Clés d'un programme de formation d'agents de sécurité réussi et stimulant

Clés d'un programme de formation d'agents de sécurité réussi et stimulant

Comment savoir si vos employés vont apprendre et, surtout, retenir ce que vous leur enseignez ? C'est jamais une mince affaire. Avec 32 ans d'expérience, je sais pertinemment que ce n'est pas chose facile. Cependant, au fil des ans, j’ai acquis quelques connaissances qui me permettent de maintenir l’attention des agents de sécurité lors des formations. Voici quelques conseils que vous pouvez appliquer à votre programme pour obtenir les mêmes résultats.

Des instructeurs de qualité

N'importe qui peut donner une formation d'agent de sécurité. Je dirais même qu'un chimpanzé pourrait former des employés et être peut-être plus efficace que certains consultants/formateurs que j'ai pu écouter.

La première étape pour créer le meilleur programme de formation possible pour les agents de sécurité consiste à trouver un excellent formateur et une liste de matériel pédagogique. Sans ces outils, il est impossible de former efficacement qui que ce soit.

Peu importe que vous utilisiez des vidéos, des livres, des manuels scolaires, des guides, des présentations PowerPoint ou des personnages de dessins animés. Si ton prof est aussi excitant qu'une bouse de vache, ça marchera tout simplement pas. Mais j'ai aussi vu des gens capables de lire l'annuaire téléphonique et de captiver leur auditoire comme un roman de Stephen King.

L'important, c'est le formateur, pas nécessairement le contenu. Les meilleurs formateurs savent comment maintenir l'intérêt de leurs auditeurs pour la matière enseignée.

Passer à l'action : Faites de votre mieux pour trouver un formateur en sécurité qui soit aimable, captivant et enthousiaste à propos du cours qu'il dispense.

Matériaux efficaces

Faire regarder des vidéos à vos agents pendant huit heures d'affilée est ennuyant et ne donnera pas les résultats escomptés. Si l'objectif est d'améliorer la qualité du service qu'un agent peut offrir à votre client sur le terrain, les réunir dans une salle avec une vidéo et un manuel n'est pas la solution la plus efficace.

Je ne dis pas qu'il faut supprimer complètement les vidéos. Mais elles doivent servir de complément au formateur, et non le remplacer.

Les vidéos, les manuels, les affiches et autres supports semblables peuvent être très efficaces en formation. Malheureusement, ils sont tellement utilisés que la plupart des agents n'y prêtent plus attention après les premières heures, qu'ils maîtrisent ou non le sujet. Cela peut souvent entraîner une formation insuffisante des agents et un faible taux de rétention des agents.

Mise en œuvre : Utilisez le matériel de formation (vidéos, manuels, présentations PowerPoint) en complément des efforts du formateur. Assurez-vous que les outils choisis vous permettent d’atteindre l’objectif visé. N'utilisez pas la vidéo juste parce que tout le monde le fait.

Méthodes de formation des agents de sécurité

La méthode de formation que vous utilisez influence grandement son acceptation et sa mémorisation par vos agents. J'utilise trois méthodes différentes que je combine dans mes cours.

1. La première méthode que j'utilise est une vieille méthode, mais elle a toujours fait ses preuves : la simplicité. Ce devrait être le principe de base pour tous les formateurs. Simplifiez vos formations ! Que vous formiez des agents de sécurité, des superviseurs ou des cadres dirigeants, peu importe : faites simple.
   
   La raison est tout aussi simple. Vous formez vos participants à un sujet qu'ils maîtrisent peu. Il est donc essentiel de commencer par les rudiments et de les approfondir progressivement. Même pour les cadres dirigeants titulaires d'un MBA, il faut développer le sujet et leur laisser le temps d'assimiler les connaissances, étape par étape.
   
   
2. La deuxième méthode que j'utilise s'appelle « la méthode socratique ». C'est une méthode d'enseignement simple, mais très efficace. Essentiellement, les apprenants se forment eux-mêmes. Au lieu de leur donner les réponses, je leur pose des questions ouvertes et je les laisse me répondre.
   
   S'ils ne connaissent pas les réponses, ils réfléchissent quelques secondes. Mais ce faisant, ils donnent des réponses justes et fausses. Je leur dis s'ils sont sur la bonne voie ou non. Cela permet aux élèves de s'impliquer dans l'apprentissage et de participer à la découverte de nouvelles notions.
   
   Encore une fois, il s'agit de les amener à trouver la bonne réponse et de les inciter à la réflexion. Selon les personnes formées, elles peuvent trop réfléchir et ne jamais trouver la bonne réponse, ou au contraire, se contenter de la solution la plus simple et trouver la réponse du premier coup. Ça les encourage aussi à se fier aux réponses des autres pour trouver la bonne.
   
   
3. Finalement, j'utilise une méthode de formation percutante. Je commence habituellement mes cours par un élément accrocheur qu'il est impossible d'ignorer. Les participants doivent comprendre le but de cette formation et ce qu'ils peuvent en retirer.
   
   Commencez par une histoire ou un exemple qui capte immédiatement l'attention. Ça les incite à se redresser, à faire attention et à se demander ce qui va se passer ensuite. Et même si ça peut paraître un peu théâtral et dramatique, c'est efficace.

Résumé des principaux points

• L'instructeur joue un rôle crucial dans le processus. Sans un bon instructeur, la tâche s'annonce ardue.
• Choisissez soigneusement votre matériel de formation. Éliminez le superflu et concentrez-vous sur l'essentiel pour atteindre l'objectif visé.
• Faites simple.
• Impliquez vos élèves dans un environnement d'apprentissage interactif.