Wie man die Frage nach der Rechenschaftspflicht der Wachleute endlich klärt

Wie man die Frage nach der Rechenschaftspflicht der Wachleute endlich klärt

Willkommen zu Folge Nr. 5 des „Silvertrac Extra“-Podcasts! Mein Name ist Johnny Page, und bei mir ist mein Co-Moderator Chris Anderson.

In der heutigen Folge geht es um eines der aktuellsten Themen in der Sicherheitsbranche… Wie man das Problem der Verantwortlichkeit von Sicherheitskräften endlich löst. Hören Sie unseren großartigen Gästen zu, wenn wir darüber sprechen, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um die Leistung von Sicherheitskräften zu verbessern und wie man Probleme mit der Rechenschaftspflicht bereits bei der Einstellung der Mitarbeiter vermeiden kann.

Zunächst sprechen wir mit Bill Shultz von „State Security and Investigation“ in Pittsburgh, Pennsylvania. Bill wird uns einige seiner Vorgehensweisen vorstellen, mit denen er Fragen zur Verantwortlichkeit bereits in einer frühen Phase des Verkaufsprozesses klärt.

Als Nächstes sprechen wir mit Jim McGovern von Secureone Security. Jim ist seit über 15 Jahren Inhaber und Geschäftsführer von Secureone und ist heute bei uns zu Gast, um über einige der Abläufe zu sprechen, die er eingeführt hat, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter stets das tun, was sie tun sollen, und zwar genau dann, wenn sie es tun sollen.

Zum Schluss kommt mein Co-Moderator Chris Anderson zu Wort, der uns erklären wird, wie Silvertrac dabei helfen kann, das Problem der Verantwortlichkeit ein für alle Mal aus der Welt zu schaffen. Die heutige Folge steckt voller unglaublicher Informationen und wertvoller Tipps zur Verbesserung der Verantwortlichkeit – also lassen wir die Zeit nicht verstreichen und legen gleich los!

Anmerkungen zur Sendung:

Echte Verantwortlichkeit beginnt bereits bei der Einstellung.

• Suchen Sie sich eine Einrichtung als Partner und entwickeln Sie ein Schulungsprogramm für neue Mitarbeiter.
• Veteranen- oder Polizeiverbände können eine hervorragende Quelle für die Vermittlung neuer Bewerber sein.

Wenden Sie geeignete Verfahren zur Überprüfung von Offiziersanwärtern an.

• Im Idealfall bringen neue Mitarbeiter bereits eine gewisse Ausbildung und Erfahrung mit.
• Eine sorgfältige Überprüfung der Referenzen und bisherigen Berufserfahrung beschleunigt den Einstellungsprozess.

Bonus-Tipp – Wenn Sie den Bewerbern bereits während des Vorstellungsgesprächs Ihre Anforderungen hinsichtlich Rechenschaftspflicht und Berichterstattung darlegen, können Sie die Reaktion eines potenziellen Mitarbeiters auf Ihre SOPs (Standard Operating Procedures) einschätzen!

Nach der Einstellung beginnt die eigentliche Arbeit.

• Verbringen Sie Zeit mit einem neuen Mitarbeiter vor Ort, um ihm zu zeigen, wie sehr Ihnen sein Erfolg am Herzen liegt. Niemand möchte das Gefühl haben, nur eine Nummer unter vielen zu sein. Indem Sie persönliche Zeit investieren, vermitteln Sie dem Mitarbeiter, dass er ein fester Bestandteil Ihres Teams ist, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass er sich jederzeit entsprechend verhält (hier finden Sie einen aktuellen Artikel, den wir zum Thema „Aufbau beruflicher Beziehungen“ verfasst haben).
• Nutzen Sie die Funktion „Wachrundgang“ von Silvertrac, um Dienstanweisungen, Notizen, Erinnerungen und Mitteilungen zu wichtigen Angelegenheiten vor Ort zu versenden. So stellen Sie sicher, dass die für den Erfolg Ihres Kunden entscheidendsten Punkte niemals übersehen oder Ihren Mitarbeitern nur unzureichend mitgeteilt werden.
• Stellen Sie sicher, dass das Konto vor Ort korrekt eingerichtet ist, um Ihrem Mitarbeiter die Voraussetzungen für den Erfolg zu schaffen. Je mehr Zeit, Mühe und Sorgfalt Sie investieren, desto stärker wird sich dies in der Leistung des Wachmanns widerspiegeln. Denken Sie daran: Verantwortlichkeit beginnt ganz oben.
• Verwenden Sie ein geeignetes Kontrollpunktsystem, um den Mitarbeiter Schritt für Schritt anzuleiten. Das hilft ihm dabei, jede Aufgabe korrekt auszuführen, unabhängig davon, wie oft er bereits an diesem Standort gearbeitet hat.
• Stellen Sie sicher, dass alle zeitkritischen Anforderungen als Aufgaben im System erfasst werden. Es kann leicht vorkommen, dass ein Wachmitarbeiter abgelenkt wird und zeitkritische Angelegenheiten übersieht. Da Aufgabenbenachrichtigungen direkt an die Wach-App gesendet werden, verringern Sie das Risiko, dass der Wachmitarbeiter die Aufgabe übersieht. Sie können außerdem „Benachrichtigungen bei überfälligen Aufgaben“ einrichten, um Vorgesetzte vor Ort zu benachrichtigen, wenn wichtige Aufgaben nicht rechtzeitig erledigt werden.
• Verlangen Sie Fotos in den Einsatzberichten. Bilder sagen mehr als tausend Worte. Es ist für einen Kunden sehr schwierig, die Leistung eines Beamten anzufechten, wenn diese durch Fotos mit Datums- und Zeitstempel belegt ist. So haben Sie die Gewissheit, dass sich Ihre Beamten dort befinden, wo sie sein sollen. Außerdem spart dies Zeit bei der Berichterstellung.
• Mithilfe von Audiodateien können Polizeibeamte umfangreichere Informationen weitergeben, ohne Zeit damit zu verbringen, detaillierte und grammatikalisch korrekte Berichte zu verfassen. Dies hilft auch dabei, Wartungsprobleme oder Störungen im Zusammenhang mit ungewöhnlichen Geräuschen zu dokumentieren.

Leistung der Mitarbeiter und Kontrollen.

• Verwenden Sie Silvertrac, um Verstöße gegen die Arbeitsvorschriften Ihrer Mitarbeiter zu dokumentieren. Dazu gehören Verstöße gegen die Kleiderordnung, Verspätungen, Nichterscheinen am Arbeitsplatz (DNS), Leistungsbeurteilungen usw.
• Stichprobenartige Betriebsbesichtigungen mögen zwar eine altbewährte Methode sein, sind aber nach wie vor ein wirksames Mittel, um Ihre Kunden durch eine ordnungsgemäße Qualitätssicherung an Ihr Unternehmen zu binden.

Damit ist Folge Nr. 5 zu Ende. Wir würden gerne wissen, wie man die Verantwortlichkeit eurer Meinung nach verbessern könnte! Wie geht ihr mit dem Thema Verantwortlichkeit um?

Abonnieren Sie unbedingt unseren Blog und unseren Podcast, um sich noch besser auf den Erfolg von morgen vorzubereiten.

Nächste Folge ansehen: 006: Ehemaliger Kommandant des L.A. County Sheriff’s Department über Führung vs. Management
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