Cómo resolver de una vez por todas la cuestión de la responsabilidad de los guardias

Cómo resolver de una vez por todas la cuestión de la responsabilidad de los guardias

¡Bienvenidos al episodio n.º 5 del podcast «Silvertrac Extra»! Me llamo Johnny Page y me acompaña mi copresentador, Chris Anderson.

El episodio de hoy se centra en uno de los temas más candentes del sector de la seguridad… Cómo resolver de una vez por todas la cuestión de la responsabilidad de los guardias de seguridad. Escucha a nuestros fantásticos invitados mientras debatimos las medidas que hay que tomar para mejorar el rendimiento de los guardias y cómo evitar problemas de responsabilidad desde el momento mismo de la contratación.

En primer lugar, hablaremos con Bill Shultz, de State Security and Investigation, en Pittsburgh, Pensilvania. Bill nos explicará algunas de las prácticas que aplica para resolver de verdad las cuestiones relacionadas con la responsabilidad desde las primeras fases del proceso de venta.

A continuación hablaremos con Jim McGovern, de Secureone Security. Jim es propietario y dirige Secureone desde hace más de 15 años y se ha unido a nosotros para hablar de algunos de los procesos que ha implantado para garantizar que sus agentes hagan siempre lo que deben hacer, en el momento en que deben hacerlo.

Por último, escucharemos a mi copresentador, Chris Anderson, que nos explicará cómo Silvertrac puede ayudar a zanjar el problema de la responsabilidad de una vez por todas. El episodio de hoy está repleto de información increíble y muy valiosa sobre cómo mejorar la responsabilidad, así que no perderemos tiempo y nos pondremos manos a la obra de inmediato.

Notas del programa:

La verdadera responsabilidad empieza en la contratación.

• Busca un centro con el que colaborar y elabora un programa de formación para nuevos empleados.
• Las asociaciones de veteranos o de agentes de las fuerzas del orden pueden ser una excelente fuente de candidatos.

Utiliza tácticas adecuadas para la selección de candidatos a oficiales.

• Lo ideal sería que los nuevos empleados contaran con algún tipo de formación y experiencia previas.
• Comprobar adecuadamente las referencias y la experiencia laboral previa agilizará el proceso de contratación.

Consejo extra: ¡Mostrar a los candidatos tus requisitos en materia de rendición de cuentas y presentación de informes durante el proceso de selección te permitirá evaluar la reacción de un posible empleado ante tus procedimientos operativos estándar (SOP)!

Una vez contratado, empieza el verdadero trabajo.

• Dedica tiempo a un nuevo agente en el lugar de trabajo para demostrarle lo mucho que te importa su éxito. A nadie le gusta sentirse como un simple número más. Invertir tiempo personal transmite la idea de que el agente es una extensión de tu equipo y aumenta la probabilidad de que actúe en consecuencia en todo momento (aquí tienes un artículo reciente que hemos escrito sobre cómo forjar relaciones profesionales).
• Utiliza la función de tareas de ronda de vigilancia de Silvertrac para enviar órdenes de servicio, notas, recordatorios y comunicados sobre cuestiones críticas en las instalaciones. Esta práctica garantiza que los aspectos más importantes para el éxito de tu cliente nunca se pasen por alto ni se comuniquen de forma insuficiente a tu agente.
• Asegurarte de que la cuenta esté configurada correctamente in situ es fundamental para que tu agente pueda desempeñar su labor con éxito. Cuanto más tiempo, esfuerzo y atención dediques a ello, más se reflejará en el rendimiento del guardia. Recuerda que la responsabilidad empieza desde arriba.
• Utiliza un sistema de puntos de control adecuado para guiar al agente paso a paso. Esto le ayudará a completar cada tarea correctamente, independientemente del número de veces que haya trabajado en ese lugar.
• Asegúrate de que todos los requisitos con plazos concretos se introduzcan en el sistema como tareas. Es fácil que un agente se distraiga y pase por alto cuestiones urgentes. Al enviarse las notificaciones de tareas directamente a la aplicación del guardia, se reduce la probabilidad de que el agente pase por alto la tarea. También puedes configurar «alertas de tareas vencidas» para notificar a los supervisores de campo cuando las tareas importantes no se completen a tiempo.
• Exige que se incluyan fotos en los informes de incidentes. Una imagen vale más que mil palabras. Es muy difícil que un cliente cuestione la actuación de un agente cuando esta está respaldada por fotos con fecha y hora. Esto te da la seguridad de que tus agentes están donde deben estar. Además, ahorra tiempo en el proceso de elaboración de informes.
• Los archivos de audio permiten a los agentes transmitir mayor cantidad de información sin tener que dedicar tiempo a redactar informes detallados y gramaticalmente correctos. Esto también ayuda a registrar problemas de mantenimiento o molestias relacionadas con ruidos inusuales.

Rendimiento de los empleados e inspecciones.

• Utiliza Silvertrac para llevar un registro de los problemas de cumplimiento de los empleados: infracciones relacionadas con el uniforme, retrasos al trabajo, ausencias sin previo aviso (DNS), evaluaciones de rendimiento, etc.
• Las inspecciones aleatorias in situ pueden ser un método tradicional, pero siguen siendo una forma eficaz de fidelizar a tus clientes mediante un control de calidad adecuado.

Con esto concluye el episodio n.º 5. ¡Nos encantaría saber qué opinas sobre cómo mejorar la rendición de cuentas! ¿De qué maneras estás abordando la cuestión de la rendición de cuentas?

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Ver el siguiente episodio: 006: El comandante jubilado del Departamento del Sheriff del condado de Los Ángeles habla sobre el liderazgo frente a la gestión
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