajet et gère chaque intervention à partir d'une seule interface en temps réel.
Automatisation et personnalisation, ensemble.
Concevez des flux de travail contrôlés et adaptés aux exigences de sécurité de chaque intervenant, automatisez les tâches routinières et gardez le contrôle total des exceptions afin que votre service de répartition reflète exactement les priorités de vos clients.
Fournir les ressources adéquates, là où et quand elles sont nécessaires.
Le respect des SLA d'intervention est complexe en raison des nombreuses variables liées à l'envoi d'un agent de sécurité sur un site précis. Le service d'intervention de TrackTik vous garantit l'affectation de l'agent disponible le plus proche du site alerté, tout en assurant le suivi des délais de bout en bout.
Des flux de travail maîtrisés, conçus autour de vos clients.
Utilisez le cadre flexible du module Dispatch pour concevoir des flux de travail contrôlés et personnalisés selon les exigences de sécurité de chaque intervenant, incluant des instructions spécifiques au site par type de tâche et des exigences de rapport adaptées à chaque mission. L'automatisation et la personnalisation s'allient pour offrir un service sur mesure tout en rationalisant le processus.
Garder les agents informés.
Configurez des alertes automatiques en cas d'incident pour les agents disponibles et en service, afin de gagner du temps lors de l'affectation des agents aux interventions. Des mises à jour faciles à envoyer permettent au personnel d'être parfaitement informé de la tâche à accomplir, grâce à des courriels personnalisables et des notifications poussées qui guident les agents à chaque étape.
Aucun incident ne passe inaperçu.
Assurez une prise en charge rapide des situations d'urgence grâce au suivi en temps réel. Définissez des seuils d'alerte pour différents statuts afin d'assurer une vigilance constante et dépêchez vos équipes sans effort grâce à la visibilité permanente sur leur statut, leur emplacement et leur heure d'arrivée estimée.
De l'alerte à la résolution.
Alerte déclenchée
Un incident ou une demande déclenche automatiquement la création d'un billet et le flux de travail correspondant.
Garde le plus proche
Le système identifie l'agent disponible le plus proche en fonction de son statut en direct et de son heure d'arrivée estimée.
Expédition et guide
L'agent est dépêché avec des instructions et guidé à travers chaque étape.
Suivi et signalement
Les délais, l'achèvement et les données complètes des SLA sont consignés pour la création de rapports.
Configurable selon votre mode d'expédition.
Alertes prévues
Maîtrisez les délais d'exécution des tâches et alignez-les sur votre SLA.
seuils d'alerte
Ajustez la durée pendant laquelle un billet peut rester en attente avant qu'une action ne soit requise pour chaque statut.
Heure d'arrivée estimée et localisation en direct
Consultez en temps réel l'état, l'emplacement et l'heure d'arrivée estimée de chaque agent.
Rapports par tâche
Définissez des exigences de rapport adaptées à chaque type de poste.
Gestion des fournisseurs
Gérez les fournisseurs sous contrat au sein de la même interface de répartition.
Conformité aux SLA
Assurez-vous que chaque réponse reflète fidèlement les priorités de vos parties prenantes.
Rapportez sur ce qui compte.
Les données enregistrées pour chaque billet vous permettent de générer des rapports par type d'intervention, compte, utilisateur, priorité, date, mois, année, jour de la semaine et heures par jour, transformant ainsi la répartition quotidienne des interventions en preuve de la qualité du service et du respect des SLA.
Le système de répartition se connecte au reste de vos opérations.
Technologue en sécurité, entreprise du secteur de l'éducation
Simplifiez vos expéditions et arrivez plus vite.
Découvrez comment le service de répartition de TrackTik envoie plus rapidement le personnel approprié à l'endroit approprié, avec des résultats à l'appui.