5 façons simples d'améliorer vos relations d'affaires en matière de sécurité

5 façons simples d'améliorer vos relations d'affaires en matière de sécurité

À l'ère technologique actuelle, qui évolue à un rythme effréné, il est facile d'oublier ce qui est vraiment le moteur du succès de toute entreprise de sécurité.

Pas de réunions régulières. Pas de ventes accrues. Pas de meilleurs cadres ni de meilleures formations. Pas de nouveaux systèmes de gestion. Pas même de technologies de pointe (aussi difficile que cela puisse paraître) ... Rien de tout cela.

Non. Le secret du succès de toute grande entreprise : les relations.

En tant qu'agent de sécurité débordé, avec toutes vos tâches à accomplir, comment trouver le temps de créer et d'entretenir des relations durables ? Si les relations sont si importantes, comment prioriser votre temps face à d'autres priorités comme le recrutement, la planification, le développement des affaires et le service à la clientèle ?

Relations commerciales en matière de sécurité : les bases

Pour être vraiment efficace dans la création et le développement de relations d'affaires, gardez à l'esprit une règle d'or : les relations d'affaires ne sont pas si différentes des relations personnelles, après tout, il s'agit d'êtres humains (du moins, on l'espère).

1. Ayez un plan

Vous savez comment ça se passe : les relations demandent des efforts. Et si vous n'investissez pas consciemment dans vos relations, les jours et les semaines passeront à toute vitesse. Élaborer un plan vous permettra de dégager le temps nécessaire pour interagir efficacement avec vos prospects et vos clients.

Prenez le temps de noter comment vous souhaitez être contacté(e) en tant que client(e). Préférez-vous un courriel de suivi simple ? Un coup de fil ? Ou même une lettre ? Notez tous les points de contact entre un client et votre entreprise et essayez d'intégrer quelques actions supplémentaires pour renforcer la relation.

2. Donnez-lui toute votre attention.

En tant qu'agent de sécurité, vous jonglez avec une multitude de rôles et de responsabilités pour assurer la continuité des activités. Votre travail est remarquable et pourtant, il n'est pas suffisamment reconnu. Mais voici un petit secret : votre client ne veut pas savoir à quel point vous êtes débordé ni le peu de temps que vous pouvez lui consacrer.

Voyez les choses de cette façon : lorsque vous croisez des amis au magasin, vous ne vous empressez pas de leur raconter que vous étiez occupé avec d’autres amis, n’est-ce pas ? C'est pareil dans le monde des affaires.

Lorsque vous prenez le temps de parler avec vos clients et prospects, faites de votre mieux pour leur accorder toute votre attention. Même si c'est juste pour 5 minutes, ça peut faire toute la différence dans les relations.

« Toutes les entreprises du monde savent à quel point leurs clients sont importants. Pourtant, en tant que clients, quel sentiment d'importance avons-nous lorsqu'on a affaire à ces entreprises ? Malgré tous les discours sur le service à la clientèle et les promesses d'entreprises axées sur le client, faire en sorte que les gens se sentent importants reste le moyen le plus simple et le moins coûteux de se démarquer de la concurrence. » – Barry Maher

3. Établir une relation réciproque

En tant qu'entreprise interentreprises, vous avez l'occasion de vous intéresser aux initiatives de vos clients. Prenez le temps de vous renseigner sur leur activité et, si possible, rendez la pareille en utilisant leur produit ou service.

Bien sûr, ce genre d'occasion est rare dans le secteur de la sécurité, mais il n'est pas nécessaire d'acheter chez vos clients pour vous intéresser sincèrement à leurs objectifs commerciaux. Prenez le temps de comprendre leurs motivations et restez en contact avec eux régulièrement.

4. Prendre ses responsabilités

Peu importe la qualité de votre gestion, de vos formations ou de votre personnel de sécurité, des problèmes peuvent survenir de temps à autre. Malheureusement, les clients insatisfaits font partie intégrante du monde des affaires. Malgré tous vos efforts, il arrive que certaines choses soient hors de votre contrôle.

Un élément essentiel pour bâtir des relations solides est de reconnaître ses erreurs et ses échecs, même si la faute n'en incombe pas entièrement à l'utilisateur. De simples excuses permettront d'apaiser les tensions et de favoriser la poursuite de la relation. Adopter une attitude défensive et agressive ne fera qu'empirer les choses.

5. Si vous le bâtissez, ils viendront.

Aussi étonnant que cela puisse paraître, malgré tous les réseaux sociaux et les gadgets qui nous permettent de « connecter », les gens aspirent toujours à des relations et des liens authentiques. Au-delà des services de sécurité, ils recherchent un partenaire sur lequel ils peuvent compter, quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance. C'est là une occasion unique de bâtir bien plus qu'une simple relation d'affaires.

Dan Martell, un entrepreneur en série qui a vendu 3 entreprises technologiques valant plusieurs millions de dollars avant l'âge de 35 ans, affirme : « Votre réseau, c'est votre capital ».

Si vous vous concentrez sur l'établissement de relations de qualité au sein de votre communauté, cela agira comme une assurance pour votre entreprise et votre carrière.