Comment un logiciel de gestion de gardes va transformer votre argumentaire de vente…

Comment un logiciel de gestion de gardes va transformer votre argumentaire de vente…

Le secteur de la sécurité privée est extrêmement concurrentiel. Toute proposition que vous soumettez à un client potentiel devra probablement rivaliser avec plusieurs propositions similaires . C'est pourquoi il est devenu essentiel d'avoir un argumentaire de vente unique et percutant. Le secteur a beaucoup changé au cours des dernières années, mais de nombreuses entreprises n'ont pas été capables d'adapter leur discours de manière significative.

Industrie de la sécurité prétechnologique

J'ai intégré le secteur de la sécurité privée au début des années 90, et la situation était bien différente à l'époque. Tout d'abord, la compétition était moins forte et les marges bénéficiaires beaucoup plus élevées. Sans la transparence apportée par Internet et les logiciels de signalement d'incidents , les clients n'avaient pas une vision aussi claire du fonctionnement réel des entreprises de sécurité.

La stratégie de vente auprès des clients reposait en grande partie sur l'apparence : des uniformes impeccables et des véhicules de patrouille impressionnants. De plus, les dirigeants insistaient sur leurs compétences et leur expérience.

Très rapidement, ces marges confortables et la forte croissance du secteur ont attiré une concurrence féroce, et les prix ont chuté. De nombreuses entreprises ont alors commencé à rogner sur les coûts, négligeant la gestion du personnel de sécurité ou déployant des agents inexpérimentés ou non qualifiés sur le terrain.

« À l'époque, ils n'avaient pas la technologie nécessaire pour faire toutes les recherches et vérifications d'antécédents », ai-je expliqué à Johnny dans l'épisode d'aujourd'hui. « Ça prenait du temps, donc on pouvait délivrer un permis temporaire, mais il y avait de fortes chances que ce soit un mauvais employé. »

Évolution de la demande des clients

Le manque de rigueur dans la vérification des antécédents des employés, les bas salaires et les lacunes en matière de formation et de gestion ont contribué à la mauvaise réputation du secteur de la sécurité. Il n'était pas rare de voir des agents arriver en retard, partir tôt et même manger ou dormir dans leur voiture pendant leurs rondes.

Les vérifications obligatoires des antécédents ont apporté un certain soulagement, mais le problème persistait. Les clients exigeaient de meilleurs outils et une plus grande transparence. Les entreprises ont commencé à informatiser leurs rapports d'activités quotidiens (RAD) et à les télécopier ou à les envoyer par courriel à leurs clients, ce qui a permis une communication légèrement plus efficace, mais ce n'était qu'un premier pas.

Les entreprises ont également commencé à utiliser des outils de responsabilisation simples tels que l'horloge Detex, qui était essentiellement une version primitive d'un système de ronde de gardes permettant de vérifier que les gardes atteignaient leurs points de contrôle requis dans les délais impartis.

« Maintenant, ils commencent à mettre l'accent sur la responsabilité : « Hé, nous utilisons une pointeuse Detex, nous pouvons prouver que nos agents seront bien présents et nous pouvons le confirmer par des vérifications d'antécédents » », a déclaré Johnny.

Les entreprises révisaient rapidement les outils de traçabilité comme Detex, puis le GPS, avant de s'attaquer immédiatement à la question des prix. Malgré les progrès technologiques, le secteur restait engagé dans une course effrénée vers le bas.

La technologie change la donne.

Aujourd'hui, bon nombre des qualités mises de l'avant par les sociétés de sécurité dans leurs propositions ne sont que des formules toutes faites. Parler de gestion expérimentée, de responsabilité des agents, etc., incite simplement les clients, tannés de ces expressions, à passer directement au prix.

La plupart des logiciels de sécurité de base disponibles aujourd'hui peuvent certes faciliter vos opérations et vous rendre compétitif, mais ils ne vous distinguent pas nécessairement aux yeux du client. Les entreprises qui occultent cette technologie au cœur de leur argumentaire auront du mal à différencier leurs services.

Le logiciel de gestion des agents de sécurité de Silvertrac vous permet de mettre en valeur cette technologie comme argument de vente principal. Vous démontrez ainsi à vos clients comment elle améliore la responsabilisation et leur permet de réaliser des économies de temps et d'argent. En leur montrant comment vous pouvez les aider à mieux gérer les problèmes de stationnement, à optimiser le service à la clientèle et à réduire les plaintes des résidents, vous passez du statut de fournisseur à celui de partenaire.

Les logiciels de gestion des agents de sécurité ont profondément transformé les capacités des entreprises de sécurité. Grâce aux rapports en temps réel, aux données précises et à une communication optimisée, ces entreprises peuvent aller au-delà de la simple reddition de comptes et se surpasser pour apporter une réelle valeur ajoutée à leurs clients. Celles qui réussissent à faire valoir cette valeur ajoutée dans leurs propositions commerciales ont beaucoup plus de chances de remporter de nouveaux contrats.