Comment enfin résoudre la question de la responsabilité des gardes

Comment enfin résoudre la question de la responsabilité des gardes

Bienvenue dans le cinquième épisode du balado Silvertrac Extra ! Je m'appelle Johnny Page et je suis accompagné de mon coanimateur Chris Anderson.

L'épisode d'aujourd'hui est consacré à l'un des sujets les plus brûlants de l'industrie de la sécurité : comment enfin résoudre la question de la responsabilité des agents de sécurité. Écoutez nos invités exceptionnels qui aborderont les mesures à prendre pour améliorer le rendement des agents et prévenir les problèmes de responsabilité dès leur embauche.

Nous allons d'abord discuter avec Bill Shultz, de State Security and Investigation à Pittsburgh, en Pennsylvanie. Bill va nous présenter quelques-unes des pratiques qu'il a mises en place pour résoudre efficacement les questions de responsabilité dès le début du processus de vente.

Nous allons maintenant discuter avec Jim McGovern de Secureone Security . Jim dirige Secureone depuis plus de 15 ans et nous parlera des procédures qu'il a mises en place pour s'assurer que ses agents accomplissent toujours leurs tâches au moment opportun.

Finalement, mon coanimateur Chris Anderson nous expliquera comment Silvertrac peut régler définitivement le problème de la responsabilisation. Cet épisode est rempli d'informations et de conseils précieux pour améliorer la responsabilisation ; alors, sans plus tarder, plongeons-nous dans le vif du sujet !

Notes de l'émission :

La véritable responsabilisation commence dès l'embauche.

• Trouvez un établissement partenaire et mettez en place un programme de formation pour les nouvelles recrues .
• Les associations d'anciens combattants ou de forces de l'ordre peuvent constituer une excellente source de recommandations pour de nouveaux candidats.

Utilisez des tactiques de sélection des candidats officiers appropriées.

• Idéalement, les nouvelles recrues posséderont une forme de formation et d'expérience préalables.
• Vérifier correctement les références et l'expérience professionnelle antérieure accélérera le processus d'embauche.

Conseil supplémentaire : montrer aux candidats vos exigences en matière de responsabilité et de rapports pendant le processus d’entrevue vous permettra d’évaluer la réaction d’un employé potentiel à vos procédures opérationnelles standard (POS) !

Une fois embauché, le vrai travail commence.

• Passez du temps avec un nouvel agent sur le terrain pour lui montrer à quel point son succès vous tient à cœur. Personne n'aime se sentir comme un simple numéro. Investir du temps personnellement démontre que l'agent fait partie intégrante de votre équipe et augmente la probabilité qu'il agisse en conséquence en toutes circonstances (voici un article récent que nous avons publié sur le développement de vos relations professionnelles ).
• Utilisez la fonction de gestion des rondes de Silvertrac pour envoyer des consignes, transmettre des notes, des rappels et des bulletins concernant les points critiques sur le site. Cette pratique garantit que les éléments essentiels à la réussite de votre client ne soient jamais omis ou mal communiqués à vos agents.
• Assurez-vous que le compte est correctement configuré sur place afin de permettre à votre agent de réussir. Plus vous consacrerez de temps, d'efforts et d'attention, plus cela se reflétera dans la performance de l'agent . N'oubliez pas que la responsabilité incombe à la hiérarchie.
• Mettre en place un système de points de contrôle adapté pour guider l'agent étape par étape. Cela l'aidera à accomplir chaque tâche correctement, peu importe la fréquence de ses interventions sur le site.
• Assurez-vous que toutes les tâches urgentes sont entrées dans le système. C'est facile pour un agent d'être distrait et de manquer des informations importantes. En envoyant des notifications de tâches directement dans l'application de surveillance, vous réduisez les risques d'oubli. Vous pouvez également configurer des alertes de tâches en retard pour informer les superviseurs sur le terrain lorsque des tâches importantes ne sont pas terminées à temps.
• Exigez des photos dans les rapports d'incident. Une image vaut mille mots. Il est très difficile pour un client de contester l'intervention d'un agent lorsque celle-ci est étayée par des photos horodatées. Ça vous assure que vos agents sont bien là où ils doivent être. De plus, cela permet de gagner du temps lors de la rédaction des rapports.
• Les fichiers audio permettent aux agents de communiquer des informations plus importantes sans avoir à rédiger des rapports détaillés et grammaticalement corrects. Ils facilitent également l'enregistrement des problèmes d'entretien ou des perturbations liées à des bruits inhabituels.

Évaluation et inspections des employés.

• Utilisez Silvertrac pour consigner les problèmes de conformité des employés : infractions au règlement intérieur, retards, absences injustifiées, évaluations de rendement, etc.
• Les inspections aléatoires sur place sont peut-être une méthode traditionnelle, mais elles restent un moyen efficace de fidéliser sa clientèle grâce à une assurance qualité appropriée.

L'épisode 5 est maintenant terminé. Nous aimerions avoir votre avis sur la façon d'améliorer la responsabilisation ! Comment abordez-vous cette question ?

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Voir l'épisode suivant : 006 : Un ancien commandant du département du shérif du comté de Los Angeles parle de leadership et de gestion
Voir l'épisode précédent : 004 : Les clés du succès pour le lancement d'une patrouille mobile